從常住人口和超市面積的比例而言，南坪可算是重慶市超市競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，20萬(wàn)常住人口就有6萬(wàn)平米的超市，而重慶市中心的解放碑30萬(wàn)常住人口卻只有2萬(wàn)平米的超市。另外，南坪也是重慶市首個(gè)超市面積超過(guò)百貨商場(chǎng)賣場(chǎng)總面積的商圈。因此，從南坪商圈各超市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)便可以大致了解重慶的各超市營(yíng)銷策略的效果。從初步調(diào)查看，目前在南坪商圈人氣最旺的是好又多，其次是沃爾瑪。下面便將對(duì)這兩家超市的店鋪形象進(jìn)行對(duì)比研究以便找出重慶消費(fèi)者看重的因素。

一、背景材料

沃爾瑪是世界排名第一的零售業(yè)老大。目前，它在中國(guó)已開(kāi)了71家分店。作為一家依靠“天天低價(jià)”成為同行領(lǐng)袖的公司，其在中國(guó)的王牌策略仍然是低價(jià)。另外，沃爾瑪提倡的服務(wù)策略和中國(guó)本土的零售企業(yè)比也更為人性化，比如它的三米微笑原則就讓很多中國(guó)消費(fèi)者“受寵若驚”。不過(guò)，它在中國(guó)屢屢因?yàn)檫x址而受挫。因?yàn)槲譅柆敋v來(lái)喜歡在郊外開(kāi)店，這樣可以節(jié)約開(kāi)店的成本并讓消費(fèi)者受益。沃爾瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)顧客是居住在大城市周邊的小城鎮(zhèn)的工薪族，工作壓力大、薪水不高、節(jié)奏緊張，平常沒(méi)時(shí)間買東西，只好周末開(kāi)車大量采購(gòu)。但是在中國(guó)消費(fèi)人群中卻沒(méi)有這樣一個(gè)族群。因此，沃爾瑪也逐漸在調(diào)整其營(yíng)銷策略來(lái)適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，比如，重慶南坪的沃爾瑪分店就是沃爾瑪在重慶開(kāi)的第一家社區(qū)店，它位于騎龍山莊、融橋半島等大小近10個(gè)小區(qū)的中央，距離南坪的商業(yè)中心步行街僅有800米的距離，在目前南坪中心商圈的邊緣，周圍僅社區(qū)的人口就達(dá)15萬(wàn)。但是，從它提供的免費(fèi)公交線路看來(lái)，它希望吸引南坪的20萬(wàn)常住人口和巴南渝中區(qū)的消費(fèi)者。

好又多是來(lái)自臺(tái)灣的大型連鎖超市。自1997年進(jìn)入大陸以來(lái)，它本著“永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”的經(jīng)營(yíng)理念迅速擴(kuò)張，一直到2004年由于物流成本過(guò)大和擴(kuò)張過(guò)快導(dǎo)致企業(yè)全面虧損。但它在全國(guó)仍然有90多家超市，超過(guò)沃爾瑪和家樂(lè)福。目前，業(yè)界傳出好又多因?yàn)橘Y金問(wèn)題很可能被沃爾瑪整體吞并，但對(duì)消費(fèi)者而言，好又多和沃爾瑪是形象完全不一樣的兩家超市，它們?cè)诮?jīng)營(yíng)的貨品、商場(chǎng)布置、人員形象、促銷手法等方面都有各自顯著的特征。

二、 研究方法和結(jié)果分析

通過(guò)觀察法，實(shí)驗(yàn)法和訪談法對(duì)兩家超市的店鋪形象進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

1.商場(chǎng)位置對(duì)比

沃爾瑪?shù)哪掀悍值晡挥谀掀荷倘?nèi)，周圍有十來(lái)個(gè)居民小區(qū)。但是，卻沒(méi)有位于南坪商圈中心的好又多人氣旺。根據(jù)我們對(duì)沃爾瑪附近5個(gè)點(diǎn)和好又多附近5個(gè)點(diǎn)在8∶00～8∶05，11∶00～11∶05，18∶00～18∶05三個(gè)時(shí)段人流量統(tǒng)計(jì)，沃爾瑪附近的平均人流量為23.3人/分鐘，而好又多的人流量為157.8人/分鐘。而我們?cè)诮诸^的隨機(jī)訪問(wèn)中（119人），也發(fā)現(xiàn)只有（39人）32.77%的被訪問(wèn)者愿意多走15分鐘（一般人用中等速度從南坪步行街到沃爾瑪?shù)臅r(shí)間）到沃爾瑪購(gòu)物。所以，從地理位置上講，沃爾瑪?shù)哪掀悍值晔遣徽純?yōu)勢(shì)的。而且，目前沃爾瑪還沒(méi)有足夠吸引力讓人們花更多的時(shí)間去購(gòu)物。

2.價(jià)格品種對(duì)比

位于南坪金陽(yáng)的沃而瑪商營(yíng)業(yè)面積達(dá)到1.7萬(wàn)平方米，商品品種達(dá)到2萬(wàn)多種。其中，生鮮食品占到40%以上，自有品牌占5%左右，一般情況下，自有品牌的價(jià)格比同類商品低20%。好又多的面積不到沃爾碼的三分之一，但由于商品擺放密度大，商品品種比沃爾瑪?shù)娜种欢嘁恍?000多種。

而在我們進(jìn)行的關(guān)于兩家商店同種商品價(jià)格的比較中，發(fā)現(xiàn)盡管沃爾瑪在食品和生活日用品上品上占一定優(yōu)勢(shì)，但好又多仍然個(gè)別食品和生活用品價(jià)格比沃爾瑪?shù)?。在我們比較的45種商品中，沃爾瑪有39種商品價(jià)格比好又多低，只有6種比好又多貴，這45種商品的價(jià)格平均下來(lái)沃爾瑪比好又多低4.98%，而食品和日用商品的價(jià)格差距，甚至達(dá)到25%以上。但是，在家電及數(shù)碼區(qū)，沃兒瑪有個(gè)別商品不合情理的貴，比如，我們發(fā)現(xiàn)有兩款紐曼的mp3和mp4價(jià)格過(guò)高，512兆的newman920在沃兒瑪售價(jià)是810元／臺(tái)，而全國(guó)零售價(jià)為499元／臺(tái)。512兆的newman810在沃兒瑪售價(jià)是468元／臺(tái)，而全國(guó)零售價(jià)為299元／臺(tái)。

在對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪和好又多的顧客，以及南坪街頭隨機(jī)訪問(wèn)的人對(duì)兩家超市價(jià)格和品種的認(rèn)識(shí)是迥然不同的。調(diào)查結(jié)果如表1，表2所示:

表1消費(fèi)者對(duì)好又多、沃爾瑪兩家超市商品價(jià)格的認(rèn)知

表2消費(fèi)者對(duì)好又多、沃爾瑪商品品種的認(rèn)知

從表1和表2看，盡管對(duì)沃爾瑪?shù)某^(guò)一半的顧客而言，沃爾瑪有價(jià)格和品種優(yōu)勢(shì)的，但對(duì)好又多的大多數(shù)顧客和南坪街頭的大多數(shù)行人而言，有“天天平價(jià)”和“一站式購(gòu)物”口號(hào)的沃爾瑪并不具備價(jià)格和品種優(yōu)勢(shì)。據(jù)我們的調(diào)查，這和經(jīng)營(yíng)時(shí)間有一定關(guān)系（在我們調(diào)查時(shí)，沃爾瑪開(kāi)業(yè)只有一個(gè)多月，而好又多已經(jīng)存在了3年多，被訪問(wèn)者100%到過(guò)好又多），很多顧客還從沒(méi)有到過(guò)沃爾瑪。在我們調(diào)查的256人中，只有127個(gè)人到過(guò)沃爾瑪，聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪?shù)娜艘仓挥?58人，在這127人中，有85.83%(109人)認(rèn)為沃爾瑪至少在某些商品上是有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的，有95.28%(121人)認(rèn)為沃爾瑪在某些商品上是有品種優(yōu)勢(shì)的。在只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪?shù)珱](méi)有親自去購(gòu)過(guò)物的人中(31人)，認(rèn)為沃爾瑪至少在某些商品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的比例是22.58%（7人），認(rèn)為沃爾瑪至少在某些商品有品種優(yōu)勢(shì)的比例是48.39%（15人）。而在根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪?shù)娜酥虚g，認(rèn)為沃爾瑪至少在某些商品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的有2.04%（2人），認(rèn)為沃爾瑪至少在某些商品有品種優(yōu)勢(shì)的比例是9.68%（3人）。所以，我們認(rèn)為隨著時(shí)間的推移，沃爾瑪?shù)膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)和品種優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被認(rèn)知。

另外，我們發(fā)現(xiàn)，到過(guò)沃爾瑪?shù)南M(fèi)者中對(duì)沃爾瑪?shù)谋г辜性谌齻€(gè)方面：一是沃爾瑪?shù)钠贩N不適合中國(guó)人的購(gòu)買習(xí)慣：有些消費(fèi)者喜歡的牌子找不到，很多國(guó)外進(jìn)口的商品沒(méi)有中文商標(biāo)和說(shuō)明（有32人提及）;第二，沃爾瑪?shù)娜沼闷菲贩N太少。不過(guò)也有很多顧客認(rèn)為沃爾瑪?shù)娜沼闷焚|(zhì)量更可靠；第三，沃爾瑪?shù)募译姾蛿?shù)碼產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯（14人），絕大部分人（115人）都表示不會(huì)在沃爾瑪買家電和數(shù)碼產(chǎn)品。而到過(guò)好又多的消費(fèi)者（256人）對(duì)于好又多的品種和價(jià)格提及），好又多的食品價(jià)格有點(diǎn)貴（23人）。也有相當(dāng)一部分人（137人）表示不會(huì)在好又多買家電和數(shù)碼產(chǎn)品?？傮w而言，超過(guò)一半的消費(fèi)者（189人）表示自己買家電和數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮更專業(yè)的家電朝市和數(shù)碼廣場(chǎng)。

3.服務(wù)

我們主要通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的表情，素質(zhì)，送貨方面來(lái)對(duì)兩家超市進(jìn)行比較的。

(1)銷售人員的表情。沃爾瑪有一個(gè)有名的“三米微笑”原則，根據(jù)我們分別對(duì)好又多和沃爾瑪服務(wù)人員表情進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在與沃爾瑪?shù)匿N售人員133次的相遇中，有21次是微笑的表情，微笑率是15.79%，而在與好又多銷售人員141次相遇中，微笑的表情只有3個(gè)，微笑率是2.13%。在我們對(duì)正在沃爾瑪購(gòu)物的顧客（63人）的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)認(rèn)為沃爾瑪銷售人員態(tài)度熱情的有11.11%（71個(gè)人），認(rèn)為沃爾瑪?shù)匿N售人員態(tài)度一般的有60.32%(38個(gè)人)，認(rèn)為沃爾瑪?shù)匿N售人員態(tài)度冷漠的有28.38%(18個(gè)人)。在我們對(duì)正在好又多購(gòu)物的顧客（74人）的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)認(rèn)為好又多銷售人員態(tài)度熱情的有1.37%，（1個(gè)人），認(rèn)為好又多的銷售人員態(tài)度一般的有70.27%(52個(gè)人)，認(rèn)為好又多的銷售人員態(tài)度冷漠的有28.57%(21個(gè)人)?？磥?lái)，盡管沃爾瑪并不能貫徹它的“3米微笑原則”，但是它的銷售人員總體而言比好又多有親和力。

(2)銷售人員的素質(zhì)。我們通過(guò)三個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)測(cè)試銷售人員的素質(zhì)，第一個(gè)實(shí)驗(yàn)是問(wèn)路，就是問(wèn)銷售人員某種他（她）所不經(jīng)營(yíng)的商品的位置在哪里；第二個(gè)實(shí)驗(yàn)是故意碰倒商品后走開(kāi)；第三個(gè)試驗(yàn)是故意在其他顧客面前說(shuō)商品的壞話。

在沃爾瑪我們問(wèn)了20次路，有3次是服務(wù)人員親自把我們領(lǐng)到了商品所在的位置；有6次銷售人員明確指了方向而我們確實(shí)也因?yàn)橹更c(diǎn)而找到了商品。有7次銷售人員指點(diǎn)了方向，但是我們并沒(méi)有根據(jù)指點(diǎn)找到商品，而是再一次詢問(wèn)甚至第三次詢問(wèn)后才找到商品。有3次銷售人員讓我們問(wèn)其他的銷售人員，在其他銷售人員的指點(diǎn)下我們找到了商品。有1次我們?cè)诙辔讳N售人員相互矛盾的指點(diǎn)下什么也沒(méi)找到，最后一位銷售人員干脆告訴我們沒(méi)有這種商品。在好又多我們也問(wèn)了20次路，沒(méi)有銷售人員親自把我們領(lǐng)到了商品所在的位置；有11次銷售人員明確指了方向而我們確實(shí)也因?yàn)橹更c(diǎn)而找到了商品。有5次銷售人員指點(diǎn)了方向，但是我們并沒(méi)有根據(jù)指點(diǎn)找到商品，而是再一次詢問(wèn)甚至第三次詢問(wèn)后才找到商品。有1次銷售人員讓我們問(wèn)其他的銷售人員，在其他銷售人員的指點(diǎn)下我們找到了商品。有4次銷售人員直接告訴我們沒(méi)有這種商品。看來(lái)，沃爾瑪?shù)膯T工有超過(guò)一半的比例并不能熟知每件商品所在的位置，這個(gè)比例比好又多高。但是我們也注意到沃爾瑪有些特別熱情而且能準(zhǔn)確傳達(dá)商店里的商品信息的員工，比好又多好。

在沃爾瑪我們有10次故意把商品碰倒。每一次銷售人員都會(huì)把商品重新擺放好，臉上沒(méi)有指責(zé)的表情和責(zé)備的語(yǔ)言。在好又多我們也有10次把商品碰倒，每一次銷售人員都會(huì)把商品重新擺放好，但是有2次銷售人員臉上有指責(zé)的表情，有1次銷售人員有責(zé)備的語(yǔ)言?？磥?lái)沃爾瑪對(duì)顧客犯錯(cuò)的容忍度更高。

在沃爾瑪我們有10次在其他顧客和銷售人員面前說(shuō)商品的壞話。發(fā)現(xiàn)有1次銷售人員微笑著指出我們說(shuō)的壞話并不適用他們所賣的商品并且提供了充足的證據(jù)。有3次銷售人員只是一味強(qiáng)調(diào)自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，并不能提供充足的理由，臉部表情顯得尷尬，但沒(méi)有生氣的表情。有2次銷售人員給正在猶豫的顧客推薦別的品牌，面部表情一般。有4次銷售人員沒(méi)有說(shuō)話，聽(tīng)任顧客走開(kāi)。在好又多我們也有10次在其他顧客和銷售人員面前說(shuō)商品的壞話。而在我們對(duì)顧客說(shuō)壞話時(shí)，發(fā)現(xiàn)有2次銷售人員提出合理的反駁理由，臉部表情一般。4次銷售人員只是一味強(qiáng)調(diào)自己的商品沒(méi)有問(wèn)題，并不能提供充足的理由，其中有3個(gè)臉部表情顯得有些生氣。有3次銷售人員給正在猶豫的顧客推薦別的品牌，面部表情一般。有1次銷售人員沒(méi)有說(shuō)話，聽(tīng)任顧客走開(kāi)。盡管從總體看來(lái)，好又多的銷售人員在說(shuō)服顧客方面態(tài)度更為主動(dòng)積極，但是兩家超市的大部分銷售人員都表現(xiàn)出對(duì)商品信息的不夠熟悉。另外，絕大部分銷售人員的面部表情控制不算好，特別是好又多的銷售人員的生氣表情是很不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

另外，沃爾瑪對(duì)符合條件的顧客還提供好又多沒(méi)有提供的免費(fèi)送貨服務(wù)。

4.硬件設(shè)施

(1)物質(zhì)密度。好又多的貨架擺放明顯比沃爾瑪擁擠，好又多的貨架之間的間距是1.5米，沃爾瑪?shù)拈g距為2米。其中一樓的食品類商品貨價(jià)平均高度是1.3米且無(wú)堆放現(xiàn)象，這和好又多形成鮮明對(duì)比。而根據(jù)我們對(duì)正在沃爾瑪購(gòu)物的顧客和好又多購(gòu)物的顧客分別進(jìn)行的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在沃爾瑪?shù)念櫩椭杏?9人（93.65%）認(rèn)為沃爾瑪很寬敞，有4人 (6.35%)認(rèn)為沃爾瑪比較寬敞。55人(92.06%)表示寬敞讓人心情更愉快。有5人 (7.94%)表示寬敞對(duì)自己的購(gòu)物沒(méi)有影響，有3人（4.76%）表示寬敞讓人覺(jué)得冷清。在好又多購(gòu)物的人中，有41人(55.40%)表示好又多非常擁擠，33人(44.59%)認(rèn)為好又多比較擁擠，51人（68.91%）認(rèn)為這樣的擁擠會(huì)影響購(gòu)物的心情，19人（25.67%）表示擁擠對(duì)自己的購(gòu)物心情沒(méi)有影響。4人（5.40%）表示擁擠會(huì)讓自己更興奮。看來(lái)，沃爾瑪?shù)奈镔|(zhì)密度讓人更愉快。而根據(jù)我們分別對(duì)正在沃爾瑪購(gòu)物的10名顧客的跟蹤和正在好又多購(gòu)物的10名顧客的跟蹤，發(fā)現(xiàn)在沃爾瑪?shù)钠骄毫魰r(shí)間是35.41分，而在好又多的平均逗留時(shí)間是15.34分鐘，沃爾瑪?shù)念櫩偷耐Ａ魰r(shí)間幾乎是好又多的一倍。

另外，沃爾瑪有50臺(tái)收銀機(jī)，好又多只有36臺(tái)。在高峰期沃爾瑪每臺(tái)收銀機(jī)前平均顧客為5.34人，每個(gè)顧客平均等待時(shí)間為3.12分鐘。而高峰期好又多每臺(tái)收銀機(jī)前平均顧客為15.46人，每個(gè)顧客平均等待時(shí)間為9.13分鐘。根據(jù)我們對(duì)正在沃爾瑪購(gòu)物的顧客的調(diào)查，有45人（71.42%）表示對(duì)收銀等待時(shí)間非常滿意，14人(22.22%)表示比較滿意，4人（6.34%）表示無(wú)所謂。而在好又多購(gòu)物的顧客中，沒(méi)有人（0.00%）表示非常滿意13人（17.56%）表示對(duì)收銀等待時(shí)間比較滿意，7人（9.45%）表示無(wú)所謂，32人（43.24%）表示比較不滿意，22人（29.72%）表示非常不滿意。

從以上兩方面的調(diào)查看來(lái)，沃爾瑪在物質(zhì)密度方面比好又多占有比較大的優(yōu)勢(shì)。

(2)人性化程度。桌子：在沃爾瑪?shù)某隹谔幱?6張桌子，每張桌子到場(chǎng)地邊緣有1米左右的距離，到中午的時(shí)候有很多人帶著從沃爾瑪購(gòu)買的食品在那里不受過(guò)往行人打擾地進(jìn)餐。而好又多門(mén)口只有2張桌子，就安放在過(guò)道邊上，人們基本不可能在這里進(jìn)餐的。

廁所：沃爾瑪有三個(gè)廁所，其中一個(gè)是殘疾人專用的。廁所沒(méi)有異味，從過(guò)道處不能看到廁所里面。廁所里有衛(wèi)生紙，洗手盆，洗手液和烘干機(jī)。在高峰期平均等待時(shí)間不超過(guò)1分鐘。好又多沒(méi)有殘疾人專用的廁所，廁所有異味，從過(guò)道處可以看到廁所里面。廁所里沒(méi)有衛(wèi)生紙，洗手盆，洗手液和烘干機(jī)。在高峰期平均等待時(shí)間接近8分鐘。

商品的陳列:沃爾瑪?shù)纳唐逢惲泻秃糜侄嘞啾雀嗟乜紤]消費(fèi)者購(gòu)買的特點(diǎn)而不是商品的分類。比如車用頸枕不僅放在汽車護(hù)理用品區(qū)，電飯煲旁邊也陳列著車用頸枕；飲料區(qū)擺放些暢銷的餅干，嬰兒用品旁邊擺放咖啡等。但是，一些顧客表示不理解沃爾瑪為什么會(huì)這樣擺放，看來(lái)，在了解本地消費(fèi)者購(gòu)買模式方面沃爾瑪還要多下功夫。

另外，沃爾瑪還有愛(ài)心傘，免費(fèi)巴士，帶童車的購(gòu)物車等好又多沒(méi)有的人性化設(shè)施。根據(jù)我們對(duì)正在購(gòu)物的顧客調(diào)查，在沃爾瑪購(gòu)物的消費(fèi)者中有11人（17.46%）認(rèn)為沃爾瑪布局非常人性化，36人（57.14%）認(rèn)為沃爾瑪布局比較人性化，9人（14.28%）表示無(wú)所謂，7人(11.11%)表示不很人性化。對(duì)沃爾瑪?shù)谋г辜性跂|西難找。這可能和開(kāi)業(yè)時(shí)間短，消費(fèi)者不太熟悉它的布局有關(guān)。在好又多購(gòu)物的消費(fèi)者中有6人（8.10%）認(rèn)為好又多布局非常人性化，24人（32.43%）認(rèn)為好又多布局比較人性化，12人(16.21%)表示無(wú)所謂，27人(36.48%)表示不很人性，5人(6.75%)表示非常不人性化。對(duì)好又多的抱怨集中在擁擠。

5.促銷

我們是在圣誕節(jié)前進(jìn)行調(diào)查的，兩家超市都在進(jìn)行以圣誕為主題的促銷。

(1)在沃爾瑪主要有四種促銷手段:①凡是購(gòu)物滿39元的，可以憑小票照圣誕快照;②飛鏢游戲，只要排隊(duì)，都可以參加飛鏢游戲，擲中有獎(jiǎng);③特價(jià)促銷產(chǎn)品;④宣傳冊(cè)。

(2)而在好又多，主要有五種方式的促銷：①會(huì)員感恩大回饋活動(dòng)，凡是有好又多會(huì)員卡的顧客可以參加以下活動(dòng)：2006年12月6日～2007年1月2日凡購(gòu)買物品都可以抽獎(jiǎng)；12月6日起，購(gòu)物者多付一元便可贈(zèng)送環(huán)保購(gòu)物袋一個(gè)；小票滿50元的，多付5元即可獲得心相印抽紙五袋，小票滿88元的，只需29.90元，即可獲得一套共七件的餐刀;②特價(jià)促銷產(chǎn)品;③電視廣告促銷;④人員促銷;⑤宣傳單。

根據(jù)觀察，好又多的促銷顯得要熱鬧許多，一進(jìn)門(mén)就陳列著很多圣誕禮品，讓人感到很濃的圣誕氣氛。另外，促銷人員非常的主動(dòng)，只要你在某個(gè)貨架前停留，就會(huì)有促銷人員上前為你介紹商品。而沃爾瑪沒(méi)有擺放圣誕禮品，促銷人員也不會(huì)主動(dòng)地推銷商品，這和西方人對(duì)自由空間的喜愛(ài)一致。根據(jù)我們對(duì)正在購(gòu)物的人的訪談，在沃爾瑪有47人（74.60%）表示非常喜歡和比較喜歡沃爾瑪?shù)拇黉N，但是認(rèn)為這樣的促銷比較有效和特別有效的只有23人(36.50%)。在好又多有31人(41.89%)表示喜歡和非常喜歡這樣的促銷方式，但認(rèn)為這樣的促銷有效促銷方式有效的有53人(71.62%)。

6.人流量統(tǒng)計(jì)

我們?cè)?2月21日（周四）和12月24日（周日）7∶30～8∶15，12∶00～12∶15，16∶00～16∶15三個(gè)時(shí)段在沃爾瑪和好又多的人流量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到的調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

①：好又多在此期間沒(méi)有開(kāi)門(mén)

我們發(fā)現(xiàn)除了早市外的其他兩個(gè)可比時(shí)段好又多的人流量都比沃爾瑪多。在周四的可比時(shí)段進(jìn)入好又多的總?cè)藬?shù)是沃爾瑪?shù)?.87倍，而周日，在可比時(shí)段進(jìn)入好又多的總?cè)藬?shù)是沃爾瑪?shù)?.71倍。沃爾瑪和好又多周末的人流量差距要比平時(shí)小一點(diǎn)。但是，我們也發(fā)現(xiàn)沃爾瑪對(duì)老年人的吸引力比較大，老年人占到總?cè)藬?shù)的49.15%，而好又多這個(gè)比例只有36.46%。特別是早市，進(jìn)入沃爾瑪?shù)睦夏耆说谋壤嫉娇側(cè)藬?shù)的75.07%。而且，老年人在周四的比例（56.46%）比周日(44.91%)要高。

7.對(duì)店鋪的滿意度調(diào)查

我們對(duì)正在購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行了對(duì)兩家超市的滿意度調(diào)查。在沃爾瑪，有9人（14.28%）表示對(duì)沃爾瑪?shù)馁?gòu)物非常滿意，有39人(61.90%)感到比較滿意，有7人(11.11%)表示無(wú)所謂，6人(9.52%)表示比較不滿意，2人(3.17%)表示非常不滿意。在好又多，有4人(5.40%)表示非常滿意，31人(41.89%)表示比較滿意，12人(16.21%)表示無(wú)所謂，21人(28.37%)表示比較不滿意，6人(8.10%)感到非常不滿意。對(duì)沃爾瑪感到非常滿意和比較滿意的人占到76.19%，而對(duì)好又多感到滿意和比較滿意的比例為47.29%。所以，對(duì)于顧客而言，沃爾瑪?shù)恼w形象優(yōu)于好又多。

三、 小結(jié)

通過(guò)對(duì)以上調(diào)查結(jié)果的分析，我們認(rèn)為沃爾瑪在價(jià)格和硬件設(shè)施方面比好又多占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是，好又多在地理位置，品種的本土適應(yīng)，促銷的有效性方面比沃爾瑪占先。我們還發(fā)現(xiàn)盡管在沃爾瑪購(gòu)物的顧客滿意度更高，但是沃爾瑪?shù)娜肆髁窟€是遠(yuǎn)不如好又多。我們認(rèn)為地理位置是主要因素；另外，沃爾瑪?shù)男麄饕策€沒(méi)有到位，很多人并不知道沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)甚至不知道沃爾瑪?shù)拿?。而從顧客?gòu)成而言，好又多的主要顧客是時(shí)間緊張并且對(duì)價(jià)格不那么敏感的年輕人，而沃爾瑪對(duì)有充足時(shí)間同時(shí)更在乎價(jià)格的老年人比較有吸引力，這意味著沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷策略應(yīng)更多考慮老年人的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]重慶晚報(bào)網(wǎng)站:沃爾瑪南坪店今日開(kāi)業(yè)，http://cqwb.cqnews.net/webnews/htm/2006/11/16/221296.shtml，2006年11月16日

[2]中外超市爭(zhēng)相競(jìng)購(gòu)好又多:售價(jià)將逾10億美元，海外經(jīng)濟(jì)評(píng)論，2006年11期，31～31

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