黎燕麗

（廣東工業(yè)大學(xué)政法學(xué)院，廣東 廣州，510090）

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社工職業(yè)認(rèn)同度與社工專業(yè)能力發(fā)展探究

黎燕麗

（廣東工業(yè)大學(xué)政法學(xué)院，廣東 廣州，510090）

以廣州市的社工為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)社工職業(yè)價(jià)值觀、情感、技能等因素分析，發(fā)現(xiàn)目前社工職業(yè)認(rèn)同度總體水平比較高；而行業(yè)整體發(fā)展程度、所在機(jī)構(gòu)的管理水平、職業(yè)薪酬、所處團(tuán)隊(duì)關(guān)系、職業(yè)聲望與社會(huì)認(rèn)同、職業(yè)晉升渠道及職業(yè)前景等是影響社工職業(yè)認(rèn)同的重要因素，職業(yè)薪酬并非是影響社工職業(yè)認(rèn)同的首要因素。多元回歸統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，社工職業(yè)認(rèn)同與其專業(yè)能力發(fā)展?fàn)顩r有著密切的關(guān)系，職業(yè)認(rèn)同低的個(gè)體，抱有負(fù)面情緒，面對(duì)工作持有一種玩世不恭的態(tài)度，在職業(yè)上出現(xiàn)倦怠現(xiàn)象，進(jìn)而影響了其專業(yè)能力的發(fā)展。反之亦然，對(duì)于職業(yè)持高認(rèn)同態(tài)度的社工，則會(huì)選擇積極的工作方式，不斷地學(xué)習(xí)和提升自我的專業(yè)技能。最后，從政府與社會(huì)、社工機(jī)構(gòu)、學(xué)校、個(gè)人四個(gè)層面提出提高社工的職業(yè)認(rèn)同度的對(duì)策，以維護(hù)社工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

職業(yè)認(rèn)同；專業(yè)能力；影響因素；

職業(yè)認(rèn)同是職業(yè)人發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)因素，職業(yè)認(rèn)同出現(xiàn)危機(jī)可能會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象，進(jìn)而影響其專業(yè)化。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，隨著各種社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)，社工作為社會(huì)矛盾的“潤(rùn)滑劑”而產(chǎn)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年至2013年，深圳社工流失率分別為8.2%、9.8%、13.4%、17.6%、18.1%、19.8%[1]；2011年跳槽轉(zhuǎn)崗的社工占總量的28.7%[2]。2012年深圳外流的社工就達(dá)80余名，其中督導(dǎo)助理以上優(yōu)秀社工達(dá)23名，早期來(lái)深社工仍在崗的已不足30%[3]。流失的社工人才中，一部分流向了廣州、東莞等地的社工行業(yè)，但是更多的部分則不再?gòu)氖律绻ば袠I(yè)，而是選擇其他職業(yè)。社工的離職會(huì)影響已建立的專業(yè)關(guān)系和專業(yè)服務(wù)效果，也會(huì)對(duì)社工的專業(yè)能力發(fā)展產(chǎn)生影響；同時(shí)，社工的流失將對(duì)社工人才隊(duì)伍的發(fā)展壯大產(chǎn)生重大影響，較高的職業(yè)流失率直接阻礙了社工的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。

社工職業(yè)認(rèn)同對(duì)其專業(yè)能力發(fā)展具有重要影響。社工發(fā)展并維持著強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同是評(píng)判社工專業(yè)性和把他們與其他工作者區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要依據(jù)。良好的職業(yè)認(rèn)同是從業(yè)者成長(zhǎng)的一種內(nèi)驅(qū)力，它直接影響著其身心投入和工作效率，可以為社工專業(yè)能力發(fā)展提供所需要的支持。如何激發(fā)社工的這種動(dòng)力？這與社工對(duì)職業(yè)的內(nèi)在價(jià)值認(rèn)識(shí)及對(duì)職業(yè)的認(rèn)同程度有關(guān)。因此，需加強(qiáng)對(duì)社工職業(yè)認(rèn)同及職業(yè)認(rèn)同與專業(yè)能力發(fā)展之間關(guān)系的研究。這對(duì)于我們?cè)诮裉旒眲∽兓沫h(huán)境中，認(rèn)識(shí)和理解社工專業(yè)能力發(fā)展情況具有重大意義。

為了弄清社工職業(yè)認(rèn)同與專業(yè)能力發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系，本研究采用文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談的方法。問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)隨機(jī)抽樣與滾雪球抽樣方式,主要以廣州市社工為研究對(duì)象進(jìn)行，結(jié)合SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，將收取到的數(shù)據(jù)采用頻數(shù)分析、多元回歸分析法等進(jìn)行分析。

一、理論框架

（一）相關(guān)概念的界定

1.職業(yè)認(rèn)同

職業(yè)認(rèn)同是一個(gè)心理學(xué)概念，指?jìng)€(gè)體對(duì)所從事的職業(yè)的肯定性評(píng)價(jià)，它是職業(yè)人發(fā)展的內(nèi)在激勵(lì)因素[4]5。職業(yè)認(rèn)同還沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義。本研究中職業(yè)認(rèn)同采用此定義：在長(zhǎng)期從事某項(xiàng)職業(yè)過(guò)程中，職業(yè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)可和肯定，愿意接受職業(yè)規(guī)范，從業(yè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，并獲得滿足感；它既是一個(gè)過(guò)程，也是一種狀態(tài)。

2.職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠即一種因心理能量在長(zhǎng)期奉獻(xiàn)給別人的過(guò)程中被索取過(guò)多，而產(chǎn)生的極度的情感耗竭、去人格化和個(gè)人成就感降低的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為自卑、厭惡工作、失去同情心等[5]。

3.專業(yè)能力發(fā)展

專業(yè)能力是一個(gè)具有多維度的概念，從哲學(xué)上看，它是人的綜合素質(zhì)在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的正確駕馭某種活動(dòng)的實(shí)際本領(lǐng)、能量，是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的一種有效方式，也是社會(huì)發(fā)展和人生命中的積極力量[6]。本文所采用的專業(yè)能力概念是從心理學(xué)角度來(lái)界定的，是指影響社工開(kāi)展專業(yè)服務(wù)應(yīng)具備的各要素的綜合。

（二）研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)50年代，隨著國(guó)內(nèi)外對(duì)組織績(jī)效關(guān)注的提高，職業(yè)認(rèn)同研究成為學(xué)者的一個(gè)重要研究主題。學(xué)術(shù)界對(duì)于它的研究主要集中在以下三個(gè)方面：（1）探討了職業(yè)認(rèn)同的內(nèi)涵與特征[7]；（2）對(duì)職業(yè)認(rèn)同量表進(jìn)行嘗試性編修，例如，由王鑫強(qiáng)等設(shè)計(jì)出的師范生職業(yè)認(rèn)同感量表，包含職業(yè)意愿與期望、職業(yè)意志、職業(yè)價(jià)值和職業(yè)效能四個(gè)維度[8]；（3）針對(duì)不同群體的職業(yè)認(rèn)同狀況進(jìn)行實(shí)踐研究，例如，對(duì)教師、護(hù)士、檔案工作者等職業(yè)認(rèn)同情況的研究[9]。

近年來(lái)，隨著社會(huì)對(duì)社工服務(wù)的需求不斷擴(kuò)大，同時(shí)在政府的大力推動(dòng)下，社工的發(fā)展也越發(fā)重要。在前人研究的基礎(chǔ)上，有學(xué)者對(duì)社工職業(yè)認(rèn)同進(jìn)行了研究。比如，在研究對(duì)象上，有針對(duì)蘇州、北京、上海等城市社工的研究。在研究方法上，有運(yùn)用質(zhì)性研究方法，也有定性研究方法，如苗青青針對(duì)蘇州市80個(gè)社工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查[10]。從研究結(jié)論上看，一些學(xué)者探討了社工的職業(yè)認(rèn)同狀況，職業(yè)認(rèn)同的影響因素；也有學(xué)者提出了提高社工職業(yè)認(rèn)同的策略[11]。

此外，還有針對(duì)社工職業(yè)認(rèn)同形成過(guò)程的研究。從職業(yè)認(rèn)同形成特點(diǎn)、構(gòu)成、影響因素進(jìn)行分析，認(rèn)為社工的職業(yè)認(rèn)同是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的平衡過(guò)程[12]；有不少調(diào)查研究談及職業(yè)認(rèn)同與職業(yè)倦怠，工作滿意度以及對(duì)專業(yè)發(fā)展的關(guān)系[13]。但基本上還處于片斷或零散狀態(tài)，而職業(yè)認(rèn)同及專業(yè)能力發(fā)展之間的聯(lián)系，不同職業(yè)認(rèn)同水平的專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)等問(wèn)題都等待著我們的解答。

（三）相關(guān)理論

1.實(shí)現(xiàn)理論

實(shí)現(xiàn)是人的存在潛能比通常情況下得到更大的實(shí)現(xiàn)。存在分析學(xué)家布根塔爾指出，實(shí)現(xiàn)是人的本真存在的一個(gè)層次，即人的潛能更充分地展現(xiàn)出來(lái)。實(shí)現(xiàn)有八個(gè)特征：（1）關(guān)注在性質(zhì)上的改變；（2）生活活動(dòng)選擇性的增強(qiáng)；（3）參與感的增強(qiáng)；（4）幸福目標(biāo)的降低；（5）對(duì)本真存在的欣賞；（6）對(duì)經(jīng)驗(yàn)整體性的體驗(yàn)；（7）從主—客體分裂中解放出來(lái)；（8）中心性。[14]

2.職業(yè)社會(huì)化理論

職業(yè)認(rèn)同是職業(yè)社會(huì)化過(guò)程的結(jié)果之一。臺(tái)德曼的職業(yè)自我概念發(fā)展理論認(rèn)為：（1）職業(yè)自我概念是個(gè)體對(duì)職業(yè)與自身關(guān)系的認(rèn)識(shí)及定型；（2）個(gè)體職業(yè)心理的發(fā)展是一連串的職業(yè)決策過(guò)程，職業(yè)抉擇貫穿人的一生；（3）在個(gè)體職業(yè)心理發(fā)展過(guò)程中，職業(yè)抉擇起著分化與綜合兩種作用；（4）職業(yè)發(fā)展就是自我發(fā)展的過(guò)程，職業(yè)選擇是發(fā)展個(gè)體職業(yè)認(rèn)同的過(guò)程，“自我”是認(rèn)同的核心。[4]6-8

二、研究樣本與結(jié)果

（一）樣本數(shù)據(jù)的基本情況

本次調(diào)查考慮到樣本的代表性和研究結(jié)論的可推廣性，在取樣時(shí)注意到廣州市不同社區(qū)、不同機(jī)構(gòu)的社工，通過(guò)隨機(jī)抽樣與滾雪球抽樣方式抽取200個(gè)社工作為對(duì)象，并于2014年11月期間共派發(fā)問(wèn)卷200份，回收183份，樣本回收率91.5%，實(shí)際可用于分析的樣本共183份，符合統(tǒng)計(jì)分析要求。被調(diào)查對(duì)象中，男性51人，占27.9%，女性132人，占72.1%，這一比例與社工行業(yè)的男女比例（3∶7）基本相符，較為合理，保證了數(shù)據(jù)的科學(xué)性。另外，本次調(diào)查對(duì)象囊括社工機(jī)構(gòu)不同年限、不同專業(yè)的各類人員，具體百分比詳見(jiàn)表1?？梢?jiàn)，樣本對(duì)總體的結(jié)果推論具有代表性。本次研究的所有數(shù)據(jù)分析都在Windows for SPSS 19.0上完成，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)采用頻數(shù)分析、回歸分析等方法進(jìn)行分析。

表1 樣本基本情況

調(diào)查問(wèn)卷共包含四部分，第一部分是有關(guān)調(diào)查對(duì)象的基本情況，第二部分是社工職業(yè)認(rèn)同狀況，第三部分是有關(guān)社工職業(yè)認(rèn)同度的影響因素，最后一部分是社工專業(yè)能力的發(fā)展情況。本次問(wèn)卷調(diào)查采用兩個(gè)維度來(lái)測(cè)量社工職業(yè)認(rèn)同狀況。職業(yè)認(rèn)同度的一級(jí)測(cè)量指標(biāo)為社工職業(yè)認(rèn)同的五個(gè)因素，即價(jià)值觀、情感、技能、期望、意志；職業(yè)認(rèn)同因素中價(jià)值觀的二級(jí)測(cè)量維度為在開(kāi)展個(gè)案過(guò)程中，社工所遵循的保密原則、助人自助等具體化的價(jià)值觀；職業(yè)情感的二級(jí)維度為在工作中，喜歡自己所處的團(tuán)隊(duì)和職業(yè)等；職業(yè)技能二級(jí)維度為角色扮演技能、資源整合技能等，如在工作過(guò)程中，能夠自如地扮演不同的社工角色、運(yùn)用不同社工手法和資源開(kāi)展服務(wù)等。而社工專業(yè)能力發(fā)展的測(cè)量維度是專業(yè)發(fā)展行為，采用5點(diǎn)計(jì)分，在代表不同分值的選項(xiàng)中，社工所選分值越高則表示社工專業(yè)發(fā)展行為越多。

（二）社工的職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀

通過(guò)回收的問(wèn)卷，并錄入分析得出結(jié)論。下面主要從社工職業(yè)價(jià)值觀、情感、技能、行為等來(lái)分析社工職業(yè)認(rèn)同的整體狀況。

1.社工職業(yè)認(rèn)同總體水平

從表2的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可知，社工的職業(yè)認(rèn)同度總體水平比較高。用于測(cè)量職業(yè)認(rèn)同的不同因素中，社工職業(yè)價(jià)值觀平均分最高，情感其次，其余依次為技能、期望和意志。說(shuō)明社工當(dāng)前對(duì)職業(yè)認(rèn)同的感知是積極的。

表2 社工職業(yè)認(rèn)同各因素的總體水平

2.職業(yè)價(jià)值認(rèn)同

表3調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在了解職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)規(guī)范這一項(xiàng)中，比較認(rèn)同和非常認(rèn)同的占被調(diào)查人數(shù)的84.2%，僅有2.1%對(duì)職業(yè)應(yīng)秉持的保密原則持不認(rèn)同態(tài)度。這表明絕大部分的社工都清楚社工個(gè)體對(duì)社工職業(yè)的意義、作用及應(yīng)該秉持的職業(yè)價(jià)值和規(guī)范。

表3 在工作中能夠?qū)Π钢鞯碾[私進(jìn)行很好的保密（N=183）

3.職業(yè)情感認(rèn)同

情感認(rèn)同被認(rèn)為是社工個(gè)體的職業(yè)信念，在情感上對(duì)職業(yè)的依戀和心理投入，包括工作時(shí)精神狀態(tài)以及成就感的整合。在本次調(diào)查中，采用了“我很喜歡我所處的團(tuán)隊(duì)和社工職業(yè)”這一問(wèn)題，來(lái)測(cè)量社工的職業(yè)情感認(rèn)同。根據(jù)SPSS統(tǒng)計(jì)軟件得到如表4所示的有效百分比。調(diào)查結(jié)果顯示，有約80%的人持比較認(rèn)同和非常認(rèn)同的態(tài)度，即他們認(rèn)為，自己所在的工作團(tuán)隊(duì)無(wú)論是團(tuán)隊(duì)氛圍還是團(tuán)隊(duì)合作，都能讓自己在工作過(guò)程中得到滿足。只有一小部分的被調(diào)查者不認(rèn)同自己所處的工作團(tuán)隊(duì)。這表明在社工行業(yè)，社工對(duì)職業(yè)情感的認(rèn)同度還是比較高的，目前社工在情感方面對(duì)社工這一職業(yè)很大程度上是肯定和認(rèn)同的。

表4 我很喜歡所處的團(tuán)隊(duì)和社工職業(yè)（N=183）

4.職業(yè)行為認(rèn)同

職業(yè)行為認(rèn)同被認(rèn)為，是社工個(gè)體履行職業(yè)職責(zé)以及為提高工作效能的其他行為的整合，包括要求行為傾向與額外行為傾向。本研究主要以“我很積極宣傳社會(huì)工作及社工職業(yè)”這一社工額外行為傾向，來(lái)衡量社工的職業(yè)行為認(rèn)同情況。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，得到表5所示的分析結(jié)果。在“我很積極宣傳社會(huì)工作和社工職業(yè)”這一選項(xiàng)中，有18.6%的被調(diào)查者表示非常愿意積極宣傳社工，41.7%的人持比較認(rèn)同的態(tài)度，33.8%的人持一般認(rèn)同的態(tài)度，約6%的人表示不認(rèn)同，不愿意積極宣傳社工職業(yè)。這表明在職業(yè)認(rèn)同方面，有一半的社工在很大程度上對(duì)社工這一行業(yè)持認(rèn)同態(tài)度。

表5 我很積極宣傳社會(huì)工作及社工職業(yè)（N=183）

5.小結(jié)

以上的調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，在社工行業(yè)中，目前社工對(duì)自己所處的職業(yè)大部分持肯定的態(tài)度，小部分人持否定態(tài)度，也有一些人持中立態(tài)度?？傮w上，社工職業(yè)認(rèn)同度還是比較高的，這一行業(yè)無(wú)論從職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)情感，還是職業(yè)行為上都得到了社工的認(rèn)可與肯定。

（三）職業(yè)認(rèn)同的前因與后果變量研究

本部分在借鑒前人研究結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合本次的問(wèn)卷及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，論證職業(yè)認(rèn)同相關(guān)的前因后果變量。筆者主要從兩方面來(lái)研究職業(yè)認(rèn)同的相關(guān)變量：一是將職業(yè)認(rèn)同作為因變量，致力于職業(yè)認(rèn)同的影響因素的探討；二是將職業(yè)認(rèn)同作為自變量，致力于職業(yè)認(rèn)同與社工專業(yè)能力發(fā)展相關(guān)性的探討。

1.社工職業(yè)認(rèn)同的影響因素探究

在對(duì)社工職業(yè)認(rèn)同影響因素的調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了9項(xiàng)影響因素，分別是行業(yè)整體發(fā)展程度、所在機(jī)構(gòu)的管理水平、職業(yè)薪酬、所處團(tuán)隊(duì)關(guān)系、家庭及親朋好友的態(tài)度、職業(yè)聲望與社會(huì)認(rèn)同、工作成就感以及行業(yè)的榜樣、職業(yè)晉升渠道及職業(yè)前景。被調(diào)查者從這9項(xiàng)因素中選擇自己認(rèn)為與社工職業(yè)認(rèn)同關(guān)聯(lián)度較強(qiáng)的前5項(xiàng)。然后，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行多選項(xiàng)分析，分析結(jié)果如表6所示。表中的N表示該選項(xiàng)被選擇的次數(shù)，作為百分比統(tǒng)計(jì)的分子；選項(xiàng)百分比是以選項(xiàng)被選擇的合計(jì)數(shù)作為分母的百分比，個(gè)案百分比則是以有效問(wèn)卷人數(shù)作為分母的百分比。

表6 社工職業(yè)認(rèn)同的影響因素統(tǒng)計(jì)

表6中的個(gè)案百分比顯示，影響職業(yè)認(rèn)同的因素按照被調(diào)查者所選擇的重要性百分比排序如下：因素1行業(yè)整體發(fā)展程度（74.3%），因素4所處的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（72.7%），因素9職業(yè)晉升渠道及職業(yè)前景（71.0%），因素3職業(yè)薪酬（70.5%），因素7工作成就感（58.5%），因素2所在機(jī)構(gòu)的管理水平（50.3%），因素6職業(yè)聲望與社會(huì)認(rèn)同（47.5%），因素8行業(yè)的榜樣（21.9%），因素5家庭及親朋好友的態(tài)度（16.4%）。

因此，在影響社工職業(yè)認(rèn)同的因素中，職業(yè)薪酬不是影響社工職業(yè)認(rèn)同的首要因素，社工行業(yè)整體發(fā)展程度、社工所處的團(tuán)隊(duì)關(guān)系、職業(yè)晉升渠道及職業(yè)前景以及職業(yè)薪酬都是影響職業(yè)認(rèn)同的重要因素，提升職業(yè)認(rèn)同有助于維護(hù)社工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2.職業(yè)認(rèn)同對(duì)社工能力發(fā)展影響探究

社工職業(yè)認(rèn)同與其專業(yè)能力發(fā)展有著密切的關(guān)系。社工不同的專業(yè)能力發(fā)展?fàn)顩r，呈現(xiàn)出不同的職業(yè)認(rèn)同水平。結(jié)合已有的文獻(xiàn)資料，對(duì)收集到的問(wèn)卷進(jìn)行多元回歸分析，探究社工職業(yè)認(rèn)同與專業(yè)能力發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系。以專業(yè)能力發(fā)展（Y）的測(cè)量維度（即積極參與專業(yè)相關(guān)的講座和培訓(xùn)，在工作中不斷嘗試新的技巧與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通）為因變量，以職業(yè)認(rèn)同的各因素，包括價(jià)值觀（X1）、情感（X2）、期望（X3）、技能（X4）、意志（X5）為自變量，進(jìn)行多元回歸分析，結(jié)果如表7、表8、表9所示。

表7 Model Summary 模型

表8 ANOVA 方差分析表

表9為回歸模型的方差分析表，F(xiàn)值為18.200，顯著性概率為0.000，表明回歸極顯著。

表9 Coefficients 回歸系數(shù)

方程通過(guò)了D.W檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)，所有偏回歸系數(shù)全部通過(guò)了T檢驗(yàn)，回歸方程的決定系數(shù)R2=0.624，說(shuō)明解釋效果較好。

上述回歸方程表明，社工職業(yè)認(rèn)同和專業(yè)能力發(fā)展之間存在著密切的關(guān)系，能夠建立起比較精確的關(guān)系式。通過(guò)分析，可以看出職業(yè)認(rèn)同中，影響專業(yè)能力發(fā)展的因素包括社工的價(jià)值觀、社工對(duì)職業(yè)的情感、所掌握的職業(yè)技能、對(duì)職業(yè)的期望及意志，其中，職業(yè)認(rèn)同各因素與專業(yè)能力發(fā)展均呈正相關(guān)。職業(yè)認(rèn)同越高，專業(yè)能力發(fā)展水平也越高，反之亦然。

職業(yè)認(rèn)同低的個(gè)體，抱有負(fù)面情緒，成就感低落，平常面對(duì)工作持有一種玩世不恭的態(tài)度，在職業(yè)上出現(xiàn)倦怠現(xiàn)象，進(jìn)而影響了其在工作中專業(yè)能力的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于職業(yè)持高認(rèn)同態(tài)度的社工，則會(huì)選擇積極的工作方式，不斷地學(xué)習(xí)和提升自我的專業(yè)技能，在工作過(guò)程中能自如地扮演不同的社工角色，進(jìn)而促進(jìn)其專業(yè)能力的發(fā)展。因此，職業(yè)倦怠行為是職業(yè)認(rèn)同和專業(yè)能力發(fā)展的一個(gè)良好預(yù)測(cè)效標(biāo)。社工職業(yè)認(rèn)同越高，出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象越少，個(gè)體的專業(yè)能力越能得到發(fā)展；反之亦然。

3.不同職業(yè)認(rèn)同水平的社工專業(yè)能力發(fā)展特點(diǎn)分析

本研究在文獻(xiàn)分析和問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)社工的訪談，嘗試將社工職業(yè)認(rèn)同水平粗略地概括為三類。

第一類是社工職業(yè)認(rèn)同水平較低的。此類人將社工職業(yè)僅僅視為一種職業(yè)或者純粹視為謀生的手段，他們的職業(yè)情感趨于平淡，職業(yè)行為也更多局限于工作的要求，在工作中，表現(xiàn)為被動(dòng)適應(yīng)社工職業(yè)的要求。本次訪談中，個(gè)別從事社工行業(yè)不久的社工身上出現(xiàn)了此類認(rèn)同的些許特點(diǎn)。

調(diào)查者：你喜歡這個(gè)職業(yè)嗎？

陳社工（從事社工1年）：不能說(shuō)是喜歡和不喜歡，因?yàn)閷W(xué)了這個(gè)專業(yè)，剛畢業(yè)也不知道要從事哪方面的工作，這專業(yè)也不好找其他方面的工作，所以就到這個(gè)工作崗位了，到了這里，就按照機(jī)構(gòu)的要求完成我的工作。

第二類是社工職業(yè)認(rèn)同水平偏高的。他們認(rèn)識(shí)到社工職業(yè)的價(jià)值與意義所在，一定程度上也喜歡社工職業(yè)，在職業(yè)行為中還算盡職盡責(zé)。

林社工（從做社工開(kāi)始就喜歡這一職業(yè)）：我的工作一天七個(gè)小時(shí)左右，開(kāi)始這份職業(yè)時(shí)壓力挺大的，第一次接個(gè)案時(shí)面臨著很多困難，比如如何與案主建立專業(yè)關(guān)系，那時(shí)候感覺(jué)找不著方向，像熱鍋上的螞蟻到處亂撞，后來(lái)用心摸索，很多東西也都順利解決了。我覺(jué)得社工就是這樣，只要你用心去做，自己就可以獲得進(jìn)步；經(jīng)過(guò)幾年的磨練，我很滿足目前這一狀態(tài)。

第三類是充分認(rèn)同于社工這一職業(yè)的。他們非常認(rèn)同社工職業(yè)的價(jià)值與意義，并視之為幸福，行為上表現(xiàn)為積極、熱情、主動(dòng)、創(chuàng)造性地從事社會(huì)工作。

吳主任（從事社工5年）：一定要做一個(gè)幸福的社工。我覺(jué)得在這份工作中特別享受，能夠幫助到困難人士是一件特別快樂(lè)的事，在幫助別人的同時(shí)自己也在不斷地進(jìn)步，在這一職業(yè)中，我可以盡情地磨礪和發(fā)揮我的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，我會(huì)把社工當(dāng)成我一輩子的事業(yè)不斷向前努力。

三、提高社工職業(yè)認(rèn)同的策略

從前文可知，影響社工職業(yè)認(rèn)同的因素是多方面的，提高社工的職業(yè)認(rèn)同對(duì)于提升社工專業(yè)能力發(fā)展具有重要意義。因此，需要整合各種資源，形成多方合力，從內(nèi)外兩方面提高社工的職業(yè)認(rèn)同，維持社工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（一）政府與社會(huì)層面

首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種媒體資源和公眾的參與宣傳社工，以提高社會(huì)工作的知曉度，促進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)。其次，目前社工的工資待遇比較低，政府需要在加大投入的同時(shí)，呼吁更多的社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)加入到推動(dòng)社工發(fā)展的隊(duì)伍中來(lái)。多渠道增加資金投入，提高社工待遇，提高社工的專業(yè)認(rèn)同。再次，在推動(dòng)專業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，政府為社工專業(yè)發(fā)展?fàn)幦「嗟奈镔|(zhì)資源和政策保障，一方面需要增加購(gòu)買(mǎi)社工專業(yè)服務(wù)的力度，另一方面需要加強(qiáng)和完善社工發(fā)展的體制和機(jī)制，為社工各項(xiàng)保障提供支持。最后，作為公共資源的掌握者，政府需要建立公共財(cái)政支持體系，除了出資購(gòu)買(mǎi)社工的服務(wù)以外，還需要增加對(duì)社工的實(shí)習(xí)基地、宣傳基地、研究基地等的投入[15]，為社工專業(yè)技能的進(jìn)步一提升提供必要的資源。

（二）社工機(jī)構(gòu)層面

社工機(jī)構(gòu)作為社工的管理機(jī)構(gòu)，能為社工提供就業(yè)機(jī)會(huì)，提供服務(wù)。因此，機(jī)構(gòu)除了要對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位以外，還需要完善相關(guān)的管理制度，提高服務(wù)管理水平。（1）機(jī)構(gòu)所聘請(qǐng)的管理人員不僅要懂得管理學(xué)知識(shí)，也要對(duì)專業(yè)的知識(shí)有所了解，管理需要專注于機(jī)構(gòu)專業(yè)發(fā)展的愿景；（2）社會(huì)工作是一份注重“感受”的職業(yè)，因此，機(jī)構(gòu)需要注重營(yíng)造民主、平等、溫馨的工作氛圍，通過(guò)人性化的關(guān)注來(lái)提升社工對(duì)機(jī)構(gòu)和職業(yè)的歸屬感；（3）制定完善的激勵(lì)晉升機(jī)制，通過(guò)這樣的激勵(lì)機(jī)制能夠使社會(huì)工作者提高工作枳極性，不斷努力，認(rèn)真工作，促進(jìn)職業(yè)認(rèn)同[16]。

（三）學(xué)校層面

在開(kāi)展教學(xué)工作的過(guò)程中，教師應(yīng)該更多地展現(xiàn)社工是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生熱愛(ài)自己所學(xué)的專業(yè)，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同。另外，需要加強(qiáng)社會(huì)工作實(shí)務(wù)教學(xué)。社工專業(yè)的實(shí)務(wù)過(guò)程是專業(yè)的靈魂所在。隨著社工實(shí)踐的擴(kuò)展，高?？烧惺找恍┘扔袑W(xué)術(shù)水平又有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教師，并適當(dāng)增加社工實(shí)務(wù)課程的比例。理論與實(shí)務(wù)教學(xué)結(jié)合，可以讓學(xué)生與業(yè)界互動(dòng)溝通，以此提升社工專業(yè)的吸引力。

（四）個(gè)人層面

對(duì)社工而言，首先，自身要努力宣揚(yáng)社工理念，提高公眾對(duì)社工的知曉度和專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以贏取更高的社會(huì)地位、更高的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。其次，應(yīng)該對(duì)自身職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定，結(jié)合自己的興趣、愛(ài)好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，增加自身與工作的匹配性，提高職業(yè)認(rèn)同。最后，社工在專業(yè)成長(zhǎng)中要善于利用各種資源來(lái)助人助己，除在工作中嘗試運(yùn)用社工的專業(yè)方法和技巧來(lái)解決自身工作問(wèn)題外，還可以充分利用朋輩資源，加強(qiáng)與同工的溝通和分享，在分享中緩解自身工作壓力、促進(jìn)自身實(shí)務(wù)能力的提升。

總之，社會(huì)工作發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)工程，提高社工的職業(yè)認(rèn)同及其專業(yè)能力任重而道遠(yuǎn)，它涉及社會(huì)福利體系的重構(gòu)、社會(huì)職業(yè)體系的調(diào)整及社會(huì)工作專業(yè)化形象的塑造和提升等諸多方面，需要社會(huì)各界的共同努力[17]。

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[3]呂紹剛，史維. 民生調(diào)查：深圳社工為什么留不住[EB/OL].[2015-01-10]. http://cpc.people.com.cn/n/2013/0227/c83083-20614444.html.

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[15]朱靜君.政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的問(wèn)題與著力點(diǎn)探索[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013，13（6）：63—69.

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[17]李曉鳳.社會(huì)工作研究范式的發(fā)展及其對(duì)社會(huì)科學(xué)研究的啟示[J].廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013,13（6）：5—11.

（文字編輯:徐朝科 責(zé)任校對(duì)：王香麗）

2015- 01- 12

黎燕麗（1989—），女，漢族，碩士研究生；主要研究方向：社會(huì)福利與社會(huì)政策。

黎燕麗．社工職業(yè)認(rèn)同度與社工專業(yè)能力發(fā)展探究[J].社會(huì)工作與管理，2015，15（3）:23—29.

C916

A

1671- 623X（2015）03- 0023- 07

■ 基金課題：廣東省質(zhì)量工程教改項(xiàng)目“社會(huì)治理創(chuàng)新要求下社會(huì)工作人才培養(yǎng)模式研究”（400140041）。