阮新財(cái)

九十年代中期，上海清潔市場(chǎng)規(guī)模形成造就了上海清潔行業(yè)的迅速發(fā)展，眾多的清潔公 司如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)，一批具有高等教育學(xué)歷和出國(guó)留學(xué)學(xué)成回國(guó)的科技人員加盟清 潔行業(yè)，創(chuàng)辦了清潔服務(wù)公司，這些創(chuàng)業(yè)者的公司在技術(shù)管理等方面帶來(lái)的理念和方法就比 傳統(tǒng)而言要新要先進(jìn)。同時(shí)也為上海清潔行業(yè)健康發(fā)展作出了有益的探索，而上海美成清潔 有限公司總經(jīng)理黃平就是其中的佼佼者。

筆者在上海清潔行業(yè)中采訪(fǎng)早就耳聞黃平大名，在那整潔明亮的辦公室，不惑之年的他 ，正是改革開(kāi)放時(shí)代的好年華，爽朗的笑聲，熱情的握手，以及得體的裝束，使筆者打消了 公司老總架子大的想法，他樸實(shí)得就像一株熟透的紅高粱，一杯香茶拉近了我們之間的距離 ，話(huà)入正題，談到公司的發(fā)展，用他的話(huà)說(shuō)：既然已下海辦企業(yè)，憑借改革開(kāi)放的天時(shí)，借 助得天獨(dú)厚的地利，再加上有一個(gè)思維敏捷，富有開(kāi)拓精神的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)不破浪揚(yáng)帆更待何 時(shí)。

上海美成清潔有限公司建于1997年，系上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，上海建(構(gòu)) 筑物清洗保潔專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首批委員單位。是一家以東京清潔協(xié)會(huì)(GCA)日本協(xié)和集團(tuán)、知野 岡、東進(jìn)清潔等諸公司大力資助和全面技術(shù)指導(dǎo)為背景專(zhuān)為各類(lèi)中高檔賓館、大型商場(chǎng)、廠(chǎng) 房、醫(yī)院、娛樂(lè)中心、商務(wù)樓、別墅、公寓等提供日式的上乘服務(wù) 的專(zhuān)業(yè)保潔公司。其業(yè) 務(wù)主要是以日本式清潔管理水準(zhǔn)為保證，開(kāi)展一般的日常、定期、特別清掃及承接不容灰塵 的尖端科技研究場(chǎng)所等清潔服務(wù)。并可滿(mǎn)足各業(yè)主的各種需求。至今已同上海安川電機(jī)有限 公司、上海東洋電裝有限公司 、大金空調(diào)等40余家外資企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期服務(wù)合同，并在外 資企業(yè)中獲得了非常好的口碑。

美成公司掛牌之日，黃平就意識(shí)到：政府宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控以及對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的重視，服務(wù) 業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大發(fā)展時(shí)期，中國(guó)城市化的進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)的高速起飛都為清潔業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的商 機(jī)，中國(guó)的清潔業(yè)從來(lái)沒(méi)有像今天面臨著這么多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。1998年后，上海的外資、合 資、民營(yíng)、國(guó)營(yíng)改制的清潔服務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，讓黃平更清醒地 意識(shí)到：上海清潔行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的帷幕就要拉開(kāi)了，要拼實(shí)力了，要講究企業(yè)管理了，要練 內(nèi)功了。多年的海內(nèi)外清潔行業(yè)生涯磨煉了他，也為美成公司發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

黃平創(chuàng)建公司6年來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，不斷引進(jìn)日本清潔行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和理念 ，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，堅(jiān)持 “以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)、積極的態(tài) 度、合理的價(jià)格、竭誠(chéng)為國(guó)外、國(guó)內(nèi)客戶(hù)服務(wù)、在技術(shù)及服務(wù)上力爭(zhēng)第一”的目標(biāo)，在以他 為核心的一套強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，公司積極展開(kāi)了創(chuàng)品牌工程的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)多年 的努力和奮斗，公司在清潔服務(wù)過(guò)程中逐步形成了一整套成熟的管理制度，針對(duì)各種清潔要 求制定了相應(yīng)的工作流程，并對(duì)公司員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。目前公司已擁有一批有經(jīng)驗(yàn)、懂 技術(shù)的骨干和優(yōu)秀管理人員，形成了崗位有職責(zé)，操作有流程、工作有標(biāo)準(zhǔn)、管理有規(guī)范的 “美成”管理模式，在外資企業(yè)清潔服務(wù)中具有相當(dāng)高的知名度。

經(jīng)營(yíng)講究質(zhì)量，講究服務(wù)，如今更要講究誠(chéng)信，誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的內(nèi) 在要求，“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信”是成為美成公司業(yè)務(wù)之樹(shù)常青的關(guān)鍵所在。在美成公司采 訪(fǎng)黃平時(shí)，深深打動(dòng)筆者的不是這個(gè)企業(yè)雄厚的實(shí)力和驕人的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)，也不是她那淳樸的 企業(yè)文化和親和的管理風(fēng)格，而是一個(gè)使用頻率最高的詞匯——誠(chéng)信。

商界有句老話(huà)：做生意就是做人，而做人最重要的是真誠(chéng)與坦率。黃平深信，只有一種 感情能夠打動(dòng)他人，那就是真情誠(chéng)信，盡管我們身處一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，社會(huì)上也不乏 爾虞我詐的現(xiàn)象，但真誠(chéng)永遠(yuǎn)是最好的處事態(tài)度，真誠(chéng)也一定會(huì)交到很多很多好的朋友，而 這些朋友對(duì)自己的一生都會(huì)獲益非淺。

黃平經(jīng)常“敲打”屬下的一句話(huà)是：“品德”是一個(gè)人立足于社會(huì)的根本，“商德”是 一個(gè)企業(yè)立命于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，今年全國(guó)的非典突發(fā)事件，對(duì)我們民族是一次災(zāi)難，同樣也是 一次挑戰(zhàn)，在這樣的困難面前，黃平深切地感受到只有萬(wàn)眾一心，才能眾志成城。他立即宣 布緊急措施：美成公司對(duì)所有常駐清潔客戶(hù)提供緊急消毒的服務(wù)，把公司高價(jià)買(mǎi)進(jìn)的消毒用 品以成本價(jià)或免費(fèi)銷(xiāo)售給客戶(hù)，并對(duì)公司全體員工提出要求，不計(jì)公司和個(gè)人損失，全力配 合客戶(hù)做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。黃平這種不惜財(cái)力、物力、不計(jì)盈虧、不求回報(bào)的舉措，贏得了 社會(huì)的好評(píng)，也為公司贏得了聲譽(yù)。在今天這樣一個(gè)呼喚“誠(chéng)信”的市場(chǎng)環(huán)境中，著實(shí)讓人 在感動(dòng)之余深有感慨，然而黃平對(duì)此都視如尋常，他說(shuō)：“誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)起碼的道德準(zhǔn)則 ，是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，可以肯定，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)是不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的?！?/p>

美成公司在市場(chǎng)的6年拼搏，經(jīng)過(guò)多少風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，一步一個(gè)腳印踏實(shí)走來(lái)， 始終堅(jiān)持播種誠(chéng)信第一、贏利第二，這也是美成公司未來(lái)發(fā)展不變的一條市場(chǎng)之道。我們相信，隨著市場(chǎng)規(guī)范化程度的提高，企業(yè)的誠(chéng)信度將被視為企業(yè)的無(wú)形商標(biāo)和品牌的重要內(nèi)容 ，誰(shuí)不講誠(chéng)信，誰(shuí)就會(huì)被擠出市場(chǎng)，這是毫無(wú)疑問(wèn)的，美成公司的“誠(chéng)信”之道給行業(yè)同仁 都有一定的啟迪意義。

企業(yè)有多高的社會(huì)誠(chéng)信度，就有多強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做到誠(chéng)信于社會(huì)，誠(chéng)信于消費(fèi)者， 企業(yè)才能贏得較高的美譽(yù)度。面對(duì)成績(jī)，黃平?jīng)]有自滿(mǎn)，而是更加意識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中，企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須要走以清潔服務(wù)為依托，開(kāi)拓與清潔服務(wù)相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，做精做大，搏擊市場(chǎng)，為上海清潔市場(chǎng)新發(fā)展作出努力。