［美］奧倫．哈拉里

有效的領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)一套完整的責(zé)任體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而且要有超時(shí)的付出。在整個(gè)組織里，各種不同的人同時(shí)按照程序執(zhí)行著各自的工作任務(wù)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須激勵(lì)他們高效地工作，并確保群體的福利。的確，這是很復(fù)雜的工作。不管當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的如何努力使每個(gè)人都對(duì)現(xiàn)狀感到滿(mǎn)意，也還是會(huì)有人在明天辭職走人。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可能做到讓人人都滿(mǎn)意。

擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色有時(shí)就是要讓人們發(fā)瘋。正如我很久以前就知道的……一個(gè)人感情上受到的傷害會(huì)給良好的服務(wù)帶來(lái)深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

領(lǐng)導(dǎo)不是一種贏得公眾好感的競(jìng)賽。努力不去冒犯任何人，或試圖讓每個(gè)人都喜歡你，這樣會(huì)像路邊的標(biāo)示牌一樣將你引向平庸之路。為什么呢?因?yàn)槟切┖ε碌米锶说念I(lǐng)導(dǎo)在需要做出強(qiáng)硬的選擇時(shí)，往往會(huì)猶豫不決以致延誤戰(zhàn)機(jī)。那些關(guān)心自己受歡迎程度勝于關(guān)心自己工作效率的領(lǐng)導(dǎo)，一般不敢面對(duì)那些需要面對(duì)的人。他們一般也不會(huì)按照工作成績(jī)的不同而實(shí)行有差別的獎(jiǎng)勵(lì)。簡(jiǎn)而言之，他們不會(huì)向現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)。這樣一來(lái)，他們就不可避免地要損害他們個(gè)人的信譽(yù)及他們所在組織的工作。

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾學(xué)會(huì)這一課，是在他第一次身居領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，那時(shí)他是紐約城市大學(xué)預(yù)備役軍官培訓(xùn)中心潘興長(zhǎng)槍隊(duì)的學(xué)員指揮官。紐約城市大學(xué)所有的預(yù)備役軍官生每年都要舉行一次地區(qū)性的集會(huì)，為爭(zhēng)奪各種獎(jiǎng)勵(lì)而比賽。鮑威爾希望他的潘興長(zhǎng)槍隊(duì)能夠在常規(guī)項(xiàng)目和技巧項(xiàng)目的比賽中全都獲勝。然而，當(dāng)集會(huì)臨近時(shí)，他開(kāi)始聽(tīng)到一些泄氣的評(píng)論，批評(píng)他挑選來(lái)負(fù)責(zé)技巧訓(xùn)練日常工作的一名學(xué)生。該同學(xué)由于交女朋友惹了麻煩，失去了同學(xué)們的信任，同時(shí)自己也失去了勇氣。

使鮑威爾為難的是，該同學(xué)是他的朋友。鮑威爾雖然為此和他談了話，轉(zhuǎn)達(dá)了來(lái)自隊(duì)員們的反對(duì)意見(jiàn)，但最終還是決定，不取消他的領(lǐng)隊(duì)資格。不出所料，潘興長(zhǎng)槍隊(duì)在技巧射擊項(xiàng)目中失敗了——盡管在鮑威爾的領(lǐng)導(dǎo)下，他們?cè)诔Ｒ?guī)射擊項(xiàng)目上取勝了——這使得鮑威爾認(rèn)識(shí)到，正是他不愿意解除他朋友的“指揮權(quán)”導(dǎo)致了潘興長(zhǎng)槍隊(duì)未能獲得第二枚獎(jiǎng)牌。

和常人一樣，組織也愛(ài)走老路。即使周?chē)沫h(huán)境或多或少發(fā)生了一些根本的變化——新技術(shù)問(wèn)世了，新的人口統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生了，新的消費(fèi)需求出現(xiàn)了，新的反控制和全球化浪潮涌現(xiàn)了，如此等等——組織依然如故。熟悉的事物可以使人們感覺(jué)舒服，他們拒斥陌生的東西。“這兒原本就沒(méi)有”的觀念生了根，于是組織就進(jìn)入一種有舒服感的、向后看的思維狀態(tài)。懷舊感和僵化刻板滲透到組織的肌體中。

這是一個(gè)問(wèn)題，也是一個(gè)現(xiàn)象的原因之一，即為什么１９８０年入選財(cái)富５００強(qiáng)名單的大公司到現(xiàn)在有半數(shù)都不存在了。它們?cè)?jīng)很龐大，占據(jù)統(tǒng)治地位，而且資源豐富——因而難以適應(yīng)變化。當(dāng)初他們之所以能步入５００強(qiáng)名單，是因?yàn)楹髞?lái)的更好勝、行動(dòng)更迅速的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有新鮮的、具強(qiáng)迫性的理念。幾年前，一家走下坡路的財(cái)富５００強(qiáng)公司的一個(gè)副總裁悔恨地告訴我，造成他們公司財(cái)政休克的原因只有一個(gè)：“我們公司的傳統(tǒng)已經(jīng)有年頭了，時(shí)代發(fā)展了，我們還是老樣子?！被蛉缁萜展镜模茫牛蟿P麗·菲奧里納所言，惠普所面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)就是完全改變這個(gè)公司。該公司數(shù)年來(lái)一直被標(biāo)榜為“文雅的以權(quán)利和群言堂為重的官僚機(jī)構(gòu)。”

這就是一個(gè)讓科林·鮑威爾那樣文雅的紳士要去改變以追求更大利益的環(huán)境。

我實(shí)話實(shí)說(shuō)。我有時(shí)候會(huì)使你們發(fā)瘋，如同進(jìn)地獄一般。

（宋瑞山摘自《現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)》）