在全球移動電話市場迅猛發(fā)展，固定電話市場發(fā)展緩慢的電信市場環(huán)境中，固網(wǎng)運營商能否及如何在短消息市場中從移動運營商那里分取一杯羹，是人們關注的焦點。為此，本文根據(jù)國外固網(wǎng)運營商提出的在固定網(wǎng)絡上提供短消息業(yè)務的方案，將固網(wǎng)短信業(yè)務與移動短消息業(yè)務相對比，對開展固網(wǎng)短信業(yè)務的商機進行分析，提出在中國開展固網(wǎng)短信業(yè)務的個人觀點。

1 短消息業(yè)務界定

固網(wǎng)短信業(yè)務就是固定電話用戶在原有的普通電話線路上利用信息終端(即一個帶有顯示屏幕和具有文字輸入功能的電話機)實現(xiàn)固定電話用戶之間、固定電話用戶和移動電話用戶之間互發(fā)短信息的業(yè)務。固網(wǎng)短信業(yè)務服務類型主要分為短消息小區(qū)廣播信息服務和點對點短消息兩大類，其中：短消息小區(qū)廣播信息服務包括新聞點播、天氣預報、電話計費信息查詢、廣告服務、股市行情查詢、通知、便條，以及其他用戶定制的信息服務等；點對點短消息業(yè)務包括固定電話用戶、固定電話用戶與移動電話用戶、固定電話與因特網(wǎng)用戶之間的短消息業(yè)務。固網(wǎng)短信主要業(yè)務特性有：

(1)終端固定性

比較適合公共場所和相對穩(wěn)定的用戶，且與電腦終端配置具有較大的價格優(yōu)勢，與移動終端手機相比具備信息存儲量大的特點，用戶可以在較大的屏幕上快速地查看自己訂閱的個性化信息。

(2)費用低廉性

數(shù)據(jù)傳輸不占用話音信道，可以節(jié)省費用。

(3)操作簡單性

采取菜單工作方式，不需要復雜的指令代碼，具有操作簡便的特點。

2 固網(wǎng)短信業(yè)務介紹

短消息業(yè)務作為移動數(shù)據(jù)成功開展的業(yè)務，使得GSM運營商8%～20%的收入來源于短消息，圖1描述了2000年初到2001年底全球短消息業(yè)務增長狀況。由圖1可以看出，全球短消息市場一直保持高速增長的趨勢。

另一方面，在客戶需求日趨多樣化、復雜化的市場環(huán)境下，固網(wǎng)運營商僅依賴話務量的增加來帶動業(yè)務增長的傳統(tǒng)模式顯得很被動，尋求固網(wǎng)新業(yè)務增長點迫在眉睫。移動領域中的新業(yè)務增長點——短消息業(yè)務為固網(wǎng)運營商開展數(shù)據(jù)業(yè)務提供了思路，于是在全球掀起一股新潮——固網(wǎng)短信業(yè)務。由于各國的通信網(wǎng)絡狀況不同，首批進入這項新業(yè)務領域的電信運營商主要集中在歐洲和亞洲，下面具體介紹日本DoCoMo的L-Mode業(yè)務。

日本的L-Mode是NTT公司2001年推出的在固定電話網(wǎng)上開通的短消息業(yè)務，可以說是I-Mode的固網(wǎng)版本，讓家庭用戶不需要用PC，只需要用一個帶有液晶顯示屏的普通電話就可以連接到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)發(fā)送短消息和進行信息查詢。用戶每月只需要交納2.05美元的費用就可以收到天氣、購物和健康等信息。

(1)目標客戶定位

NTT計劃在家庭主婦、兒童、中年人和老年人中擴展互聯(lián)網(wǎng)使用者，通過其推出的L-Mode業(yè)務，實現(xiàn)使用普通電話就可以在線收發(fā)電子郵件和信息查詢。

(2)提供的信息功能

L-Mode可以提供四大類信息查詢服務(本地信息服務、家庭交易、生活信息和文化娛樂信息)，同時還有電子郵件業(yè)務，可以發(fā)送長達2 000字符的“L-Mail”和發(fā)送長度最多40字符的“S-Mail”兩類郵件。

3 固網(wǎng)短信商機分析

目前，固網(wǎng)本身的發(fā)展受到限制，需要尋找新的利潤增長點，固定網(wǎng)龐大的用戶群是寶貴的尋找新的利潤增長點的基礎；另一方面，移動通信的發(fā)展，移動短消息的增長給人們帶來了啟示，即移動短消息這種業(yè)務形式無論是技術還是運作模式均可以移植到固定網(wǎng)上；再有，隨著移動通信的發(fā)展，移動用戶與固定用戶之間的通信量越來越大，如果固網(wǎng)開通短消息業(yè)務，則可以實現(xiàn)與移動網(wǎng)之間的點對點短消息服務。

固網(wǎng)通過短消息形式提供的信息服務與上網(wǎng)相比使用簡單，與電話信息服務相比可能在資費上有競爭優(yōu)勢。一些現(xiàn)有的信息源(如ICP)也可以借此擴大用戶基礎，使各種信息源得以充分利用。

通過固定電話發(fā)送短消息功能的實現(xiàn)，對固定網(wǎng)來說，是一場新的信息革命。這場革命會給電信運營商、終端設備生產(chǎn)商和信息內(nèi)容提供商等帶來商機，為用戶帶來方便的新業(yè)務。固網(wǎng)短信業(yè)務價值鏈如圖2所示，價值鏈上各參與者都會有所獲益。

對固網(wǎng)運營商，目前已經(jīng)具有大量的固定電話用戶，完善的維護服務、計費系統(tǒng)，可以考慮增加新的服務功能。固網(wǎng)短信業(yè)務實現(xiàn)不需要對公用電話網(wǎng)進行大的調(diào)整，只需購買一些相關的服務器與軟件就可以實現(xiàn)固網(wǎng)短信增值業(yè)務，運營商的升級成本低廉。所以，固網(wǎng)短信業(yè)務給固網(wǎng)運營商帶來了商機。

對終端廠商，通過重視對既有技術的研發(fā)，跳出原有電話終端的定位局限，綜合考慮家庭用戶經(jīng)濟承受能力和固網(wǎng)營運商技術環(huán)境支持，設計生產(chǎn)出更具有個性化的適應短消息業(yè)務的終端，將提高傳統(tǒng)電話終端的競爭力。所以，固網(wǎng)短信業(yè)務給固定電話制造商帶來了商機。對應用/內(nèi)容提供商，包括傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)主和新型行業(yè)(如互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商)，通過用戶的短消息點播向電信運營商收取一定的費用，甚至可以通過一些個性化的服務，向更高層次的用戶提供更多的增值短消息服務，提供新型合作模式，擴大自己的用戶群。所以，固網(wǎng)短信業(yè)務給應用/內(nèi)容提供商也帶來了商機。

對用戶，用戶要想享受固定電話短消息的多項服務業(yè)務，只需向相關電信運營商申請開通此項業(yè)務，再買部可收發(fā)短消息的話機或是安裝一個接收短消息的顯示器就可以了。對于大多數(shù)家庭用戶來說，通過電話獲取各種各樣的信息是目前最方便快捷的工具。

4 中國固網(wǎng)短信業(yè)務現(xiàn)狀及影響因素

4.1 固網(wǎng)短信業(yè)務現(xiàn)狀

中國移動電話短消息市場是在1999年5月短消息系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范出臺之后才全面啟動的，不斷增長的短消息市場引起了固定網(wǎng)絡運營商中國電信的注意。固網(wǎng)運營商、終端設備生產(chǎn)商、ICP等紛紛進入這個新的市場，為這項新型業(yè)務進行籌備。

2001年5月份中國電信成立了118項目組，對固網(wǎng)短信業(yè)務進行測試，10月底出臺了固網(wǎng)短信的行業(yè)標準，11月在全國推出固網(wǎng)短信業(yè)務。終端提供商目前有中興通訊、上海貝爾及步步高等廠家。ICP目前還沒有太大的舉動。隨著中國移動夢網(wǎng)計劃的深化，移動短信發(fā)送平臺從移動終端之間擴充到了固定PC和移動終端之間，可以預見固定電話是其業(yè)務發(fā)展的下一步目標平臺。從用戶端來看，根據(jù)通信產(chǎn)業(yè)報“指南針網(wǎng)絡調(diào)查”組織的以固網(wǎng)短信業(yè)務展開為主要調(diào)查內(nèi)容的調(diào)查結果表明：85.38%的網(wǎng)民表示愿意接受固網(wǎng)短信業(yè)務，其選擇這項業(yè)務的主要原因有固網(wǎng)短信增加了固定電話的功能和方便等原因。

4.2 影響固網(wǎng)短信業(yè)務的因素

在中國開展固網(wǎng)短信業(yè)務，不僅會為固定運營商和終端設備商等帶來新的商機，它也將為人們的生活帶來新的生機。固網(wǎng)短信市場的供給方在資金及設備方面不會存在太大的問題，而該市場的需求方——用戶能否接受該項業(yè)務是目前推廣固網(wǎng)短信業(yè)務的關鍵點。進一步分析：目標客戶的確定、終端成本和網(wǎng)絡互連互通等問題是影響固網(wǎng)短信業(yè)務推廣的主要影響因素。

(1)目標客戶的確定

仔細分析移動短信業(yè)務開展成功之處可以發(fā)現(xiàn)：低廉的資費與移動用戶消費群體消費能力相適應，也就是說，目標市場定位起到了關鍵的作用。參考日本L-Mode業(yè)務的目標定位，對中國固網(wǎng)短信業(yè)務的潛在消費群體需要考慮兩個方面：以城市為主體的既有固定電話用戶群體需要考慮電話替代成本；以農(nóng)村為主體的潛在用戶群體需要考慮信息設備支付成本。中國固網(wǎng)短信業(yè)務目標市場可以是個人用戶，例如定位在家庭主婦或年齡偏大的中老年客戶；也可以是企業(yè)用戶，例如定位在社區(qū)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、專業(yè)客戶管理、企業(yè)區(qū)域市場拓展等領域的固定電話客戶。

(2)用戶終端成本問題

用戶為滿足信息需求，需要支付的成本為：對于現(xiàn)有固網(wǎng)用戶，支付終端成本為現(xiàn)有普通終端折舊價值加信息終端價值；對于潛在用戶，支付終端成本為信息終端價值。

目前國內(nèi)提供支持固網(wǎng)短信電話的廠家有上海貝爾等幾家企業(yè)，他們的產(chǎn)品價格大多定位在人民幣500元左右，而一般電話的價格在人民幣200元左右，兩者差價比較高，為了使用固網(wǎng)短信業(yè)務，終端用戶需要支付300元的信息成本。

(3)網(wǎng)絡互通問題

在實現(xiàn)短消息服務的過程中，最為關鍵的是要保證渠道的暢通，包括固網(wǎng)短信平臺與ICP、固定網(wǎng)內(nèi)、固定網(wǎng)與移動網(wǎng)之間的互連。在技術上來說，實現(xiàn)固網(wǎng)與移動網(wǎng)短消息的互相發(fā)送已經(jīng)沒有問題，固網(wǎng)短信業(yè)務最后能否實現(xiàn)互通，取決于業(yè)務發(fā)展和競爭的需要。中國移動和中國聯(lián)通在2002年3月1日提出的短消息互通方案的實施，會在一定程度上影響到固網(wǎng)短信業(yè)務的發(fā)展。

5 中國固網(wǎng)短信業(yè)務推廣策略

5.1 小區(qū)點播短消息業(yè)務是重點

固定電話與計算機相比，點對點業(yè)務操作比較費勁，但它卻是很好的特定信息的接收終端，也就是說，小區(qū)點播短消息業(yè)務會成為其業(yè)務的主要來源。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)每年兩次的互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查結果顯示，網(wǎng)民上網(wǎng)的主要活動是收發(fā)電子郵件和閱讀新聞，由于固網(wǎng)短信業(yè)務可以保持實時在線狀態(tài)，固網(wǎng)用戶可以通過直接定制頭條新聞、天氣預報或股票等信息，在較大屏幕上閱讀他們所喜愛的信息。各大企業(yè)用戶可以通過與固網(wǎng)運營商直接合作及同呼叫中心業(yè)務相合作，而不需要ICP等中介機構，利用一站到齊的信息提供方式，向用戶發(fā)送其點播的特定信息，達到減少業(yè)務環(huán)節(jié)，提高業(yè)務流程效率的目的，從這個角度可以看出，集團用戶是固網(wǎng)短信業(yè)務的主要用戶群。對于家庭用戶，通過提供例如定點提醒老人吃藥的家政服務等特色服務，可以擴大固網(wǎng)業(yè)務的范圍。

“一個終端，多個用戶”，小區(qū)點播短消息業(yè)務可以發(fā)揮固網(wǎng)短信用戶面廣的特點，體現(xiàn)信息共享的優(yōu)勢，這是移動短信業(yè)務所沒有的特色業(yè)務。

5.2 終端是固網(wǎng)短信業(yè)務的難點

與發(fā)達國家相比，中國城市電話普及率還不高，鄉(xiāng)村的電話普及率更低；另外，中國家庭電腦的普及率也比較低，有85%的家庭沒有電腦。在這種信息化程度較低的大環(huán)境下，通過固網(wǎng)終端作為互聯(lián)網(wǎng)接入終端，可以讓一些中、低端家庭用戶通過固網(wǎng)短信業(yè)務跨過成本門檻，從互聯(lián)網(wǎng)中獲得服務。這需要不斷提高國民的信息化意識，以此為前提才能帶動短消息終端市場的繁榮，否則，很難讓現(xiàn)有的和潛在的固網(wǎng)用戶再支付300元左右的信息成本。

5.3 融合固定網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是趨勢

現(xiàn)在，隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，用戶對業(yè)務的需求日益復雜化、個性化，加上獲取信息渠道的多樣化發(fā)展，固定網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合是既定的趨勢。將來，整個信息社區(qū)可被分成3部分：信息提供商、信息平臺支持商和信息需求用戶。信息提供商可以是火車站、機場、電視臺、證券公司和網(wǎng)站等，信息平臺支持商則負責建立用戶和信息提供商間的通道。

資費調(diào)整、技術進步和替代業(yè)務的競爭，迫切需要三網(wǎng)結合以互補業(yè)務空缺。用戶可以通過撥打固定電話，利用中文移動信息應用服務系統(tǒng)，采用智能獲取、編輯信息技術，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動電話實現(xiàn)向單個或群體的移動用戶發(fā)送短消息，所以固網(wǎng)和移動網(wǎng)之間的互通進程應該加快。對固定用戶而言，傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)不再是唯一提供話音業(yè)務的網(wǎng)絡而會成為文字及圖像等多媒體信息交互平臺；對社會來說，固網(wǎng)短信業(yè)務將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)之間的信息傳遞，使固定電話成為一種全新的信息媒體?！?/p>

(收稿日期：2002-07-30)

作者簡介

馬思宇，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院第一事業(yè)部市場研究部助理工程師。已完成研究報告8篇，發(fā)表論文11篇。