楊　晶　李建華

“使顧客滿意，這正是商人的價(jià)值”。就是說，真正了不起的商人不是有本事會(huì)賺錢的商人，也不是商店裝璜闊氣、雇員多的商人，即使門臉兒不大的小店，只要顧客愿意買，這次來買的顧客覺得這個(gè)店給人感覺好，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，物美價(jià)廉，心情舒暢，下次還會(huì)高高興興地來。這樣的店，做這樣的買賣的人才是真正的商人。所以真正的商人的價(jià)值不在于店的規(guī)模大小，盈利多少、效益高低，而是取決于顧客滿意的程度。

東西是對(duì)顧客有用的，所以客人買到后感到滿足。銷售顧客滿意的東西是買賣，所以賣東西就是讓顧客買到滿意加喜悅。真正的商人能感受到顧客的滿意和喜悅。那是從顧客和商人相互之間心靈交流中以滿足為滿足，以喜悅為喜悅的感受，是生意的根本，而不是金錢往來。

把喜悅分給別人，這正是商人的價(jià)值，也是做人的價(jià)值。的確，商人也是人，既為人，通過生意為眾人、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。請(qǐng)丟掉自卑。過去商人一直被看成自私自利的財(cái)迷，事實(shí)也是如此。做金錢的奴隸，斂財(cái)成了目的，為此可以不擇手段。現(xiàn)在能肯定不是如此嗎?不是在絞盡腦汁競爭如何逃稅嗎?

人必須從物欲滿足即幸福的錯(cuò)誤中解放出來。

(亦勤摘自《青年參考》)