基于重試、不耐煩煩Ｍ／Ｍ／ｓ／Ａ＋Ｍ排隊的呼叫中心性能分析
2004-04-29 00:44:03朱翼雋朱仁祥
江蘇大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版) 2004年5期
朱翼雋 朱仁祥
摘要：為對呼叫中心整體性能和ACD(自動話務(wù)分配)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，針對呼叫中心中顧客到達有遇忙音而重試(retrial)和在ACD中排隊時會因不耐煩(impatience)而放棄等待的特點，討論了重試和不耐煩M／M／‘／A+M排隊模型．嘗試一種新的求解方法對模型求解，給出解析解和有關(guān)指標(biāo)的計算公式，并給出數(shù)值計算示例和在單個服務(wù)臺有同等服務(wù)強度的情況下，大系統(tǒng)更能使顧客感到滿意等結(jié)論．
關(guān)鍵詞：排隊；重試；不耐煩模型；QBD過程
中圖分類號：O226
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1671—7775(2004)05—0401—04
