俞彬

【摘要】檔案管理是一個企業(yè)管理的重中之重，企業(yè)檔案管理的好壞決定了企業(yè)管理能力與管理政策的優(yōu)劣。隨著時代的發(fā)展、科技的進(jìn)步，人們管理理念的轉(zhuǎn)變與進(jìn)化，服務(wù)理念成為越來越多企業(yè)檔案管理的發(fā)展理念。提高服務(wù)意識、遵循服務(wù)理念、秉承服務(wù)制度成為檔案管理人員工作的側(cè)重點(diǎn)。創(chuàng)新是各個領(lǐng)域急需攻克的難題，而供電企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新也是企業(yè)面臨的難題。本文基于服務(wù)理念分析了供電企業(yè)檔案管理方面的現(xiàn)狀，探討了基于服務(wù)理念達(dá)到創(chuàng)新等問題。

【關(guān)鍵詞】檔案管理;服務(wù);供電企業(yè);創(chuàng)新

近年來，電力工業(yè)在我國飛速發(fā)展，檔案管理是一個供電企業(yè)最基礎(chǔ)的工作部分。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷變化，我國市場經(jīng)濟(jì)制度越來越完善，供電企業(yè)的檔案管理工作也得到提升。傳統(tǒng)的檔案管理方法已經(jīng)在實際應(yīng)用中顯得力不從心，供電企業(yè)的檔案管理急需創(chuàng)新，吸納一些先進(jìn)的、實用的創(chuàng)新辦法，從而在服務(wù)理念的基礎(chǔ)上達(dá)成供電企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新。檔案管理在供電企業(yè)運(yùn)行中的重要性不言而喻，一方面代表著企業(yè)內(nèi)部管理能力、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)、人才管理，企業(yè)內(nèi)部幾乎各個方面的檔案管理都在其管理范圍之內(nèi)。它還決定著企業(yè)的管理風(fēng)險、運(yùn)營能力等等。另一方面，檔案管理落實了企業(yè)運(yùn)行流程中基礎(chǔ)的信息管理，有利于下一個流程比如電力分析、供電網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步管理。檔案管理不僅在企業(yè)運(yùn)作中有著不可估量的作用，還要切實為人民大眾的生活提供強(qiáng)而有力的保障。

一、供電企業(yè)檔案管理服務(wù)意識現(xiàn)狀及原因

近年來，國家越來越重視供電企業(yè)檔案管理的創(chuàng)新，對其管理要求也越來越嚴(yán)格，并提出了基于服務(wù)理念的供電企業(yè)檔案管理創(chuàng)新這一理念。檔案管理人員在工作中往往不能換位思考，設(shè)身處地服務(wù)于他人。在此我們探討供電企業(yè)檔案管理中服務(wù)意識不強(qiáng)的原因。

（一）服務(wù)意識薄弱。在供電企業(yè)的檔案管理過程中，大部分員工認(rèn)為檔案管理只有專業(yè)的管理人員才能進(jìn)行，所以都覺得與自己沒什么關(guān)系。而且管理人員的服務(wù)意識也嚴(yán)重不足，他們不能明確管理與服務(wù)時要做到二者兼顧、共同進(jìn)行的。有些管理人員在管理過程中出現(xiàn)推諉、出言不遜甚至動手的現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了企業(yè)的總體形象。明顯體現(xiàn)出了檔案管理人員服務(wù)意識的淡薄，并且急需加強(qiáng)。

（二）服務(wù)效率不高。一方面，由于管理人員對服務(wù)對象不重視，服務(wù)不及時、效率低使得服務(wù)對象要花費(fèi)更多的時間、精力去做一些沒有必要的工作。服務(wù)人員在服務(wù)過程中漫不經(jīng)心、磨磨蹭蹭、敷衍了事的做派越來越多，導(dǎo)致管理人員服務(wù)效率低。另一方面，管理人員行事過于死板，不會靈活變通是導(dǎo)致服務(wù)效率低的又一因素。服務(wù)過于刻板，遵循了復(fù)雜冗長的規(guī)矩但是卻導(dǎo)致服務(wù)效率低下，使服務(wù)對象沒有得到及時的幫助。

（三）管理信息化水平較低。時代在不斷進(jìn)步，科技飛速發(fā)展，供電企業(yè)的檔案管理工作量也日漸龐大。我們應(yīng)該跟上時代的腳步，引進(jìn)現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，從而更加科學(xué)、系統(tǒng)地管理檔案，而不是跟現(xiàn)在一樣，還在使用傳統(tǒng)的檔案管理方法。傳統(tǒng)的檔案管理方法是人員工作松散，管理系統(tǒng)渙散，最終會導(dǎo)致企業(yè)的檔案管理失敗。

二、基于服務(wù)理念的檔案管理創(chuàng)新對策

（一）牢固樹立服務(wù)意識。服務(wù)意識是供電企業(yè)檔案管理人員需要根植于大腦的理念。只有貫徹服務(wù)意識，才能主動服務(wù)、自覺服務(wù)，消滅懶散的工作狀態(tài)，提高服務(wù)效率。提高意識可以從以下兩方面來推進(jìn)：一是在管理部門開展服務(wù)意識的講座，這樣不但可以提高服務(wù)人員精神素質(zhì)，還能讓他們在學(xué)習(xí)中學(xué)會更多服務(wù)的技巧。二是可以派遣檔案管理人員到當(dāng)?shù)厣鐣凶咴L基層群眾，了解他們在檔案管理方面有什么疑惑或者建議。這樣一來，能讓管理人員換位思考，了解大眾的心理，從而更好地為人們服務(wù)。

（二）科技不斷更新，檔案管理使用現(xiàn)代化、信息化技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)檔案管理的必然要求。信息化可以減少服務(wù)人員的懶散態(tài)度，對他們的要求更加嚴(yán)格。通過人與信息化機(jī)器的結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)效率的同時還能為人們提供方便、特色化的服務(wù)是我們最期待的目標(biāo)。加強(qiáng)信息化管理水平，才能使檔案管理更現(xiàn)代化、更方便、更快捷。

（三）轉(zhuǎn)變管理體制。時代瞬息萬變，在我國市場經(jīng)濟(jì)的體制下，各供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)的實際情況，靈活轉(zhuǎn)變管理機(jī)制。比如完善管理責(zé)任制，不僅要將責(zé)任落實在管理人員頭上，而且要往下延伸落實在管理人員手下的工程師、甚至是工人的頭上。完善管理體制，才能讓一個企業(yè)的管理有條不紊、雜而不亂。

三、總結(jié)和展望

基于服務(wù)理念的供電企業(yè)檔案管理事關(guān)重大，“檔案無小事”，因此我們更應(yīng)該重視檔案管理、提高服務(wù)意識，并且通過更新管理機(jī)制、引用現(xiàn)代化設(shè)備來成就檔案管理的美好明天。以上是本人對于基于服務(wù)理念的供電企業(yè)檔案管理創(chuàng)新的一些看法，以期能豐富相關(guān)領(lǐng)域的研究，并對創(chuàng)新起到一定推動作用。

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