謝禮君，張懌然，吳張勇

（1.廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院，廣州 511300；2.深圳廣播電視大學(xué)，廣東 深圳 518001）

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，企業(yè)要適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)，就必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，提高企業(yè)的信息化水平。我國(guó)是個(gè)制造業(yè)大國(guó)，如今我國(guó)的企業(yè)信息建設(shè)已達(dá)到推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要階段。信息化帶動(dòng)工業(yè)化，企業(yè)信息化作為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的重要手段，已是企業(yè)普遍認(rèn)同，然而關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是一個(gè)嚴(yán)肅并值得深入探討的問(wèn)題。

2 企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)控制和集成化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的有效利用，提高企業(yè)整體效益，并進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用信息技術(shù)最大限度地改善企業(yè)管理的過(guò)程。

3 企業(yè)信息化建設(shè)的必要性

3.1 企業(yè)信息化建設(shè)是信息時(shí)代的客觀要求

當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，信息生產(chǎn)力屬于新興的社會(huì)生產(chǎn)力。發(fā)達(dá)國(guó)家，借助于自身?yè)碛械慕?jīng)濟(jì)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)推進(jìn)信息化加快企業(yè)自身的發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)全球資源的控制及對(duì)全球市場(chǎng)的控制。信息和通信基礎(chǔ)設(shè)施投入不斷增加；通過(guò)電子方式進(jìn)行交易活動(dòng)不斷增長(zhǎng)、發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家的信息化差距不斷拉大；我國(guó)信息化技術(shù)基礎(chǔ)仍比較薄弱。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)決策往往憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行，難以適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)需要，要做出正確的決策，就必須不斷的得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息。

3.2 企業(yè)信息化是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件

企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境必須手段。信息時(shí)代，產(chǎn)品的更新周期快，企業(yè)生產(chǎn)方式也隨之變化，從傳統(tǒng)的大批量少品種生產(chǎn)模式向小批量多品種的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)要求企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)快速地將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投入到準(zhǔn)確的市場(chǎng)，并通過(guò)高效的信息反饋進(jìn)行新一輪的設(shè)計(jì)投入，即實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”逐步向“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變，如果企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中失去了有利地位，勢(shì)必被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。企業(yè)的信息化建設(shè)不再是企業(yè)的效益工程而是企業(yè)的生存工程。

4 企業(yè)信息化建設(shè)狀況

企業(yè)信息化建設(shè)起源于制造企業(yè)，從20世紀(jì)60年代的物料需求計(jì)劃（MRP）到制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）再到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），國(guó)外信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，信息系統(tǒng)已得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀(jì)80年代以來(lái)，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的改革開(kāi)放，ERP引進(jìn)了中國(guó)。企業(yè)信息化作為推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，已為我國(guó)許多企業(yè)特別是大企業(yè)普遍認(rèn)同，并成為其戰(zhàn)略選擇。目前很多企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外ERP軟件，雖然有些企業(yè)應(yīng)用得比較好，但是大部分企業(yè)的應(yīng)用效果卻并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗告終。

5 企業(yè)信息化建設(shè)關(guān)鍵成功因素

5.1 最重要的是“一把手”態(tài)度

企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開(kāi)發(fā)企業(yè)信息化軟件（ERP）成功的關(guān)鍵。這一條已被國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。美國(guó)一軟件咨詢(xún)公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告中說(shuō)：“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一，是管理部門(mén)與其領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)”。在我國(guó)企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的過(guò)程中也證實(shí)了這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和參與對(duì)信息化建設(shè)的影響主要體現(xiàn)在以下兩方面：首先，企業(yè)開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)投資巨大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開(kāi)始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。其次，企業(yè)ERP的開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科室和車(chē)間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，才能行之有效地開(kāi)展企業(yè)ERP系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施工作，如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)中心的人員推動(dòng)這項(xiàng)工作將是極為困難的。

5.2 全面深入的全面培訓(xùn)

ERP是一項(xiàng)周密的技術(shù)，實(shí)施起來(lái)艱巨復(fù)雜，涉及企業(yè)所有部門(mén)、各個(gè)崗位。要使系統(tǒng)推行下去，必須讓各個(gè)層次的用戶(hù)都了解該系統(tǒng)，知道系統(tǒng)的功能和作用、系統(tǒng)實(shí)施后對(duì)自己工作的影響，最好讓所有用戶(hù)都愿意接受該系統(tǒng)；同時(shí)，還要抓好各層次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)必要的知識(shí)和技能。

5.3 業(yè)務(wù)流程重組同步進(jìn)行

信息系統(tǒng)是對(duì)實(shí)際工作流程的電子化、固定化。信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理流程應(yīng)與組織實(shí)際業(yè)務(wù)處理流程相一致，不能生搬硬套。在手工管理方式下，組織已經(jīng)形成了一套比較成型的業(yè)務(wù)流程和管理方法。但是信息系統(tǒng)的應(yīng)用有可能改變組織原有的信息采集、加工和使用的方式，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑、處理方式等都發(fā)生根本性的變化。如果還按原先的流程來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，使信息系統(tǒng)成為現(xiàn)手工處理系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)模擬，那便不能發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有的功能，甚至成為負(fù)擔(dān)，很有可能會(huì)被棄之不用。

在實(shí)施信息系統(tǒng)之前要先檢查組織流程在信息技術(shù)條件下是否是最有效的，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組，按重組后的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)和實(shí)施信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)才可以顯現(xiàn)出來(lái)。需要說(shuō)明的是，業(yè)務(wù)流程重組其實(shí)是企業(yè)的一項(xiàng)變革，業(yè)務(wù)流程重組在提高效率的同時(shí)也會(huì)造成組織結(jié)構(gòu)的變化。工作效率的提高使得部門(mén)人員減少，一些人會(huì)失去工作，甚至由于信息溝通的便利和控制能力的增強(qiáng)，某些部門(mén)可能會(huì)消失。因此，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，往往也會(huì)遭受到一些人的抵制。如果這部分阻力不能克服，信息化建設(shè)只能半途而廢。

5.4 行業(yè)專(zhuān)家的參與和指導(dǎo)

ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須有管理咨詢(xún)專(zhuān)家為企業(yè)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)和幫助。我國(guó)ERP咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的提供咨詢(xún)建議慢慢轉(zhuǎn)移到實(shí)施方案交付上，即目前的咨詢(xún)顧問(wèn)不僅僅要關(guān)注解決方案的提出，還用將方案成功實(shí)施。由此可見(jiàn)咨詢(xún)?cè)贓RP項(xiàng)目的實(shí)施中起到越來(lái)越重要的作用。另外，在ERP實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)作為企業(yè)的導(dǎo)師、助手和橋梁，參與整個(gè)實(shí)施過(guò)程，通過(guò)對(duì)整個(gè)組織的教育培訓(xùn)，使整個(gè)組織人員了解ERP的意義和目的，使高層管理者明白其在實(shí)施過(guò)程的重要作用，及對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的必要性。

5.5 重視專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中咨詢(xún)顧問(wèn)及實(shí)施顧問(wèn)的參與和指導(dǎo)固然重要，企業(yè)內(nèi)部信息化人才的培養(yǎng)同樣必不可少。信息化建設(shè)不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一個(gè)持續(xù)完善和改進(jìn)的過(guò)程。一方面需要優(yōu)秀的信息系統(tǒng)管理和維護(hù)人員來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；另一方面，隨著環(huán)境的變化，信息系統(tǒng)也要不斷調(diào)整其功能和結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才能洞察企業(yè)的潛在問(wèn)題，并利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)尤為重要。

6 總結(jié)

信息化建設(shè)是企業(yè)成功的必由之路，然而，在信息化過(guò)程中，大部分企業(yè)的應(yīng)用效果卻并不理想，不同程度的失敗比較多見(jiàn)。本文分析了企業(yè)信息化成功的五大因素：領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與、全面深入的全員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程重組、行業(yè)專(zhuān)業(yè)的參與和指導(dǎo)及企業(yè)自身信息化人才的培養(yǎng)。為企業(yè)信息化建設(shè)提供參考。

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