趙桂紅

上海市第十二屆人大的政府工作報告，為上海今后五年發(fā)展呈現(xiàn)了一幅令人鼓舞的藍圖，上海清潔市場和清潔行業(yè)發(fā)展的前景也就在這幅藍圖之中。在探討今后五年上海清潔市場發(fā)展前景的時候，不但要看到清潔市場的需求規(guī)模越來越大，也要看到對質量、品牌的要求也越來越高，所以清潔行業(yè)中的每個企業(yè)不管現(xiàn)在的規(guī)模是大是小都要面對企業(yè)今后五年怎么過？五年后企業(yè)在行業(yè)中將是一個什么樣的角色？這個問題是每個企業(yè)老總都必須認真思考，并決策的課題。上海寬博清潔服務有限公司吳國建總經理在接受記者采訪時作了精辟的論述。

品牌是企業(yè)的無形資產。正確的企業(yè)理念便是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂，而企業(yè)理念更是企業(yè)領導和全體員工經營企業(yè)的哲學、思想、觀念。它影響著企業(yè)的經營方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎，也是企業(yè)發(fā)展的靈魂。

公司在多年的實踐中，不斷引進國外清潔行業(yè)的先進技術，結合中國國情，并根據自己企業(yè)的實際情況，逐步建立和形成了“今天比昨天做得更好”的服務宗旨，已成為企業(yè)理念的核心，在創(chuàng)辦公司以來始終堅持質量第一、品牌為重、誠實守信的指導思想，所以在公司打出品牌之后，仍然重視“守江山”的工作，公司決策構筑了三大保證體系。

教育培訓體系：為使企業(yè)保持持久的競爭優(yōu)勢，促進公司的發(fā)展和人才的培養(yǎng)，公司加強了對員工的培訓，努力建設學習型的組織，把對全體員工的服務質量教育培訓作為“第一道工序”來抓，總經理親自為管理人員上課培訓，并采取送出去，請進來分類培訓的各種方法，每三個月培訓一次，先后培訓了管理人員及各類操作人員近百次，在培訓過程中，通過具體操作與多媒體演示相結合的手段，使員工隊伍整體的思想素質和業(yè)務素質得到極大提高。目前公司主要管理人員均受到過國外專業(yè)公司的培訓，基本上已建成了一支高素質、復合型、服務意識強、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊伍。企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵是經濟效益，而搞活經營必須要充分調動每一員工的積極性，公司在利益分配上，采取拉開檔次，用市場經濟模式，以功論賞，按勞分配，極大地激發(fā)了員工的積極性，取得了一定的經濟效益和良好的社會效益，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實基礎。

質量控制體系：吳國建總經理清醒地認識到，質量是企業(yè)的生命線，為強化服務質量，有效地提高客戶滿意度，公司服務質量按照ISO9001：2000的管理要求，實現(xiàn)全公司范圍內的服務質量目標管理，加強服務全過程質量控制，用具體合理的服務質量度量，明確規(guī)定了相關行業(yè)客戶的各種需求，以真實反映質量管理服務中存在的差距，同時公司還定期檢查、考核、不斷完善和提高質量管理體系的運行標準，公司所接的一次性清洗項目均無質量投訴；日常清潔保養(yǎng)客戶的滿意率達到96％：寬博公司完整的全面的質量保證體系，已贏得了市場的信譽和認可。

工程運作體系：公司十分重視使用國際著名品牌的清潔設備及符合美國商會認可的ISSA標準的化學清潔劑、蠟制品，從而使工程管理質量體系得到有效的保證，目前公司工程主要使用美國Tennant和瑞士Diversey品牌的工程設備，清潔劑和蠟制品使用美國莊臣Johnson品牌，運輸工具使用依維柯作為主要專業(yè)作業(yè)車輛。

上海寬博清潔服務有限公司是一家專為來華投資的世界著名跨國公司提供建筑物清潔保養(yǎng)服務的專業(yè)公司，自1998年創(chuàng)建來，公司始終堅持以“寬以待客、博取眾長、質量為本、誠心至上”的十六字服務目標，在為客戶提供長期的清潔服務的同時，始終與客戶分享專業(yè)清潔方面的效果和清潔帶來的美好環(huán)境。

上海寬博專業(yè)服務有以下幾個方面：提供建筑物內部不同類型地坪材質表面防塵的處理；食品、電子、醫(yī)藥行業(yè)等敏感生產區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)；電子工廠控制和防止靜電產生的特殊處理；空調等各類管道內部清洗消毒；各類地面專業(yè)清洗上蠟；內外墻墻面、幕墻玻璃的清洗等。

上海寬博是上海市市容衛(wèi)協(xié)會建構筑物清洗保潔專業(yè)委員會首批49家會員之一。至今，公司已與上海五百多家外資公司和內資公司建立業(yè)務往來。其中定期及日常的客戶有一百余家，公司的信譽和名牌在上海和全國清潔市場中日益提高。

面對上海清潔市場風云變幻的競爭，吳國建總經理滿懷信心：寬博公司堅持以“尋找適合自己特點的市場”為經營思路，以市場經濟和商品經濟為契機，腳踏實地，為規(guī)范和發(fā)展中國的民族清潔市場而努力!