作為一名新聞工作者，喜歡挖掘些內(nèi)幕，但作為一名普通消費(fèi)者，卻希望內(nèi)幕越少越好。

隨著汽車逐步走入家庭，汽車業(yè)的運(yùn)作也成了百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。早有耳聞，汽車銷售黑幕重重，一位汽車代理商業(yè)內(nèi)的朋友曾告訴筆者，代理一個品牌，沒有一百萬下不來。這是業(yè)內(nèi)的說法，在消費(fèi)者感覺來講，想買一部稱心如意的車，絕不會那么稱心，要么長時間排隊等候，要么多繳一定的費(fèi)用，這些都是汽車銷售中的不規(guī)范行為。

一汽豐田作為日本豐田在中國的合資企業(yè)，目前已經(jīng)相繼推出了“威弛”、“霸道”、“陸地巡洋艦”等合資產(chǎn)品。此次一汽豐田公司泄露考評表，一石激起千層浪，但黑幕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些，本文揭示的只是汽車銷售不規(guī)范行為的冰山一角，豐田公司泄露考題讓人對其整體經(jīng)營產(chǎn)生質(zhì)疑。表面看這是一個公司誠信度的表現(xiàn)，從經(jīng)營者角度看是個公平競爭的問題，但說到底是市場秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的問題。我們不希望豐田這樣一個世界知名企業(yè)來到中國就成了“桔生淮北”，我國已加入世貿(mào)組織，市場秩序上的違規(guī)將面臨的不只是消費(fèi)者的不滿和新聞界的譴責(zé)。

豐田“擁躉”爆料揭黑

山西省一位自稱“豐田品牌熱愛者”的人士近日向媒體反映，一汽豐田在太原考察評估經(jīng)銷商時，涉嫌弄虛作假，向考察對象泄露《申請店評分用表》中的內(nèi)容，這使得其他參與競爭豐田經(jīng)銷商的企業(yè)利益間接受損。

記者為此趕赴山西，就一汽豐田在網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)時是不是存在“貓膩”情況進(jìn)行了調(diào)查。記者找到這位“豐田品牌熱愛者”，下面是他的自述：

我是山西某企業(yè)集團(tuán)一名中層員工，曾經(jīng)參與了北京現(xiàn)代、長安福特、一汽豐田等品牌的經(jīng)銷申請。我很喜歡豐田這個品牌，可最近的經(jīng)歷卻使我大失所望。近年來，汽車業(yè)發(fā)展較快，在角逐4S店品牌過程中，各家采取的手段也令人匪夷所思。

據(jù)說豐田做事一向比較嚴(yán)格，加之太原市場也有幾家實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷商，所以我們公司老板不敢大意，從去年就開始活動了。老板說，已經(jīng)花了不少人情錢，不管豐田怎樣考察，經(jīng)銷權(quán)都是我們的。確實(shí)，豐田的幾位管事的，也早就給老板說過沒什么問題，而且也給了不少具體幫助。

就連豐田自詡為最核心機(jī)密、其內(nèi)部員工輕易接觸不到的《申請店評分用表》，也被我們老板事先兩個月就搞到了手，回來一一細(xì)化，對中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、準(zhǔn)備、落實(shí)。那天考察時，考察組的郭先生、高先生帶隊，幾分默契中一問一答，我們事先精心準(zhǔn)備的與考察組的提問竟然一點(diǎn)不差！

8月3日，事隔考察結(jié)束只有兩天，一位考察組成員就悄悄給我們老板打電話，說我公司已被選中。我們老板興奮不已，將此消息連夜傳達(dá)給中層以上管理人員。

我原以為汽車廠家對經(jīng)銷商的考察是一種公平、公開、注重實(shí)力和誠信的行為，是對顧客至上服務(wù)理念的一種承諾。如果不經(jīng)歷汽車品牌的考察，真的對此還有幾分神秘感。然而，在我公司切身體驗(yàn)一番，卻有了一種嘔吐的感覺。誰能想到這里面竟然有這么多的“貓膩”！就連一向被社會推崇的豐田也概莫能外。

汽車經(jīng)銷的“尚方寶劍”：申請店評分用表

一張申請店評分用表如同高考試題，成為汽貿(mào)企業(yè)獲得品牌汽車經(jīng)銷權(quán)的“尚方寶劍”。山西某企業(yè)集團(tuán)員工自揭一汽豐田網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的黑幕，引起業(yè)界人士對申請店評分用表的關(guān)注。

汽車廠家在選擇經(jīng)銷商時，都要對其進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績和資信考察。尤其是近年來汽車4S店異軍突起，其更大的權(quán)力范圍和利益回報，自然成為許多經(jīng)銷商角逐的熱點(diǎn)。汽車廠家對其考察的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)銷商來說是秘密。由于汽車行業(yè)的競爭日趨激烈，這一秘密不要說是在考察之前，就是在考察之后也不會輕易流落到社會上。

包括豐田在內(nèi)的各汽車廠家設(shè)計出的申請店評分標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相配套，要求非常嚴(yán)格、細(xì)致，盡可能體現(xiàn)權(quán)威性和專業(yè)性。為避免徇私舞弊事情出現(xiàn)，各廠家還紛紛在內(nèi)部建立了相關(guān)制度和評估程序。

“天津豐田”是豐田和天津汽車的合作成果。但隨著去年6月天汽集團(tuán)將天津汽車50.98%的控股權(quán)轉(zhuǎn)讓給一汽集團(tuán)，天津豐田間接與一汽集團(tuán)和豐田有了合作，對外新的稱呼為“一汽豐田”。目前他們負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)招募的是設(shè)在北京的豐田汽車（中國）投資有限公司，迄今進(jìn)行了三次經(jīng)銷商募集。

記者通過一汽豐田《申請店評分用表》的設(shè)計，可以看出豐田“顧客至上”和“精益管理”的一貫特色。評分要素總的分為兩個方面：人和運(yùn)營，其中人滿分占到45分，運(yùn)營滿分占到55分。具體而言對“人”的評價對象為總經(jīng)理（候補(bǔ)）或者董事長，主要從經(jīng)營感覺、市場感覺、現(xiàn)場感覺、對豐田的理解及親和性等方面進(jìn)行評價，涉及近20個內(nèi)容。

與此同時，這份評分用表還詳細(xì)規(guī)定何種情況下滿分，何種情況下減分。例如提問：“如何理解客戶滿意度的重要性？”如果回答時能夠言及“品牌形象及差別”，就能得到滿分；相反，如果“只是普通性的評論”，則要減分?？梢?，這份表格是供一汽豐田考察組在對考察對象現(xiàn)場測評時直接使用的，其成績的優(yōu)劣是一汽豐田判斷評估結(jié)果的重要依據(jù)。

就連豐田汽車中國事務(wù)所的一位負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，確定經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)過答題、討論、考察、評分等多個環(huán)節(jié)，但對申請店評分用表上的問題回答成績的好壞，確實(shí)是能否入選比較重要的一個方面。

豐田“試題”泄露惹人怒

山西個別汽貿(mào)企業(yè)因事先得到豐田申請店評分用表在經(jīng)銷權(quán)的競爭中占得先機(jī)一事披露后，不僅引起其他參加競爭企業(yè)的不滿，就連一些汽車領(lǐng)域的專家也認(rèn)為，豐田“試題”的泄露事件應(yīng)該引起各方反思。

同為被豐田考察的山西另一家汽貿(mào)公司的董事長介紹說，豐田公司相關(guān)人員于７月底到太原考察了5家企業(yè)，他們公司如今已代理經(jīng)營數(shù)家汽車知名品牌，有一定實(shí)力，為贏得豐田的代理權(quán)又做了大量的準(zhǔn)備工作。但當(dāng)豐田的代表到他們公司考察時，這位董事長感覺到了“走過場”的味道，因而覺得很意外。

當(dāng)8月23日有人舉報豐田公司向一家被考察的企業(yè)泄露了評分表后，遭淘汰的這家公司的董事長才發(fā)現(xiàn)競爭對手竟是按照評分表的內(nèi)容來應(yīng)對考察的。對此，他非常氣憤地說：“評分表是豐田的核心機(jī)密，這都能泄露，那怎么還會有誠信呢！”

太原市某汽服公司企劃部經(jīng)理張女士認(rèn)為，汽車廠家對代理商的考察和確認(rèn)，應(yīng)該是一種公正、公平、注重實(shí)力和誠信的行為，一汽豐田公司泄密事件屬于典型的不正當(dāng)競爭，這違背了游戲規(guī)則，豐田方面對此事應(yīng)該給大家一個明白的解釋。

一位不愿透露姓名的汽車專家認(rèn)為，汽車廠家在一定范圍內(nèi)通過考察、評估的形式，公正地招募經(jīng)銷商，這有利于整個汽車行業(yè)的健康發(fā)展。然而隨著競爭空前的激烈，一些不正之風(fēng)乘勢而入，個別經(jīng)銷商用錢開道也是不爭的事實(shí)。專家呼吁，只有讓汽車經(jīng)銷商考察評估走出“暗箱”，讓評估的體系、過程和分?jǐn)?shù)走向公開透明，才能促進(jìn)汽車業(yè)健康發(fā)展。

豐田公司對評分表流失表示遺憾

當(dāng)獲知經(jīng)銷店考察出現(xiàn)“評分表流落在外”的消息后，豐田公司中國事務(wù)所媒體公關(guān)部負(fù)責(zé)人楊紅堅代表公司表態(tài)：豐田對此感到非常遺憾，豐田不會將內(nèi)部資料向申請者提供，但是現(xiàn)在還無法查出，誰、通過什么途徑帶出去的。

楊紅堅說，公司內(nèi)部的資料在外面出現(xiàn)，的確是個問題，我們認(rèn)為今后有必要進(jìn)一步加強(qiáng)資料方面的管理，同時，包括提高相關(guān)人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)意識等具體的措施也在討論制定當(dāng)中。但是在沒有任何調(diào)查結(jié)果的情況下，現(xiàn)在對這一事件尚無法下一個準(zhǔn)確結(jié)論。

豐田公司上層還認(rèn)為，豐田對在中國銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)非常重視，在全國除山西以外的地方的認(rèn)定也同樣是除了以這個評分表作依據(jù)之外，還根據(jù)申請者的資信、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、土地及人力資源、資金能力、總經(jīng)理人選素質(zhì)等進(jìn)行綜合評定。評分表的考察得分只是綜合評定中的一個因素，僅靠得到這個評分表不太可能大幅度地提高評價。

豐田方面表示，豐田是一個勇于自我改進(jìn)的企業(yè)，相信通過采取有效舉措，不會讓豐田的形象受到影響。

“揭黑”引發(fā)一汽豐田二次確認(rèn)經(jīng)銷商

當(dāng)山西某企業(yè)集團(tuán)員工揭發(fā)豐田公司申請店評分表泄密一事后，一汽豐田非常重視，在9月初又派出一個考察組對前一次的考察結(jié)果予以審查確認(rèn)。

9月8日晚，一汽豐田的二次考察小組一行5人抵達(dá)太原。隨后的幾天時間內(nèi)，記者想從考察人員口中得到相關(guān)情況，但考察小組的人員均以“我沒必要回答”、“我正在工作，沒時間回答”等方式予以拒絕?？疾煨〗M表示公司會在適當(dāng)時機(jī)公布申請店評分用表被泄露的情況。

豐田公司中國事務(wù)所媒體公關(guān)部負(fù)責(zé)人楊紅堅證實(shí)了確有二次考察一事。不過她說，豐田為了判斷評分表的流失是否很大地影響了經(jīng)銷店的認(rèn)定結(jié)果，對山西的幾家經(jīng)銷商再次考察評定。這一次采用了更換考察人員、更換提問內(nèi)容等方式，結(jié)果與上次的評定幾乎沒有太大的差別。

然而令人驚訝的是，一汽豐田的二次考察小組在離開太原后，當(dāng)?shù)匾恍┓磳W(wǎng)點(diǎn)開發(fā)搞幕后交易的相關(guān)人士竟受到了威脅。一家汽貿(mào)公司老總的手機(jī)從9月16日開始不斷收到騷擾信息，記者在他的手機(jī)上看到了一些污辱性語言。曾報道此事件的山西《科學(xué)導(dǎo)報》社社長郝建新的手機(jī)，9月20日收到這樣一條信息：“你再寫吧，我已知道你家的住址，小心你的狗命?！?/p>