頡雅晶，袁思琪，王 鑠

(上海電機學院，上海 201306)

本項目是基于移動技術(shù)的智能服裝共享商業(yè)模式構(gòu)建的“易豬智能化租賃平臺”，該項目在2021年3月正式啟動，該平臺采用B2B和C2C的經(jīng)營模式，以提供優(yōu)質(zhì)的服飾租賃服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供海量服飾資源，送貨上門的服務(wù)型平臺。易豬智能化租賃項目的經(jīng)營采用的是一種智能服裝共享商業(yè)模式。易豬主要是基于移動技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺作為支撐。本平臺現(xiàn)已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，并進行了詳細的市場調(diào)研、營銷策略、財務(wù)分析、風險預測?！耙棕i租賃”為客戶提供送貨上門和上門取件，以服飾租借服務(wù)為主，服務(wù)目標是讓客戶更快速、更方便的租借到自己想要的服飾，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺給客戶提供更多更好選擇空間。

1 行業(yè)及市場分析

自2015年開始，共享服裝租賃行業(yè)就出現(xiàn)在大眾的視野，并且走上了風口浪尖。原因是該行業(yè)受到技術(shù)和用戶接受程度的影響，在當年并未得到很好的發(fā)展。2017年，共享服裝租賃行業(yè)的融資通道再度開啟，如今市場上的共享服裝平臺出現(xiàn)了很多共享服裝租賃平臺，如女神派、衣二三、多啦衣夢等。隨著共享產(chǎn)業(yè)的擴展，興起共享服裝熱潮。顧客每月可以在共享服裝平臺上支付一定金額的租金或會員費，就可以享受階梯套餐式的服裝租借服務(wù)。

中國共享服裝租賃行業(yè)的發(fā)展主要分為四個階段：初步發(fā)展期、加速發(fā)展期、高速發(fā)展期、行業(yè)洗牌期。2014年該行業(yè)進入初步發(fā)展期，“女神派”的出現(xiàn)代表著國內(nèi)共享衣櫥商業(yè)模式的首秀，這個時期的主要業(yè)務(wù)是禮服等特殊服裝的租賃。2015年該行業(yè)進入加速發(fā)展階段，越來越多的共享衣櫥平臺開始進入市場，這個時期的主營業(yè)務(wù)開始由禮服租賃轉(zhuǎn)變到日常服裝租賃。2016年該行業(yè)開始進入高速發(fā)展期，行業(yè)內(nèi)融資活動頻發(fā)，融資金額超過3億元，這說明共享衣櫥逐漸受到資本青睞。2017年至今整個行業(yè)進入行業(yè)洗牌期和新資本涌入期。

隨著科技的發(fā)展，各大平臺都在不斷完善自身平臺和服務(wù)。但是現(xiàn)在還是有用戶對類似的平臺產(chǎn)生的很多問題感到擔憂，比如服裝的衛(wèi)生標準、服裝的品牌真?zhèn)蔚?。因此，從整個行業(yè)的發(fā)展階段來看，影響產(chǎn)品利潤、利潤率的主要因素是廠房的租金、物品的清洗消毒、平臺技術(shù)的維護和平臺的維護費用等。

目前，中國服裝行業(yè)中，女裝市場占比最大，達40%;其次是男裝、運動、童裝，2018年三者占比分別達23%、11%和8%。

在服裝市場上，由于女性天生愛美愛時尚等特性，女裝占據(jù)服裝市場主導地位。根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2020—2026年中國女裝行業(yè)市場競爭狀況及風險管控分析報告》顯示：我國女裝行業(yè)市場規(guī)模在2019年突破萬億元，同比增長4.95%。預計2020年我國女裝市場規(guī)模將達10712億元。

根據(jù)PEST分析法從政治、經(jīng)濟、社會以及技術(shù)四個方面對共享服裝租賃行業(yè)的優(yōu)勢進行宏觀環(huán)境分析。從政治層面上講，我國鼓勵與扶持綠色經(jīng)濟以及“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)行業(yè)，因此政治大環(huán)境推動著共享服裝租賃行業(yè)的發(fā)展；從經(jīng)濟與技術(shù)層面上講，共享經(jīng)濟仍然處于上升與創(chuàng)新階段，國家科技水平與人民創(chuàng)新能力不斷提高，共享經(jīng)濟的發(fā)展以及科學技術(shù)的不斷進步對于共享服裝租賃行業(yè)有著良好的推動作用；從社會的層面上講，共享服裝租賃不僅滿足了年輕人日益增長的換裝需求，而且對于生態(tài)保護、資源循環(huán)利用有著重要的生態(tài)意義與社會價值。

2 現(xiàn)階段存在問題

2.1 政策制度的不完善

我國目前并沒有出臺有關(guān)共享服裝租賃行業(yè)的相關(guān)政策，市場上缺少服務(wù)監(jiān)管。近些年來共享服裝租賃平臺被舉報和投訴侵犯消費者權(quán)益的事屢見不鮮，國家對于相關(guān)政策的缺失不僅會導致一些劣質(zhì)企業(yè)橫行甚至影響整個行業(yè)發(fā)展，而且這些劣質(zhì)企業(yè)對于用戶所造成的侵害往往會使消費者對于本行業(yè)望而卻步，對于服務(wù)的推廣也有著一定的阻礙。所以針對服裝租賃行業(yè)亟須出臺相關(guān)行業(yè)標準，以規(guī)范市場，保障消費者利益，穩(wěn)定行業(yè)生態(tài)，催生優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

2.2 技術(shù)水平不足

共享服裝租賃平臺的技術(shù)水平不足集中體現(xiàn)在三個方面。首先，最受消費者關(guān)注的衛(wèi)生清洗問題，國內(nèi)的共享服裝租賃平臺僅“衣二三”采用了RFID系統(tǒng)追溯洗衣過程，服裝的衛(wèi)生清洗問題對于消費者的消費體驗尤為重要，但國內(nèi)對于該技術(shù)的研發(fā)和使用仍然有所欠缺。其次，平臺技術(shù)水平的不足，平臺不能夠精確地為用戶提供合適的服裝，不僅會影響用戶的使用體驗，而且對于服裝的租賃與出售也產(chǎn)生了阻礙。不僅如此，國內(nèi)現(xiàn)有的服裝銷售和租賃平臺大多采用二維圖片或者視頻的方式進行產(chǎn)品展示，但這樣的展示方式不可避免地會導致用戶收到服裝后不合身、不滿意等，從而影響消費體驗。目前，我國服裝租賃行業(yè)亟須更多基于移動技術(shù)的定制行業(yè)軟件或App來從技術(shù)層面解決此類核心問題，提高客戶體驗，有效開拓目標市場。

2.3 服裝質(zhì)量及更新問題

服裝租賃平臺關(guān)停以及倒閉的一個重要影響因素就是用戶對于服裝的需求量大，但服裝總是無法及時更新，因此就會產(chǎn)生款式單一、碼數(shù)不齊等問題。不僅如此，一些共享服裝租賃平臺的用戶反饋收到的服裝有時磨損程度會超出自己的預想，有褶皺、色差等問題導致用戶體驗下降。也有用戶反饋服裝的品牌太過雜亂，無法預估自己租賃服裝的價值，品質(zhì)難以辨別。我國服裝租賃行業(yè)亟待從系統(tǒng)外解決此類系統(tǒng)內(nèi)問題，如何破除陳舊的供需匹配思路和模式，構(gòu)建全新的行業(yè)內(nèi)供求秩序和邏輯關(guān)系是根本。

2.4 盈利困難

共享服裝租賃平臺上服裝的運轉(zhuǎn)周期較長，服裝回收后平臺要對服裝進行檢查、消毒和清洗，再加上物流配送的時間，導致服裝的運營相較于其他共享產(chǎn)品更為復雜。也正是因為運營復雜，導致共享服裝租賃平臺成本較大，對于資金的需求量也大。但現(xiàn)有的服裝租賃平臺大多收入渠道單一，一旦失去投資方的投資，平臺的經(jīng)營將岌岌可危。我國服裝租賃行業(yè)亟待構(gòu)建良性的行業(yè)生態(tài)，避免劣勝優(yōu)汰，以服務(wù)客戶為經(jīng)營根本，深化市場細分，以提高行業(yè)平均利潤率。一步步分階段打造一個全新的商業(yè)模式，開辟藍海，謀求長期發(fā)展空間。

2.5 營銷能力不足

服裝租賃平臺大多同質(zhì)化問題嚴重，共享服裝租賃的適用人群也較為局限，大多共享服裝租賃平臺僅提供女裝租賃，忽視了更大的潛在市場，平臺的推廣力度十分有限，很多用戶甚至沒有聽說過共享服裝租賃平臺?；诖朔N狀況，切身深挖自身服務(wù)特色，切身為客戶價值增值，并根據(jù)目標消費人群采取行之有效的營銷策略，才是擺脫不良競爭、殺出重圍的唯一出路。

3 全新商業(yè)模式構(gòu)建

“易豬智能化租賃平臺”抓住了新一代年輕人消費的痛點，進入這片擁有龐大市場需求的藍海市場。因此，“易豬智能化租賃平臺” 的產(chǎn)品定位和受眾定位也格外清晰。以上海市20～30歲在特殊場合有需要且對共享租賃方式并不排斥的學生群體和上班族為核心用戶，針對上海市年輕人的穿衣場景制定產(chǎn)品定位。學生群體和普通上班族因場合的不同而有不同的穿衣風格，也因此產(chǎn)生不同穿衣需求的痛點。例如Cosplay和漢服愛好者需要一件正版的服裝去參加一次漫展或者漢服活動，但由于時間和廠家工期的原因，無法獲得一件正版的服裝，又不想穿盜版；競賽型大學生需要一件正式且不顯廉價的西服套裝去參加比賽，但名牌西服買不起，廉價西服又太失禮儀；表演型大學生需要一件符合舞臺表演類的服裝，都市白領(lǐng)，需要一件正式的禮服參加朋友聚會，但高價禮服穿一次過于浪費，低價檔次卻不夠；職場商務(wù)小白，尤其是需要與客戶對接的職位，需要很多正式卻不失格調(diào)的職業(yè)裝；職場中層，需體現(xiàn)自己的職場風格，但對服裝的金錢與時間成本的投入過高。

本平臺將采取B2C以及C2C的經(jīng)營模式，加強品牌合作，保障正品，根據(jù)大數(shù)據(jù)精確統(tǒng)計用戶需求量較大的服裝發(fā)布需求訂單，也可由用戶自定義創(chuàng)建需求訂單進行發(fā)布。廠商、個人或團體可依據(jù)需求訂單提供服裝，也可根據(jù)自有服裝在本平臺內(nèi)進行招租，所提供的服裝通過本平臺鑒定其使用程度及價值后決定是否接收入庫。

在快消費時代，用戶的休閑時間有限，時間成本也越來越被重視?！耙棕i智能化租賃平臺”根據(jù)已租衣曬圖的用戶評論在首頁設(shè)置專題進行各類推薦，用戶瀏覽中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的款式或搭配可使用截圖后生成的圖片咨詢，或分享到微信、微博。同時加入3D模型展示模擬試穿和大數(shù)據(jù)分析為消費者提供全方位、快捷的租賃模式。

由于“易豬智能化租賃平臺”上每件衣服的流轉(zhuǎn)次數(shù)高，用戶更擔心衣物是否清洗干凈。也許并非衛(wèi)生問題而是用戶心中難以逾越的心理潔癖，在這種意識的基礎(chǔ)上，一旦出現(xiàn)消費者投訴衣物未清洗干凈的現(xiàn)象，用戶心中的衛(wèi)生“痛癥”便一觸即發(fā)。用戶擔憂的衣物的衛(wèi)生問題始終是租衣平臺的“隱痛”，成為限制平臺發(fā)展的一大阻礙。

接收服裝后服裝將被送去添加智能條碼標簽，根據(jù)服裝材質(zhì)進行分類并且錄入產(chǎn)品信息，即通過RFID技術(shù)使得服裝的洗護過程與信息可溯化。添加條碼清洗后每件服裝將通過3D掃描技術(shù)錄入服裝信息，根據(jù)服裝品牌、風格、材質(zhì)等進行歸類，并根據(jù)幾成新的不同設(shè)置不同的價格。服裝入庫后平臺負責出租或售賣，使供貨方從中賺取一定的租金或出售額，供貨方所賺取的租金按比例獲取，即只要商品不停地處于流通中，供貨方便能持續(xù)獲利。

用戶注冊賬號后平臺將會為用戶建立個人檔案庫，用戶可錄入自己的膚色、身材、穿衣風格等數(shù)據(jù)從而構(gòu)建3D虛擬形象，采用3D模型編輯技術(shù)平臺上的每一件服裝均可穿著在個人虛擬形象上進行預覽。平臺將采用大數(shù)據(jù)根據(jù)用戶穿衣風格、節(jié)日、天氣等因素精確推薦服裝搭配，用戶也可以選擇花費一定金額購買專業(yè)搭配師咨詢服務(wù)，從而得到更滿意的服務(wù)。平臺采用RFID技術(shù)智能追溯服裝所處狀態(tài)及信息，用戶也可查看服裝清洗消毒過程等信息。

平臺不采用押金租賃制度而是采用信用評分制度，用戶在使用初期不再繳納高額度的“會員費”；在租賃方式上也進行了突破，支持單次租賃以及包月租賃；本產(chǎn)品立志打造雙向的共享租賃平臺，既為商家提供租賃平臺，也為普通消費者提供租賃平臺，與現(xiàn)有的服裝租賃平臺不同；平臺將服裝清洗消毒流程做品牌外包，并且支持全程透明化，同時平臺上出租的所有物品將加入智能芯片，確保產(chǎn)品的正品性以及安全性。

本平臺的服裝以租賃為主，用戶選擇心儀的服裝可進行購買與租賃，租賃時需要支付一定的押金，押金可由信用積分或購買積分等抵扣，待服裝回收檢查無誤入庫后返還押金。租賃期最少為3天，租賃期以用戶本人簽收至快遞上門取件時間為準，當用戶需要延期時可在服裝到期24小時前進行續(xù)租或購買。對于用戶有購買意向但不太合身的服裝本平臺還將提供私人定制改衣的服務(wù)。

本平臺的服裝可分為包月或按件數(shù)出租，根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日等因素將采取動態(tài)的會員價格，通過建立動態(tài)的會員價格，設(shè)立包月制或包件制會員套餐價格，讓更多的消費者愿意付費成為會員。

用戶租賃服裝到期前與快遞公司上門取件的快遞員協(xié)商取貨時間與方式，通過快遞的方式將服裝寄回。本平臺收到服裝后將首先檢查服裝是否受損，在進行清洗消毒時通過RFID技術(shù)實時監(jiān)督更新信息，服裝再次上架入庫時退還用戶押金。訂單服務(wù)完成的同時由用戶進行評價，通過聽取客戶的建議不斷完善服務(wù)。

鑒于國家尚未完善相關(guān)的法規(guī)制度，用戶對于服裝租賃的信任有待提高，本平臺將出臺建立嚴格的清洗、服裝價值評判標準與體系并建立相應的監(jiān)督體制，保障服裝的品質(zhì)，為用戶帶來更高的安全感與體驗。同時，由于本平臺在經(jīng)營時需要較大的成本，因此在經(jīng)營的同時也需要擴大融資渠道來維持平臺的運營。

4 結(jié)論

綜上所述，基于移動技術(shù)的智能服裝共享商業(yè)模式能夠合理規(guī)避風險以及解決現(xiàn)有問題，是具有可行性的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式的實現(xiàn)對于個人生活、生態(tài)保護具有重要意義，是一條生態(tài)優(yōu)先、綠色低碳的發(fā)展道路。智能服裝共享商業(yè)模式順應時代的潮流，必將推動共享服裝租賃行業(yè)迎來新的發(fā)展與變革。