孫小莉

（常州市兒童醫(yī)院輸液室，江蘇 常州 213000）

績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。護(hù)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂首先以符合護(hù)理工作的特點(diǎn)、有利于合理調(diào)配護(hù)士人力為原則，根據(jù)護(hù)理部對(duì)護(hù)士的考核標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效規(guī)則[1-2]。兒科門(mén)診工作常規(guī)是為了處理好門(mén)診候診病患矛盾，提高候診效率，提高候診病人滿意度的門(mén)診護(hù)理工作。本文通過(guò)對(duì)門(mén)診輸液室護(hù)士通過(guò)績(jī)效管理分配績(jī)效獎(jiǎng)金，探討如何提高護(hù)理的質(zhì)量，更有效率的為患者服務(wù)提高資料，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2020年1月在某我院門(mén)診輸液室在實(shí)施績(jī)效管理后（2019-6-1至2020-1-1）的護(hù)士為實(shí)驗(yàn)組，對(duì)在實(shí)施前（2019-1-1至2019-5-31）的護(hù)士為對(duì)照組。護(hù)士年齡25-45歲，文化程度?？?4人，本科及以上7人，兩組無(wú)顯著性差異（P＞0.05），無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。所以是單一變量，具有可比性。對(duì)比兩組患者在門(mén)診期間患者對(duì)護(hù)理的滿意率、護(hù)士對(duì)工作的滿意度和相關(guān)科室對(duì)門(mén)診輸液室的滿意度。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組使用常規(guī)管理方法。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行績(jī)效管理.1.制訂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士績(jī)效考核基礎(chǔ)分值為100分,包括:工作質(zhì)量、工作數(shù)量、專業(yè)技能、護(hù)理安全,另外設(shè)附加分值作為特殊獎(jiǎng)勵(lì)。2.工作質(zhì)量(30分)包括:輸液室的消毒、藥品的管理、搶救物品的管理、環(huán)境衛(wèi)生等,每月每位護(hù)士考核4次以上,3.工作數(shù)量(50分)采用工作量、打針的數(shù)量、軟管針的數(shù)量、中夜班的數(shù)量、每個(gè)班次的數(shù)量體現(xiàn)護(hù)士的工作數(shù)量。根據(jù)輸液室的具體情況合理分配班次,早中晚三班倒。護(hù)士的工作崗位包括接收藥品、加藥、注射等,每一個(gè)班次、崗位制訂明確的工作職責(zé)和要求。根據(jù)不同崗位、班次的工作強(qiáng)度合理安排護(hù)士人數(shù)。每個(gè)月統(tǒng)計(jì)護(hù)士不同崗位、不同班次的數(shù)量確定每位護(hù)士當(dāng)月應(yīng)得的分值。4.專業(yè)技能(10分)每個(gè)月對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)并進(jìn)行考核。不參加培訓(xùn)者扣2分,考核不合格者或不參加考核者扣3分。5.護(hù)理安全(10分)輸液室科室建立安全登記本,登記每天值班人員、消毒次數(shù)、輸液次數(shù)，每天利用晨會(huì)交班時(shí)進(jìn)行匯報(bào),每個(gè)月進(jìn)行審閱和講評(píng),對(duì)糾正錯(cuò)誤者加分,發(fā)生差錯(cuò)者扣分,6.附加分值作為特殊獎(jiǎng)勵(lì)每項(xiàng)加2分,包括:發(fā)表護(hù)理論文、高峰時(shí)段主動(dòng)加班等。7.績(jī)效得分，績(jī)效得分=工作質(zhì)量+工作數(shù)量+專業(yè)技能+護(hù)理安全+附加分值。每月月初護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)上月每位護(hù)士的績(jī)效考核得分,計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的軟件進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量的計(jì)數(shù)資料用百分比表示，用x2來(lái)檢驗(yàn)，P＜0.05為差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為97%、護(hù)士對(duì)工作的滿意度為95%、相關(guān)科室對(duì)門(mén)診輸液室的滿意度為96%；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為84%、護(hù)士對(duì)工作的滿意度為86%、相關(guān)科室對(duì)門(mén)診輸液室的滿意度為88%（P＜0.05）數(shù)據(jù)有差異性。（P＜0.05）。數(shù)據(jù)有差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果表明，對(duì)門(mén)診輸液室護(hù)士通過(guò)績(jī)效管理分配績(jī)效獎(jiǎng)金可以提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度、護(hù)士對(duì)工作的滿意度、相關(guān)科室對(duì)門(mén)診輸液室的滿意度，詳見(jiàn)表1

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理、護(hù)士對(duì)工作、相關(guān)科室對(duì)輸液室的滿意度

3 討 論

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)，形成“多贏”局面；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與[1]?？?jī)效管理可分為兩大類，一類是激勵(lì)型績(jī)效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，另一類是管控型績(jī)效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，但無(wú)論采用哪一種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績(jī)效，在門(mén)診輸液室績(jī)效管理中應(yīng)用兩種結(jié)合，既給與護(hù)士績(jī)效分成，多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性；又加強(qiáng)對(duì)護(hù)士專業(yè)知識(shí)與行為的管控，做到有賞有罰，增加患者對(duì)護(hù)理的滿意度與相關(guān)科室對(duì)門(mén)診輸液室的滿意程度，在兒科門(mén)診，輸液與埋針可以檢驗(yàn)一個(gè)護(hù)士專業(yè)水平，小孩子在輸液中會(huì)存在各種情況，護(hù)士要可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。對(duì)門(mén)診輸液室護(hù)士通過(guò)績(jī)效管理分配績(jī)效獎(jiǎng)金可以提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度、護(hù)士對(duì)工作的滿意度、相關(guān)科室對(duì)門(mén)診輸液室的滿意度。