熊彼特專欄：禪與汽車制造藝術(shù)

日本企業(yè)憑借工藝聞名于世，但他們也得懂“秀”。

在生命力頑強(qiáng)的日本企業(yè)界，制造比銷售更加重要。在日本，人們對(duì)制造簡(jiǎn)直有種宗教般的虔誠(chéng)，事實(shí)上，這種將任何事物推至極致的觀念，正是受到了禪宗佛教的影響。人們很少注意到市場(chǎng)營(yíng)銷，但在如今這樣全球品牌林立的世界，這種觀念實(shí)在是錯(cuò)誤的。日本企業(yè)需要掌握講故事的藝術(shù)。

要有所改變極為不易，畢竟日本人的偏見(jiàn)存在已久。熊彼特專欄去年受邀前往東京北部一所理工大學(xué)訪問(wèn)，令人吃驚的是，幾個(gè)手上油漬未干的學(xué)生在車間里組裝一輛一升油能跑620km的車，但當(dāng)他們被問(wèn)到打算怎么銷售時(shí)，他們卻回答不上來(lái)。

許多日本企業(yè)堅(jiān)信質(zhì)量就是銷售的保障。多年以來(lái)，對(duì)很多日本制造商來(lái)說(shuō)，這種理念很奏效。上世紀(jì)70年代，當(dāng)勤奮的日本銷售人員敲開(kāi)美國(guó)和歐洲的大門，不論是省油的汽車還是時(shí)髦的電子產(chǎn)品，西方消費(fèi)者很快就被日本產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)和價(jià)格征服了。然而今天，日本產(chǎn)品就不那么好賣了。堅(jiān)挺的日元使產(chǎn)品價(jià)格偏高。韓國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在投資新創(chuàng)意、采用新技術(shù)和供應(yīng)商結(jié)款方面搶先一步。這讓日本企業(yè)熱切地與三星、現(xiàn)代和LG之類的企業(yè)合作。在中國(guó)等新興市場(chǎng)，日本產(chǎn)品對(duì)普通百姓的預(yù)算來(lái)說(shuō)有些過(guò)度設(shè)計(jì)；而對(duì)新富人群來(lái)說(shuō)又不夠華麗。的確，即使此前豐田深陷召回門噩夢(mèng)，豐田凱美瑞仍是美國(guó)銷量冠軍。但混合動(dòng)力車普銳斯只能勉強(qiáng)在塞滿奧迪的北京街道上露個(gè)臉。

很多日本企業(yè)缺乏傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)和向顧客銷售其真正夢(mèng)寐以求的產(chǎn)品的能力。這可以從兩個(gè)方面解決。第一，放棄那些平庸的企業(yè)，讓創(chuàng)新企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。這可能是重振日本經(jīng)濟(jì)的上上策了。不過(guò)，由于文化障礙——對(duì)失敗的恐懼、對(duì)開(kāi)展新企業(yè)缺乏興趣和對(duì)引進(jìn)外國(guó)人才的不安，這一途徑?jīng)]法很快實(shí)現(xiàn)。

因此，更為理想的是第二種選擇：改善營(yíng)銷水平。有兩句諺語(yǔ)可謂一針見(jiàn)血。在日本，人們常說(shuō)，“翹起的釘子挨錘敲”（槍打出頭鳥(niǎo)）——工程師的看法。西方諺語(yǔ)則云，“吱吱響的車輪有油加”（會(huì)哭的孩子有奶吃）——推銷員的靈咒。在擁擠的全球市場(chǎng)，即便是工藝最精良的輪子也需要吱吱叫。

“放養(yǎng)”銀行

中國(guó)的銀行得到了多一點(diǎn)點(diǎn)的自由

中國(guó)的銀行就像是機(jī)械化飼養(yǎng)的雞。政府將存款灌入，然后期望其每季度能下出萬(wàn)億新增貸款的“蛋”，尤其是經(jīng)濟(jì)需要刺激的時(shí)候。

就像在養(yǎng)雞場(chǎng)一樣，中國(guó)銀行在嚴(yán)密的控制下運(yùn)行。中國(guó)人民銀行給各家銀行付給儲(chǔ)戶的利率設(shè)了上限，并給銀行借貸所收的利息設(shè)了下限。但在6月8日，各家銀行得到了多一點(diǎn)點(diǎn)的活動(dòng)空間。中國(guó)人民銀行同時(shí)降準(zhǔn)調(diào)息，以此幫助刺激經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，各銀行被允許支付儲(chǔ)戶基準(zhǔn)利率以上10%的利率并向貸款者收取基準(zhǔn)利息以下20%的利息。

貸款利率的下調(diào)能幫助銀行加強(qiáng)資本流通，5月份的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示了經(jīng)濟(jì)反彈的跡象。另一方面，存款利率限制的上調(diào)將幫助銀行留住儲(chǔ)戶，后者已經(jīng)對(duì)刻意壓低的利率感到越來(lái)越不滿。為了安撫儲(chǔ)戶，銀行已經(jīng)不得不提供“理財(cái)產(chǎn)品”，即有更好回報(bào)的短期投資產(chǎn)品。這些產(chǎn)品很受歡迎，但目前還不清楚誰(shuí)將承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。大部分這類產(chǎn)品并未和銀行持有的任何特定債務(wù)和資產(chǎn)掛鉤。因此如果某一種貸款變成壞賬，現(xiàn)在還說(shuō)不上哪些消費(fèi)者會(huì)受害。

如果銀行用特定的貸款支持這些產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)或許能得到更好地控制。一些中國(guó)政策制定者似乎同意這種觀點(diǎn)。中國(guó)人民銀行最近重啟了一項(xiàng)資產(chǎn)擔(dān)保證券項(xiàng)目，在金融危機(jī)期間這一項(xiàng)目曾被擱淺，因?yàn)槟菚r(shí)“證券化”是一個(gè)不受歡迎的詞匯。

中國(guó)的銀行除了擁抱新的金融自由外別無(wú)選擇?；葑u(yù)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)主管朱夏蓮說(shuō)，過(guò)去儲(chǔ)戶忍受著刻意壓低的利率也不抱怨，“因?yàn)樗麄儾恢肋€有什么選擇”。但現(xiàn)在他們已經(jīng)習(xí)慣取錢出來(lái)購(gòu)物。為了與時(shí)俱進(jìn)，銀行必須變得更加高效，更加大膽。

《精明理財(cái)》:信用評(píng)級(jí)和Facebook掛鉤？

人類始終對(duì)排名評(píng)分情有獨(dú)鐘，奧運(yùn)會(huì)金牌榜、富豪榜就是明證?？傆幸惶欤愕男庞迷u(píng)級(jí)將和你在Facebook上的表現(xiàn)掛鉤。2007年，Klout、PeerIndex和PeopleBrowsr等公司發(fā)明了衡量在線影響力的指標(biāo)——一項(xiàng)衡量推特、Facebook和Linkedin更新獲得的注意力的指標(biāo)。這就像給社交媒體信用評(píng)級(jí)，根據(jù)Facebook、推特等社交媒體上的好友人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量和評(píng)論數(shù)量計(jì)算出影響力分值。例如，Klout的評(píng)分系統(tǒng)為0-100分，一般人得分為20分左右，2012年美國(guó)總統(tǒng)候選人米特.羅姆尼得分為85。

一些企業(yè)已經(jīng)在用這些分?jǐn)?shù)來(lái)定位有影響力的消費(fèi)者。例如，奧迪邀請(qǐng)?jiān)贙lout上得分較高的人試駕A8 2011款，銳步給在PeerIndex上影響力高的人送鞋子。另外，企業(yè)開(kāi)始用這種指標(biāo)來(lái)挑選會(huì)議嘉賓、發(fā)布會(huì)演講人和數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試者。約會(huì)服務(wù)公司Takwify利用Klout的評(píng)分來(lái)匹配約會(huì)對(duì)象，得分高的人往往能成功約會(huì)。“這些分?jǐn)?shù)十分智能，能適用于不同文化，并且緊隨時(shí)事潮流?！盩akwify聯(lián)合創(chuàng)始人E.簡(jiǎn).卡蘿說(shuō)。

很多公司開(kāi)始用這一評(píng)分來(lái)管理日常事務(wù)，包括從響應(yīng)時(shí)間到銷售計(jì)劃。在線時(shí)尚折扣網(wǎng)站Gilt最近基于Klout評(píng)分給顧客提供折扣優(yōu)惠；Capital One為評(píng)分最高的客戶提供額外獎(jiǎng)勵(lì)里程。一些公司很據(jù)分?jǐn)?shù)來(lái)確定能得到呼叫中心優(yōu)先服務(wù)的客戶。另外，至少有一家銀行已經(jīng)計(jì)劃將影響力評(píng)分與利率和資費(fèi)掛鉤。

影響力評(píng)分也開(kāi)始滲透到工作場(chǎng)合。招聘人員可能不會(huì)承認(rèn)，但他們?cè)诤炗営萌撕贤翱赡軈⒖剂擞绊懥υu(píng)分，特別是廣告和市場(chǎng)部門的職位，在線影響力和人脈很重要。舊金山州立大學(xué)人力資源管理教授約翰.沙利文說(shuō)：“招聘本來(lái)就很主觀，有像影響力評(píng)分這樣一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)是讓人很難抗拒的。我們都喜歡數(shù)據(jù)?！边@是否意味著我們?cè)摬煌Ｐ匕l(fā)推特、互粉來(lái)規(guī)避職場(chǎng)的失誤和糟糕的服務(wù)？“這沒(méi)有壞處”，沙利文說(shuō)。

《時(shí)代》:星巴克的大胃口

星巴克最近一季度的表現(xiàn)是歷史最好的，全球17000家星巴克的銷售額上漲15%，達(dá)到32億美元，年銷售額正在接近134億美元。星巴克正發(fā)揮實(shí)力讓自己超越咖啡，在收購(gòu)兩家企業(yè)后它開(kāi)始向鮮果汁和面包行業(yè)進(jìn)軍。今年，星巴克將在美國(guó)新增300家門店，而縱觀全球，星巴克正在加速推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)以抵消歐洲市場(chǎng)的疲軟?！敖裉?，我們店鋪里的顧客比歷史上任何時(shí)候都多”，霍華德.舒爾茨說(shuō)。

或許因?yàn)槭鏍柎膫€(gè)人經(jīng)濟(jì)情況（小時(shí)候家里很窮），或許因?yàn)樗J(rèn)為美國(guó)企業(yè)要促進(jìn)增長(zhǎng)就必須超越華盛頓的政治，或許兩者兼有，總之，他正開(kāi)展一項(xiàng)“為美國(guó)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)”的運(yùn)動(dòng)，旨在為欠發(fā)達(dá)地區(qū)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。為了支持這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，星巴克推出了一個(gè)新品牌：Indivisible，包括咖啡、馬克杯和一些其他商品，這些商品銷售收入的一部分將流向就業(yè)促進(jìn)項(xiàng)目。星巴克和一家位于俄亥俄的處于危機(jī)中的陶制品企業(yè)合作生產(chǎn)星巴克馬克杯，以此為美國(guó)人保住就業(yè)崗位。

星巴克在創(chuàng)造新的產(chǎn)品。六月初，星巴克宣布收購(gòu)了La Boulange，一家位于舊金山海灣地區(qū)的面包連鎖店，這將極大地改善星巴克點(diǎn)心的品質(zhì)。去年底，星巴克花了3000萬(wàn)美元收購(gòu)Evolution Fresh，一家販?zhǔn)埘r榨果汁的企業(yè)。目前僅有一家Evolution Fresh門店。當(dāng)你想想星巴克有多少家門店，接下來(lái)的數(shù)學(xué)題目就很簡(jiǎn)單。

當(dāng)然，全球最大的咖啡零售商星巴克絕不可能和咖啡說(shuō)再見(jiàn)。它在中國(guó)迅速擴(kuò)張，舒爾茨計(jì)劃到2015年底星巴克中國(guó)門店數(shù)量將達(dá)到1500家，是目前的三倍。在美國(guó)，星巴克計(jì)劃推出一種新式的零售模式，提供咖啡、啤酒和紅酒的酒吧，還有小餐點(diǎn)。

它的未來(lái)一度看起來(lái)并不光明，但現(xiàn)在零售分析師預(yù)計(jì)星巴克在未來(lái)兩年內(nèi)業(yè)績(jī)將翻番?！霸谶^(guò)去的三年里，我們改變了星巴克”，舒爾茨說(shuō)，“在未來(lái)的18個(gè)月里，我們將改變美國(guó)企業(yè)的本質(zhì)?！?/p>

巨石陣之變形金剛 6月20日，在夏至即將來(lái)臨之際，英國(guó)著名藝術(shù)家Tommy Gun利用18輛報(bào)廢汽車，花費(fèi)三個(gè)月的時(shí)間搭建了汽車版巨石陣。

里約之河 6月20日，“里約＋20”峰會(huì)開(kāi)幕，約1500人在海灘上組成巨幅畫(huà)像，宣傳河流、能源以及本土知識(shí)在解決氣候問(wèn)題上的重要性。

屁股決定腦袋 因與《世界新聞報(bào)》高層有來(lái)往，英國(guó)首相卡梅倫被卷入竊聽(tīng)丑聞，于6月14日接受調(diào)查質(zhì)詢。當(dāng)日，一位藝術(shù)家舉著卡梅倫的惡搞畫(huà)站在法院外。

工業(yè)范兒 6月11日，三位世界頂級(jí)攝影師的重工業(yè)照片展在京舉行。與將重工業(yè)視為環(huán)境污染元兇不同，照片富有歷史厚重感，體現(xiàn)出人類征服自然的毅力及其美感。

“丐幫”CEO 6月21日，悉尼，紅牛公司及Admiral Markets的兩位澳大利亞CEO躺進(jìn)睡袋，與眾多CEO在街頭過(guò)夜，體驗(yàn)無(wú)家可歸的生活。這個(gè)一年一度的活動(dòng)旨在為無(wú)家可歸者申言。