〔美〕歐文·華萊士　方　陽(yáng)

☆溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。

☆溝通的秘訣只有兩條，即:引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。

☆關(guān)于溝通，除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止之外，最重要的就是趣味了。

☆要想方設(shè)法把你自己的興趣傳染給對(duì)方，——為此，你自己必須先擁有足夠的興趣。

☆不論你如何博學(xué)強(qiáng)聞，也不論你如何引經(jīng)據(jù)典，都不如有一份真誠(chéng)的情感。

☆說(shuō)話時(shí)眼睛不看著對(duì)方，無(wú)異于自言自語(yǔ)。

☆人們通常關(guān)心的并不是“普通”的、“尋?！钡氖虑?；人們通常關(guān)心的是“自己”的、“本身”的事情。

☆如果沒(méi)有熱情，就不要指望得到熱情的回報(bào)。

☆只有考慮到對(duì)方的利益，你才能獲得自己的利益。

☆最有效的說(shuō)服，就是能夠讓對(duì)方不知不覺(jué)地產(chǎn)生參與感。

☆以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表達(dá)。

☆人們常常會(huì)因?yàn)槿鄙僖痪湔嬲\(chéng)的鼓勵(lì)而變得一蹶不振。

☆溝通的成功與否，常在于你是否能用同情的眼光來(lái)理解和看待對(duì)方的觀點(diǎn)。

☆沉默是金。但如果你讓對(duì)方沉默了，那么，你也就失去了“金”。

☆假如你希望對(duì)方高興見(jiàn)到你，那你首先就得高興見(jiàn)到對(duì)方。

☆引經(jīng)據(jù)典只是裝飾蛋糕的奶油，而決不是蛋糕本身。

☆遇到不講理的對(duì)手，就更需要講理。

☆溝通的目的不在于說(shuō)服對(duì)方，而在于尋找雙方都能夠接受的方法。

(安長(zhǎng)軍、孫琳摘自《上海譯報(bào)》)