錢黃萍

一次公司例行的“分享”會(huì)上，從臺(tái)北來的小陳講給大家一個(gè)出租車司機(jī)的故事。她說這個(gè)故事在她就讀的學(xué)校是被列為畢業(yè)班必上的“最后一課”。

一個(gè)夏日的午后，一位顧客從圓山附近的一家餐廳出來，招手叫了一輛出租車，但因臨時(shí)想起一件事來，他又與同伴說了幾句話才上車。本以為司機(jī)會(huì)生氣，甚至?xí)性寡裕瑳]想到司機(jī)仍用一張笑臉歡迎他。

上車后，他告訴司機(jī)去松山機(jī)場(chǎng)。這位顧客在外貿(mào)協(xié)會(huì)的生產(chǎn)力中心工作，與朋友吃完飯后想回自己的公司。生產(chǎn)力中心坐落在松山機(jī)場(chǎng)附近的外貿(mào)協(xié)會(huì)二館，因樓不是太大，也不是太顯眼，知道的人不多，所以他每次都說是去機(jī)場(chǎng)，免得費(fèi)力解釋半天。

但這次，他剛說完，司機(jī)就緊接著說道：“你是不是要去外貿(mào)協(xié)會(huì)二館??？”

這位顧客非常吃驚，按常規(guī)，通常告訴說去機(jī)場(chǎng)，一般司機(jī)就會(huì)不再做聲，而一些熱心腸或話多的司機(jī)要問也最多會(huì)問你是要去哪里呀，或你搭乘哪家航空公司呀，還從來沒有人這么具體而準(zhǔn)確地說出他真正要去的地方。

那位顧客非常吃驚，也非常好奇，便細(xì)問司機(jī)是怎么知道的。司機(jī)說：第一，你最后上車時(shí)跟朋友只是一般性的道別，一點(diǎn)都沒有送行的感覺；第二，你沒有任何行李，連僅供一天使用的小行李都沒有，而你這個(gè)時(shí)間才去機(jī)場(chǎng)，就算搭乘最晚班機(jī)，你都沒有可能再當(dāng)天趕回來，所以你真正去的地方不可能是機(jī)場(chǎng)；第三，你手里拿的是一本普通的英文雜志，并且被你隨意卷折過，一看就不是重要的公文之類的東西，而是供你自己消磨時(shí)間用的，一個(gè)把英語雜志作為普通閱讀物的人既然不是去機(jī)場(chǎng)就一定是去外貿(mào)協(xié)會(huì)啦，機(jī)場(chǎng)附近就只有外貿(mào)協(xié)會(huì)一家單位的人才會(huì)這樣讀英語的嘛。

司機(jī)邊說邊從后車鏡里望著那位顧客笑。

那位顧客非常吃驚司機(jī)怎么會(huì)在短短的瞬間捕捉到這么多東西，又怎么會(huì)如此自信，一路聊開來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那位司機(jī)真有自信的本錢。

這位出租車司機(jī)平均每個(gè)月都會(huì)比其他出租車司機(jī)多賺幾萬元臺(tái)幣。他每天的行車路線都是根據(jù)季節(jié)、天氣、星期詳細(xì)計(jì)劃好的。周一至周五，早晨，他會(huì)先到民生東路附近，那里是中上等的住宅區(qū)，搭出租車上班的人相對(duì)比較多。到9點(diǎn)鐘左右，他又會(huì)跑各大飯店，這個(gè)時(shí)間，大約剛吃完早餐，出差的人要出去辦事了，游玩的人也要出去玩了，而這些人均來自外地，對(duì)環(huán)境一片陌生，所以坐出租車是他們最多也是最好的選擇。他把中午又分成兩部分，午飯前，他跑公司云集的大寫字樓，這個(gè)時(shí)間，會(huì)有不少人外出吃飯，又因中午休息時(shí)間較短，這些人中大多數(shù)人又會(huì)為快捷方便而選擇搭出租車；午飯后，他跑餐廳較集中的街區(qū)，因?yàn)槌酝觑埖娜擞众s著返回公司上班。

到了下午3點(diǎn)左右，他則選擇銀行附近。就算拋卻一半存錢的人，也還有一半取錢的人，這一半取錢的人因帶了比平時(shí)多的錢也大多不會(huì)再去擠公交車而會(huì)選擇較安全的出租車，所以載客的比率也相對(duì)會(huì)較高。而到了下午5點(diǎn)鐘，市區(qū)開始塞車了。他便去機(jī)場(chǎng)或火車站或郊區(qū)。到了晚飯后，他又會(huì)去生意紅火的大酒樓，接送那些吃完飯的人，自己稍事休息一下，他再去休閑娛樂場(chǎng)所門口……

“怎么樣，我夠職業(yè)水準(zhǔn)吧？”司機(jī)講完自己的做法后不無得意地問那位顧客。

事后，那位顧客一直忘不了那個(gè)出租車司機(jī)，尤其是出租車司機(jī)最后說的那4個(gè)字——職業(yè)水準(zhǔn)。他開始嘗試分析，職業(yè)水準(zhǔn)應(yīng)該是80%的精湛技藝，15%的特立獨(dú)行的認(rèn)知與堅(jiān)持，以及5%的靈光閃爍。雖然所占比重不同，但缺一不可。如果沒有對(duì)一份工作的尊重與投入，就不可能掌握做好它所需的技能，沒有必備的技能就談不上特立獨(dú)行的認(rèn)知，沒有特立獨(dú)行的認(rèn)知，就不會(huì)靈光閃爍。真正的職業(yè)水準(zhǔn)，不僅要可行，而且要盡力而行，并產(chǎn)生最大的效益與回報(bào)。

文/周運(yùn)濤摘自《深圳青年》