摘要：離退休管理工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的服務(wù)性工作，政策性強(qiáng)、涉及面廣，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，關(guān)系著離退休職工晚年幸福、家庭和睦和社會(huì)穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 離退休工作 管理思考

自2002年集團(tuán)公司聯(lián)合重組以來(lái)，就積極推進(jìn)離退休職工規(guī)范管理，成立了集團(tuán)公司社保中心專(zhuān)職管理機(jī)構(gòu)，并按原來(lái)管理方式和地域分布情況建立了相應(yīng)的離退休管理站。通過(guò)十年多的不斷規(guī)范和改進(jìn)，各項(xiàng)管理工作已日趨完善，為礦區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但離退休管理工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的服務(wù)性工作，政策性強(qiáng)、涉及面廣，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系著黨的政策和國(guó)家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，關(guān)系著離退休職工晚年幸福、家庭和睦和社會(huì)穩(wěn)定。因此，做好離退休管理服務(wù)工作不僅是廣大離退休職工的迫切要求，也是各級(jí)離退休管理組織和離退休管理干部責(zé)無(wú)旁貸的職責(zé)。

一、離退休人員管理現(xiàn)狀及存在在問(wèn)題

1.人員構(gòu)成及分布情況

截至2014年6月末，集團(tuán)公司離退休、遺屬已達(dá)到5862人，約占在職職工人數(shù)的29%，其中離休23人，退休4845人，遺屬912人，本地居住3846人，外地居住2016人。

2.存在的主要問(wèn)題

一是思想政治工作難度大。雖然社保工作與公司主業(yè)相比無(wú)法相提并論，但相對(duì)來(lái)看，集團(tuán)公司離退休人員多，年紀(jì)較大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，分布區(qū)域不集中，管理難度仍然很大。尤其是這些人員的思想情緒直接影響著周?chē)H屬和家人，而這些親屬與家人大多數(shù)是集團(tuán)公司的主要建設(shè)者，所以說(shuō)在在某些程度上影響著公司的大局。因此，如何更進(jìn)一步做好離退休職工的思想政治工作，已是我們社保中心的一件大事和一項(xiàng)主要工作。

二是長(zhǎng)期的歷史遺留問(wèn)題也成為管理中的主要難點(diǎn)。集團(tuán)公司由三家主要煤炭企業(yè)聯(lián)合重組而成，當(dāng)初三家企業(yè)管理屬地各不相同，離退休職工的待遇一定程度上差別較大，后期又收購(gòu)和兼并新柏、新窯、水泥廠(chǎng)等地方小公司，在所難免的留下了一些歷史遺留問(wèn)題，這些問(wèn)題的協(xié)調(diào)和處理，又成了離退休管理工作的重中之重。

三是各離退辦管理力量相對(duì)薄弱。對(duì)照規(guī)范的社區(qū)化管理標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诠芾砺毮芙⑸?，社區(qū)設(shè)施配備上還有很大差距，社區(qū)的服務(wù)保障能力和服務(wù)水平還不到位，管理人員的素質(zhì)仍需進(jìn)一步提高。

二、做好集團(tuán)公司離退休職工管理工作對(duì)策

1.更加重視離退休管理與服務(wù)工作。離退休管理工作具有鮮明的科學(xué)性、政治性和政策性，離退休服務(wù)工作的優(yōu)劣關(guān)系到社會(huì)的安定和進(jìn)步。而離退休工作人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到離退休工作的成效。因此，只有把離退休管理與服務(wù)工作放到一定的高度，不斷充實(shí)完善管理機(jī)構(gòu)，組建一支高素質(zhì)的離退休管理隊(duì)伍，才能促進(jìn)離退休管理和服務(wù)工作提水平、上臺(tái)階。

2.建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度。按制度操作、按制度辦事是減少工作隨意性，確保工作任務(wù)按時(shí)完成的有效措施。要根據(jù)實(shí)際并按照上級(jí)規(guī)定，不斷建立健全各種制度，如會(huì)議制度、年度計(jì)劃制度、學(xué)習(xí)通報(bào)制度、走訪(fǎng)慰問(wèn)制度、組織生活制度、建立聯(lián)系制度等。要把黨的群眾路線(xiàn)體現(xiàn)在制度建設(shè)中，用制度來(lái)保障實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所教。

3.建立離退休職工計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。目前礦區(qū)共有5000多名離退休人員，社保中心僅有40余名管理人員，而直接從事離退休管理的僅15名，如果僅靠直接的傳統(tǒng)的管理手段，很難應(yīng)付日常工作，更別說(shuō)深入基層和不斷創(chuàng)新。所以我們必須通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。

一是建立離退休職工基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)。將離退休職工的出生年月、離退時(shí)間、定居地點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、家庭狀況、身體狀況、生活狀況、待遇情況、是否從業(yè)、聯(lián)系電話(huà)等基本信息錄入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，并對(duì)基本信息實(shí)行動(dòng)態(tài)控制，保持信息的完整、真實(shí)、有效。實(shí)現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)信息化，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度。

二是要組建離退休管理服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。把離退休老同志組織起來(lái)，形成以離退管理部門(mén)為主、離退休人員自主管理網(wǎng)絡(luò)為輔的管理工作機(jī)制?？梢劳幸延械碾x退休基層黨支部、黨小組體系或新建這類(lèi)組織，按生活片區(qū)、按樓棟為單元，劃分行政大組、小組。每個(gè)行政大組和基層支部書(shū)記充分發(fā)揮所屬行政小組、黨小組的工作積極性，組織聯(lián)系所屬離退人員，主動(dòng)開(kāi)展走訪(fǎng)看望、文體康樂(lè)等活動(dòng)，起到承上啟下、溝通信息、貫徹執(zhí)行的作用。

4.建立規(guī)范的走訪(fǎng)制度。要把定期走訪(fǎng)、過(guò)境走訪(fǎng)、電話(huà)慰問(wèn)等作為一種制度并長(zhǎng)期堅(jiān)持，及時(shí)把企業(yè)對(duì)職工的關(guān)懷傳遞給離退休職工，為離退休職工的晚年生活提供物質(zhì)幫助和精神支柱。

5.做好日常的信訪(fǎng)接待工作。盡可能建立起定期信訪(fǎng)接待制度。離退休管理科要認(rèn)真接待前來(lái)上訪(fǎng)的離退休職工，按照政策規(guī)定認(rèn)真解疑答惑，對(duì)一些一時(shí)把握不準(zhǔn)的可以委婉說(shuō)明緣由，完了通過(guò)組織程序請(qǐng)示落實(shí)。要在細(xì)節(jié)問(wèn)題上下工夫，強(qiáng)調(diào)在本職崗位上體現(xiàn)服務(wù)，在排憂(yōu)解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上

提高服務(wù)，開(kāi)展一些主題活動(dòng)，強(qiáng)化滿(mǎn)意接待、電話(huà)規(guī)范等。6.建立外地離退休職工聯(lián)絡(luò)員制度。根據(jù)外地離退休職工退休后的居住情況，分片選擇一名身體狀況較好、組織能力較強(qiáng)、工作熱心負(fù)責(zé)的離退休職工作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)該片區(qū)離退休職工的聯(lián)絡(luò)工作。初步意見(jiàn)可以在莊浪、靜寧、涇川這三個(gè)離退休職工居住較多的縣城，建立三個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，配備適當(dāng)?shù)穆?lián)系員，可以在通勤費(fèi)、電話(huà)費(fèi)用上適當(dāng)補(bǔ)貼，即可滿(mǎn)足正常工作開(kāi)展。

6.建立離退休職工生活困難救助扶持制度。關(guān)心關(guān)愛(ài)離退休職工，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的離退休職工，在行業(yè)政策許可的條件下，每年年終向他們提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，緩解他們的生活壓力。同時(shí)不斷改善離退休職工生活環(huán)境和條件，開(kāi)放老年活動(dòng)室，增添活動(dòng)設(shè)施，整治環(huán)境衛(wèi)生和綠化區(qū)域，切實(shí)為離退休職工創(chuàng)造一個(gè)功能相對(duì)完善、環(huán)境清新優(yōu)美、和諧舒適方便的生活環(huán)境。

總之，離退休管理工作做好了，既能更好地服務(wù)離退休職工，又能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，使他們安心工作，還能促進(jìn)家庭和睦、社會(huì)安定。在公司深化改革、創(chuàng)建和諧企業(yè)的過(guò)程中，中心一定要按公司的要求，充分發(fā)揮好職能作用，將服務(wù)和管理相結(jié)合起來(lái)，為離退休、退養(yǎng)職工服好務(wù)，才能為公司的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬絕塵.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：企業(yè)管理出版社，2003.