陳世高

我在加拿大探親時(shí)，每逢星期六，便和兒子孫子去渥太華市場購物，買好下星期的生活必需品。有時(shí)遇上幼兒園放假，我兒子就用車送我和孫子到超級市場去逛逛。

渥太華的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布得比較合理，看上去像是經(jīng)過周密規(guī)劃安排的，街面上見不到擺攤設(shè)點(diǎn)的。上超級市場購物，不論是百貨商場，還是副食品商場和蔬菜商場，既無門衛(wèi)守門，也不必存包。市場里商品品種十分齊全，來自世界各國的產(chǎn)品應(yīng)有盡有，琳瑯滿目令人眼花繚亂。商品均分類包裝，擺放有序。所有的貨物一律明碼實(shí)價(jià)，其價(jià)格標(biāo)簽貼在商品包裝上，不討價(jià)還價(jià)，一分價(jià)格一分貨。

半年時(shí)間里，我每星期去一二次商場購物，從未發(fā)生上當(dāng)受騙的現(xiàn)象。偌大的商場，貨物全部實(shí)行開架經(jīng)營，無人照管。顧客在商場入口處取一部購物車，自由自在地將自己選定的商品放人車中，然后推著車到收款處由工作人員用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一結(jié)算，打出結(jié)算單，包括貨款多少，附加稅多少(15％的銷售稅，其中聯(lián)邦政府8％．省政府7％，蔬菜食品不交納銷售稅)，顧客接過結(jié)算單認(rèn)為無誤，當(dāng)即付款，非常方便。我從未聽說過，由于開架經(jīng)營而發(fā)生貨物被盜竊的事件。

商場的一切經(jīng)營活動都是圍繞顧客進(jìn)行的，盡量為顧客提供一切方便。商場備有餐廳、休息處、醫(yī)療室，衛(wèi)生間備有手紙、烘干器。顧客在商場里購物、飲食、休息等都十分方便。在渥太華商場購物，其間，有兩件事給我印象頗深。

一次是今年2月的一個(gè)星期天，兒子去實(shí)驗(yàn)室上班，開車先送我和孫子到A商場去玩。在商場里，我親眼看見有位老太太買一個(gè)瓷盆，細(xì)看質(zhì)量時(shí)，不慎手一滑，掉在地上摔得粉碎。這位老太太拿著一堆瓷渣，來到收款處，向工作人員說明是自己不慎損壞了商品，并主動拿出鈔票付款賠償，而收款員卻拒不收款，安慰那個(gè)老太太說：“顧客購物在商場不慎損壞商品，難免發(fā)生，不必另外賠償?！币粋€(gè)要賠，一個(gè)拒收，相持近半個(gè)小時(shí)。在收款員再三解釋下，老太太才不再堅(jiān)持賠償了。更令人稱道的是雙方態(tài)度始終和藹善良，面帶微笑，彬彬有禮。另一次是今年2月的一個(gè)星期六，我們一家人又到渥太華A商場購物。孫子在貨架之間玩耍，貨架全是鋼制的，他用手摸貨架時(shí)被貨架上的毛邊劃破了手指，鮮血直流。當(dāng)時(shí)，我束手無策，我兒子領(lǐng)著孫子來到工作人員面前，請求包扎。這位小姐非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，立即拿起電話與醫(yī)療室聯(lián)系，不一會兒，一位女士很快送來了創(chuàng)可貼，親自動手為我孫子包扎好，并再三叮囑今后要注意別受傷。使我們確實(shí)感受到了商場“顧客至上”、“顧客就是上帝”的承諾。

在加拿大探親期間，我去最多的地方是商場。西方的經(jīng)營方法和理念，有許多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。