趙卉蓉

因為"非典"，這個夏天變得有些不同。熱鬧的場面消失在賣場里，卻重新出現(xiàn)在此起彼伏的電話聲中。作為一種曾被大多數(shù)廠家忽略的"武器"，電話銷售在SARS流行的今天異軍突起，成為各大廠家的救命稻草。但是，電話銷售的經(jīng)驗是什么？技巧是什么？由國內(nèi)知名銷售研究顧問張烜搏先生著、人民郵電出版社出版的《一線萬金--電話銷售培訓(xùn)指南》可以幫助你解決這些問題。

張烜搏先生以其在業(yè)界，特別是國際性成功企業(yè)工作的實際經(jīng)驗，而非從"編譯產(chǎn)品制造商"的身份來寫作這樣一本書，一方面從戰(zhàn)略的角度初步論述了電話銷售模式在企業(yè)中是如何應(yīng)用的，另一方面從細節(jié)處對電話銷售進行了詳細討論。

作者首先系統(tǒng)介紹了電話營銷和銷售，通過案例分析，表明電話營銷和銷售是一種可以帶來更多利潤的銷售模式。同時，他重點談了電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素和電話營銷中的營銷職能。

通常，電話銷售人員最為關(guān)鍵的一個成功要素就是電話溝通技巧，作者將其自身經(jīng)驗進行了總結(jié)，提出了以下幾個技巧：提升在電話中的感染力、與客戶建立融洽關(guān)系、提問能力與銷售能力成正比、積極傾聽技巧、認同心拉近與客戶的距離和主動確認。

該書還介紹了電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素、電話銷售中的難點分析、電話銷售人員的職業(yè)觀、電話銷售人員的時間管理等等，同時，也對電話銷售的要點進行了總結(jié)。

附錄部分主要包括對電話銷售人員很實用的工具、表格，這些工具和表格將有助于電話銷售人員提高效率。

該書注重理論與實踐的結(jié)合，在指導(dǎo)人們掌握電話銷售技巧的同時，提供了大量的案例，是一本實用性很強的書。

《一線萬金--電話銷售培訓(xùn)指南》張烜搏著人民郵電出版社2003.6定價：20.00元