摘要：自20世紀90年代以來，企業(yè)組織的“顧客至上”管理思想引入公共組織?！邦櫩椭辽稀惫芾硭枷氪蚱屏藗鹘y(tǒng)的生產(chǎn)者導向型政府管理模式，提出了以顧客為導向的新型的政府管理模式。文章介紹了新公共管理視野下，顧客導向型政府的理念及其基本內(nèi)容，以及建立顧客導向型政府的政策舉措；在此基礎上結合我國的實情，提出了顧客導向型政府對于我國政府改革的幾點有益啟示。關鍵詞：顧客至上；政府回應；競爭性選擇；社會服務承諾中圖分類號：D523 文獻標識碼：A 文章編號：167l一6477(2003)06—0698—05