“小姐你過來你過來，”一位顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了?！?/p>

“真對不起，”服務(wù)小姐賠著不是，“我立刻給您換一杯。”新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！蹦俏活櫩偷哪槪幌伦蛹t了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土。你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)亟心悖銥槭裁床贿€以顏色？”

“正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式來對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲，”小姐說，“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人要用氣和來交朋友?！?/p>

文/顧曉影摘自《石頭的縫》