美國(guó)作家兼出版家阿爾伯特哈伯德可能不會(huì)想到，他的那篇《致加西亞的信》(1 899年)及其姊妹篇《自動(dòng)自發(fā)》(1 900年)。在1 00年后還會(huì)被中國(guó)企業(yè)的一些管理者們奉為管理圣經(jīng)。

作用還不止這些，羅文的“再現(xiàn)”給那些感嘆人心不古的管理者找到了新的佐證甚或救命稻草——因?yàn)槭窒侣殕T不是“把信送給加西亞的人”，問(wèn)題才這么糟；也給一些管理者們找到了新的使命——尋找“把信送給加西亞的人”那樣的職員。

臺(tái)灣著名史學(xué)家許倬云先生在《從歷史看領(lǐng)導(dǎo)》中說(shuō)道，幾乎每個(gè)被神化的歷史人物，他都能破解，因?yàn)樗麄兌疾皇峭昝赖?；但有些人他就是不去破解，因?yàn)槿藗冎陨窕麄儯欢ㄓ兴麄兊男枰?。我不知道羅文能否被破解，或許他真的是一個(gè)接近神化的人，但一些閱讀者顯然喜愛上了越來(lái)越神化了的羅文，因?yàn)樗麄冇羞@種需要。

管理者們?yōu)槭裁聪矏哿_文?原因很簡(jiǎn)單，雖然這樣說(shuō)可能有些殘酷·羅文這樣的人多么好管理啊!他幾乎能洞察管理者的一切需要，他建立了宗教般的自律，他能夠自我激勵(lì)，他能夠彌補(bǔ)管理者的過(guò)失……但這不能說(shuō)不是管理者們的悲哀。

悲哀在于，如果人人都是羅文，管理者們的職能將會(huì)大大弱化，有些管理崗位將沒有存在的必要了。

悲哀還在于，管理者自身是否真能找到或發(fā)現(xiàn)“把信送給加西亞的人”，正如“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”。或者說(shuō)當(dāng)羅文真的就在眼前、就在身邊，管理者真的喜歡并容忍他嗎?其實(shí)是因?yàn)橄扔辛四軌虬l(fā)掘羅文的美國(guó)總統(tǒng)麥金萊，然后才有了“把信送給加西亞”的故事。

毫無(wú)疑問(wèn)，職員不都是羅文，管理者們也不都是麥金萊。“才巴信送給加西亞”是個(gè)案，美國(guó)總統(tǒng)麥金萊也是個(gè)案。他們都不具備管理學(xué)的普遍意義。

國(guó)內(nèi)人文研究學(xué)者黎鳴先生在近著《為什么中國(guó)人這么愚蠢》中一針見血地道出了管理者喜愛羅文的-iA．識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為他們的管理體系隱含著一個(gè)基本假設(shè)·所有人都是“好人”、“善。人”，也就是像羅文這樣的人。但他們最終會(huì)失望，因?yàn)槁殕T不可能都是羅文，也自然不會(huì)出現(xiàn)“把信送給加西亞”那樣的結(jié)局。而真正有效的管理者在設(shè)計(jì)管理體系時(shí)，通常隱含著這樣一個(gè)假設(shè)：人都有“原罪”。于是，他們?cè)O(shè)想如何在人有“原罪”的情況下還把職員管理好。如果有羅文當(dāng)然更好，沒有羅文也不怕。

如果把前者管理思想的隱含前提顯性化，有一句最經(jīng)典的話可以概括．“用人不疑，疑人不用”。很多管理者談吐間說(shuō)到這句話時(shí)，臉上通常洋溢著得意的神態(tài)。但其實(shí)沒有一個(gè)管理者真正完全實(shí)踐這種管理理念，要不，他們?cè)诠芾碇贫戎杏媚敲炊唷皣?yán)禁”、“不準(zhǔn)”千嗎?這些詞匯本身就是與“用人不疑疑人不用”相矛盾的。

海爾的張瑞敏是一個(gè)基于理性思考后敢于唱反調(diào)的人，他的管理理念是“用人要疑，疑人可用”。既然“疑人可用”，那么你不是加西亞又如何？只要設(shè)計(jì)一套“疑人可用”的管理體系，總有一天會(huì)把“疑人”塑造成加西亞。

管理學(xué)家麥格雷戈在其經(jīng)典名著《管理的人性方面》中言，傳統(tǒng)管理假設(shè)“人是懶惰的”、“人沒有進(jìn)取心”，如果一刀切，顯然對(duì)某些人不公平。但管理體系顯然不能針對(duì)職業(yè)道德最高尚的那些人設(shè)計(jì)，而要針對(duì)職業(yè)道德最差的人來(lái)設(shè)計(jì)。

中國(guó)人崇尚道德的力量，但顯然管理體系的力量更強(qiáng)大。在一個(gè)好的管理體系之下，有“原罪”的人由于找不到機(jī)會(huì)和漏洞會(huì)成為“把信送給加西亞”那樣的人；而在一個(gè)不好的管理體系下，即使是羅丈式的人，也可能會(huì)經(jīng)不住誘惑成不了好的“信使”。

可以說(shuō)，凡是樹立道德標(biāo)桿的管理都沒有典型意義。真正有效的管理一定是針對(duì)普通人設(shè)計(jì)的，而不是針對(duì)羅文那樣的人設(shè)計(jì)的。

現(xiàn)在，企業(yè)所需要的不是去尋找羅文那樣充滿了高尚道德動(dòng)機(jī)的人，而是需要建立一套嚴(yán)密的管理體系，即把那些沒有高尚道德動(dòng)機(jī)的人塑造成“把信送給加西來(lái)”那樣結(jié)果的體系。

當(dāng)然，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，不妨把羅文作為一尊“道德之神”請(qǐng)來(lái)，樹立一個(gè)道德標(biāo)桿。畢竟職員的道德自律會(huì)降低管理的難度和管理的成本。但千萬(wàn)不要滿世界去找羅文，沒有羅文也不要空嘆人心不古，更不要按麥金萊對(duì)待羅文的方式來(lái)對(duì)待所有的職員。管理者的力量應(yīng)該在于，即使沒有羅文，照樣能夠像“把信送給加西亞”一樣把事情做得完美。

所以。請(qǐng)謹(jǐn)記：你需要“把信送給加西亞的人”，但不要指望人人都是羅文。企業(yè)的管理體系千萬(wàn)不能按照人人都是羅文的假設(shè)前提來(lái)設(shè)計(jì)。只有普通人都能夠接受、必須接受的管理，才是任何時(shí)候都有效的管理。