趙鴻玉　中　云

在跨國公司里工作，自然少不了和老外打交道，有時難免會磕磕碰碰。中國人講禮貌，好面子，通常能忍則忍，更何況老外還經(jīng)常是自己的頂頭上司。不過表面上雖不計較，心里卻未必痛快。許多白領(lǐng)都有同感，在外企工作，和老外上司或同事的關(guān)系是經(jīng)常影響自己工作情緒的重要因素。

文化差異的影響

老外們與我們的文化背景不同，這是導(dǎo)致沖突的主要內(nèi)在來源之一。就拿“權(quán)力距離”來說，多數(shù)歐美人通常奉行較小的權(quán)力距離，即上下級之間的等級差異不十分明顯，說話可以比較隨意。相對而言，亞洲國家的人習(xí)慣于較大的權(quán)力距離，在潛意識里上下級之間的等級感比較講究，下屬說話做事要有一定的分寸感，如果把握不當(dāng)，就有可能埋下日后沖突的種子。

反過來，用權(quán)力距離大的文化來對待歐美人同樣也可能會出問題。他期望你暢所欲言，你卻唯唯諾諾；他期望你充分展示個人價值，你卻甘當(dāng)陪襯。如果你一貫如此對待你的歐美老板，也許某一天，一向溫文爾雅的他會突然向你爆發(fā)，一場沖突的洗禮可能劈頭而來。再比如說“風(fēng)險回避”，美國人對風(fēng)險等不確定性因素的容忍程度要較日本人為高。作為老板，前者可能要求你大膽創(chuàng)新，勇于變革，后者可能更看中你的忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)。如果你恰好搞顛倒了，不發(fā)生矛盾沖突才怪。

有的公司文化尊崇平等，你卻發(fā)現(xiàn)你的老外上司要你絕對服從；有的公司文化倡導(dǎo)結(jié)果，你卻發(fā)現(xiàn)你的老外上司在過程細(xì)節(jié)上大做文章；有的公司文化強調(diào)個人的發(fā)展，你卻發(fā)現(xiàn)你的老外上司只要完成任務(wù)就萬事大吉。這其中，文化的、公司的、個人價值觀等諸多因素的沖撞都可能構(gòu)成沖突。

別小看了習(xí)慣的影響

習(xí)慣也可能會成為沖突的潛在導(dǎo)火索。也許你會遇到這樣的情景，一個通常很隨和的老外，卻在某個特定場合或時間段內(nèi)被感到不近情理。比如，Ｌｉｎｄａ看到她的老外上司在喝咖啡，還叼著一根香煙，便走上去聊天，可他顯得比較冷淡，或心不在焉，有點話不投機的感覺，結(jié)果鬧得Ｌｉｎｄａ有些無趣，心里覺得怪怪的：他看上去心情不錯，為什么對我態(tài)度冷淡？是不是對我有什么不滿？

其實事情就出于你可能無意識中干擾了他的習(xí)慣。不是所有人都愿意把喝咖啡的時間與別人分享，有的老外習(xí)慣于用此時間思考些私人的事情，或就是靜靜地養(yǎng)養(yǎng)神而不愿被他人干擾。此時你的友善閑談會對他的私人空間造成妨礙，如你一貫如此甚至?xí)灰暈榍址?，他?dāng)然不會開心，也就不可能有你期望的“和顏悅色”。對于時間規(guī)律較強的人其反應(yīng)會更強烈些。你也許會問，那中國人之間為什么較少發(fā)生這樣的事呢，這就又和文化牽扯上了。西方的老外們比中國人更注重自我，有關(guān)這方面他們更強調(diào)的是得到尊重，而不是國人通常所行的隨和。換言之，文化價值觀的差異會導(dǎo)致對事物的不同詮釋，進(jìn)而產(chǎn)生不喜歡、不認(rèn)同、不接受，最后引發(fā)沖突。

有了沖突如何解決

沖突的解決首先取決于沖突雙方采用什么行為意向，這包含兩個維度：一是愿意滿足對方愿望的程度，一是愿意滿足自己愿望的程度。簡單說，就是你想在沖突中取勝還是做出讓步？如果不是原則性的沖突，采用協(xié)作的態(tài)度通常會取得較好的后果，這需要良好的溝通，找出并認(rèn)知雙方的差異所在，然后尋求解決的方法。常陷入的誤區(qū)是以己度人和急于表白自己，這樣往往導(dǎo)致誤解加深，沖突加劇。記住這條金法則：先搞清楚他人的意思，然后再讓他人明白自己。

在英國數(shù)年，有一條體會頗深，英國人不論在何時遇到?jīng)_撞，每個人總以“對不起”為起始語，因此可能引起沖突的事件通常得到化解，因為這種態(tài)度使得沖突因素的相互作用向弱化（而不是激化）的方向發(fā)展。試想如果雙方都持有指責(zé)對方的態(tài)勢，正如我們經(jīng)常所說的或聽到的：“你是怎么搞的……”，接下來可能會發(fā)生什么，不說也知道：一場沖突。我們是不是也應(yīng)改變一下習(xí)慣的起始語呢？！