盡量依靠為人準(zhǔn)則，友善待人，真誠回報，像別人對待我那樣對待我的職工們。

2000年11月的那個清晨，我強(qiáng)打精神站在凜冽寒風(fēng)中，看著黃色的大巴車一輛一輛隆隆駛出我的車庫。3個月前我創(chuàng)辦拉奇爾公交公司時，還是躊躇滿志的。但是新學(xué)年伊始，目睹司機(jī)們開著校車奔馳而出的那股興奮勁已經(jīng)不復(fù)存在，我許下的諾言被經(jīng)營這家公司的各種難題耗盡了。我似乎陷入了一個無可挽回的窘境。

揣在我口袋里的皺巴巴的信令人沮喪，它是芝加哥教育委員會前一天寄來的。我把它掏出來，重讀上面對我的警告。那個委員會已經(jīng)拿走了我辛苦得來的20條校車線路。通知上說，如果我不改進(jìn)服務(wù)，找到足夠的司機(jī)跑剩下的線路，他們將中止與我的合同。拉奇爾公交公司形勢嚴(yán)峻。我是怎么進(jìn)入這個爛攤子的呢？我捫心自問。

當(dāng)然，我非常清楚整個公司是如何起家的。十幾年來，我負(fù)責(zé)一家大型運(yùn)輸公司的汽車經(jīng)營業(yè)務(wù)。這是一個累人的差事，但我喜歡它。作為3個孩子的母親，我很想在幫助孩子上學(xué)方面發(fā)揮一點(diǎn)作用。但是，1986年，我45歲時，公司決定逐步退出客運(yùn)領(lǐng)域——這意味著我將失去這份工作。我想留住這份工作?？墒且晕业哪挲g，又沒有大學(xué)文憑，誰會雇傭我呢？

是我的老板給我出的主意?！澳銥槭裁床蛔约哼M(jìn)入這個行業(yè)呢？你了解這個行業(yè)，我們把車租給你吧。”我想不出更好的辦法，似乎也只能如此了。

資金可以從地方銀行獲得（但要用我的全部家當(dāng)作抵押）。我又找了一個可以負(fù)擔(dān)得起的車庫，它靠近一條高速公路，面積大得足以停車和修車。車庫在北羅達(dá)爾區(qū)——該市最窮的郊區(qū)之一，但我認(rèn)為失業(yè)率高意味著有人渴望工作。我有很多職位需要人填充，尤其是在我贏得了教育委員會的90條線路后。

我雇傭了一些以前工作時認(rèn)識的司機(jī)。然后，針對其他空職位，我在《芝加哥太陽報》上登了一版很大的醒目廣告，標(biāo)題為《招募司機(jī)》。但廣告沒有起到多少效果。如果我的公交公司因缺人不能提供服務(wù)，教育委員會就會找別人替代我的路線。結(jié)果我被迫接二連三地放棄線路。帳單也接二連三地堆積起來。

我打開了那份一連打了幾個星期廣告的報紙。我要求的條件并不特殊呀。只要有駕駛執(zhí)照和沒有犯罪記錄的人，都可以來我們的公司應(yīng)聘。我知道北羅達(dá)爾的地理位置可能讓某些人感到討厭，但是芝加哥有幾千人在找工作。他們?yōu)槭裁床粊碚椅夷兀?/p>

當(dāng)我對這個問題思來想去時，《芝加哥太陽報》的廣告代理人給我打來電話。我們商量該怎么做，她建議可以搞一個小一些的富有人情味的廣告。她說：“這還節(jié)省錢，它對你正在找的人可能會有更強(qiáng)的吸引力?！边@也讓我想起父母曾給予我的教誨，那就是為人準(zhǔn)則。我20年前應(yīng)聘的是什么工作呢？我當(dāng)時對這個城市還很陌生，我有3個孩子要撫養(yǎng)，又沒有大學(xué)文憑，除了在家鄉(xiāng)搞過冷飲小賣部外幾乎沒有工作經(jīng)驗。突然，我理解了人們不愿來應(yīng)聘的原因。地理位置是一個原因，但主要是缺乏技能、經(jīng)驗和信心。這些都是曾經(jīng)阻礙過我的屏障，我記得我當(dāng)時就繞開了報紙上那些大塊大塊的招聘廣告，心想它們都是一些大公司，只招聘精英們。相反，我對小廣告情有獨(dú)鐘。對我來說，它們代表著富有同情心的老板，能夠在我因照顧生病的孩子而不得已耽誤上班時，給予我同情和理解。那是一個友善的地方，能給像我這樣的人提供一次機(jī)會。

那也是我想讓拉奇爾公交公司成為如此的一種工作場所，我愿意雇傭沒有受過多少教育、經(jīng)驗有限的人，只要他們通過了體檢、藥物測試、筆試和安全駕駛培訓(xùn)(對我們的學(xué)生乘客來說至關(guān)重要的就是安全)。但是，應(yīng)聘人從我的廣告上看不到這些條件。廣告打得太大了，而且沒有人情味，就像我過去經(jīng)常避開的那一類。

“這是一個好的主意?！蔽覍ξ业拇砣苏f。我們一同對廣告作了刪減，歸結(jié)為這樣幾條：“招聘司機(jī)。不需要經(jīng)驗，愿意接受培訓(xùn)即可?！蔽覜]有留下地址，只寫上了電話號碼和聯(lián)系人姓名。我想一種和善的聲音有助于減輕求職者的擔(dān)心。

很快，我們的電話鈴聲響了起來。不久我們就開始接待應(yīng)聘者并培訓(xùn)新司機(jī)了。為了招到更多的人，我在公眾援助辦公室、老年人中心，在我能想到的人們可能會尋找工作的任何地方登出相同的廣告。我甚至把招聘司機(jī)的標(biāo)志印在公共汽車上，周末的時候?qū)④囃Ｔ谏虡I(yè)區(qū)。我們終于找到了足夠的司機(jī)，能夠應(yīng)付剩下的學(xué)年了。

第一年是至今最艱苦的一年，這一年教會了我管理一家公司的許多知識。隨著時間的推移，我不斷地學(xué)習(xí)。比如，我們的新雇員常常對自己缺乏信心。公司里面有這樣一個人，當(dāng)我們告訴他必須更新他的駕駛執(zhí)照時，他顯得很畏縮?！澳切┱k公室讓我很緊張，”他承認(rèn)道，“所有的那些繁文縟節(jié)我都不清楚?！蔽覇栕约?，如果我初出茅廬，什么東西能幫助我感覺舒服些呢？我決定派一個已經(jīng)通過了筆試的人和他談?wù)勀莻€過程。這讓他放下心來。從此以后，我們把新司機(jī)和有經(jīng)驗的司機(jī)配成對，帶領(lǐng)他們逐步通過我們的培訓(xùn)計劃。

我發(fā)現(xiàn)我們的司機(jī)獲得的并不僅僅是技能和信心。拉德爾·約翰森是從一家工廠的裝配線上被解雇的，來我們公司作秘書?！拔肄k公室工作做得不多，”她怯生生地說，“但我將學(xué)習(xí)怎么做?！蔽蚁矚g這個年輕女孩子的態(tài)度。后來也證明，她在評估哪些人最適合在拉奇爾公交公司工作上頗有眼光，而被她看上的人和她一樣，都有強(qiáng)烈的工作欲望。一天，我請她去當(dāng)?shù)毓ぷ鹘灰讜献魑覀兊拇?。“你認(rèn)為我合適嗎？”她問。“當(dāng)然啦！”我說：“我聽說你很會為我們的司機(jī)打氣，把他們?yōu)槭裁匆谶@里好好干的原因講得清清楚楚?！彼龔慕灰讜匣貋頃r臉上掛著燦爛的笑容，還帶回來厚厚的一疊應(yīng)聘人名單。拉德爾的職位隨著她的能力一起增長。她被提升為人事部主任，這個位置她一直保持至今。

在我原來的工作崗位上，我和司機(jī)們舉行早餐會以幫助我更好地了解他們的需要。我在自己的公司繼續(xù)保持這個傳統(tǒng)。司機(jī)為我勤奮工作，我也要友善地回報他們。許多革新都出自那些早餐聚會：正在實施的安全培訓(xùn)計劃、安全行車獎懲制度、為無法上班的職工開往返班車等。我們開始為學(xué)校出游、教堂出游和社團(tuán)客戶提供租車服務(wù)。當(dāng)司機(jī)提出他們想從包車線路上掙更多錢時，我為他們每人印制了營業(yè)卡。當(dāng)乘客索要他們的名字時，他們會得到回程服務(wù)。這樣，當(dāng)司機(jī)搭上一個新乘客時，就得到了一份酬勞。它的效果非常好，既讓乘客滿意，也讓我們的司機(jī)和我們的公司滿意。

2002年，拉奇爾公交公司受到商業(yè)企業(yè)信托公司的表揚(yáng)。他們稱贊我在創(chuàng)辦公司中“把有效的管理與社會良知結(jié)合在一起”。“社會良知”這個詞對我而言很新鮮，但實際上，它只是對我一直在做的事下了個定義：盡量依靠為人準(zhǔn)則，友善待人，真誠回報，像別人對待我那樣對待我的職工們。

編譯自美國《LIFE》2003年9月號