鄭如霞

摘要：線上教學(xué)是未來學(xué)習(xí)的發(fā)展方向，許多線上教學(xué)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，線上教學(xué)造成教與學(xué)在空間和時(shí)間上的分離，其出現(xiàn)帶來了學(xué)習(xí)環(huán)境的變化，學(xué)習(xí)者的自主性增強(qiáng)。這對一個(gè)線上教學(xué)網(wǎng)站的經(jīng)營帶來了挑戰(zhàn)，成員間的互動關(guān)系維持就顯得特別重要。線上教學(xué)網(wǎng)站成員間的互動關(guān)系實(shí)際就是一個(gè)個(gè)虛擬社群維持。

關(guān)鍵詞： 線上教學(xué)網(wǎng)站；虛擬社群；社群意識；社群維持

"就如同ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ在過去兩年來被引爆一般，現(xiàn)今的舞臺已經(jīng)改為線上學(xué)習(xí)。＂Ｃｉｓｃｏ ＣＥＯ ａｎｄ Ｐｒｅｓ-ｉｄｅｎｔ Ｊｏｈｎ Ｃｈａｍｂｅｒｓ在１９９９年１１月１５日Ｉｎｆｏｒｗｏｒｌｄ的專訪中說道。他認(rèn)為線上學(xué)習(xí)將成為以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ－ｂａｓｅｄ）應(yīng)用程序中下一波的大潮流，它將會改變?nèi)藗兊纳?、工作及學(xué)習(xí)方式。根據(jù)Ｂｒａｎｄｏｎ Ｈａｌｌ（一家訓(xùn)練研究組織）報(bào)導(dǎo)說，以一般公司的經(jīng)驗(yàn)，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的訓(xùn)練課程可以節(jié)?。矗埃サ剑叮埃サ慕?jīng)費(fèi)，如果大公司人數(shù)在２５００人到１萬人，就可以節(jié)省更多的經(jīng)費(fèi)。線上學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)節(jié)省和在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ存取的便利性是造就線上學(xué)習(xí)市場的主因。線上教學(xué)的出現(xiàn)使學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了以下的變化：

１．學(xué)習(xí)可以無邊界、隨時(shí)隨地進(jìn)行。人們可以隨時(shí)隨地上到任一學(xué)習(xí)網(wǎng)站進(jìn)行知識的更新與吸收。

２．學(xué)習(xí)內(nèi)容可以迅速傳遞、更新，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容適時(shí)反應(yīng)市場變化。

３．學(xué)習(xí)者的自主性增強(qiáng)。線上學(xué)習(xí)允許學(xué)習(xí)者自我掌握學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)和步調(diào)，彈性地適應(yīng)自己的作息。有需要者可以適時(shí)學(xué)習(xí)；工作忙碌者，可以自行調(diào)整時(shí)間學(xué)習(xí)。而且每個(gè)學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需要，選擇或加強(qiáng)某部分的課程內(nèi)容，無需接受傳統(tǒng)的線性學(xué)習(xí)流程，自由安排學(xué)習(xí)程序，跳過已知的，直接探索未知的領(lǐng)域，略去平板無趣的部分，做多層次的學(xué)習(xí)，透過超鏈接做跳躍式思考，享受完全個(gè)人化的學(xué)習(xí)，徹底掌控學(xué)習(xí)的主動權(quán)。

這些變化對一個(gè)線上教學(xué)網(wǎng)站的經(jīng)營帶來了挑戰(zhàn)，成員間的互動關(guān)系維持就顯得特別重要。Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍ-ｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認(rèn)為促進(jìn)社群成員間的互動關(guān)系將有效建立社群成員對社群的忠誠度，進(jìn)而增加社群對網(wǎng)站經(jīng)營的報(bào)酬。

一、 線上教學(xué)網(wǎng)站的經(jīng)營與虛擬社群的關(guān)系

虛擬社群（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ）

虛擬社群（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ）一詞是衍自實(shí)體社群 ／ 社區(qū)的概念。Ｒｈｅｉｎｇｏｌｄ定義虛擬社群為"一群主要借著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的知識與信息、相當(dāng)程度如同對待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團(tuán)體＂。如成員參與公布欄、討論區(qū)、聊天室等就形成了網(wǎng)絡(luò)虛擬社群。

虛擬社群的生命力來自它同時(shí)滿足多種需求的能力。根據(jù)Ｈａｇｅｌ ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ的意見，虛擬社群存在主要有四種目的：

１．商業(yè)交易：虛擬社區(qū)居民在此交換情報(bào)，滿足交易需求。

２．興趣交流：很多早期的虛擬社區(qū)都是建立在共同興趣上，這些社區(qū)聚集了許多分散各地，但對某一主題有共同興趣或?qū)ｉL的人。

３．提供幻想空間：將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)作是另一個(gè)家，創(chuàng)造一個(gè)新的身份，編造一個(gè)新的故事，讓訪客運(yùn)用想像力，一同參與規(guī)劃此一社區(qū)的未來。

４．建立關(guān)系，尋求支持：這種社區(qū)是在現(xiàn)實(shí)生活中具有相同遭遇的人，互相傾訴安慰的地方。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ認(rèn)為網(wǎng)上虛擬社群有地域型、人口結(jié)構(gòu)型、主題型三種。

（１） 地域型社群。居住在同一地區(qū)的人們由于共同的興趣形成社群。

（２） 人口結(jié)構(gòu)型社群。由具有特定年齡、性別而形成的社群。

（３） 主題型社群。由具有共同興趣的人們形成的社群。

線上教學(xué)網(wǎng)站與虛擬社群

按Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ的觀點(diǎn)，從消費(fèi)者角度分類的人口結(jié)構(gòu)，可將線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站的成員分為以下４種社群：

ＴＥＡＣＨＥＲ ＴＯ ＴＥＡＣＨＥＲ 社群：是教師間教學(xué)研究和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享。

ＴＥＡＣＨＥＲ ＴＯ ＳＴＵＤＥＮＴ 社群：是教師為學(xué)員提供教學(xué)環(huán)境。

ＳＴＵＤＥＮＴ ＴＯ ＴＥＡＣＨＥＲ 社群：是教師正常教學(xué)以外的與學(xué)員的輔助溝通管道。

ＳＴＵＤＥＮＴ ＴＯ ＳＴＵＤＥＮＴ 社群：是學(xué)員間交換意見和學(xué)習(xí)心得的管道。

經(jīng)營一個(gè)學(xué)習(xí)虛擬社群的網(wǎng)站，首先必須了解它與一般商業(yè)交易性質(zhì)的社群不同，要點(diǎn)歸納如下：

ａ．高互動性：當(dāng)學(xué)習(xí)某項(xiàng)知識時(shí)，常常會因?yàn)橛龅絾栴}而暫緩學(xué)習(xí)，延遲可以加強(qiáng)印象的時(shí)機(jī)，因此，最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境是一對一學(xué)習(xí)，可以適性教導(dǎo)與即時(shí)解決問題。學(xué)習(xí)社群的高互動性就像許多面對面的家教一般，能提供一對一的對談與討論。

ｂ．傳播速度快：網(wǎng)路上的傳播張力非?？焖伲痊F(xiàn)實(shí)社會上的任何媒體都來得強(qiáng)，學(xué)習(xí)社群成員之間由于有共同的目標(biāo)或共同互動習(xí)慣，使資訊的傳播更是快捷。

ｃ．適性服務(wù)需求（高度個(gè)別化的服務(wù)）：上網(wǎng)的人在部分以查詢資料為最大宗，尤其是借著網(wǎng)路來查詢學(xué)習(xí)資訊者，其目的除了能查到資料外，還希望能自學(xué)而成。如果要滿足學(xué)習(xí)者的求知欲，得根據(jù)不同學(xué)習(xí)者的求知目的，提供適當(dāng)而有用的信息。

線上教學(xué)網(wǎng)站內(nèi)的虛擬社群雖是社群，但本質(zhì)上不是實(shí)質(zhì)的社群，不會依循實(shí)質(zhì)社群的那種溝通和互動模式（如：面對面交談、肢體的表達(dá)等），其存在的基礎(chǔ)是在一種互惠與支持的陌生人互動基礎(chǔ)上，粘性強(qiáng)度成了互動強(qiáng)弱的關(guān)鍵性問題，維持以上四種社群內(nèi)及其相互間的粘性強(qiáng)度是線上教學(xué)網(wǎng)站經(jīng)營的重點(diǎn)。

二、線上教學(xué)網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群的維持策略

對線上教學(xué)網(wǎng)站的虛擬社群來說，由于線上教學(xué)的特性，加上沒有任何的實(shí)體限制加諸成員身上，因此，線上教學(xué)網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群是否真能夠成為一個(gè)實(shí)際人際互動場域，而不只是一種臨時(shí)需求性的人群聚合？虛擬社群的社群意識便成為維系成員人際互動關(guān)系的重要因素，同時(shí)也是社群發(fā)展的基礎(chǔ)。其他如虛擬社群的社群文化、社群價(jià)值、社群規(guī)范等，均是透過參與者的參與及互動而共同建立和累積而成，參與者的社群意識才是真正的關(guān)鍵因素。

社群意識意指同一組織環(huán)境中成員間的歸屬情誼，它來自于社群成員所具有的共同利益、共同問題、共同需要及共同環(huán)境等所產(chǎn)生的心理認(rèn)同感；還包括參與感、團(tuán)結(jié)感、包容感。

要維持線上教學(xué)網(wǎng)站虛擬社群的社群意識，具體可從以下幾方面著手：

１．教師間互動關(guān)系的維持，增加教師的團(tuán)結(jié)感。

由于線上學(xué)習(xí)的特性，教師間的互動關(guān)系無法在同一環(huán)境，如校園、研討會等針對相同的課程與研究交換心得，只能在教學(xué)網(wǎng)站提供的平臺上進(jìn)行交流。線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站要加強(qiáng)教師社群意識，必須改變教師與教學(xué)網(wǎng)站的任務(wù)型編組關(guān)系，增加老師的團(tuán)結(jié)感。如臺灣龍門教學(xué)網(wǎng)站（ｗｗｗ．ｇｏｏｄ２ｕ．ｃｏｍ．ｔｗ）中同樣的一門課程有不同的任課老師，所以老師間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享就形成了一個(gè)教師社群。在維持教師社群上龍門教學(xué)網(wǎng)站主要采用了：

（１）訂立傳承制度。要求老師在上完一門課后必須將經(jīng)驗(yàn)傳給下任上相同課程的老師。

（２）定期舉辦老師座談會。讓進(jìn)行不同課程教學(xué)的老師進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享。

２．教師與學(xué)員互動關(guān)系的維持，增加學(xué)員的參與感。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認(rèn)為純商業(yè)性質(zhì)的社群中，垂直產(chǎn)業(yè)型社群是以提供專業(yè)型知識為主并協(xié)助該產(chǎn)業(yè)的人們在社群中建立人際關(guān)系。在線上教學(xué)網(wǎng)站中教師即扮演此角色，教師是社群的供應(yīng)者。教師與學(xué)員間互動關(guān)系體現(xiàn)為知識的傳遞。由于線上學(xué)習(xí)教師與學(xué)員在地理上和時(shí)間上是分隔的，主要通過教學(xué)媒介連接教師與學(xué)生并實(shí)施課程內(nèi)容，學(xué)生自愿學(xué)習(xí)，教師缺乏對學(xué)生的控制權(quán)，教師的教學(xué)方式成為維持教師與學(xué)員關(guān)系的關(guān)鍵。教師應(yīng)在教材的編排上大量使用多媒體互動，增加學(xué)員的參與感。

網(wǎng)站必須提供個(gè)性化的服務(wù)，減少學(xué)員學(xué)習(xí)的障礙。所謂個(gè)性化的服務(wù)，是利用教育代理人的概念記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)歷程，進(jìn)而提供適當(dāng)?shù)姆?wù)或?qū)W習(xí)建議，讓學(xué)習(xí)的障礙降到最低。

３．學(xué)員回應(yīng)老師的互動關(guān)系的維持，增強(qiáng)學(xué)員對老師的認(rèn)同感。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認(rèn)為在消費(fèi)者為主的主題型社群主要以興趣為中心。由于線上學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，老師對學(xué)員的熟悉程度影響其對學(xué)員學(xué)習(xí)的了解，導(dǎo)致老師在協(xié)助時(shí)所能給予學(xué)員的幫助和正確性打折，而要改變此狀況關(guān)鍵是要增強(qiáng)學(xué)員對老師的回應(yīng)。學(xué)員回應(yīng)老師主要是學(xué)員對課程中某一特定主題的問題與意見，向老師請教。當(dāng)課程是熱門課程或教學(xué)的老師知名度高時(shí)，學(xué)生回應(yīng)老師的程度加大。因此為維持二者的互動關(guān)系必須將教師的選擇和課程的編排上加以考慮，增強(qiáng)學(xué)員對老師的認(rèn)同感。

４．學(xué)員間互動關(guān)系的維持，增加學(xué)員對網(wǎng)站的認(rèn)同感。

Ｈａｇｅｌ＆Ａｒｍｓｔｒｏｎｇ（１９９８）認(rèn)為在消費(fèi)者為主的主題型社群主要以興趣為中心。由于線上學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)員分散在各地，影響了相互間經(jīng)驗(yàn)分享。但學(xué)員間經(jīng)驗(yàn)的分享有助于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，增加學(xué)員對網(wǎng)站的認(rèn)同感。臺灣龍門教學(xué)網(wǎng)站（ｗｗｗ．ｇｏｏｄ２ｕ．ｃｏｍ．ｔｗ）維持學(xué)員社群主要采用了：

（１）課程學(xué)習(xí)品質(zhì)至上。老師的專業(yè)素質(zhì)的高低與課程學(xué)習(xí)品質(zhì)有關(guān)，所以必須選擇專業(yè)素質(zhì)高的老師進(jìn)行教學(xué)。

（２）加強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)，鎖住學(xué)員。

（３）以豐富的資料提供加值服務(wù)留住學(xué)員。如電子報(bào)、相關(guān)商品的銷售等。龍門教學(xué)網(wǎng)站在網(wǎng)上以優(yōu)惠價(jià)格提供學(xué)生相關(guān)書籍的販賣。

（４）針對上課付費(fèi)的學(xué)員成立一個(gè)類似"同學(xué)會＂的社群。社群規(guī)劃的重點(diǎn)在于如何增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，利用同學(xué)會的社群讓學(xué)生與學(xué)生之間有較好的橫向互動溝通。一方面可以增加同學(xué)間的互動，另一方面可以減少老師或助教輔導(dǎo)的時(shí)間。同學(xué)會可以班級為中心，參與的成員通常對這個(gè)團(tuán)體具有高度的認(rèn)同感，參與活動的意愿也較為熱烈。這種社群類似Ｊｏｈｎ Ｈａｇｅｌ ＩＩＩ和Ａｒｔｈｕｒ Ｇ．Ａｒｎｓｔｒｏｎｇ在其Ｎｅｔ Ｇａｉｎ書中所提到的"地域型＂或"人口結(jié)構(gòu)型＂的社群是最具潛力、可以創(chuàng)造長期價(jià)值的一種社群。

參考文獻(xiàn)：

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[３] 龍門課站 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ ． ｇｏｏｄ２ｕ ． ｃｏｍ

[４] 謝豫立．ＷＷＷ網(wǎng)站內(nèi)虛擬社群之社群意識形成研究--以奇摩家族為例，元智大學(xué)信息社會學(xué)研究所．

[５] 徐振琦．網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距教學(xué)經(jīng)營模式與策略之研究，"國立臺灣大學(xué)"信息管理研究所碩士論文．

（作者：集美大學(xué)工商管理學(xué)院講師）