ＣＲＭ：我國(guó)商業(yè)銀行提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑
2003-04-29 00:00:00王修華
財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐 2003年1期
摘要：介紹了花旗銀行實(shí)施CRM的成功案例，并對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施CRM的動(dòng)阻力進(jìn)行了系統(tǒng)分析。實(shí)施CRM，要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，構(gòu)架CRM統(tǒng)一平臺(tái)，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心并細(xì)分客戶與市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；商業(yè)銀行；客戶服務(wù)中心
中圖分類號(hào)：F830．33
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1003—7217(2003)01—0060—03
