摘要：作為全國服務外包基地城市之一的武漢，提出“先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)比翼齊飛”的口號，以此作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運用SWOT分析方法，深入分析武漢接包的優(yōu)劣勢以及面臨的機會和威脅，提出符合武漢實際情況，推動服務外包發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：服務外包；SWOT分析；市場定位

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）02-0074-01

1武漢承接服務外包的現(xiàn)狀

2006年底，武漢被商務部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部認定為“中國服務外包基地城市”，東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)被授予“中國服務外包基地示范區(qū)”稱號，2009年又被授牌為“中國服務外包人才培訓中心”。2009年，全市服務外包業(yè)收入、出口額雙雙增長10%以上，承接領域主要集中在軟件外包及相關(guān)信息技術(shù)服務領域，見表1。

2.1優(yōu)勢分析

（1）突出的區(qū)位優(yōu)勢。

武漢是內(nèi)陸重要的水陸空綜合交通樞紐城市，是全國電訊數(shù)據(jù)業(yè)務八大節(jié)點和全國移動通訊八大匯接中心之一，能方便快捷地與全球240多個國家和地區(qū)進行通信聯(lián)絡和信息交流。

（2）雄厚的科教實力。

武漢擁有深厚的教育底蘊和豐富人才資源，是全國第三大教育中心和第二大智力密集區(qū)，為發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)提供了豐富的人才儲備資源。除高校外，還有眾多的軟件培訓機構(gòu)。

（3）低廉的運營成本優(yōu)勢。

服務外包的運營成本主要包括工資、福利、管理費用、租金等，其中最主要的是人力資本支出，約占75%左右。武漢的人力成本在國內(nèi)外都具有明顯的優(yōu)勢，相當于歐美的1/16，北京等一線城市的50%-60%。

（4）產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢。

武漢是中國中部重要的重工業(yè)基地，當制造業(yè)足夠發(fā)達時，必然會產(chǎn)生業(yè)務的專業(yè)化剝離，從而給服務外包業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場空間，產(chǎn)生了廣泛的市場需求，如對汽車整車設計、汽車電子研發(fā)、制造業(yè)嵌入式軟件外包、制造業(yè)信息化的軟件開發(fā)等領域的需求。

2.2劣勢分析

（1）企業(yè)經(jīng)驗不足，服務能力單一。

企業(yè)缺乏高端服務能力，如行業(yè)咨詢能力、系統(tǒng)解決方案能力等。許多企業(yè)僅能提供服務供應鏈上的一段或幾段，并未形成從解決方案、系統(tǒng)集成、設計、開發(fā)、測試、交付到運行維護及系統(tǒng)升級，提供云式服務的能力。

（2）企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性眼光，專業(yè)資質(zhì)較低。

企業(yè)在外包產(chǎn)業(yè)鏈中基本從事訂單加工業(yè)務，故大部分企業(yè)只考慮眼前利益，缺乏戰(zhàn)略性眼光，不能從長遠角度制定經(jīng)營策略和發(fā)展規(guī)劃。同時，資質(zhì)認證的重要性越來越大，國際上廣泛承認的資格認證是軟件能力成熟度CMM，而本土企業(yè)通過CMMI認證僅占4%。

（3）法律環(huán)境不夠完善。

發(fā)包方關(guān)注數(shù)據(jù)保密與安全保障，國內(nèi)缺乏相對完善的知識產(chǎn)權(quán)保護而喪失客戶信任，此外在解決外包糾紛方面也缺乏針對性地處理程序和機制，缺乏公信力。

2.3機遇分析

國際方面，跨國公司后臺、研發(fā)等業(yè)務呈現(xiàn)出由歐美向亞太、中東歐等地區(qū)加速轉(zhuǎn)移，以中國為代表的勞動力低廉的發(fā)展中國家將獲得更多的接包機會。與此同時，面對節(jié)能減排降耗的壓力，低碳經(jīng)濟將成為新的經(jīng)濟增長點，服務外包業(yè)最符合當前經(jīng)濟發(fā)展的要求。

國內(nèi)方面，中國擁有快速發(fā)展的制造業(yè)以及眾多跨國公司在中國設立的分支機構(gòu)，對于服務外包的需求是“域內(nèi)外包”的內(nèi)需和“離岸外包”的外需雙重疊加，強大的內(nèi)需市場為武漢提供了非常難得的成長空間，如何抓住本土市場成為發(fā)展服務外包的機會所在。

2.4威脅分析

一方面，海外競爭對手日益增多。其中，印度是中國最主要的競爭對手，特別是近年來，印度軟件公司開始探尋在中國發(fā)展之路，給本土企業(yè)形成強大競爭壓力。另一方面，國內(nèi)地區(qū)間競爭激烈。伴隨商務部啟動的“千百十”工程及相關(guān)配套政策措施的落實，越來越多的城市把服務外包產(chǎn)業(yè)作為未來經(jīng)濟的增長點，武漢作為華中地區(qū)的中心，2009年服務外包市場份額只占全國的4.2%，市場地位不容樂觀。

3武漢承接服務外包的市場定位

推動武漢服務外包業(yè)的發(fā)展，必須明確其市場定位，抓住重點，在承接對象、領域、范圍等方面有的放矢。可以把國內(nèi)主要的服務外包城市分成四類，見表2所示。

由此可見，武漢的定位是建立服務外包交付中心，即當一線城市主要獲取歐美、日韓的發(fā)包業(yè)務時，武漢把側(cè)重點放在國內(nèi)市場，先接受來自國內(nèi)一線城市的轉(zhuǎn)包訂單，形成類似“美國—北京—武漢—美國”的業(yè)務閉環(huán)，重點承接后端運營業(yè)務方面，爭取更多的外包業(yè)務在武漢交付，在占領國內(nèi)市場的過程中逐步成長。

表2國內(nèi)服務外包城市類型及特點分析

外包戰(zhàn)略中心城市生產(chǎn)工廠型城市國際邊緣優(yōu)勢的外包業(yè)務中心成本優(yōu)勢外包中心

代表城市北京，上海天津，杭州，南京，蘇州大連，深圳，廣州，武漢，西安，濟南，成都，合肥

主要特點以高端咨詢和研究為主，更多的是作為國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展中心由于同上?；虮本┫噜彛虼藢⒊袚A框架生產(chǎn)的工作，成為國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工廠具備國際地緣優(yōu)勢，如大連與日本、深圳與中國香港毗鄰，成為相應市場的外包業(yè)務主要承接者在人力及物業(yè)成本等方面具有優(yōu)勢，主要以附件城市的角色呈現(xiàn)在國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，同時會在細分市場上體現(xiàn)其競爭力

參考文獻

［1］劉紹堅.中國承接國際軟件外包的現(xiàn)狀、模式及發(fā)展對策研究［J］.國際貿(mào)易，2007，（6）.

［2］商務部.中國服務貿(mào)易發(fā)展報告［M］.北京：中國商務出版社，2008.