鄭　浩　胡正明　

[關鍵詞]體驗經濟；顧客資產；價值體驗

[摘要]體驗經濟時代的來臨，催生了消費者對體驗的需求，在體驗經濟時代，保持現有價值顧客的忠誠并吸引新的顧客是企業(yè)所面臨的一個重要問題。顧客資產的價值體驗模型以吸引和保持盈利性顧客為目的，以細分價值顧客為前提，以提供給價值顧客以相應的價值體驗組合為手段，從而達到了顧客資產運營的目的——顧客資產的保值與增值。

[中圖分類號]F713．55[文獻標識碼]A[文章編號]1003—8353(2004)05—0152—04