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        事件一:三星Note 7頻發(fā)爆炸,中國市場并未召回引爭議

        2016-11-17 12:33:53
        國際公關(guān) 2016年5期
        關(guān)鍵詞:智能手機消費者

        熱度:回顧:9月份,有一個關(guān)于智能手機比較火的段子。小米:我出5,蘋果:我出7,華為:我出9,三星:我出炸。如此令人哭笑不得的對話,是源自于三星手機爆炸事件。

        8月2日,三星舉行Galaxy Note7新品發(fā)布會,據(jù)報道,比往常提前約10天,就是為了搶先蘋果7發(fā)布新機。8月19日正式發(fā)售之后,銷量喜人。令人沒想到的是,8月末和9月初,三星Note7爆炸事件頻現(xiàn)。隨后,多國監(jiān)管部門開始介入調(diào)查該款手機的安全問題。

        有新聞稱,三星Note7自燃燒毀了用戶的一輛車,甚至有航空局開始對Note7進行特殊管理。比如,9月4日,中國民航局就對三星Note7運輸進行了限制,提醒旅客不得在飛機上使用或充電,且不允許三星Note7作為貨物運輸。

        雖然,網(wǎng)絡上偶然就會出現(xiàn)智能手機自燃或爆炸的新聞,但像三星Note7一樣剛上市不到一個月,就出現(xiàn)如此大批量的質(zhì)量問題,嚴重降低了全球消費者的信任。陸續(xù)發(fā)生手機爆炸事件,原本就已經(jīng)對三星品牌造成了很大的傷害,可三星對中國區(qū)的處理方式,卻因差別對待而引起了中國消費者不小的爭議。

        9月2日,三星方面宣布因為電池安全問題,對全球發(fā)售的250萬部Note7進行召回??蓛H更換中國區(qū)1858臺三星Note7體驗機,并不對9月份起銷售的手機進行全面召回,表示國行版因電池配置不同,沒有相關(guān)危險。

        然而,中秋節(jié)之后,貼吧里就有消費者表示自己的國行版三星Note7電池爆炸,圖片中還附有京東的發(fā)票。隨后,京東承認是他們賣出的手機,并緊急停止線上銷售。可三星中國官方表示該產(chǎn)品產(chǎn)生損壞是外部加熱所導致,更令人感到撲朔迷離。

        國行版Note7是否有質(zhì)量問題的真實性,有待考證。但三星此次出現(xiàn)的質(zhì)量問題,和對中國市場的態(tài)度和行為,確實成為埋在中國消費者心中的一枚定時炸彈。

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