姚敏華 編譯

電腦帶來的各種好處顯而易見，你可能會自然而然地得出這樣的結(jié)論：人們想要用新技術(shù)豐富他們的生活。因此，當(dāng)許多學(xué)者批評新技術(shù)采用了速度放慢的方式影響了經(jīng)濟發(fā)展時，你會感到驚訝嗎? 但是，如果家用和商用技術(shù)的革新速度超過了消費者的接受水平，使他們懷疑是否真的需要使用最新的技術(shù)時，結(jié)論又會怎樣呢?從這個意義上看，電腦帶來的“顯而易見”的好處是否還是那么“顯而易見”呢?

“全球消費者咨詢委員會”是一個由來自亞洲、歐洲、拉丁美洲和北美洲的消費者以及小企業(yè)主組成的一個受人尊敬的組織。最近，該委員會就技術(shù)創(chuàng)新與采用之間存在割裂的問題組織了一次討論。得出的結(jié)論如下：就全球水平而言，確實存在“技術(shù)鴻溝”。

新技術(shù)產(chǎn)品的“術(shù)語障礙”

普通人在使用新技術(shù)產(chǎn)品時經(jīng)常會碰到如同“天書”一般的縮寫詞匯和抽象的高科技術(shù)語。在購買、設(shè)置甚至使用新技術(shù)產(chǎn)品時，理解的缺乏只會造成混亂、機器癱瘓，使人們產(chǎn)生挫折感。更糟糕的是，隨著技術(shù)的不斷革新，技術(shù)詞匯在不斷地增多。

新技術(shù)產(chǎn)品的安全顧慮

如果人們想要充分利用這些新技術(shù)，他們經(jīng)常被要求填寫個人資料。這種個人資料的“交出”自然會引起人們對于隱私和安全方面的擔(dān)憂。這種懷疑阻礙了新產(chǎn)品和新服務(wù)在更大范圍內(nèi)的采用。特定的接入口、媒體播放機、無線計算裝置以及電子商務(wù)都在新技術(shù)范疇，要使用這些新技術(shù)就必須交換個人信息。

新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳

根據(jù)IDC(互聯(lián)網(wǎng)資料中心)2001年的消費產(chǎn)品調(diào)查，41％的受調(diào)查者說，由于沒有需要，他們沒有電腦。這一數(shù)據(jù)充分說明了造成“技術(shù)鴻溝”的第三個原因，那就是廠商們在宣傳方面做得不夠，沒有能夠?qū)⑿碌臄?shù)字設(shè)備和服務(wù)的價值和好處傳達給消費者。

廠商們一定要意識到，不同的技術(shù)適合于不同的消費者。消費者的教育水平、文化背景以及地理位置都存在著明顯的差別。但廠商們在產(chǎn)品設(shè)計、推銷和技術(shù)支持方面沒有考慮這些因素，似乎總是想用一種產(chǎn)品包打天下。

消費才是新技術(shù)產(chǎn)品的核心

一些人可能會反駁說，在推銷新技術(shù)產(chǎn)品的過程中，誠實和中肯是必須的。然而，現(xiàn)在許多新技術(shù)產(chǎn)品在推銷過程中只注重性能，忽略了給人們帶來好處的宣傳。 一則典型的星期天個人電腦廣告如下：“1.6GHz處理器，256KB L2緩存，64MBDDR內(nèi)存?！蔽覀冋娴闹竿粋€普通人讀了這樣的官樣文字就會購買一臺個人電腦嗎?

另外一個現(xiàn)成的例子是：要了解無線家庭網(wǎng)絡(luò)，消費者必須了解“藍牙”，IEEE802.11a和802.11b之間的區(qū)別。為此，業(yè)界與這群飽經(jīng)風(fēng)霜的消費者已經(jīng)進行了20年對話。如果你是一個主流技術(shù)的使用者，要搞懂這些東西本身就吃力，還要投資時間和金錢，而這一切還真得能被它打動才行。

那么，我們該何去何從呢?我們怎樣才能將新技術(shù)產(chǎn)品的消費者重新放回技術(shù)討論的中心位置呢?首先我們應(yīng)當(dāng)向消費者解釋他們從技術(shù)投資中獲得的好處，鼓動人們購買特定的產(chǎn)品，滿足他們不同的需要，而不僅僅是向他們公布冷冰冰的性能數(shù)據(jù)。

消費者是新技術(shù)發(fā)展“食物鏈”中最為重要的一環(huán)。畢竟，他們才是一種新技術(shù)成功或是失敗的最終評判者。

作者簡介：帕特里克·摩爾希德(Partick Moorhead)，先進微型設(shè)備公司(Advanced Micro De-vices)消費者協(xié)會副主席。