□魏得勝

DD超市距我家300米，與家門口的兩大購物商場(chǎng)比，已不算近便了，但我常常舍近求遠(yuǎn)。促成這一選擇的，是我的“比照原則”——即以我為軸心，把生活區(qū)兩個(gè)以上的商場(chǎng)擺列在價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、心情、距離5項(xiàng)之下，用0和1作打分參數(shù)，選擇分?jǐn)?shù)高的為相對(duì)固定購物場(chǎng)所。

“比照原則”較為簡潔，以XX大廈和DD超市為例，我的打分如下：XX大廈——價(jià)格0分、服務(wù)0分、環(huán)境0分、距離1分；DD超市——價(jià)格1分、服務(wù)0分、環(huán)境1分、心情0分、距離0分。很顯然，我選擇了DD超市。

XX大廈和DD超市穩(wěn)定的對(duì)比格局，竟然保持了兩三年不變，可見中國零售業(yè)之僵化。所以我們看到，許多大型購物商場(chǎng)，只有在節(jié)假日全面打折時(shí)，才門庭若市，平日則冷落有余。市場(chǎng)的無情就在于，顧客根本不關(guān)心、也不同情零售業(yè)的死活，他們只關(guān)心個(gè)人利益的取舍。因此，當(dāng)1999年春節(jié)美國零售公司沃爾瑪落戶昆明時(shí)，我又把它和DD超市比照了一番，結(jié)果是：沃爾瑪——價(jià)格1分、服務(wù)1分、環(huán)境1分、心情1分、距離0分；DD超市——價(jià)格0分、服務(wù)0分、環(huán)境0分、心情0分、距離1分。4比1，懸殊太大了，我只能選擇沃爾瑪。

由此引出常掛在人們嘴邊的一個(gè)話題：狼來了!中國商家，把外來商戶看作狼的多，看作機(jī)遇的少。做為消費(fèi)者，卻急切地盼望著狼趕快來。在中國加入WTO之前，外國狼極其有限地來到中國，就昆明而言，自1998年至今，也才來了兩匹零售狼，普爾斯馬特和沃爾瑪。普爾斯馬特在昆明郊外，光顧的人，大多是擁車一族。沃爾瑪在市中心，沒有交通問題，來購物的人，終日熙熙攘攘。倘在大節(jié)，更有一番景致。記得除夕前一天的下午，我和家人去沃爾瑪購物，發(fā)現(xiàn)許多貨架是空的，盡管工作人員拼命往貨價(jià)上填塞，還是不能滿足消費(fèi)者的購物欲望。等到準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)?0個(gè)結(jié)帳口，個(gè)個(gè)排了個(gè)無尾隊(duì)，只好學(xué)著別人，撂下年貨，決定次日絕早再來。大年三十，一家人起了個(gè)大早，急急忙忙趕到沃爾瑪，到得商場(chǎng)內(nèi)再看，早已人流如織，又后悔來晚了。

成都的情形似乎更典型。報(bào)上說，成都普爾斯馬特會(huì)員店開業(yè)當(dāng)天(今年5月20日)，便有4萬多顧客瘋狂地?fù)湎蚶堑膽驯В⑹蛊諣査柜R特會(huì)員店創(chuàng)下全天營業(yè)額240萬元的業(yè)績。這進(jìn)一步證實(shí)，我的購物“比照原則”為普遍原則。但我們卻常見到官方抱怨性的文字，埋怨老百姓不肯把兜里的錢掏出來。不禁要問：“老百姓紛紛撲向美國兩大零售公司在中國的分店，不是消費(fèi)又是什么?問題在于，你站沒站在消費(fèi)者的利益上，你是否給了消費(fèi)者最優(yōu)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)等等。那種恨不得一次賺飽吃肥的商業(yè)心態(tài)，那種只站在企業(yè)的立場(chǎng)而不顧及消費(fèi)者利益的所謂策略，都不是誠心拉動(dòng)消費(fèi)，充其量只是一種慰安術(shù)。

搭載在WTO話題上的，還有諸如“保護(hù)”一說，亦即保護(hù)國內(nèi)的一些企業(yè)。說白了，即使中國加入了WTO，一些外國狼也是不易擠進(jìn)中國商場(chǎng)的，要撲向狼的懷抱就受到了限制。要發(fā)展就得與狼共舞，既然進(jìn)來的狼有限，就得想法出去，撲向狼窩不是比萬人撲向一只狼的懷抱來得更痛快嗎?張藝謀和鞏俐就是帶著自己的片子撲向狼窩才譽(yù)滿全球的；香港的“動(dòng)作片掌門人”吳宇森，臺(tái)灣的“文藝片大師”李安，亦是在好萊塢這個(gè)狼窩拼殺進(jìn)世界級(jí)導(dǎo)演行列的。近聞陳凱歌，也帶了他的第一部西片《溫柔地殺我》去敲狼窩好萊塢的大門了。并不是說，只有好萊塢這個(gè)狼窩的大門始終是敞開著的，在自由出入和公平競爭的地方更容易出世界名導(dǎo)罷了。再如楊振寧、李政道、崔琦等這些華人，不也是在狼窩里拿到諾貝爾獎(jiǎng)嗎?還有報(bào)道說，中國列各國赴美留學(xué)人數(shù)之首，說明狼窩的適者生存機(jī)制，激活了所能激活的一切市場(chǎng)，撲向狼的懷抱，也就成了一種不尷尬的時(shí)尚。

回到國內(nèi)市場(chǎng)，很容易使人想起“壟斷”二字。拿電信為例，一位教授憤恨地對(duì)記者說，假如外商來南京經(jīng)營電信，對(duì)本國電信，我連頭都不回，徑直撲向狼的懷抱。我堅(jiān)信，只要多一個(gè)選擇，消費(fèi)者都會(huì)拼命撲向最好的那匹狼的懷抱的——假如商家都可以形容為狼的話。在消費(fèi)問題上，個(gè)人利益永遠(yuǎn)至上。

(越華摘自《大觀園周刊》）