趙桂紅

上海市第十二屆人大的政府工作報告，為上海今后五年發(fā)展呈現(xiàn)了一幅令人鼓舞的藍(lán)圖，上海清潔市場和清潔行業(yè)發(fā)展的前景也就在這幅藍(lán)圖之中。在探討今后五年上海清潔市場發(fā)展前景的時候，不但要看到清潔市場的需求規(guī)模越來越大，也要看到對質(zhì)量、品牌的要求也越來越高，所以清潔行業(yè)中的每個企業(yè)不管現(xiàn)在的規(guī)模是大是小都要面對企業(yè)今后五年怎么過？五年后企業(yè)在行業(yè)中將是一個什么樣的角色？這個問題是每個企業(yè)老總都必須認(rèn)真思考，并決策的課題。上海寬博清潔服務(wù)有限公司吳國建總經(jīng)理在接受記者采訪時作了精辟的論述。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。正確的企業(yè)理念便是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂，而企業(yè)理念更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念。它影響著企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為規(guī)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的靈魂。

公司在多年的實踐中，不斷引進(jìn)國外清潔行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合中國國情，并根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，逐步建立和形成了“今天比昨天做得更好”的服務(wù)宗旨，已成為企業(yè)理念的核心，在創(chuàng)辦公司以來始終堅持質(zhì)量第一、品牌為重、誠實守信的指導(dǎo)思想，所以在公司打出品牌之后，仍然重視“守江山”的工作，公司決策構(gòu)筑了三大保證體系。

教育培訓(xùn)體系：為使企業(yè)保持持久的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)公司的發(fā)展和人才的培養(yǎng)，公司加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型的組織，把對全體員工的服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)作為“第一道工序”來抓，總經(jīng)理親自為管理人員上課培訓(xùn)，并采取送出去，請進(jìn)來分類培訓(xùn)的各種方法，每三個月培訓(xùn)一次，先后培訓(xùn)了管理人員及各類操作人員近百次，在培訓(xùn)過程中，通過具體操作與多媒體演示相結(jié)合的手段，使員工隊伍整體的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到極大提高。目前公司主要管理人員均受到過國外專業(yè)公司的培訓(xùn)，基本上已建成了一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊伍。企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是經(jīng)濟(jì)效益，而搞活經(jīng)營必須要充分調(diào)動每一員工的積極性，公司在利益分配上，采取拉開檔次，用市場經(jīng)濟(jì)模式，以功論賞，按勞分配，極大地激發(fā)了員工的積極性，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實基礎(chǔ)。

質(zhì)量控制體系：吳國建總經(jīng)理清醒地認(rèn)識到，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，公司服務(wù)質(zhì)量按照ISO9001：2000的管理要求，實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)全過程質(zhì)量控制，用具體合理的服務(wù)質(zhì)量度量，明確規(guī)定了相關(guān)行業(yè)客戶的各種需求，以真實反映質(zhì)量管理服務(wù)中存在的差距，同時公司還定期檢查、考核、不斷完善和提高質(zhì)量管理體系的運行標(biāo)準(zhǔn)，公司所接的一次性清洗項目均無質(zhì)量投訴；日常清潔保養(yǎng)客戶的滿意率達(dá)到96％：寬博公司完整的全面的質(zhì)量保證體系，已贏得了市場的信譽和認(rèn)可。

工程運作體系：公司十分重視使用國際著名品牌的清潔設(shè)備及符合美國商會認(rèn)可的ISSA標(biāo)準(zhǔn)的化學(xué)清潔劑、蠟制品，從而使工程管理質(zhì)量體系得到有效的保證，目前公司工程主要使用美國Tennant和瑞士Diversey品牌的工程設(shè)備，清潔劑和蠟制品使用美國莊臣Johnson品牌，運輸工具使用依維柯作為主要專業(yè)作業(yè)車輛。

上海寬博清潔服務(wù)有限公司是一家專為來華投資的世界著名跨國公司提供建筑物清潔保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)公司，自1998年創(chuàng)建來，公司始終堅持以“寬以待客、博取眾長、質(zhì)量為本、誠心至上”的十六字服務(wù)目標(biāo)，在為客戶提供長期的清潔服務(wù)的同時，始終與客戶分享專業(yè)清潔方面的效果和清潔帶來的美好環(huán)境。

上海寬博專業(yè)服務(wù)有以下幾個方面：提供建筑物內(nèi)部不同類型地坪材質(zhì)表面防塵的處理；食品、電子、醫(yī)藥行業(yè)等敏感生產(chǎn)區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)；電子工廠控制和防止靜電產(chǎn)生的特殊處理；空調(diào)等各類管道內(nèi)部清洗消毒；各類地面專業(yè)清洗上蠟；內(nèi)外墻墻面、幕墻玻璃的清洗等。

上海寬博是上海市市容衛(wèi)協(xié)會建構(gòu)筑物清洗保潔專業(yè)委員會首批49家會員之一。至今，公司已與上海五百多家外資公司和內(nèi)資公司建立業(yè)務(wù)往來。其中定期及日常的客戶有一百余家，公司的信譽和名牌在上海和全國清潔市場中日益提高。

面對上海清潔市場風(fēng)云變幻的競爭，吳國建總經(jīng)理滿懷信心：寬博公司堅持以“尋找適合自己特點的市場”為經(jīng)營思路，以市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)為契機(jī)，腳踏實地，為規(guī)范和發(fā)展中國的民族清潔市場而努力!