郭士倜

任何一個向社會提供產(chǎn)品的企業(yè)，其競爭力來自于企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營的整個過程，并通過 產(chǎn)品連接企業(yè)與 社會，在滿足消費(fèi)者需求的同時獲得應(yīng)有的利潤。而企業(yè)是一個生產(chǎn)、經(jīng)營的完整系統(tǒng)，其 產(chǎn)出是企業(yè)向市場提供的最終銷售產(chǎn)品，產(chǎn)出質(zhì)量是企業(yè)的生命所在。

產(chǎn)出質(zhì)量與企業(yè)競爭力

質(zhì)量是人們熟悉又廣泛使用的生活用詞，其含義因時代和地域的不同而不同。

按照國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994的定義，質(zhì)量 是指"反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和"。在這里，"實(shí)體"是"指可單獨(dú) 描述和研究的事物"，其內(nèi)涵十分廣泛，既可以是活動或過程，也可以是產(chǎn)品（包括硬件、 軟件、流程性材料 和服務(wù)），也可以是一個組織、一個或一些人，也可以是上述各項(xiàng)的任何組合。實(shí)體的概念 把質(zhì)量概念從具體的產(chǎn)品和服務(wù)上作了擴(kuò)展，不但可以是零部件、具體產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 還可以是某項(xiàng)活動或某個過程的工作質(zhì)量，或是人的素質(zhì)、企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性等。 對產(chǎn)出質(zhì)量的理解也有狹義和廣義之分。狹義的解釋是具體的、有形的物質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量， 廣義的產(chǎn)出質(zhì)量是指經(jīng)濟(jì)活動的產(chǎn)出或結(jié)果（實(shí)體）的質(zhì)量。本文中所論產(chǎn)出質(zhì)量主要是指 其廣義的概念。

企業(yè)競爭力簡單說就是戰(zhàn)勝對手的能力，即企業(yè)相比之下的過人之處。 產(chǎn)出質(zhì)量與企業(yè)競爭力二者之間有著密不可分的關(guān)系。首先，產(chǎn)出質(zhì)量是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ) ，也是企 業(yè)生存的必要條件。不提供任何產(chǎn)出的企業(yè)是不存在的，而產(chǎn)出質(zhì)量不佳的企業(yè)難以為繼。 好產(chǎn)品是企業(yè)打開市場的"敲門磚"。有句古語說得好："酒香不怕巷子深。"這句話雖曾 遭眾人 批駁，因?yàn)樗雎粤似髽I(yè)發(fā)展的其它多種因素，尤其是市場營銷、戰(zhàn)略管理等，但其也并非 毫無 道理。這句話之所以能夠流傳久遠(yuǎn)，是因其道出了一個最簡單的道理，那就是產(chǎn)品要能被市 場接受，首先要能滿足市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。其次，企業(yè)競爭力是企業(yè)產(chǎn)出質(zhì)量的歸宿。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營是有一 定目的的，那就是打敗競爭對手，獲取盡可能多的利潤。企業(yè)競爭力是一個綜合指標(biāo)，是企 業(yè)生 產(chǎn)、經(jīng)營、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展的綜合能力，這一能力的運(yùn)用和發(fā)揮的具體體現(xiàn)和直接結(jié)果就 是產(chǎn)出質(zhì)量。因此，產(chǎn)出質(zhì)量映射了企業(yè)的競爭力，并以其自身為載體最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力 ，使企業(yè)立于不敗之地的目標(biāo)。產(chǎn)出質(zhì)量與企業(yè)競爭力二者又是相互影響、互相滲透 的。產(chǎn)出質(zhì)量的不斷提高不僅增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，同時也是較強(qiáng)市場競爭力的直接體現(xiàn)。 雙方的互動在相互促進(jìn)的同時使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程是企業(yè)競爭力獲得的基本過程

產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是在企業(yè)整個經(jīng)營過程中逐漸形成的，這一過程可以用朱 蘭螺旋曲線來表示，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，如下圖所示：オオオオオオオオ オオオオ

從朱蘭質(zhì)量螺旋可以看到：(1）產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括十三個環(huán)節(jié)。這十三個環(huán)節(jié) 構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的整體系統(tǒng)，每一環(huán)節(jié)又是這個大系統(tǒng)中必不可少的子系統(tǒng)。(2)產(chǎn) 品質(zhì)量形成的過程是一 個循環(huán)漸進(jìn)的過程，十三個環(huán)節(jié)構(gòu)成一輪循環(huán)，每經(jīng)過一輪循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就有所提高。每 一輪循環(huán)總在原有基礎(chǔ)上有所改進(jìn)和突破，且連綿不斷、永無止境。（3）作為一個生產(chǎn)、 經(jīng)營系統(tǒng)，系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取決于每個環(huán)節(jié)或子系統(tǒng)的產(chǎn)出質(zhì)量的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié) 調(diào) 。（4）系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系。如采購環(huán)節(jié)和供應(yīng)商之間、銷售 環(huán)節(jié)和消費(fèi)者之間、市場研究環(huán)節(jié)和產(chǎn)品市場之間、開發(fā)研制環(huán)節(jié)與現(xiàn)有技術(shù)之間等等，所 以，各環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的實(shí)現(xiàn)不只是企業(yè)內(nèi)部行為的結(jié)果。（5）各環(huán)節(jié)的產(chǎn)出質(zhì)量的好壞 都要依靠人去 完成，人的質(zhì)量及對人的管理是各項(xiàng)工作質(zhì)量的基本保證，所以，人是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中 最重要、最具能動性的因素。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程通過各層次產(chǎn)出質(zhì)量 的綜合，孕育出企業(yè)競爭力。

產(chǎn)出質(zhì)量的保持是可持續(xù)發(fā)展的前提

企業(yè)要具有持久的競爭力，首先就要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，而保持產(chǎn)出質(zhì)量的穩(wěn)定就成了不 可或缺的前提條件。產(chǎn)出質(zhì)量是企業(yè)競爭力的代表，一旦某一環(huán)的產(chǎn)出質(zhì)量滑坡，將影響到 生產(chǎn)經(jīng)營的整個系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，給各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)出質(zhì)量帶來直接的負(fù)面沖擊，甚至危及企 業(yè)的生存。企業(yè)由此虧損破產(chǎn)、轟然倒塌的例子不勝枚舉。鶴壁天元在沒有穩(wěn)定產(chǎn)出質(zhì)量的情況下盲目進(jìn)行產(chǎn)品品種的擴(kuò)張戰(zhàn)略，結(jié)果遭遇了全線崩潰，失去了昔日的輝煌。

產(chǎn)出質(zhì)量的不斷提升是企業(yè)競爭力的不竭之源

企業(yè)競爭力的源泉在于能夠不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷創(chuàng)新、突破舊 有的制度、機(jī)制和技術(shù)等，使生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)及企業(yè)的產(chǎn)出質(zhì)量不斷提升。辯證法也告訴我 們，事物是不斷發(fā)展變化的，不進(jìn)則退。企業(yè)無時不處在劇烈的市場競爭之中，如果不竭力 提升產(chǎn)出質(zhì)量，過去先進(jìn)的東西也會由于社會經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展而變得落后過時，企業(yè)將喪失 原有的競爭力，在殘酷的竟?fàn)幹斜惶蕴鼍?。為提高產(chǎn)出質(zhì)量，應(yīng)從以下幾個方面入手：

1、重視產(chǎn)品質(zhì)量形成的十三個環(huán)節(jié)。從市場研究到開發(fā)、設(shè)計、制定產(chǎn)品 規(guī)格、制定生產(chǎn)工 藝、采購原材料、儀器儀表及設(shè)備裝置、直接生產(chǎn)過程、工序控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品測試， 再到銷售、售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)的產(chǎn)出質(zhì)量都直接影響著系統(tǒng)的產(chǎn)出。市場研究與開發(fā)設(shè)計 環(huán)節(jié)的 產(chǎn)出質(zhì)量決定著新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的能力，是企業(yè)形成最終產(chǎn)出質(zhì)量的起始階段，也是最能 體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)的準(zhǔn)備階段、直接生產(chǎn)階段和控制環(huán)節(jié)的產(chǎn)出質(zhì)量，直接 形 成系統(tǒng)的最終產(chǎn)出質(zhì)量。在這一過程中，管理水平越高，如先進(jìn)的工藝安排、準(zhǔn)時生產(chǎn)制、 MRP物料管理系統(tǒng)等管理手段的應(yīng)用，不僅能提高生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品成本，而且由于人員 素 質(zhì)較高也體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的竟?fàn)幜?；產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品生產(chǎn)的延伸， 其產(chǎn)出質(zhì)量決定著系統(tǒng)產(chǎn)出質(zhì)量的最終實(shí)現(xiàn)，是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識的學(xué)習(xí)和 交流。知識是企業(yè)維持持久競爭優(yōu)勢的一切來源，知識管理正逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管 理的核心內(nèi)容，按知識的屬性和獲取、傳遞的難易程度，可將企業(yè)知識劃分為顯性知識和隱性知識。隱性知識是隱含的且難以模仿，因而不易被復(fù)制或竊取，是企業(yè)形成核心競爭力 的基礎(chǔ)和源泉。所以隱性知識的高效流動與轉(zhuǎn)化利用是企業(yè)成功的關(guān)鍵，可以采取各種措施 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各層次間以及企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部間從隱性知識到隱性知識、從隱性知識到顯 性知識 的流動與轉(zhuǎn)化。知識的充分利用在提高企業(yè)各子系統(tǒng)的產(chǎn)出質(zhì)量的同時，逐漸形成企業(yè)持久 的競爭優(yōu)勢。

3、通過制度建設(shè)來保證企業(yè)的產(chǎn)出質(zhì)量。完善、科學(xué)的制度安排是企業(yè)經(jīng) 營、管理有效性的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)產(chǎn)出質(zhì)量目標(biāo)的 達(dá)成與企業(yè)內(nèi)部各種制度的制定與執(zhí)行有著密不可分的關(guān)系，通過建立完善的制度體系和與 之配套的組織體制，可以促進(jìn)和保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）改革與創(chuàng)新企業(yè)組織體制，加 快 企業(yè)的知識交流和創(chuàng)新活動。應(yīng)盡快建成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)要求的團(tuán)隊與等級制相結(jié) 合的學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化和網(wǎng)絡(luò)化管理。世界上很多知名企業(yè)，如可 口可樂、通用電器、麥肯錫、微軟等都建立了這樣的管理體系，其成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。 (2）建立有效的激勵制度。通過物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的制度，鼓勵高效、創(chuàng)新的活動 ，使先進(jìn)技術(shù)與良好的企業(yè)文化結(jié)合出高品質(zhì)的產(chǎn)出和強(qiáng)大的競爭能力。（3）建立人才培 養(yǎng)機(jī) 制。人員素質(zhì)是企業(yè)產(chǎn)出質(zhì)量進(jìn)而是企業(yè)競爭力的源泉，員工又是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者 ，企業(yè)必須樹立以員工為中心的管理理念并建立人才培養(yǎng)機(jī)制。不僅要對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè) 知識的培訓(xùn)，還應(yīng)通過崗位互換培養(yǎng)一專多能手；不僅要建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)小組，還要重視個人 的創(chuàng)新活動；不僅營造企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛，還要創(chuàng)造條件讓員工到別的企業(yè)或是國外學(xué)習(xí)他 人的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理念；不僅制定培訓(xùn)計劃，還要制定提拔晉級制度。真正做到人盡其才 ，才盡其用。

只有在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的產(chǎn)出質(zhì)量不斷提升的前提下，企業(yè)才能依靠最好的產(chǎn) 出爭奪市場、在競爭中呈現(xiàn)出戰(zhàn)無不勝的強(qiáng)大能力。