李嘉宏

二十世紀(jì)五十年代，美國一些學(xué)者對智商和心理素質(zhì)等因素與成才的關(guān)系進(jìn)行了深入研究，他們得出結(jié)論：智商高低與人的成就大小并無必然的聯(lián)系，而心理素質(zhì)等非智力因素卻占重要的地位。

他們將十萬兒童的智商、考試成績等進(jìn)行一一登記，然后長期進(jìn)行追蹤調(diào)查。三十年后，對這些孩子的工作、事業(yè)等情況進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)：兒童時(shí)代的智商高低與成人后的成就大小，沒有很大關(guān)系。這十萬人中取得成功者有智力高者（智商在一百三十以上），也有許多是正常者（智商在一百左右），還有不少是過低者（智商在七十以下）。

美國心理學(xué)家對一千五百名高智商學(xué)生進(jìn)行了長達(dá)五十年的追蹤研究，將其中一百五十名最成功者和一百五十名最不成功者進(jìn)行了詳細(xì)分析比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩類人之間在智商程度上并沒有什么大的不同，他們的最大差別在于心理素質(zhì)，如感情、社會(huì)適應(yīng)能力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力、自信心、堅(jiān)持力等方面。這些方面就是現(xiàn)在大家所熟知的“情緒智商”。

“情緒智商”是由美國哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈?duì)柭?，在一九九五年出版的書中提出的?/p>

為什么現(xiàn)在才受到商業(yè)界、學(xué)術(shù)界，以及眾多人士的重視呢？難道以前的人就不需要嗎？

道理在于，隨著科技的發(fā)展，資訊傳播已跨入另一時(shí)空，好比網(wǎng)際網(wǎng)路，你不能阻止孩子取閱，也難以分辨適不適合孩子閱讀。同時(shí)，網(wǎng)路也縮短了人與人之間的空間，增加了人與人之間的交流。因此，在這時(shí)候提出影響個(gè)人情緒、影響人際關(guān)系的情緒智商，正是時(shí)候。

情緒智商的概念其實(shí)是在探討人生的成功中，除了一般智商之外，所起著作用的其他因素。丹尼爾教授提出，一個(gè)人的成功，智商的作用只占２０％。

換句話說，智商高的人，不表明一定會(huì)成功。就說愛迪生吧！小時(shí)候，老師對他媽媽說：“你孩子是弱智，我們沒有辦法教他?！彼麐寢尣恍?，把他帶回家親自教導(dǎo)，結(jié)果，這個(gè)被認(rèn)為智商低的人，成為人類史上的偉大發(fā)明家。

智商可以是人類成功的指數(shù)，但，并不是最重要的，也不是惟一的。最重要的東西，是占有８０％的“其他因素”——也就是丹尼爾教授提出的“情緒智商”。

舉個(gè)例子，一個(gè)人為什么會(huì)受到大家推崇成為領(lǐng)導(dǎo)者呢？很可能，并不是因?yàn)樗貏e聰明，而是因?yàn)樗苡腥司墸痛蠹谊P(guān)系融洽，讓他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，大家會(huì)覺得比較舒服。

簡單說來，情緒智商是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。

情緒智商包括了抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒、如何設(shè)身處地地為別人著想、感受別人的感受，包括如何建立良好的人際關(guān)系，如何培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的心靈動(dòng)力……

你也可以說，情緒智商是一種做人的道理。下面我們舉兩個(gè)生活中的例子來說明什么是情緒智商。

某天下午，紐約市天氣潮濕陰沉，令人郁悶不適。丹尼爾·格雷蒙登上公共汽車準(zhǔn)備回旅館時(shí)，中年的司機(jī)面露親切笑容，向他問好。

“您好！”司機(jī)說。他向每一個(gè)乘客都這樣打招呼。

公共汽車在市內(nèi)交通繁忙的街道上慢慢前行，這位司機(jī)不斷聲情并茂地介紹：哪家商店正在舉行大減價(jià)……哪所博物館有精彩的展覽……下個(gè)街區(qū)那家戲院剛上映的電影你們聽說過沒有？乘客下車時(shí)，人人都不再繃著臉孔。司機(jī)大聲說：“再見，祝你今天過得開心！”大家都報(bào)以微笑。

這件事在格雷蒙腦子里浮現(xiàn)了好多年。他認(rèn)為這位司機(jī)是他那一行中真正的狀元。

賈森則和這位司機(jī)迥然不同。賈森是某高中的資優(yōu)生，立志要進(jìn)哈佛醫(yī)學(xué)院。有一次，這個(gè)男孩在物理測驗(yàn)中只得到八十分，他覺得可能影響到他實(shí)現(xiàn)進(jìn)哈佛的夢想，便帶了一把刀回學(xué)校找物理老師理論。爭執(zhí)時(shí)，他刺傷了老師。

這男孩顯然天生聰穎，怎么會(huì)做出這么沒理性的事呢？答案是：智商高并不代表一定能夠取得杰出成就。

以下是情緒智商的一些要素，以及促進(jìn)這種智慧的方法。

一、自我覺察

某種感覺一產(chǎn)生你就能覺察到，這種能力是情緒智商的主要成分。對自己的情緒了解得比較清楚的人，也比較善于駕馭自己的人生。

要培養(yǎng)自我覺察的能力，首先需要認(rèn)識(shí)自己的直覺——安東尼奧·達(dá)梅斯奧在他的著作《笛卡兒的謬誤》中所謂的“身體標(biāo)記”。直覺會(huì)在不知不覺中產(chǎn)生，例如給怕蛇的人看蛇的照片時(shí)，即使他們說不覺得怕，但放在他們皮膚上的感測器卻會(huì)探測到汗，而出汗是焦慮的表現(xiàn)。就算只是把照片在他們眼前一晃，他們根本不知道自己看見的是什么，也一樣會(huì)出汗。

只要努力練習(xí)，我們就能對自己的直覺有更敏銳的覺察力。例如，有個(gè)人遇到了不如意的事，懊惱了幾小時(shí)，他也許不知道自己急躁不安，直到行人提醒，才驚訝地發(fā)覺。要是他能覺察自己的反應(yīng)，就能盡早控制自己的情緒。

而培養(yǎng)情緒智商的另一項(xiàng)要素是：趕走壞心情。

二、駕馭心情

跟好心情一樣，壞心情也能使生活增添趣味，形成一個(gè)人的性格；關(guān)鍵是必須保持平衡。

我們情緒激動(dòng)時(shí)，往往不能自制，但我們卻能決定讓這種情緒左右多久。美國心理學(xué)家黛安·泰絲訪問過四百多名男女，問他們用什么方法擺脫惡劣心情。她這項(xiàng)研究以及其他心理學(xué)家的研究提供了寶貴的資料，教人如何驅(qū)走壞心情。

大家都想避免的各種心情之中，憤怒似乎最難應(yīng)付。公路上有輛汽車突然切入你車子前方，你的即時(shí)反應(yīng)可能是心里暗罵：“這混蛋！差點(diǎn)就撞到我，我可不會(huì)讓他就這樣跑掉！”你越這樣想就越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。

怎樣才能使自己息怒呢？有一個(gè)怪論說，發(fā)泄能令你覺得舒服些。然而，研究人員發(fā)現(xiàn)這是最糟的做法。勃然大怒會(huì)刺激腦部的喚起系統(tǒng)活躍起來，令你怒氣更增，而難以平息。

比較有效的方法是“重新評(píng)斷”，即自覺地用比較積極的角度去重新看一件事。就以那個(gè)突然切入你前面的司機(jī)為例，你可以告訴自己：“他也許有急事?！碧┙z發(fā)現(xiàn)，這是極有效的止怒方法。

另一個(gè)有效辦法是獨(dú)自走開，讓自己冷靜下來。如果你氣得已無法清醒地思考，冷靜一下尤其有用。泰絲發(fā)現(xiàn)，大部分男人開車出去兜風(fēng)之后，就能恢復(fù)心平氣和，這個(gè)事實(shí)也使她領(lǐng)悟到駕車時(shí)須更加提防別的司機(jī)。另一種比較安全的方法是運(yùn)動(dòng)，例如去散步一段時(shí)間。無論你用哪一種方法，切記不要再去想那些令你生氣的事。你的目標(biāo)應(yīng)是把心思轉(zhuǎn)到別的事情上去。

重新評(píng)斷和轉(zhuǎn)移心思這兩種方法都能助你減輕抑郁、焦慮和怒氣。此外，深呼吸和冥想也是對付壞心情的犀利武器。泰絲還說：“祈禱也能緩解不好的心情?！?/p>

三、自我激發(fā)

有建設(shè)性的自我激發(fā)，即鼓起熱誠、干勁和信心，是爭取成就所必須的。專家對奧運(yùn)選手、世界級(jí)音樂家和國際圍棋大師做過研究，發(fā)現(xiàn)這些杰出人物有個(gè)共同特征：能激發(fā)自己苦練不輟。

要激發(fā)自己去爭取成就，首先要有明確的目標(biāo)以及“天下無難事”的樂觀態(tài)度。

悲觀的人遭人拒絕時(shí)，可能自怨自艾：“我是個(gè)失敗者，會(huì)一輩子都做不成一宗買賣。”

樂觀的人則會(huì)這樣自我開解：“也許我用錯(cuò)了方法。”或者：“碰巧他心情不好?！睒酚^的人把失敗歸咎于客觀環(huán)境而不是他們自己，從而激勵(lì)自己繼續(xù)努力。

你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力與練習(xí)，悲觀的人也能學(xué)會(huì)讓思想比較開朗。心理學(xué)家的研究證明，如果你一發(fā)現(xiàn)自己有消極的、自暴自棄的思想就把它控制住，你便能把情況重新評(píng)斷，覺得還不至于太糟。

四、控制沖動(dòng)

能否自我調(diào)節(jié)情緒的一個(gè)要素，是要能夠?yàn)榱诉_(dá)到目標(biāo)而抑制沖動(dòng)。心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾于二十世紀(jì)六十年代開始在斯坦福大學(xué)內(nèi)的一所幼稚園內(nèi)做的實(shí)驗(yàn)，證明了這種能力對成功的重要性。

在實(shí)驗(yàn)中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對他們來說漫長的二十分鐘。為了幫助自己抑制沖動(dòng)，有些孩子閉上眼睛不看眼前的誘惑，有些則把頭枕在手臂上，或者自言自語、唱歌，甚至睡覺。這些堅(jiān)強(qiáng)的孩子都得到了兩粒果汁軟糖。

這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)更令人感興趣的部分是它的后續(xù)調(diào)查。那些四歲時(shí)就能為了要多拿一粒糖而等待二十分鐘的人，到了少年時(shí)，照樣能夠?yàn)榱诉_(dá)到目標(biāo)而暫時(shí)壓抑心中的喜好。他們待人處事比較圓融，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反的，那些急急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷和容易精神緊張。

抑制沖動(dòng)的能力是可以鍛煉出來的。當(dāng)你面對誘惑，要提醒自己不要忘記了你的長遠(yuǎn)目標(biāo)，例如減肥或考取醫(yī)學(xué)學(xué)位。這樣你就比較容易自制，不會(huì)急著去拿那一粒果汁軟糖了。

（選自臺(tái)灣《人一生要知道的４５件事》）