達(dá)瓦

北京的自由市場上突然冒出數(shù)不清的“荔浦芋頭”。電視劇《宰相劉羅鍋》成了芋頭們最好的推銷廣告，它們的價格也就此往上翻了一倍多。沒人太在乎這些“貢品”的真正來歷?！坝箢^”熱了一個星期后，媒介開始披露：大多芋頭不是廣西荔浦生產(chǎn)的。

《北京青年報》的編輯老唐從沒信過“荔浦芋頭”，不過他卻信了被報紙稱作“珍品”的大馬哈魚。周末，朋友們?nèi)プ隹?，他總會從烤箱中搬出烤馬哈魚，朋友們吃了，卻沒有預(yù)期的稱贊。也是一周后，他才醒過悶兒來：大馬哈魚的珍品是魚子，且是鮮魚。而北京市場上價格狂跌的大馬哈魚是開膛破肚后的干貨。

芋頭走紅，馬哈魚遭貶，這是否算“京城一怪”？又被商家折騰一道的人們感到，生活學(xué)問大了，生活那張臉陰睛不定，高深莫測，得看仔細(xì)了。

商家爭先露出“邀寵”神態(tài)

顧客卻說：“不要對我太微笑”

據(jù)調(diào)查，“打折”是消費(fèi)者最歡迎的促銷方式。事實(shí)也說明了這點(diǎn)：2月4日，北京一家高檔百貨店打折，日銷售額達(dá)1100萬元，是平時的近10倍。于是，各地商家群起而效之，百貨店、專賣店、飯館、旅行社……去海南的旅游價已低于往返機(jī)票的價格，而去趟泰國只需5000多元。一位朋友從泰國歸來，說玩兒得不錯，就是住宿被安排在“紅燈區(qū)”的樓上，夜里睡不踏實(shí)。

如果說“打折”是商家露出的“邀寵”神態(tài)的話，這神態(tài)也是不得已而為之。以北京為例，營業(yè)面積在一萬平方米以上的大型百貨商店已有48家，正在建設(shè)的有120家。北京已成了世界上擁有大型百貨商店最多的城市。而與北京人口相仿佛、人均收入?yún)s高10倍的巴黎，這樣的大商店卻僅有十幾家。競爭空間的狹小使商家不得不改變表情。以高檔豪華聞名的北京燕莎商城新開一家分店，便風(fēng)格大變，成了倉儲平價商場。

大多數(shù)笑容還是誠懇的，但“笑里藏刀”的事仍有。北京燈市口的“人和”時裝店，“清倉甩賣”總也不完，就被工商部門給“辦”了。上海也有打折兩年未變或所標(biāo)“原價”比一般價還高一兩倍的事。飯館里的“微笑殺手”更有本事，他們在菜單上做手腳，云山霧罩地蒙人。有心人提供的資料讀完讓人哭笑不得：鯉魚往往寫成“巖鯉”、草魚寫成“鯇魚”、明太魚寫成“鱈魚”、橡皮魚寫成“獅魚”。而“貴妃雞翅”和其他雞翅不同的僅是加了些葡萄酒，廚師說靈感來自“貴妃醉酒”，當(dāng)然價格不菲。由于公款消費(fèi)減少，使高檔飯館生意清淡，他們也開始了打折?？伞罢邸贝虻糜兴荨Ｒ晃还ば饺耸砍酝炅瞬虐l(fā)現(xiàn)，海鮮不折、酒水不折。一頓700元的飯，只折了個魚香茄子煲。

“戲”演得最逼真的是自由市場上的小販們，他們大力傾銷的洋水果中有不少國貨。比如新奇士橙（又叫美國臍橙）就是從我國經(jīng)印度、巴西傳至美國的，現(xiàn)在四川等地仍大量生產(chǎn)，毫無二致。小販們將國貨打蠟，經(jīng)保鮮處理和包裝，就成了洋貨。類似的還有技術(shù)催熟的香蕉、密瓜、芒果。還有一種叫“蛇果”的蘋果，實(shí)際上，中國“紅富士”在美國市場上的售價比“蛇果”要高很多倍。

向顧客“邀寵”的姿態(tài)有時也不好把握，戲一過便出亂子。鄭州的天然商廈在重新開業(yè)時（去年因火災(zāi)停業(yè)），請了些藝術(shù)家蓋了座“冰墻”，里面嵌了800余件商品。藝術(shù)家說，陽光普照，冰墻融化，墻里的商品漸漸凸出，象征著新生?？蓞⒓娱_業(yè)的人群不少都帶了家伙，他們蜂

擁而上，連撬帶砸，驚險萬分。陽光融化的僅是一堆廢墟。

北京“斯伯丁運(yùn)動世界”也是開張大“擠”，九折優(yōu)惠和數(shù)百份禮品帶來的是早上營業(yè)15分鐘后被迫關(guān)門，下午也只營業(yè)了兩個小時，還有不少消費(fèi)者不依不饒討說法。北京“仟村”百貨開業(yè)，上萬人圍觀，動用了四五百名警察，也夠驚心動魄的。

戲做大了，往往有些不尷不尬的。上海“仟村”開業(yè)時用演員扮成毛澤東招徠顧客，南京企業(yè)號稱要開發(fā)牛奶浴、十堰某山莊要用飛機(jī)撒“錢”、沈陽一家迪廳號稱要把一頭狼懸在人們頭上，用音樂和燈光刺激它嗥叫……這些都遭到了輿論的非議。更有商家提出售價16萬元的豪華書和100萬元的純金床，立到便有人盤算：這些財富要是捐給希望工程，該能解決多大的問題？

過猶不及。難怪有顧客說：“不要對我太微笑?！彼哌M(jìn)商店，多少有點(diǎn)肉麻，也有點(diǎn)緊張。

也有人赤裸裸露出“宰客”面容。受損害的消費(fèi)者有時甚至要付出生命作代價

3目20日，17歲的香港女孩陳文玲來到廠東番禺飛圖夢幻影城，興沖沖地乘坐升空氣球游玩。突然，氣球失控飛走。后來人們在30公里以外發(fā)現(xiàn)了爆裂的氣球和陳文玲的尸體——她幾乎都摔碎了。

不知陳文玲在生命旅途的最后30公里中忍受著多大的恐懼，哭了沒有。但不久前，夢幻城負(fù)責(zé)人還拍著胸脯對上級領(lǐng)導(dǎo)表示，安全沒問題。

多少賠償能抵上一個人的生命呢？

據(jù)統(tǒng)計，僅4目6日晚至8日中午，北京有80余名居民因洗澡一氧化碳中毒，其中4人死亡。這一切，只因熱水器上沒有排放煙氣的系統(tǒng)。

受損害的消費(fèi)者要付出生命為代價。有時人死了，還會挨“宰”。

云南一值離休干部患腦溢血住院，41天后去世。單位去醫(yī)院結(jié)帳時大吃一驚：計費(fèi)近17萬元。

人們對醫(yī)藥費(fèi)用越來越昂貴表示極大不滿，一家藥廠的負(fù)責(zé)人卻很無奈：檢測、報批、上稅、廣告加上利潤差價加上回扣，一種在美國零售1美元的抗生素在國內(nèi)能賣到8美元。

有時，純潔的“白衣天使”也玩點(diǎn)花樣。專家、教授們被保健品廠家組織到街頭義診，診病是免費(fèi)的，但一開口就是：你得吃什么特效藥、口服液，連吃幾個療程。專家的話能不聽嗎？結(jié)果專家成了最大的“托兒”。

更令人發(fā)指的事還有。鄭州的一些小學(xué)生們被告知，某某藥吃了能使人變聰明，孩子們就大量買大量吃。賣藥的都明白這種藥“吸白粉的人才吃”，卻不聞不問地賣，直到老師們發(fā)現(xiàn)學(xué)生有精神失常的狀態(tài)，才追查出事情的真相。

很難想象這種事情發(fā)生在1996年春天的中國，但它們的確發(fā)生了。

3目19日晚，一位客人在?？谝患腋栉鑿d唱了首歌，點(diǎn)了兩杯飲料，呆了不足20分鐘，被索價5400元。寧波一家商場出租柜臺的女售貨員，強(qiáng)行出售皮鞋，竟將顧客的手指扭斷。廣州“大中聯(lián)娛樂集團(tuán)拓展部”以職業(yè)介紹為名騙取報名費(fèi)，300余人上當(dāng)。而充斥書攤的《會計考試試卷分析》、《律師應(yīng)試指南》的書籍，竟是一些從未參加過這類考試的研究生編纂的。

嘴臉讓人不能接受的不僅是一些國內(nèi)商家。日本的索尼電器和韓國的大宇汽車也都成了眾矢之的。其實(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)、遇到問題在所難免，但商家的態(tài)度卻讓人反感。索尼認(rèn)為，產(chǎn)品有問題是因?yàn)椤氨本┑目諝獠缓谩?。而大宇則更耍態(tài)度：“要告大宇的人多了，誰又能知大宇如何了？”“中國的法律不適合韓國的公司。”

真的是沒辦法了么？

一位52歲的先生去醫(yī)院探視病人，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生糾紛，在圍攻下，他被命令爬出診室。這似乎已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)質(zhì)量的范疇，而是人身污辱了。這家醫(yī)院叫重慶第九人民醫(yī)院。

“人民”是什么概念？

事情已經(jīng)發(fā)生了，無法追悔，只能追究，但隱患仍在，這是最可怖的。新建住宅質(zhì)量低劣，廚廁滲漏、下水道堵塞已成通??；廣東對電源插頭、插座、照明開關(guān)進(jìn)行抽查，合格率僅37．2％（這也是人命關(guān)天）；上海抽查的是31種保險柜，合格率更低，僅12．9％，其中10種在5分中內(nèi)就被橇開了；而新聞出版署的檢查表明，圖書質(zhì)量合格率僅20％。

中國的消費(fèi)者是最寬容的了。廣州軍區(qū)醫(yī)院的護(hù)士萬艷紅在廣州“仟村”被無端搜包后，把所獲賠償又捐給商家，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵基金。雙方單位還結(jié)成軍民共建對子”，此事上了中央電視臺新聞聯(lián)播》節(jié)目。但僅有寬容是不夠的，因?yàn)樗寻?、搜身這些事還在反復(fù)出現(xiàn)，而不少商家是明知故犯，態(tài)度也遠(yuǎn)沒有廣州“仟村”那么好。

清明節(jié)前，大量“明前龍井新茶”上方?？膳c此同時，生產(chǎn)龍井的西湖人卻說，因?yàn)榈勾汉?7000多畝龍井茶無法在清明節(jié)前采摘，所以今年沒有“明前龍井”。這回是天氣讓造假者吃了大虧?？?/p>

來坑害消費(fèi)者的嘴臉，連老天爺都看不過去了。

商家在變，表情雖有些復(fù)雜，但笑容畢竟透著成熟。消費(fèi)者也該反省自己了

中國的市場很大，但具體到某一行業(yè)，這生存空間又顯得緊迫，讓人感到壓力倍增。

國家旅游局統(tǒng)計，星級飯店已達(dá)到1747家，其中五星39家，四星107家、三星522家、二星839家。

但富起來的人是有限的。北京的大多數(shù)居民都已感到上漲的房租給他們帶來的壓力：去年一平方米0．87元，今年1．30元，明年1．80元。這筆錢并不多，但足以使人產(chǎn)生緊迫感。

所以，南京就有人把街邊麻辣燙請進(jìn)高級賓館，上海就有人把高檔寫字樓租價下調(diào)10％。生意成功與否還難說，但看得出商家嘗試的戰(zhàn)略調(diào)整。他們從擁擠的上層空間下來了，逐漸對普通人露出了成熟的笑容。

北京通縣一座農(nóng)場向城里人出租菜田，他們知道，人們有興致去種瓜點(diǎn)豆；上海一家商場發(fā)售20元的會員卡，不僅控制客流，還讓普通人享受了持卡一族的優(yōu)越感；廣州一面大建肉菜市場，一面大建公共廁所，他們知道不足：按建設(shè)部規(guī)定，廣州應(yīng)有900座公廁，而他們現(xiàn)在只有不到600座。

最先在低迷的房地產(chǎn)業(yè)上取得突破的是深圳。最新的消息說，53．6％的商品房售給了個人，也就是說老百姓住上了130余萬平方米的新居。這總比成百上千萬平方米的新百貨商店來得實(shí)在。

一個又一個人造景區(qū)（每個都得投資數(shù)十億元）建起來，卻生意冷清，大家都在呼吁“計劃生育”；探討“浴文化”并把搓背、松骨、挖耳列為專項(xiàng)的人一出現(xiàn)就遭到人們譏哂，人們談的卻是高檔浴室擠壓普通浴室，已經(jīng)造成了生活上的不便。被津津樂道的反而是一些小細(xì)節(jié)：公共汽車使用IC卡、銀行柜臺劃出一米線之類。也許正是從這些小細(xì)節(jié)里才能看到商家對人的體貼和尊重。

不少買賣人明白，發(fā)財要靠老百姓而不是靠大款。他們銷售的塑料文件架、柜子之類很暢銷，但紅木家具與字畫卻難走俏，

商家的笑容成熟了，但消費(fèi)都卻不

定全成熟。上?！扒濉苯藗€“托兒站”，本意是照顧帶孩子購物的人，不想一些家庭主婦把孩子往那兒一放就打麻將去了，直到商場下班才來接，這小便宜占得讓人哭笑不得。在北京，也有學(xué)生曠課去搶優(yōu)惠券，湊商店開業(yè)慶典的熱鬧。還有些消費(fèi)者只信清宮糕點(diǎn)、宮廷御酒之類的宣傳，而中國第一歷史檔案館宣稱：至今沒有任何廠家拿著配方來做鑒定。電器行里，彩電的新增功能一多，價格便大幅上竄，消費(fèi)者以為買了精品，其實(shí)所謂麗音系統(tǒng)根本無法使用，因?yàn)閲鴥?nèi)沒有麗音節(jié)目頻道，而“內(nèi)置衛(wèi)星電視接收機(jī)”則直接與國家對衛(wèi)星電視的政策相抵觸，根本用不上。

消費(fèi)者得想辦法提高自己的素質(zhì)了。春天已逝，夏天和秋天不該犯同樣的錯。

有人上當(dāng)，就有人“下套”，這是春天里的教訓(xùn)。

“我就要三個西紅柿，不要四個。”有人在和小攤販計較了，“甭給我湊一斤半，我就要一斤二兩。我知道你們靠這法子多賣東西，報上說了，你們10％的東西就是這么賣出去的，可我不買！”

聲音一大，小販就沒脾氣了。

只要嚴(yán)謹(jǐn)些，生活就會恢復(fù)平靜。其實(shí)生活的臉本該平靜，霸道與笑容都人工，都說明規(guī)矩不嚴(yán)謹(jǐn)。

責(zé)任編輯程赤兵