□ 孫東升， 王 欣

(河南理工大學 工商管理學院，河南 焦作 454000)

1 引言

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，郵政物流正面臨著越來越殘酷的市場環(huán)境和競爭壓力。因此，通過改革創(chuàng)新不斷發(fā)展，提升綜合實力是郵政物流的戰(zhàn)略目標與方向。另一方面，文化產業(yè)是國民經濟中極具先導性、戰(zhàn)略性和支柱性的朝陽產業(yè)，也是我國經濟換擋的重要動力之一[1]?，F(xiàn)階段，為促進我國文化產業(yè)的振興和發(fā)展，國家積極出臺各項政策法規(guī)支持文化和經濟的雙重進步。作為眾多文化產業(yè)中的一員，集郵文化產業(yè)也應該借助時代政策，找準發(fā)展方向，重現(xiàn)歷史輝煌。

在郵政物流與集郵文化產業(yè)之間存在著極大的合作空間，開發(fā)合作項目、促進共同發(fā)展是雙方借助對方優(yōu)勢促進自身發(fā)展的有利途徑。將集郵文化產業(yè)與郵政物流的發(fā)展緊密結合起來，不僅可以增強企業(yè)的文化內涵，拓寬企業(yè)發(fā)展途徑，也能促進集郵文化的廣泛傳播并帶來集郵文化產業(yè)的繁榮發(fā)展。

2 郵政物流與集郵文化產業(yè)的合作背景分析

2.1 郵政物流的發(fā)展現(xiàn)狀

中國郵政物流是集倉儲、運輸、配送、信息化服務為一體的綜合性物流服務企業(yè)，也是我國經營時間最久、整體規(guī)模最大、網絡覆蓋范圍最廣的物流綜合服務提供商。在物流行業(yè)快速發(fā)展的新時代，物流企業(yè)如雨后春筍般應運而生，并且為了提升企業(yè)的獨特性和擴大企業(yè)市場占有率，所有企業(yè)都在積極創(chuàng)新、努力改革，爭取提供更好、更快、更優(yōu)質的服務以取得消費者的信賴。與此同時，郵政物流卻受困于傳統(tǒng)國有企業(yè)的管理思想與運營方式，受限于經濟條件和技術設施建設，使得其正逐步失去市場占有率并且企業(yè)的整體競爭力也在不斷下滑。因此，在面臨更嚴峻、更殘酷的市場競爭條件下，郵政物流應該結合自身缺點和不足，努力改進企業(yè)形象和服務質量，爭取奪回企業(yè)原本的市場領軍地位。

2.1.1 我國郵政物流的內部發(fā)展形勢

從郵政物流的內部發(fā)展形式來看，目前我國郵政物流內部存在著管理模式陳舊、服務質量不到位和缺乏專業(yè)人才等問題。①作為國內唯一一家具有國企性質的物流企業(yè)，郵政物流的管理模式還保留著以往低效率、高成本的運營方式，人浮于事、一崗多人等現(xiàn)象仍比較嚴重。同時企業(yè)也未能遵循市場化和專業(yè)化分工原則對物流業(yè)務進行協(xié)調重組，造成各地區(qū)的郵政物流發(fā)展極不平衡，缺乏整體協(xié)調和規(guī)劃，使得郵政物流在物流市場競爭中缺乏整體優(yōu)勢，影響企業(yè)的競爭能力并拉低企業(yè)的整體信譽度[2]；②在追求高質量服務的現(xiàn)代化社會中，服務質量已經成為物流行業(yè)競爭中的重要取勝因素之一。但是由于以往郵政物流的長期壟斷地位使企業(yè)擁有了一定的優(yōu)越感和自信感，造成相關工作人員的服務意識不強且不能針對具體顧客提供差異化和個性化服務。此外與其他物流企業(yè)相比較，所提供服務效率與質量的落后使得郵政物流的服務品質不能與市場需求相匹配，對企業(yè)的整體形象塑造帶來了消極影響;③當下，郵政物流專業(yè)化人才的整體素質不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。物流科學技術的創(chuàng)新需要的是人才的鉆研和知識的累積，但物流專業(yè)技術人才的匱乏限制了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，而且專業(yè)營銷人才的缺乏也不利于企業(yè)業(yè)務的推廣和競爭，總之人才的短缺已經成為了制約郵政物流發(fā)展的瓶頸之一。

2.1.2 我國郵政物流的外部發(fā)展形勢

從郵政物流的外部發(fā)展形式來看，目前我國郵政物流主要存在著市場定位不準、核心競爭力不足和基礎網絡應用效率低等問題。①郵政物流目前面臨著市場定位混亂的問題。作為一個全國性企業(yè)，郵政物流需要一個合理、全面的市場定位，但由于專業(yè)化拆分與資源整合管理機制的不健全造成各地郵政物流的市場定位不一致且缺乏科學性和完整性，這極大損害了郵政物流的全面發(fā)展?，F(xiàn)階段，郵政物流應該結合自身優(yōu)勢和時代發(fā)展趨勢明確企業(yè)的市場定位，打造具有明確發(fā)展方向的龍頭企業(yè);②在所有物流企業(yè)開發(fā)核心業(yè)務、提高競爭能力的同時，郵政物流由于缺乏長遠發(fā)展的戰(zhàn)略與目光錯失了打造本企業(yè)核心業(yè)務的先機，造成了在激烈的市場競爭中郵政物流缺乏與其他物流企業(yè)競爭的優(yōu)勢與資本。因此缺乏核心與特色的郵政物流正在失去其原有顧客和市場份額，競爭力也在大幅度下滑;③雖然我國郵政物流擁有覆蓋全國、聯(lián)通城鄉(xiāng)的運輸和投寄網絡系統(tǒng)，但是在進行實際業(yè)務操作時，在運輸網絡運作方面仍然存在著效率低、重點不突出等問題。如今郵政物流的實物運輸網絡系統(tǒng)的設置并不符合現(xiàn)代物流的要求，而且企業(yè)也并未運用自身基礎網絡系統(tǒng)十分發(fā)達的優(yōu)勢去提高運輸和傳遞效率，這是對優(yōu)勢和資源的浪費也是郵政物流的不足之處。

2.2 集郵文化產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.2.1 文化產業(yè)和集郵文化產業(yè)內涵

文化產業(yè)是社會經濟文化形態(tài)從農業(yè)、工業(yè)發(fā)展到信息后出現(xiàn)的一種新型社會文化經濟類型，具有很強的社會生物性演化特征。在中國經濟文化快速發(fā)展和人民日益增長的文化需求過程中，文化產業(yè)正在逐步開發(fā)它無限的可能性，擴寬其涉及層面[3]。文化產業(yè)主要是指以文化為核心內容，為滿足人們的精神需求而進行傳播、創(chuàng)作、生產的文化產品或生產活動。目前我國的文化產業(yè)主要分為三種類型：①以生產和銷售形式呈現(xiàn)的表達各方面文化的行業(yè)，如圖書、報紙、影視等;②以勞務形式呈現(xiàn)的服務文化的行業(yè)，如：戲劇演出、娛樂等;③以向其他行業(yè)提供文化附加值的行業(yè)，如旅游、形象設計等。文化產業(yè)的快速崛起帶動著全社會每個方面的快速發(fā)展，其中集郵文化產業(yè)的發(fā)展也在此背景下發(fā)展起來。

集郵文化是指人們在欣賞、研究、收藏郵票或郵品的集郵活動中所創(chuàng)造的物質和精神財富的總和[4]。集郵經濟是在集郵活動中連帶創(chuàng)造出的經濟效益。而集郵文化產業(yè)則是聯(lián)合集郵文化和集郵經濟共同創(chuàng)造出的一種文化產業(yè)。集郵文化產業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展一方面要重視集郵文化對集郵經濟的推動作用，又要重視集郵經濟對集郵文化的支撐作用。作為中國郵政集團的特色業(yè)務，集郵文化產業(yè)在發(fā)展過程中受到了很大的關注和支持，中國郵政集團大力支持鼓舞集郵業(yè)務轉型以推動集郵文化產業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的目標和方向。

2.2.2 集郵文化產業(yè)的發(fā)展困境

集郵文化產業(yè)作為我國眾多文化產業(yè)中的一種，近年來受到了國家和政府的高度重視，但是想要簡單的把集郵文化產業(yè)發(fā)展壯大卻又面臨著重重困境。

①郵票使用量的減少和貶值現(xiàn)狀。

郵票使用量的減少和貶值現(xiàn)象已經成為了集郵文化產業(yè)中不足為奇的惡性現(xiàn)象，兩者都嚴重制約和限制了集郵文化產業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。使用量的減少使本該充滿生機活力的產業(yè)鏈條變得毫無活力和吸引力，人們逐漸遺忘了常規(guī)消耗郵票的方法使郵票正在慢慢淡出人們的日常生活，這十分不利于郵票文化和內涵的傳播，而且這種產業(yè)發(fā)展趨勢很難給投資人帶來利益，使得集郵文化產業(yè)的發(fā)展進入了惡性循環(huán)。其次郵票貶值的現(xiàn)狀更是傳達出一種消極的發(fā)展趨勢，郵票文化所帶來的經濟利益嚴重縮水，產品本身毫無前途的發(fā)展前景更是使人們在集郵文化產業(yè)的門外徘徊彷徨，缺乏前景的產業(yè)就如一潭死水一樣毫無生機，把投資者拒之門外。

②集郵文化缺乏宣傳。

任何一種文化產業(yè)的發(fā)展都離不開新生力量的加入和產業(yè)參與人員涉及面的擴寬，但是由于集郵業(yè)務宣傳方式單一、宣傳效果不明顯等原因導致現(xiàn)在集郵愛好者隊伍老齡化已經成為了不可回避的現(xiàn)實問題。嚴重缺乏宣傳的集郵文化在逐步退出人們的視線范圍，這對于集郵文化產業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的負面影響。同時缺乏宣傳的企業(yè)也難以及時掌握市場方向的改變和客戶需求的變化，使得集郵文化不能隨著時代發(fā)展需要而及時更新自身的內容?？傊麄鞯牟坏轿幌拗屏思]文化的普及也限制了集郵文化產業(yè)的振興。

③集郵協(xié)會缺乏有效管理。

現(xiàn)下，全國集郵愛好者數(shù)量仍十分可觀，他們憑借著對集郵文化的熱情和喜愛自發(fā)成立了多種集郵協(xié)會，這些協(xié)會積極開展各種交流活動，在交流中分享、交換自己的藏品。但是由于缺乏統(tǒng)一的管理，這些協(xié)會內部也存在著管理難、擴大難等問題，阻礙了集郵文化更好的宣傳和普及，不利于集郵文化產業(yè)的發(fā)展。

因此，郵政集團應該規(guī)范、統(tǒng)一集郵協(xié)會的管理，定期舉辦各種展覽、交流活動，通過這些集郵協(xié)會把集郵文化擴散到人們的社會生活中。

④營銷模式單一化。

集郵文化產業(yè)的營銷模式主要依靠網點銷售和團隊營銷，缺乏多樣性和有效性。在高速發(fā)展的信息時代里，集郵文化產業(yè)還固守著以往傳統(tǒng)的營銷手段，缺乏對網絡、廣告、新聞媒體等現(xiàn)代化營銷手段的運用，這形成了集郵產業(yè)信息不通、難以擴大影響力的現(xiàn)狀，是注定不符合產業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的方向的。所以，專業(yè)營銷人才的引入和現(xiàn)代化營銷手段的應用對于增強集郵文化產業(yè)的存在感、擴大集郵文化產業(yè)的影響力、提升集郵文化產業(yè)的綜合實力至關重要。

3 郵政物流與集郵文化產業(yè)的聯(lián)動關系

3.1 郵政物流對集郵文化產業(yè)的促進作用

3.1.1 促進產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

由于產業(yè)的健康發(fā)展必須擁有強有力的企業(yè)支撐才能取得社會的信任，所以作為集郵文化產業(yè)發(fā)展的主要推動者，郵政物流需要將自身發(fā)展和產業(yè)發(fā)展緊密的聯(lián)系起來，加大重視力度和合作關系，促進集郵文化產業(yè)的繁榮發(fā)展。在郵政物流的日常業(yè)務辦理過程中，可以通過向客戶普及集郵文化知識、宣傳郵品價值等方式擴大集郵的普及程度和收藏人群。同時也可以將各種郵品實際應用到業(yè)務辦理的過程中，增加人們接觸郵品的方式和次數(shù)。最后，郵政物流需要借助各種宣傳手段和營銷方式增加產業(yè)的影響力和公信力。只有通過郵政物流自身對集郵文化產業(yè)發(fā)展的重視和創(chuàng)新才能使產業(yè)恢復發(fā)展活力和動力并把集郵文化廣泛地傳播。

3.1.2 增強郵品的多樣化發(fā)展

郵政物流通過加大對集郵文化產業(yè)的重視、開發(fā)集郵文化的內容可以促使相關郵品更加多樣性的發(fā)展。目前由于科技的進步，相關郵品面臨的局面是非常嚴峻的。郵政物流可以擴展各類郵品的使用層面，以增加人們對于郵品的認識并為產業(yè)發(fā)展帶來更多的潛在客戶。例如，郵政物流可以鼓勵消費者使用郵票辦理業(yè)務，這樣既能使郵票頻繁的出現(xiàn)在人們的日常生活中以促進越來越多的人接觸郵票的美、了解郵票的文化又能增加郵票的使用量，解決郵票的貶值問題。此外，通過開發(fā)多樣化的郵品能夠豐富集郵文化產業(yè)的內容，為產業(yè)在今后的順利發(fā)展埋下伏筆。

3.1.3 提升集郵文化普及度

素有“國家名片”和“小型百科全書”之稱的郵票蘊含著豐富的文化內容和價值理念，但是目前郵票的發(fā)展狀況造成這些文化被忽視和掩埋。而增強集郵文化的普及程度則需要郵政物流的支持和積極配合。郵政物流可以通過積極宣傳集郵文化增強人們對于集郵文化的了解程度，同時發(fā)展更多青少年加入到集郵這項富含意義的活動中為集郵愛好者隊伍添加更多的新鮮血液，也為集郵文化未來長久的發(fā)展培養(yǎng)接班人。集郵文化和集郵文化產業(yè)相輔相成、共同發(fā)展，集郵文化的熱潮必然帶來集郵文化產業(yè)的振興，集郵文化產業(yè)的興盛也必然會豐富集郵文化的內容。

3.1.4 提高產業(yè)經濟效益

集郵文化產業(yè)包括集郵文化和集郵經濟兩個方面，只有共同進步才能促進產業(yè)更快的發(fā)展。經濟效益是呈現(xiàn)一個產業(yè)發(fā)展情況的數(shù)字體現(xiàn)，是衡量一個產業(yè)是否健康發(fā)展的標桿，所以集郵經濟的增長則必然會帶來產業(yè)的興盛，會加大產業(yè)在人們生活中的知名度，會吸引更多人們加入到產業(yè)鏈條的發(fā)展中，從而形成一條健康發(fā)展的產業(yè)循環(huán)。目前為了能帶來更多的產業(yè)經濟效益，郵政物流必須通過采取各種符合時代發(fā)展新要求的手段促進集郵文化產業(yè)發(fā)展，提升集郵文化產業(yè)的經濟效益。

3.2 集郵文化產業(yè)對郵政物流的促進作用

3.2.1 增加企業(yè)特色

企業(yè)特色是一個企業(yè)的標志性文化，一個企業(yè)可以依靠著企業(yè)特色創(chuàng)造出獨屬于本企業(yè)的特色服務以期在市場上脫穎而出。郵品是郵政物流的特色文化，也是郵政物流獨有的特色服務。通過將更多郵品引進到郵政物流的業(yè)務中去，可以打造屬于郵政物流獨有的特色服務也可以增強郵政物流的獨特性和豐富性。通過重視集郵文化產業(yè)的發(fā)展、弘揚集郵文化、提供集郵服務可以吸引更多的潛在消費者選擇并信賴郵政物流，為郵政物流的發(fā)展增添新的標簽也為企業(yè)在今后的發(fā)展提供更多樣的方向。另外，集郵文化產業(yè)的發(fā)展不僅可以給企業(yè)文化的發(fā)展增添新的充滿活力的內容，而且隨著產業(yè)振興而來的經濟效益更是郵政物流在今后增添設備、技術創(chuàng)新和引進人才的資本。

3.2.2 促進企業(yè)落實降本增效

由于物流服務貫穿產品整個生產、流通、消費等環(huán)節(jié)，因此降低物流成本，增加物流效益是現(xiàn)階段改革我國經濟發(fā)展的必然舉措也是適應經濟發(fā)展新常態(tài)的重要措施[5]。從降低成本方面分析，中國郵政耗資精心設計、排版、印刷的郵票在郵政業(yè)務中的使用量急劇減少，大量本該作為郵資憑證被使用的郵票被擱置，這造成了資源的浪費和成本的提升。而集郵文化產業(yè)的普及能帶動郵票首要職能重新發(fā)揮作用，把原本浪費掉的郵票作為郵資在郵政物流的業(yè)務中使用，這樣不僅降低了郵票的生產成本而且能發(fā)揚郵票中的豐富文化內容。從增加效益方面分析，集郵文化產業(yè)的崛起不僅能為郵政物流帶來更多的客戶量和業(yè)務量，從而提升郵政物流的經濟效益，而且集郵文化產業(yè)本身會產生一定的經濟效益，為郵政物流的經濟發(fā)展錦上添花。

3.2.3 增強企業(yè)綜合實力

在快速發(fā)展的市場經濟條件下和激烈的市場競爭過程中，企業(yè)的綜合實力決定市場占有率。目前，與其他物流企業(yè)相比較，郵政物流的業(yè)務服務方面還存在著明顯短板從而制約了企業(yè)的競爭與發(fā)展。因此在競爭過程中郵政物流應該打破以往固守的陳規(guī)，另辟蹊徑的發(fā)展郵政物流。而集郵文化產業(yè)就是提升郵政物流綜合實力的一條康莊大道。通過復興集郵文化產業(yè)不僅可以為郵政物流提供發(fā)展特色業(yè)務的機會，提升自身的市場競爭優(yōu)勢和市場占有率，而且可以創(chuàng)新的將企業(yè)文化與集郵文化聯(lián)系起來，順應時代發(fā)展要求的同時將企業(yè)文化發(fā)揚光大，然后利用文化擁有的獨特力量提升郵政物流的綜合實力。

3.2.4 提升企業(yè)的服務質量

提供個性化服務和差異性服務已經逐步成為了服務行業(yè)的硬性要求，在服務質量越來越重要的時代，物流服務也應該與時俱進。由于集郵文化產業(yè)本身就是一個多元化、個性化的文化產業(yè)，它需要郵政物流提供迎合不同消費者的多樣化業(yè)務，并為消費者推薦適合他們的郵品和方案。所以郵政物流的服務質量必將在集郵文化產業(yè)發(fā)展的帶領下有一個質的改善。服務質量的改善會增加郵政物流在市場競爭中的優(yōu)勢，改善企業(yè)的整體形象，為企業(yè)的更好、更快、更強地發(fā)展打下堅實基礎。

4 郵政物流與集郵文化產業(yè)聯(lián)動發(fā)展的意義

郵政物流作為我國最早的速遞業(yè)務供應商，擁有深遠悠久的實物傳輸歷史和與時俱進的物流管理經驗。而郵票是我國經濟、文化、政治等的縮影，能體現(xiàn)我國在一段時期內的整體發(fā)展水平，也是我國重要且不可或缺的寶貴財富。在面對新興的互聯(lián)網發(fā)展經濟模式下，郵政物流和集郵文化產業(yè)都面臨著極大的威脅和挑戰(zhàn)。在此背景下，郵政物流和集郵文化產業(yè)更應該相互促進、共同發(fā)展。

在注重特色、發(fā)展個性化業(yè)務的時期，集郵文化就猶如郵政物流的翅膀一樣，能夠給郵政物流指明未來發(fā)展方向并且給予郵政物流在此方向發(fā)展的動力。把握并發(fā)展集郵文化產業(yè)這項獨有優(yōu)勢，能為企業(yè)在市場競爭過程中提供得天獨厚的墊腳石，并為郵政物流的發(fā)展和重新奪回行業(yè)領軍地位打下堅實基礎。除此之外，集郵文化產業(yè)的振興是一項系統(tǒng)性的戰(zhàn)略工程，需要郵政物流對其實行長期的規(guī)劃。在推動集郵文化產業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展過程中，堅守集郵文化的本質內容，創(chuàng)新集郵文化的內容和形式，整合產業(yè)鏈條中的各項優(yōu)勢資源都需要郵政物流加強監(jiān)督與管理。

5 結語

黨的十九大報告中指出：文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。要堅持中國特色社會主義文化發(fā)展道路，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力，建設社會主義文化強國。

因而在大力推動文化產業(yè)發(fā)展的時代背景下，開發(fā)郵政物流與集郵文化產業(yè)之間的合作空間，不僅可以實現(xiàn)集郵文化的繁榮發(fā)展、推動集郵文化產業(yè)的興盛而且可以提高郵政物流的綜合實力和市場競爭力，達到雙贏的局面。