雷靜波

那天我從深圳回廣州，因?yàn)橥睃c(diǎn)，有點(diǎn)百無(wú)聊賴地等著。這時(shí)，一個(gè)青年向我走來(lái)："你好，你也回廣州啊?"他笑著問(wèn)，像見(jiàn)到一位老朋友一樣，很大方地與我聊天，他告訴我他姓施，畢業(yè)于廣州外語(yǔ)學(xué)院，５年間在可口可樂(lè)廣東公司、Ｐ＆Ｇ、微軟等外企工作過(guò)。上了車，我們與其他乘客換了位置，繼續(xù)聊。我在國(guó)企工作過(guò)１５年，人到中年，所以對(duì)國(guó)企與外企的差異很有興趣，這成了我們的主要話題。

小施說(shuō)在他的審美追求中，"沒(méi)有陌生人"，見(jiàn)面就熟，暢所欲言。

會(huì)議

雷：我們開(kāi)會(huì)前總要閑聊，因?yàn)榭傆腥诉t到，要等人，那段時(shí)間總不能悶場(chǎng)吧，所以就東拉西扯地聊一些問(wèn)題，家長(zhǎng)里短的，或者說(shuō)說(shuō)哪個(gè)明星事。若是在平常，也沒(méi)什么，但成了開(kāi)會(huì)的"熱身"活動(dòng)，就很不合適了。等到開(kāi)會(huì)時(shí)，還有不少人剎不住車，心不在焉的。也有不少人手里都拿著一本書或雜志，作勤奮狀，其實(shí)是做好打發(fā)漫長(zhǎng)而無(wú)聊的會(huì)議的準(zhǔn)備。

施：開(kāi)會(huì)是件大事，外企開(kāi)會(huì)的時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到是對(duì)別人時(shí)間的浪費(fèi)，遲到在大家看來(lái)是很丟人的事情。一到會(huì)場(chǎng)，每個(gè)人的面前都擺著一份會(huì)議議題計(jì)劃，知道今天會(huì)議的內(nèi)容是什么，每個(gè)人立即進(jìn)入狀態(tài)，思考怎樣發(fā)言。

雷：跑題是國(guó)企開(kāi)會(huì)常有的問(wèn)題。某某談到一個(gè)話題，另一個(gè)人感興趣，一插話，大家就興高采烈地討論起來(lái)，哪怕那個(gè)話題已經(jīng)離題萬(wàn)里，不著邊際了。開(kāi)了半天會(huì)，沒(méi)有什么實(shí)際的效果，只覺(jué)得累，開(kāi)了也是白開(kāi)的會(huì)議，令人深惡痛絕，其實(shí)我們都喜歡開(kāi)有效率的會(huì)議。

施：外企開(kāi)會(huì)很干脆，嚴(yán)格按照事先安排的程序進(jìn)行。在別人發(fā)言的時(shí)候，其他人一般不會(huì)插話，更不會(huì)扯到其他事情。每個(gè)人發(fā)言限時(shí)，５分鐘或１０分鐘，不能說(shuō)個(gè)沒(méi)完，所以每個(gè)人發(fā)言都有一個(gè)譜，觀點(diǎn)是什么，有什么根據(jù)，有什么實(shí)施方法。一目了然，簡(jiǎn)潔而有說(shuō)服力。這樣就避免了會(huì)議開(kāi)得又臭又長(zhǎng)。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，除了相關(guān)人士，閑人免進(jìn)。也不允許與會(huì)者手機(jī)響個(gè)不停，或借接電話或上洗手間之機(jī)，外出云游一番。

雷：如果不是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名，我們沒(méi)有誰(shuí)會(huì)很主動(dòng)地發(fā)言，這個(gè)言不好發(fā)啊，誰(shuí)也不想做那只先唱歌的鳥，否則什么時(shí)候給斃了也不知道。所以一般的情況是領(lǐng)導(dǎo)先"拋磚引玉"，也就是定調(diào)子。然后手下人都會(huì)圍繞著這個(gè)調(diào)子走，八九不離十，錯(cuò)不到哪里去。當(dāng)應(yīng)和者眾的時(shí)候，表面上是眾言堂，實(shí)際上發(fā)出的都是高度統(tǒng)一的聲音。

施：開(kāi)會(huì)的作用就是網(wǎng)聚人的力量，所以暢所欲言是很重要的。因此，我們開(kāi)會(huì)采取頭腦風(fēng)暴的原則，要求每個(gè)人發(fā)言時(shí)把你所有的想法都一股腦傾吐出來(lái)，聽(tīng)者不要發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，等到講者發(fā)言結(jié)束后，其他人可以無(wú)拘無(wú)束地發(fā)表評(píng)論。在這個(gè)原則下，每個(gè)與會(huì)者都是主角，都有一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而每個(gè)人也是忠實(shí)的傾聽(tīng)者。這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程全面而徹底地刮起了頭腦風(fēng)暴。出發(fā)點(diǎn)不是爭(zhēng)論，而是共享，強(qiáng)調(diào)流暢的溝通，這樣才能開(kāi)一場(chǎng)好會(huì)。

飯局

雷：中國(guó)人對(duì)吃飯情有獨(dú)鐘，同事間的聚會(huì)往往用飯局進(jìn)行，而吃飯時(shí)又無(wú)酒不歡，極盡勸酒斗酒之能事，仿佛激情與智慧只有在酒酣耳熱時(shí)，才能迸發(fā)出來(lái)，使飯局成了一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，太累人了。

施：外企員工也有飯局聚會(huì)，但不頻繁，因?yàn)楣M(fèi)吃飯的機(jī)會(huì)不多，更不會(huì)一哄而去。吃飯時(shí)也不會(huì)使勁地勸酒，上班時(shí)太緊張，現(xiàn)在正好歇歇，品味美食，聊聊天，發(fā)發(fā)呆，他們吃飯的狀態(tài)有點(diǎn)小資。

雷：在國(guó)企中，人們對(duì)請(qǐng)客吃飯習(xí)以為常，有客人上門，到了吃飯時(shí)間就齊刷刷地吃一餐，約人談生意也習(xí)慣到飯局上搞妥。在付賬方式上，"與人方便，自己方便。""我請(qǐng)別人就應(yīng)該為他付賬"，"人家請(qǐng)我應(yīng)該他來(lái)付賬"都是天經(jīng)地義的事情。

施：在請(qǐng)客問(wèn)題上，外國(guó)人采取務(wù)實(shí)的態(tài)度，記得一個(gè)剛從國(guó)營(yíng)企業(yè)加入外企的年輕人，在上班的頭幾天就發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：客戶前來(lái)訪問(wèn)，他的新加坡經(jīng)理和客戶談話一直到午后差不多一點(diǎn)鐘，經(jīng)理起身和客戶說(shuō)再見(jiàn)。很容易看出客戶臉上的不悅，而那位經(jīng)理老兄卻視而不見(jiàn)。年輕人問(wèn)經(jīng)理為什么不留下客戶吃午餐，經(jīng)理大為驚奇地說(shuō)："我為什么要請(qǐng)他吃飯?我們又沒(méi)有簽合同。"其實(shí)，這是一種"文化"。首先考慮自己的事情，中國(guó)人的看法是"自私"，而西方人的看法是"誠(chéng)實(shí)和實(shí)際"。中西員工在一起就餐時(shí)，我們都很習(xí)慣用ＡＡ制的方式來(lái)各付各的賬，誰(shuí)也不欠誰(shuí)的，誰(shuí)也不會(huì)吃虧，這樣大家才輕松。

福利

雷：我們單位原來(lái)每逢員工生日，會(huì)發(fā)５０元，說(shuō)是給員工買蛋糕，后來(lái)不知什么原因，就半年發(fā)一次，財(cái)務(wù)拿個(gè)表讓你簽名，然后給你５０元，哦，別人還記得你６月份生日，而這時(shí)已經(jīng)是１０月份了。我想這已經(jīng)失去了初衷的意義了，會(huì)讓當(dāng)事人覺(jué)得只是做表面功夫沒(méi)有一點(diǎn)真心誠(chéng)意。它的執(zhí)行者是那種多一事不如少一事的辦公室人員。

施：我們也有類似的福利，后勤人員直接買好蛋糕，突然給壽星一個(gè)驚喜，有時(shí)當(dāng)事人都忘記了生日，面對(duì)這種禮遇會(huì)很感動(dòng)，尤其是對(duì)于一些技術(shù)人員，平時(shí)工作比較呆板理性，這時(shí)也會(huì)感性起來(lái)。這有點(diǎn)作秀，但不會(huì)感到肉麻，這也有賴于一兩個(gè)很體貼很懂得調(diào)動(dòng)情緒氣氛的高手，他們是人力資源部人員，以調(diào)動(dòng)員工的積極性為己任。

計(jì)劃性

雷：我主張每個(gè)企業(yè)都要有自己的理念，有企業(yè)文化，有一套基本法，讓每一個(gè)入職的員工都能一目了然。但可惜的是，一個(gè)有二十多年歷史的企業(yè)，卻沒(méi)有一本員工手冊(cè)。記得有一個(gè)新員工問(wèn)我企業(yè)的定位是什么時(shí)，我這個(gè)老員工不好意思地笑笑：我問(wèn)誰(shuí)去?這種模糊的管理讓人找不著北，談何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，走對(duì)方向呢?

施：外企截然不同，規(guī)定與條例甚至讓你目不暇接，新員工一報(bào)到就會(huì)收到一份員工手冊(cè)，在員工手冊(cè)中，包括簽(續(xù))約、工作規(guī)范、權(quán)益，如衣服如何穿、部門之間如何溝通，有建議如何向上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)，如何投訴等。

雷：我們也希望有工作計(jì)劃，但很粗，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，空洞，實(shí)行起來(lái)就很難了，也無(wú)法有效地檢查。

施：外企的計(jì)劃性很強(qiáng)，公司有公司的規(guī)劃，部門有部門的規(guī)劃，一年有一年的計(jì)劃，一個(gè)月有一個(gè)月的計(jì)劃，一周有一周的計(jì)劃，甚至每天都有計(jì)劃，看上去很煩瑣，但執(zhí)行起來(lái)卻很清晰。當(dāng)然這有一個(gè)可行性的問(wèn)題，但不要緊，任何計(jì)劃都沒(méi)有完美的，只要完成７０％就是成功了。當(dāng)規(guī)劃透明化，大家都知道目標(biāo)，也明白完成的限期，努力有方向，邊做還可以邊修正邊完善，日子長(zhǎng)了，就可以成為一種范本了。任何成就都是一天天積累下來(lái)的，有人說(shuō)麥當(dāng)勞最值錢的就是那本規(guī)劃書，這很有道理。我留意他們即使推銷一種食品，都有一個(gè)范本，先問(wèn)顧客是不是買這個(gè)，不買，再推銷另一種，一二三點(diǎn)下來(lái)就完成整個(gè)過(guò)程了。這比那些沒(méi)有規(guī)范性的各式各樣的"游擊推銷"要來(lái)得有效。

薪酬

雷：我們無(wú)法清晰自己的工作量與薪酬如何掛鉤的，比如加班費(fèi)是多少，出差有多少補(bǔ)貼，都猶抱琵琶半遮面，這樣，員工積極性必然大打折扣，企業(yè)管理尤其是薪酬制度處于黑箱作業(yè)的狀態(tài)，實(shí)際上是沒(méi)有信心或者缺乏合理的提薪管道或者有不可告人的隱憂。當(dāng)員工感覺(jué)到不被企業(yè)信任時(shí)，又怎能信任企業(yè)而更加投入呢?當(dāng)一個(gè)人不明白自己的利益何在時(shí)，他會(huì)失去努力的動(dòng)力，盡管這種動(dòng)力不是惟一的，但也是至關(guān)重要的。

施：在外企很清楚自己的薪水結(jié)構(gòu)，它分三個(gè)部分，一是崗位工資，二是提成工資，根據(jù)你的工作量進(jìn)行提成，三是年末的分紅，取決于企業(yè)的利潤(rùn)多少。這種分配形式兼顧了三個(gè)方面，既有個(gè)人能力的評(píng)定，又激勵(lì)多勞多得，還有團(tuán)體利益的捆綁。這樣，每個(gè)人都很努力，同時(shí)有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

表達(dá)

雷：中國(guó)人是一個(gè)含蓄和謙虛的民族，習(xí)慣了給別人提意見(jiàn)一定要婉轉(zhuǎn)，不然對(duì)方會(huì)不高興。當(dāng)被別人夸贊的時(shí)候，一般的回答是："哪里哪里，我做得不好。"當(dāng)問(wèn)這個(gè)工作有人愿意承擔(dān)嗎?沒(méi)有人會(huì)率先站出來(lái)，他們都在等別人的反應(yīng)。

施：有話直接說(shuō)，這是西方人的溝通特點(diǎn)，他們會(huì)想，你不跟我說(shuō)清楚，我怎么知道你的腦子里在想什么?為什么你對(duì)我有意見(jiàn)要叫別人提出來(lái)而不是直接和我講呢?你不信任我嗎?如果你說(shuō)自己不行，他就可能認(rèn)為你真的做得不好，而不認(rèn)為你是在謙虛，因?yàn)樗麄儗?duì)夸贊的回答是"謝謝"。所以，在外企工作，要學(xué)會(huì)直截了當(dāng)?shù)霍斆У乇磉_(dá)意見(jiàn)和提出問(wèn)題，不然就會(huì)損失很多機(jī)會(huì)，造成很多誤會(huì)。

雷：中國(guó)有一句成語(yǔ)叫不恥下問(wèn)，但事實(shí)上做到這一點(diǎn)并不容易，怕丟面子，怕被對(duì)方看不起，這種心理障礙使我們常常不懂裝懂，或者采用"鴕鳥"策略加以逃避。

施：在外企，如果你工作中出現(xiàn)任何棘手的問(wèn)題，除了自己要積極想辦法去解決，也要讓外方經(jīng)理知道你的難處和曾付出的努力，只顧自己埋頭苦干，不是與外方人員共事的明智方式。我有一位朋友，在一家外資ＩＴ企業(yè)工作，上班第一天，項(xiàng)目經(jīng)理把包括他在內(nèi)的７個(gè)工程師召集到一起，簡(jiǎn)單說(shuō)明了項(xiàng)目的內(nèi)容與要求，然后每人分一塊模塊，要求半年之內(nèi)各自完成設(shè)計(jì)。他坐到自己的工作臺(tái)前，拿著模塊與說(shuō)明書左看右瞧，不知從何下手，又不好意思問(wèn)經(jīng)理。直到下班前，他才忐忑不安地問(wèn)經(jīng)理應(yīng)該怎樣做。經(jīng)理很坦然，耐心地教他?？粗?jīng)理胸有成竹的樣子，他想："他為什么早不告訴我呢?"其實(shí)，經(jīng)理是一個(gè)很隨和的人，以后，他碰到不懂的問(wèn)題就常去問(wèn)經(jīng)理。一個(gè)月后，他要答謝經(jīng)理，請(qǐng)經(jīng)理吃一頓飯。經(jīng)理也不客氣，幾杯下肚，經(jīng)理的話也多了，"我剛工作時(shí)，每天要問(wèn)經(jīng)理一百遍。"不懂就問(wèn)，不問(wèn)是你吃虧，這是外企人的風(fēng)格?？朔傧?，不要讓外方人員猜你是怎么想的，也不要去猜外方人員是怎么想的，而是直截了當(dāng)問(wèn)清楚對(duì)方的意圖，并坦陳己見(jiàn)，這對(duì)中國(guó)員工來(lái)講十分重要。