劉萊夫

一

一九五九年是我國國民經(jīng)濟繼續(xù)躍進的一年，全國人民正在積極地為實現(xiàn)繼續(xù)躍進而奮斗。商業(yè)職工和其他國民經(jīng)濟各個戰(zhàn)線上的人們一樣，也擔負著光榮的任務(wù)。工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的躍進給商業(yè)工作造成極為有利的形勢，但是也帶來了繁重任務(wù)，我們的商業(yè)工作是為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和滿足人民日益增長的需要服務(wù)的。它的發(fā)展前途是大有可為的。因為它是建立在社會主義生產(chǎn)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上的，同時也是進一步發(fā)展社會主義生產(chǎn)的必要條件。它如像一條紐帶一樣，在國民經(jīng)濟中起著聯(lián)接生產(chǎn)與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費之間的橋梁作用。商業(yè)工作在社會主義建設(shè)事業(yè)中，不僅擔負著艱巨的經(jīng)濟任務(wù)，而且通過它的豐富多彩的具體活動，能夠使人民在生活中深深體會到社會主義制度的優(yōu)越性。從這些方面看，商業(yè)工作又表現(xiàn)出具有重大政治意義的工作。

商業(yè)工作通過它的購銷活動，為工業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)原料，推銷產(chǎn)品，反映消費者的意見，協(xié)助工業(yè)部門改進花色品種和規(guī)格質(zhì)量。為農(nóng)業(yè)組織生產(chǎn)資料的供應(yīng)，幫助人民公社發(fā)展多種經(jīng)濟，收購農(nóng)、副、土、特產(chǎn)品。積極促進工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，并把生產(chǎn)出的糧食、衣著、鞋襪、一針一隨以至油鹽醬醋、蘿卜、白菜等日用工業(yè)品和農(nóng)、副產(chǎn)品，及時地送到廣大消費者手中，積極供應(yīng)人民生活的需要，為不斷提高人民生活水平面服務(wù)，使群眾滿意，并體會到黨對人民群眾的關(guān)懷，從而提高他們的政治熱情和建設(shè)社會主義積極性，這些都是具有重大的經(jīng)濟意義和政治意義的。由此可見，商業(yè)工作的好壞，都會對社會主義生產(chǎn)發(fā)展和人民經(jīng)濟生活發(fā)生極大影響，正是因為這樣，所以說商業(yè)工作是社會主義建設(shè)事業(yè)中不可少的一個重要部分。

二

從整風(fēng)運動以來、絕大部分商業(yè)職工是熱愛自己的工作的，對商業(yè)工作有了正確的認識。但是，也還有少數(shù)人包括一部分青年職工，對自己工作的重要意義還認識不足，還有輕視商業(yè)工作的思想。認為商業(yè)工作是“低三下四”“沒出息”“侍候人”的工作，因而工作不安心。還有些職工把商業(yè)工作看成是單純的“你買我賣”，認為商業(yè)工作只是為消費者為生活服務(wù)，“對生產(chǎn)起不了什么作用”。有些職工對商業(yè)工作的繼續(xù)躍進，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量的意義認識不夠，工作中存在畏難情緒，等等。所有這些，都是由于對商業(yè)工作的重要性認識不正確、不全面的緣故。

現(xiàn)在首先談?wù)劄樯a(chǎn)服務(wù)和為消費者服務(wù)的關(guān)系問題。要做好市場供應(yīng)工作，這不是商業(yè)工作本身所能單獨完成的。它是以工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)出豐富的產(chǎn)品為前提的。生產(chǎn)是決定分配和消費。沒有生產(chǎn)的發(fā)展，商業(yè)工作也就不可能發(fā)展。但是商業(yè)工作人員正確地進行商品的分配就不僅是把滿足人民群眾生活需要的工作作好了，改善了人民的生活，而且它也為生產(chǎn)的發(fā)展找到了出路（生產(chǎn)產(chǎn)品的目的最終是為了人民的生活消費），從而促進生產(chǎn)的發(fā)展。如果我們工作沒有做好的話，這就會對人民生活和對生產(chǎn)發(fā)生不利的影響。這樣看來，我們商業(yè)工作和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是互相影響的，互相促進的。為生產(chǎn)服務(wù)好了，就能更好地為消費者服務(wù)。為消費者服務(wù)和為生產(chǎn)服務(wù)，是商業(yè)工作不可分割的兩個方面。我們的工作范圍是很廣闊，并不像有些人所說的只是“你買我賣”。商業(yè)工作必須為生產(chǎn)服務(wù)，而且能夠為生產(chǎn)服務(wù)。商業(yè)工作不是“對生產(chǎn)起不了什么作用”，而是作用很大。例如根據(jù)市場的需要，參與生產(chǎn)的安排，及時反映消費者的意見，促進生產(chǎn)有計劃發(fā)展，這就是對生產(chǎn)起了指導(dǎo)作用。何況前面我們已經(jīng)講過，做好商業(yè)工作，更好地為消費服務(wù)，多方面滿足人民經(jīng)濟生活中的需要，對廣大人民群眾還能在政治上起鼓舞作用。其次，談?wù)勆虡I(yè)工作人員的服務(wù)思想問題。有人說，商業(yè)工作是“侍候人”的。其實，在我們社會主義社會里，對“侍候人”應(yīng)該有新的理解?！笆毯蛉恕本褪菫槿嗣穹?wù)，工人、農(nóng)民、干部也都是“侍候人”的，都是互相服務(wù)的勤務(wù)員。譬如，工人生產(chǎn)的產(chǎn)品，蓋的房子，農(nóng)民生產(chǎn)的糧食、油料、蔬菜，不都是為了“侍候人”，為了滿足人民日益增長的需要嗎？

說商業(yè)工作是“低三下四”，“沒有出息”，這是舊社會遺留下來的影響。當然，對社會上仍有少數(shù)人看不起商業(yè)工作的落后思想要進行說服教育。但是，最重要的是要解決商業(yè)職工對自己的工作的看法問題。在這方面，北京市天橋百貨商場的職工已經(jīng)作出了榜樣。他們?nèi)ツ暝谵q論“為誰勞動”，明確服務(wù)觀點的基礎(chǔ)上，每個職工作到了主動、熱情接待顧客，耐心介紹商品質(zhì)量，說話態(tài)度和藹有禮貌。再進一步又提出掌握商品知識，掌握熟練的售貨技術(shù)和商品修理知識，作到交易準確、迅速，切實作到對國家、對消費者負責(zé)的要求。天橋商場的職工認識到，服務(wù)態(tài)度的改善有著深刻的意義。這是因為每一個售貨員服務(wù)態(tài)度的好壞，關(guān)系著黨和群眾的關(guān)系。所以他們并不以主動、熱情、有禮貌為滿足，還要對出售的商品質(zhì)量負責(zé)，注意商品的清潔衛(wèi)生，實事求是地介紹商品，認真地對廣大消費者負責(zé)。他們就是這樣一步比一步深刻地認識到了自己工作的重要意義，而且勤勤懇懸、任勞任怨、千方百計地為廣大消費者服務(wù)，因而受到了人民群眾的贊揚。他們的服務(wù)思想和服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)了無產(chǎn)階級集體主義糧神。這種精神是永遠值得我們學(xué)習(xí)的。

第三，正確認識當前市場供應(yīng)當中的問題。為了1959年工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的巨大發(fā)展，為了作好供應(yīng)工作，需要商業(yè)工作更積極主動地、以躍進的姿態(tài)把工作作好?，F(xiàn)在還有些職工對商業(yè)工作繼續(xù)躍進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，作好供應(yīng)工作的意義認識不足。他們對當前某些個別商品供應(yīng)不足的問題，缺乏全面、正確的認識。他們認為某些商品不足就提高不了服務(wù)質(zhì)量，也不去向群眾宣傳解釋。因而在工作中存在著一些畏難情緒。其實我們國家的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展是很快的，去年和今年上半年的躍進，各種工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品都有了巨大的增長。當前市場所表現(xiàn)的情況是說明社會購買力增長的速度更快了。我們應(yīng)該用事實向群眾解釋，并積極設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)當了解，在我們社會主義國家中，生產(chǎn)與消費的關(guān)系表現(xiàn)在市場方面，也常常存在著或大或小的不平衡狀態(tài)。當前消費需要的增長是超過了生產(chǎn)增長的速度。但是，人民的生活需要又推動和促進著生產(chǎn)的發(fā)展。這正是顯示了社會主義制度的優(yōu)越性。周總理在第二屆全國人民代表大會第一次會議上說：“在生活資料的生產(chǎn)還不能滿足需要的情況下，這一種物資或者那一種物資暫時供不應(yīng)求的現(xiàn)象，是難以完全避免的。”只要我們正確地全面地認識某些商品品種供應(yīng)不足的問題，積極地改善服務(wù)態(tài)度，并且把實際情況向群眾講清楚，群眾是會理解的，也是會幫助我們更合理地安排好市場供應(yīng)工作的。

三

我們每一個商業(yè)青年職工都應(yīng)該成為黨的政策的執(zhí)行者和宣傳者。要熱愛本職工作，把商業(yè)工作看成是我們“切身的事業(yè)”。要堅持不懈地努力學(xué)習(xí)。只有這樣，才能夠更出色地完成黨交給我們的任務(wù)。青年時期是重要的學(xué)習(xí)時期，每一個青年職工都要努力學(xué)習(xí)。當然，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是很多的。首先要學(xué)習(xí)政治理論，也要學(xué)習(xí)文化知識。我們在這里想著重談?wù)勗鯓訉W(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)的問題。為什么學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)成為突出的問題？這是因為我們社會主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的躍進，人民群眾生活水平的迅速提高，要求商業(yè)工作者作更多的工作。并且要把工作做的更好，做到豐富多采。如果我們不能更快地提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，就不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。同時，也應(yīng)該看到，一般說來，青年同志參加工作的時間是比較短的，業(yè)務(wù)技術(shù)水平還是不夠高的，所以在各種操作技術(shù)方面。在熟悉商品知識方面，在學(xué)習(xí)掌握市場規(guī)律，合理使用資金等企業(yè)管理經(jīng)驗方面，都需要進一步地虛心學(xué)習(xí)。另外，在服務(wù)行業(yè)老職工中的許多獨特的技術(shù)和經(jīng)驗，也需要繼承下來。這些技術(shù)經(jīng)驗是我國豐富的文化遺產(chǎn)的一部分，也可以說是些美化人民群眾生活的優(yōu)良技術(shù)，絕不能失傳。在學(xué)習(xí)當中，必須虛心地向老取工、老售貨員請教，拜他們?yōu)閹煛Ｓ行┣嗄晟晕W(xué)到一點點技術(shù)就認為差不多，就自滿超來了，就不尊敬老師傅了。這是很不好的。

應(yīng)該認識，政治理論，文化知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，三者不是孤立的，是互相推動的。在我們加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的時候，也不能忽視政治和文化學(xué)習(xí)。只要我們安排好學(xué)習(xí)時間，下決心，有恒心，勤學(xué)苦練，我們一定能學(xué)習(xí)得很好，一定能夠勝利完成黨所交給我們的光榮而崇高的任務(wù)。