文／姚扶有

事實(shí)上，道歉的藝術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們所想的如此簡(jiǎn)單，一位深諳世事的朋友曾告誡我：“當(dāng)你說‘我很抱歉’時(shí)不要眼望著地上，或心不在焉，要勇敢地抬起頭來看著那個(gè)接受你道歉的人，這樣別人才會(huì)知道你是心悅誠服地認(rèn)錯(cuò)了，你道歉的態(tài)度才是真誠的?！绷攘葦?shù)語道出了道歉藝術(shù)的真諦。所以說，道歉也是一門藝術(shù)，要很好地掌握和運(yùn)用它不是件容易的事。

坦誠知過的道歉態(tài)度

當(dāng)面道歉對(duì)有些人來說是一件很失面子的事，但若能以恢宏灑脫的胸襟坦誠知過改過，就會(huì)贏得高尚的口碑，因?yàn)樘拐\意味著你愿意對(duì)自己的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。但現(xiàn)實(shí)生活中許多人在道歉中往往夾雜著辯解的意向，這就沖淡了道歉的味道和減少了對(duì)方原諒的機(jī)會(huì)。人們一般都是寬宏大量的，沒有辯解的道歉會(huì)使雙方都會(huì)感到滿意，求得寬恕是我們的目的，這與道歉者是否全部或部分地有錯(cuò)關(guān)系不大。只有勇敢而率真地對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任才會(huì)促使對(duì)方不計(jì)較你的過錯(cuò)。一次朋友聚會(huì)，朋友阿敏不慎將阿宏的一只心愛的價(jià)值200多元的保溫玻璃水杯打碎，阿宏的臉一下子生氣得難看起來，阿敏也是滿臉的窘迫。少頃，只聽阿敏坦誠地說：“對(duì)不起，是我不好。我可以賠償你一只新水杯嗎?”誰知，這下反而使阿宏不好意思了：“噢，不!瞧你把我看成什么人啦。你別東想西想，沒關(guān)系。”顯然，不愉快的事件發(fā)生后，如果阿敏只是誠懇地自責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有以坦誠知過的態(tài)度表示自己愿意承擔(dān)所犯的錯(cuò)誤，(其實(shí)，每個(gè)人說這句話的真正賠償含義是很少的)，方可引出朋友的“別東想西想，沒關(guān)系”的話，也才能夠迅速恢復(fù)快樂融洽的聚會(huì)氛圍。

發(fā)自肺腑的道歉話語

人與人之間發(fā)生誤解或不愉快的事，自然需要借助語言來溝通。然而，對(duì)一些人來說，盡管他們道歉的話語滔滔不絕，但道歉的效果卻不十分理想。究其原因不難發(fā)現(xiàn)，那些道歉的話往往“水分”太大，少有肺腑之言。人際交往中，只有發(fā)自肺腑的道歉才不會(huì)讓人感到是虛情假意，才能達(dá)到道歉的目的。甚至對(duì)親密的人及時(shí)道歉也是很重要的。然而大多數(shù)人認(rèn)為對(duì)他們不必像對(duì)一般朋友那樣謙恭，隨便說聲“對(duì)不起”就足矣。凡有此種想法的人，現(xiàn)實(shí)必讓他們大吃苦頭。我知道有這樣一對(duì)夫妻，丈夫經(jīng)常在公開場(chǎng)合不注意妻子的感受，發(fā)表一些貶低妻子的言論。每次在她為此大發(fā)雷霆之后，他總是手捧一束玫瑰花，畢恭畢敬地說：“對(duì)不起?！笨墒沁@種事情還是在不斷地發(fā)生，有一天他終于失去了她。因?yàn)樗e(cuò)在雖不斷地送花表示道歉，但沒有一點(diǎn)改變他的那種惡劣行為的誠心和行動(dòng)。對(duì)一個(gè)人的道歉，如果不能發(fā)自肺腑，并存在于那種不斷重復(fù)的錯(cuò)誤意向之中，那只能是一個(gè)十足的名副其實(shí)的虛情假意、口是心非的偽君子。

恰到好處的道歉時(shí)機(jī)

有愧于人就得及時(shí)道歉，不要因顧及面子而錯(cuò)過時(shí)機(jī)。其實(shí)，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，會(huì)越不好意思開口，對(duì)方積怨或誤解興許會(huì)越深。及時(shí)地道歉，既可以較早地掃除感情障礙，也有利于雙方心理健康，更有利于彼此的思想溝通。當(dāng)然，一個(gè)善于把握時(shí)機(jī)的道歉者也不會(huì)以匆忙地說“對(duì)不起”來阻止那令人不可收拾的爭(zhēng)執(zhí)。比如當(dāng)你正與他人為某些問題爭(zhēng)得面紅耳赤，無意中說了一些過激的話，或者出現(xiàn)了一些過激的行為，無論你是對(duì)的還是錯(cuò)的，也許你想以息事寧人的策略向他道歉來平息這場(chǎng)紛爭(zhēng)，但結(jié)果常常令人失望，因?yàn)樘幱诿芗ち?、失去理智的狀態(tài)下，你越是積極向他道歉，反而會(huì)加深對(duì)你的誤解或者認(rèn)定你的錯(cuò)誤，怎么辦?當(dāng)你遇到這種情況時(shí)，不要草率地對(duì)他道歉，一俟事過境遷，大家心平氣和之后，再坐在一起認(rèn)真交談，這時(shí)的道歉才是恰到好處的。

形式多樣的道歉方法

面對(duì)面的道歉具體可感，交流感情方便。而通過打電話等間接方式，也可收到較好的效果，通過中間人傳話，往往會(huì)加強(qiáng)道歉的份量，使人感到真實(shí)親切。然而，這些通過語言直接或間接表達(dá)歉意的方法畢竟具有局限性，如果我們能注意采用一些非語言的方法來表達(dá)歉意可能會(huì)收到不可言傳而又能讓其心領(lǐng)神會(huì)的效果，比如戀人之間的無言沉默或托物致歉，可能勝過萬語千言。

利用書信致歉可能更會(huì)使人感到慎重和虔誠，因?yàn)榘准埡谧謱懗鰜淼那敢馐呛苋菀赘袆?dòng)人的無聲語言，也是最容易被人接受和贊賞的。阿蓉放暑假后，經(jīng)姐姐介紹到她的同學(xué)阿彤電腦公司學(xué)習(xí)微機(jī)，阿蓉在掌握了基本操作原理后，經(jīng)阿彤允許上機(jī)。在一次練習(xí)時(shí)，阿蓉一不小心，把操作程序搞錯(cuò)了，結(jié)果致使阿彤內(nèi)存的100多個(gè)文件全部丟失。阿蓉知道自己犯了一個(gè)無法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，僅僅用一句“對(duì)不起”是解決不了問題的，于是，她認(rèn)認(rèn)真真地向阿彤寫了一封致歉信：“我知道，因我的操作失誤給你造成的損失是無法挽回和無法彌補(bǔ)的，當(dāng)然也是不能原諒的。但我肯定，你知道我是無意把你的心血給弄丟的。如果我的業(yè)務(wù)能像你一樣學(xué)精一些，像你一樣做事仔細(xì)認(rèn)真，也就不至于會(huì)發(fā)生這類事情了……”阿蓉送信去的時(shí)候，順便送了一瓶阿彤喜歡的“貝弗萊”香水?？上攵鎸?duì)阿蓉如此真摯悔過的行為，阿彤很容易被感動(dòng)并很快原諒了她的過失。我們大多數(shù)人是比較喜歡那種白紙黑字形式的悔悟的，如果再加上附送的一份禮物——當(dāng)然不是賠償被損失的物品的意思，而是發(fā)自內(nèi)心的深深的致以歉意的一種紀(jì)念品，必定能傳遞一種良好友善的意愿。

*(編輯/程利)