〔美〕查理·Ａ·嘉菲爾德

1967年，我作為一個(gè)程序設(shè)計(jì)的新手，在格魯曼航天公司參加了擔(dān)負(fù)阿波羅11號(hào)登月艙(第一個(gè)載人登月裝置)的設(shè)計(jì)和制造任務(wù)的小組。工作剛開(kāi)始組織，就出現(xiàn)了一個(gè)不大尋常的現(xiàn)象:幾千名一向以資格自負(fù)的普通男女(項(xiàng)目經(jīng)理、機(jī)器操作者、秘書(shū)、技術(shù)員)，一下子變成了奇跡創(chuàng)造者，發(fā)揮出他們一生中的最佳功能。

在18個(gè)月內(nèi)，我們分組的工作效率提高了35%。“你說(shuō)，我們?yōu)槭裁茨苋〉眠@么好的成績(jī)呢?”分組工長(zhǎng)指著天上隱約可見(jiàn)的月亮問(wèn)我。“千百年來(lái)，多少人夢(mèng)想飛到那里去。而我們，我們馬上就要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想了?！?/p>

為了進(jìn)一步弄清推動(dòng)個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我超越的動(dòng)機(jī)，我作了一番心理學(xué)探索。一些體育競(jìng)技事例和其它事例使我很快相信，出類(lèi)拔萃的欲望首先來(lái)自于良心。最后我歸結(jié)到這么一個(gè)問(wèn)題:能不能找到一些辦法。讓行動(dòng)受意志控制，使它只有在導(dǎo)致特異效果的時(shí)候才施展出來(lái)。我下決心要找到這個(gè)答案。我花了后來(lái)18年時(shí)間研究?jī)?yōu)勝者的個(gè)性。我發(fā)現(xiàn)他們并不是超人；他們的共同點(diǎn)并不在于特異的才能和不敗的謀略。相反，他們的共同點(diǎn)倒在于一個(gè)特殊的天賦:善于利用他們的機(jī)會(huì)，而他們所借助的，也不過(guò)是些簡(jiǎn)單的技巧，實(shí)際上我們每個(gè)人都能做到的。

1、確定一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)。優(yōu)勝者并不僅僅考慮下次比賽的勝敗，他瞄準(zhǔn)的是冠軍賽。他確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，給自己以?shī)^斗、拼搏的渴望。

托馬斯·瓦松，40歲才當(dāng)上一個(gè)小廠的總經(jīng)理。該廠生產(chǎn)一種由穿孔卡(信息的一種基本形式)操縱的機(jī)器。從這個(gè)出發(fā)，他發(fā)明出一種能處理并儲(chǔ)存信息的工具:電子計(jì)算機(jī)。而這是電子計(jì)算機(jī)商業(yè)化以前僅僅15年的事!不久，為了把這個(gè)目標(biāo)擺上突出位置上，他把企業(yè)改名為“國(guó)際商用機(jī)器公司”。在他去世前，有人問(wèn)他從何時(shí)起想到國(guó)際商用機(jī)器公司的擴(kuò)展，他回答說(shuō):“從一開(kāi)始。”

為了確定一個(gè)目標(biāo)，優(yōu)勝者問(wèn)自己:“我喜歡做的是什么?我的長(zhǎng)處究竟在哪里?”他對(duì)能使他達(dá)到目標(biāo)的長(zhǎng)處遠(yuǎn)比對(duì)普通技能更感興趣。誰(shuí)會(huì)去指責(zé)一個(gè)大提琴師吹不好小喇叭呢?問(wèn)題不在于當(dāng)不當(dāng)一個(gè)愛(ài)因斯坦，而在于找到更適合發(fā)揮自己才能的方式。

2、注重實(shí)效。工作迷愛(ài)好活動(dòng)甚于一切；而優(yōu)勝者感興趣的是成果。他按照所瞄準(zhǔn)的方向開(kāi)展工作，他的目光從不離開(kāi)所要達(dá)到的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所需的方法。

吉姆·格瑞，一個(gè)電話公司的裝線工，他有當(dāng)養(yǎng)護(hù)監(jiān)督的志愿，可是因?yàn)闆](méi)有資歷，他被提升的希望不大。為了博得上級(jí)的重視，他拿出全部精力去爭(zhēng)當(dāng)全隊(duì)第一。他說(shuō):“我要向他們顯示的一切，就是把吉姆·格瑞這個(gè)名字變成優(yōu)質(zhì)工作的同義語(yǔ)?！?/p>

他的上級(jí)注意到他了。他們知道，即使把吉姆放在一個(gè)任何人地位都比他高的地方，工作照樣會(huì)做得很好。上級(jí)把他從安裝工提為保養(yǎng)工，然后把他調(diào)到加利福尼亞去培養(yǎng)新技術(shù)員。不久，上級(jí)任命他為養(yǎng)護(hù)監(jiān)督，他長(zhǎng)期的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。

優(yōu)勝者決不因目前地位與所求目標(biāo)距離之遠(yuǎn)而喪氣。在通往目標(biāo)的道路上，他是分階段循序漸進(jìn)的。

3、發(fā)揮內(nèi)部潛力。心理學(xué)家阿布拉漢·馬斯婁斷言，每個(gè)人都自然而然地希望造就自己。他說(shuō):“能力唯一的要求就是被使用”，人人都有增強(qiáng)本領(lǐng)、實(shí)現(xiàn)理想、獲得別人尊重的強(qiáng)烈欲望。人們不是通過(guò)廣攬職權(quán)，而是通過(guò)釋放僅求利用的內(nèi)部潛力而使本領(lǐng)臻于完滿的。

20年前，許多專(zhuān)家認(rèn)為，4分鐘內(nèi)跑完1英里，在體力上是不可能的?？墒橇_熱·巴尼斯特不屈服于這個(gè)所謂的顯然之理，而要通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)它。他1954年創(chuàng)造的成績(jī)不僅打破了世界紀(jì)錄，而且證明:人們能夠戰(zhàn)勝那種囿于框框的失敗主義。后來(lái)，許多人效法他，取得了成功。

4、具備集體精神。一項(xiàng)出色的成就，尤其在組織內(nèi)部存在競(jìng)爭(zhēng)的情況下，如能引導(dǎo)別人用他們蘊(yùn)藏的才智為你的成就作出貢獻(xiàn)，那將顯得更有價(jià)值。

有一天，一個(gè)熱電站的工頭告訴我，他那個(gè)技術(shù)組是怎樣保持人員安定并取得突出成績(jī)的。他們負(fù)責(zé)檢查管道的溫度和壓力，工作單調(diào)乏味。他指著組員們穿的綠色工作服說(shuō):“這是我一個(gè)當(dāng)外科醫(yī)生的兒子給我弄來(lái)的。我對(duì)我的同事們講:‘我們的工作就是保養(yǎng)這些管道，就象醫(yī)生照料心臟一樣。只要這些動(dòng)脈由我們來(lái)管，這個(gè)廠子就出不了問(wèn)題。”憑著這種幽默和忠誠(chéng)，這個(gè)優(yōu)秀小組的技術(shù)人員一個(gè)個(gè)履行著“醫(yī)生”的職責(zé)!

許多企業(yè)都曾達(dá)到過(guò)它們成績(jī)的最佳水平，因?yàn)樗鼈兪孤毠じ械阶约杭热槐还陀谕粋€(gè)企業(yè)，就跟企業(yè)息息相關(guān)，給予勞動(dòng)者的自主性愈大，責(zé)任性愈強(qiáng)，發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)愈多，他們的工作熱情就愈高，從而往往能創(chuàng)造出最高的效益和最好的質(zhì)量。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)美國(guó)足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)17年光輝的體育生涯以后，他創(chuàng)辦了一個(gè)實(shí)行專(zhuān)門(mén)管理、執(zhí)行生產(chǎn)力訓(xùn)導(dǎo)計(jì)劃的顧問(wèn)處。這位老體育領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有忘記，在爭(zhēng)球時(shí)，他往往讓普通球員提出戰(zhàn)術(shù)意見(jiàn)。他說(shuō):“因?yàn)樗麄儽冗吘€外的教練更接近實(shí)戰(zhàn)?！彼姓J(rèn)，集體精神這條經(jīng)驗(yàn)對(duì)他的實(shí)業(yè)成就比對(duì)他的企業(yè)管理理論研究更為適用。

5、變失敗為有利條件.在幾次從地球飛往月球的過(guò)程中，阿波羅巨船有90%的時(shí)間是偏離預(yù)定軌道的，機(jī)組必須隨時(shí)糾正它的航向。然而有趣的是，這些事故其實(shí)并不要緊。這說(shuō)明，人們可以遵守一定的航向，但并不強(qiáng)求毫無(wú)偏差；哪怕始終沒(méi)能按預(yù)定軌道前進(jìn)，也還是在正確方向上。在我對(duì)90個(gè)商業(yè)界、政治界、體育界和藝術(shù)界人士的研究中，他們?cè)S多人對(duì)我說(shuō)的一個(gè)詞叫“錯(cuò)誤的開(kāi)端”，而從來(lái)不說(shuō)“失敗?！笔д`的結(jié)果往往是加強(qiáng)了決心，有利于進(jìn)展或轉(zhuǎn)化。

不管事變的過(guò)程有多么困難，優(yōu)勝者始終相信，總有其它路子可以探索，總有其它辦法可以試驗(yàn)。

現(xiàn)在讓我回到本題——研究?jī)?yōu)勝者的行為動(dòng)機(jī)——上來(lái)吧。這項(xiàng)研究使我得出這樣一個(gè)不容爭(zhēng)辯的結(jié)論:他們的成功并沒(méi)有什么了不起。其中絕大多數(shù)都是普通人，只是由于養(yǎng)成了我們每個(gè)人都有的品質(zhì)，即歌德所說(shuō)的“天資、才能和魅力”，才使他們變成了了不起的人。

劉甲桂