一、在工作場(chǎng)所說(shuō)話應(yīng)當(dāng)莊重

“是——呀，大信公司?！?/p>

這樣不行，“是”不要拖長(zhǎng)，嗲聲嗲氣，不但輕視對(duì)方，也輕視自己。在學(xué)生時(shí)代，這樣隨便的語(yǔ)氣，也許可以，但在公司業(yè)務(wù)上，則不可以。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“是，大信公司，您好?！?/p>

二、回答不在的三種方式

“張先生不在?！?/p>

然而，對(duì)方問(wèn)的不是不在，而是什么時(shí)候在。現(xiàn)在不在，立刻回來(lái)嗎?出差去了，哪一天回來(lái)?

必須有肯定的答復(fù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō):

“現(xiàn)在不在，兩、三分鐘就回來(lái)，等他回來(lái)打電話過(guò)去，可以嗎?”

“到市內(nèi)去了，3時(shí)回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)有什么指示?”

“不巧出差去了，后天回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)有什么急事嗎?”

三、說(shuō)話不要含混

“下個(gè)月5號(hào)沒(méi)有辦法做，不過(guò)……”

工作上來(lái)了急件，如果拒絕，應(yīng)當(dāng)委婉，而且必須明確地說(shuō)明，能做，還是不能做，不要使對(duì)方迷惑。

應(yīng)當(dāng)說(shuō):

“實(shí)在有困難，沒(méi)有辦法達(dá)到您的要求，非常抱歉?！?/p>

四、學(xué)生話在工作場(chǎng)所不宜使用

“知道了，馬上送來(lái)?！?/p>

這是已經(jīng)確實(shí)接受交付的工作，并且付諸行動(dòng)?？墒?，聽(tīng)起來(lái)卻有小飯館跑堂的味道。應(yīng)當(dāng)鄭重地說(shuō):“是，立刻辦好?！?/p>

“科長(zhǎng)，經(jīng)理叫你?！?/p>

科長(zhǎng)、經(jīng)理都是你的上司，即使對(duì)朋友，也不可以這樣說(shuō)。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“科長(zhǎng)，經(jīng)理請(qǐng)你去一下?！?/p>

“你們公司是賣什么的?”

像在菜市場(chǎng)問(wèn)擺攤的。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)貴公司銷售哪一類的商品?”

“請(qǐng)你馬上來(lái)。記住呀，三點(diǎn)以前?！?/p>

應(yīng)當(dāng)有禮貌地說(shuō):“三點(diǎn)鐘以前，務(wù)必請(qǐng)勞駕過(guò)來(lái)一下，恭候您?！?/p>

“請(qǐng)你問(wèn)那邊的人?！?/p>

這種說(shuō)法，也缺乏教養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“請(qǐng)您同那一位先生接洽?！?/p>

五、將客戶介紹給上司時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹上司

“總經(jīng)理，這位是山海公司的李科長(zhǎng)。”

不論地位如何，顧客總歸是顧客，應(yīng)當(dāng)尊重，先介紹自己的人。

“這位是本公司的總經(jīng)理；這位是山海公司的李科長(zhǎng)?！?/p>

六、不要將謙遜語(yǔ)用到客人身上

“經(jīng)理，太平公司的王專員，來(lái)拜訪你?！?/p>

“拜訪”是謙遜語(yǔ)，不可以用到客人身上，應(yīng)當(dāng)說(shuō):“太平公司的王專員，來(lái)看你。”

七、考慮賓主關(guān)系

“請(qǐng)向處長(zhǎng)問(wèn)候?！?/p>

問(wèn)候的人是你，應(yīng)當(dāng)說(shuō):“勞駕請(qǐng)代向貴處長(zhǎng)問(wèn)候?！?/p>

“明天我到科長(zhǎng)家去拜訪?！?/p>

到別人家去，要先征求同意，問(wèn)明對(duì)方是否方便，不可以用肯定語(yǔ)氣。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“明天我是否可以到科長(zhǎng)家去拜訪?”

八、對(duì)客人不可以失禮

“可以分期付款，買起來(lái)輕松?！?/p>

這是看低顧客經(jīng)濟(jì)能力的失禮的說(shuō)法。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“您可以選擇付款方式，可以分期付款?！?/p>

九、“這種東西好，價(jià)錢也貴?！?/p>

一家有名的高級(jí)商店售貨員，如果這樣說(shuō)話，就有了諷刺顧客買不起的味道，就令人生厭了。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“這種貨色高貴，一件X元。”

十、說(shuō)話不可以只顧自己

“什么事?”

上司呼喚，突然站到旁邊:“什么事?”使上司嚇了一跳。應(yīng)當(dāng)說(shuō):

“科長(zhǎng)找我有什么交代?”

“您說(shuō)的已經(jīng)辦好了。”

這樣說(shuō)不禮貌，應(yīng)當(dāng)說(shuō):“您交代的工作辦好了?！?/p>

“剛才你太太來(lái)電話，要你回電話，不要忘了呀!”

這樣不禮貌，尤其在單位，不要太太長(zhǎng)太太短，會(huì)使對(duì)方不愉快。應(yīng)當(dāng)說(shuō):“剛才府上有電話來(lái)，等你回話。”

十一、遺忘上司交代事項(xiàng)的應(yīng)答

“啊呀，糟糕，忘了聯(lián)絡(luò)了?！?/p>

在工作場(chǎng)所發(fā)出奇聲，對(duì)自己的疏忽大驚小怪，會(huì)使你格調(diào)降低。應(yīng)當(dāng)以道歉的心情說(shuō):“非常對(duì)不起，忘記聯(lián)絡(luò)了，以后我會(huì)注意，請(qǐng)?jiān)??！?/p>

(李兆遠(yuǎn)、周梅摘自《深圳青年》)