國內(nèi)圖書出版行業(yè)在整體上處于集中度較低的狀態(tài)，各地出版集團(tuán)在業(yè)務(wù)上高度同質(zhì)化，處于擴(kuò)張中的圖書市場增長放緩，相當(dāng)部分利潤沉淀在存貨中，一部分出版社已資不抵債。在國內(nèi)出版業(yè)市場不景氣的情況下，高等教育出版社(以下簡稱“高教出版社”)卻能在這樣的環(huán)境中連年入圍全球出版50強(qiáng)，銷售碼洋超過25億元，在國內(nèi)高等、職業(yè)教育教材領(lǐng)域的占有率處于行業(yè)首位。

高教出版社是如何實現(xiàn)這一點的?

重建信息化

“企業(yè)的戰(zhàn)略決定了信息技術(shù)的能力和信息化在企業(yè)中的角色。企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)驅(qū)動信息技術(shù)，信息化規(guī)劃和建設(shè)以真正的創(chuàng)造和實現(xiàn)企業(yè)價值為核心驅(qū)動力?！闭劦狡髽I(yè)戰(zhàn)略與信息化的關(guān)系時，高教出版社信息中心主任于勇說。

實際上，早在1987年9月，高教出版社就成立了計算機(jī)小組，著手計算機(jī)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、應(yīng)用、維護(hù)等工作，從財務(wù)核算和成本核算起步，逐步覆蓋到了編輯、出版生產(chǎn)、發(fā)行、財務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門。

可是，高教出版社在不同時期投入使用的管理信息系統(tǒng)開發(fā)時間早、平臺陳舊，處理速度慢、分析能力低，經(jīng)營信息上下傳輸不暢通，部門之間信息不統(tǒng)一、不共享，溝通協(xié)調(diào)難度大。到2002年，銷售人員不得不恢復(fù)以前四聯(lián)訂單手工填寫的方式，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)工作的開展，經(jīng)營決策也缺乏及時性和科學(xué)性。

為了解決上述問題，高教出版社高層決定信息化重建，并制定了ERP系統(tǒng)的實施目標(biāo):迅速提升企業(yè)信息化平臺水平和管理水平，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要，從而進(jìn)一步提升市場競爭力。

2002年10月，高教出版社選擇了SAP公司的ERP解決方案。隨后，邀請IBM公司作為合作伙伴，三方人員組成項目組，聯(lián)手參與項目的實施。

歷經(jīng)八年實施

高教出版社的ERP項目分四個階段展開。

第一階段(2002年12月至2003年5月)，項目組以ERP的財務(wù)管理(FI)、成本會計(CO)、銷售分銷(SD)、生產(chǎn)計劃(PP)、物料管理(MM)、項目管理(PS)、人力資源(HR)作為七大基本模塊，搭建了ERP核心(ERP Central Component，ECC)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)，消除了以往部門之間各自為政的現(xiàn)象以及手工操作的模式，初步統(tǒng)一了高教出版社的信息平臺。

第二階段(2004年5月至11月)，在上述信息基礎(chǔ)平臺建成之后，實施范圍陸續(xù)擴(kuò)大到供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)以及系統(tǒng)集成(XI)、數(shù)據(jù)倉庫(DW)和企業(yè)門戶(EP)的應(yīng)用上。這些工作的順利完成，不僅使高教出版社能及時響應(yīng)各地眾多供應(yīng)商、客戶和個人用戶的不同服務(wù)需求，大大提高他們的滿意度，也使這些合作伙伴的需求變化與內(nèi)部的管理有機(jī)地聯(lián)動起來，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作的“隨需應(yīng)變”。

第三階段(2005年9月至2006年4月)，在信息化取得初步成效的基礎(chǔ)上，高教出版社對全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和再次優(yōu)化，除了開發(fā)和應(yīng)用工作流外，還將諸如選題系統(tǒng)等眾多的非SAP應(yīng)用集成到SAP 平臺上來，建成了高度集中統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)平臺，徹底消除了信息孤島。

2009年，高教出版社的ERP項目進(jìn)入了“基于SOA架構(gòu)優(yōu)化”的第四個階段，也就是被稱為“超越ERP”的階段。高教出版社實現(xiàn)了從客戶下單到訂單所有業(yè)務(wù)(包括研發(fā)和審批工作在內(nèi))完全在流程中運(yùn)行，無需人工干預(yù)，還消除了紙質(zhì)文檔。

縱觀出版行業(yè)，實施ERP的企業(yè)不在少數(shù)，但上線SAP ERP七個模塊的出版社全球少有，國內(nèi)也僅高教出版社一家。

以客戶為中心

回顧八年來的信息化建設(shè)之路，高教出版社取得的收益可以概括為以下幾個方面:

1.業(yè)務(wù)流程可視化，系統(tǒng)功能自動化，全面監(jiān)控業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升生產(chǎn)效率。在出版過程中，編輯可以隨時查詢自己負(fù)責(zé)書籍的生產(chǎn)進(jìn)程以及銷售狀況。

2.加強(qiáng)內(nèi)部控制，提升管理效益。在書籍銷售方面，新系統(tǒng)對經(jīng)銷商的信用額度重新進(jìn)行了定義，對1.8萬個品種進(jìn)行了整理分類，并設(shè)定了靈活嚴(yán)格的折扣規(guī)則，再利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘功能，高教出版社很好地控制了折扣管理的混亂局面，初步統(tǒng)計折扣點比以前提高了2%。

3.提高經(jīng)營意識，加快市場響應(yīng)。CRM系統(tǒng)與ERP的應(yīng)用使高教出版社能及時了解客戶的需求動態(tài)，并幫助客戶實現(xiàn)網(wǎng)上下單。統(tǒng)一的信息平臺將所有獲取的信息進(jìn)行綜合分析后形成可量化的數(shù)據(jù)，使選題更加貼近市場，出版數(shù)量也更加精準(zhǔn)。

4.系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享支持完善和高質(zhì)量的報表系統(tǒng)，方便查詢和分析決策?；诮y(tǒng)一的平臺和統(tǒng)一的接口，高教出版社所有業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門保持同步，所有的數(shù)據(jù)全部來自于系統(tǒng)之中，并直接用于員工的業(yè)績考核。完善的報表分析系統(tǒng)和集成展示工作平臺，使管理層業(yè)務(wù)決策更加科學(xué)。

高教出版社的信息化項目覆蓋了出版行業(yè)的主要業(yè)務(wù)階段和功能，并拓展到所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不僅領(lǐng)跑全數(shù)字化出版，而且也因此成為國家新聞出版署的數(shù)字出版標(biāo)準(zhǔn)制定的參與者。高教出版社也因此被評為2004年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)，是迄今唯一上榜的中國出版企業(yè)。

背景資料

高等教育出版社是綜合性大型出版社，2009年出版物近萬種，其中新品種近2500種，銷售冊數(shù)超過1.3億冊，銷售碼洋超過25億元，在國內(nèi)高等、職業(yè)教育教材領(lǐng)域的占有率處于行業(yè)首位。高教出版社現(xiàn)有員工2000余人，出版業(yè)務(wù)現(xiàn)下設(shè)9大出版中心，近50個分社;經(jīng)營性業(yè)務(wù)共有20余家全資和控股公司。