[摘要] 本文就現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢(shì)，提出當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到文化的層面，而企業(yè)文化是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。本文分別從六個(gè)方面論述了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、促進(jìn)質(zhì)量管理水平上臺(tái)階的重要性。認(rèn)為在企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，對(duì)提升整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平是非常重要的。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 質(zhì)量管理 戰(zhàn)略

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所具有的精神、制度、物質(zhì)、行為的總和，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，以身倡導(dǎo)和企業(yè)全體人員共同努力的結(jié)果。企業(yè)文化雖不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。良好的企業(yè)文化可以促進(jìn)質(zhì)量管理工作踏上一個(gè)新的臺(tái)階，前GE公司CEO杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò)：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無(wú)不勝的動(dòng)力之源”；我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，一流企業(yè)靠文化”。要建立良好的企業(yè)文化，促進(jìn)質(zhì)量管理上臺(tái)階，要從以下幾個(gè)方面入手：

一、最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該形成重視企業(yè)文化建設(shè)的思想意識(shí)

ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)基本原則的第二條就明確提出了領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)作用和表率作用對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響是顯而易見(jiàn)的。如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的要求僅僅停留在不出質(zhì)量問(wèn)題或者是滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，那么這個(gè)企業(yè)是不會(huì)在將來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有多大的發(fā)展空間的。因?yàn)?，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不能站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度上將質(zhì)量問(wèn)題看得更遠(yuǎn)，不能時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出以“質(zhì)量第一”為首要思想的認(rèn)識(shí)，那么要求員工去重視質(zhì)量就會(huì)更加困難。試想海爾集團(tuán)，如果當(dāng)初不發(fā)生張瑞敏用鐵榔頭敲碎有質(zhì)量問(wèn)題的10臺(tái)冰箱，海爾人能對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有這么大的觸動(dòng)嗎？這里需要的不僅是一種勇氣，更需要的是一種魄力，一種視質(zhì)量為生命的強(qiáng)烈的責(zé)任感。海爾后續(xù)的發(fā)展也充分的說(shuō)明了這一點(diǎn)，在短短的十幾年中海爾從一個(gè)幾十人的集體企業(yè)發(fā)展成為全球聞名的大集團(tuán)、大品牌，海爾靠的是過(guò)硬的質(zhì)量和周到的服務(wù)，靠的是長(zhǎng)期以來(lái)形成的“日清日畢”的堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化內(nèi)涵。張瑞敏在贏得了市場(chǎng)的同時(shí)也贏得了人們的尊重。所以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，完全可以從這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止中找到答案。企業(yè)文化的建設(shè)要依托領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)則代表了一個(gè)企業(yè)文化的縮影。

二、在企業(yè)內(nèi)部多強(qiáng)調(diào)直接溝通和全員參與

良好的溝通可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到全體員工在思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一和行動(dòng)方向上的統(tǒng)一。中國(guó)企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格的等級(jí)制度限制了人與人之間的溝通，上級(jí)的權(quán)威不可以質(zhì)疑，這使得下屬心存疑慮。因此，難以產(chǎn)生一個(gè)良好的溝通氛圍，不能在思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生互動(dòng)，往往是單向的傳達(dá)和執(zhí)行，缺乏回饋和反映。我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生公司制定的一項(xiàng)新的改善措施后，在推行起來(lái)卻往往會(huì)比較困難，甚至于無(wú)疾而終、不了了之。其實(shí)，并不是員工們不愿意執(zhí)行，而是我們的領(lǐng)導(dǎo)與員工缺乏良好溝通的渠道或者說(shuō)缺乏平等對(duì)話的機(jī)會(huì)。員工對(duì)公司采取措施不理解時(shí)，沒(méi)有人去主動(dòng)溝通和交流，更多的方式只是一紙通告；員工對(duì)公司的行為產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們更多的時(shí)候表現(xiàn)出的是一種不耐煩甚至最終的結(jié)果是不理解也要執(zhí)行的局面。試想，如果員工對(duì)這種決定心存疑慮，運(yùn)行的結(jié)果會(huì)是怎樣的呢？所以，我們?cè)谫|(zhì)量管理中特別要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通和全員參與，組織應(yīng)該創(chuàng)立合適的溝通平臺(tái)，讓大家針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題暢所欲言，提出自己的真知灼見(jiàn)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，這樣不但可以博得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)公司的信托，而且還可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得真實(shí)的信息，全面地掌握公司的方方面面，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)建立有利于公司發(fā)展的長(zhǎng)期的切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同促進(jìn)質(zhì)量管理工作

企業(yè)文化應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因?yàn)楝F(xiàn)代化的企業(yè)分工更為明確、更為精細(xì)，任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展也更需要各部門之間的協(xié)作。質(zhì)量管理也是一樣。就拿發(fā)生客戶投訴來(lái)說(shuō)，不光是品質(zhì)部門的事情，它同樣需要業(yè)務(wù)部門與客戶的及時(shí)溝通、了解情況；技術(shù)部門提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和幫助，以及生產(chǎn)部門提供的生產(chǎn)工藝控制情況的記錄等進(jìn)行綜合的判斷才能提出滿足客戶要球的改進(jìn)措施，才能使企業(yè)在今后的工作中不再犯同樣的錯(cuò)誤。所以說(shuō)，我們?cè)谄髽I(yè)文化的建設(shè)中就應(yīng)該形成全員抓質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的高度，企業(yè)需要員工的責(zé)任心和信心。而員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們，感到自己是企業(yè)的一員，才會(huì)有信心和責(zé)任感。所以，我們?cè)诮⑾嗷f(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)要授權(quán)予團(tuán)隊(duì)，使組織中的每個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的一分子，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是每個(gè)的問(wèn)題、認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和長(zhǎng)久性、認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理不是一蹴而就的。而要使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性并不是一件容易的事情，它體現(xiàn)在我們每一次對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度上，每一次處理質(zhì)量問(wèn)題的方法中。質(zhì)量的進(jìn)步需要各部門的分工協(xié)作，科學(xué)的應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，則能體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神面貌和工作態(tài)度。

四、在授權(quán)團(tuán)隊(duì)時(shí)，更因該體現(xiàn)成效的原則

成效是激勵(lì)的基礎(chǔ)，在ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了公司應(yīng)該建立總的質(zhì)量目標(biāo)的要求，并且要求將公司的總目標(biāo)具體分解到的每一個(gè)工序甚至員工的考核中。這里我們不難看出質(zhì)量目標(biāo)的建立已經(jīng)成為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系基本要求。如果說(shuō)一個(gè)公司的質(zhì)量方針更多的體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，那么質(zhì)量目標(biāo)則明確的是一種考核的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)只有建立了切實(shí)可行的評(píng)價(jià)機(jī)制，才可以說(shuō)有了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。當(dāng)企業(yè)在授權(quán)與團(tuán)隊(duì)的同時(shí)也就應(yīng)該賦予相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)的辦法。雖然說(shuō)質(zhì)量的重要性人人都懂，但是如果不與考核的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，不與員工的收益相結(jié)合，缺乏相應(yīng)的制度進(jìn)行約束和規(guī)范，那這種空中樓閣式的質(zhì)量管理只能是一種空談。同時(shí)我們也要注意，在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)候不能好高騖遠(yuǎn)，不能貪大求快，一定要和當(dāng)前的實(shí)際相結(jié)合。否則當(dāng)這個(gè)目標(biāo)僅僅是一個(gè)美好的愿望誰(shuí)也實(shí)現(xiàn)不了的時(shí)候，員工就會(huì)產(chǎn)生一種惰性，就會(huì)偏離我們當(dāng)初制定目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)，甚至于適得其反。員工的付出需要得到肯定，只有當(dāng)他們的成績(jī)得到認(rèn)可的時(shí)候才會(huì)調(diào)動(dòng)起員工更大的積極性，挖掘出他們更大的發(fā)展?jié)摿?。海爾集團(tuán)有一種很有效的激勵(lì)機(jī)制，他們將每一件細(xì)小的工藝改進(jìn)或者工裝夾具的發(fā)明都以提出者的名字命名，并將這命名張貼在顯眼的位置。這看似不起眼的一個(gè)措施，卻體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工能力的認(rèn)同，對(duì)員工工作成效的贊揚(yáng)。這種無(wú)聲地教育和引導(dǎo)使大家認(rèn)識(shí)到其實(shí)每個(gè)人都可以成為發(fā)明家，每個(gè)人都是企業(yè)的一分子，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制，幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

管理學(xué)有一句名言“垃圾是放錯(cuò)了位置的人才”。有好多的領(lǐng)導(dǎo)者不敢使用真正有價(jià)值的人才，因?yàn)樗麄儾⒎峭昝溃窃谀承┓矫嬗型怀霾拍艿娜?，但如果脫離這些人才自身的特點(diǎn)，隨意任用，往往適得其反。所以說(shuō)，將個(gè)人的才能與企業(yè)的發(fā)展方向相統(tǒng)一，做到人盡其才、才盡其用不是一件容易的事情。企業(yè)在培養(yǎng)人才的過(guò)程中應(yīng)該建立長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)員工與組織的共同努力與合作，使員工的職業(yè)生涯目標(biāo)和組織的發(fā)展目標(biāo)一致，使員工的發(fā)展與組織的發(fā)展吻合。企業(yè)文化的建立也離不開(kāi)社會(huì)文化、區(qū)域文化、民族文化以及行業(yè)文化的影響。中國(guó)有句古話“求大同存小異”，我們?cè)谡f(shuō)要規(guī)范員工的職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，并不是要扼殺員工的個(gè)性。在質(zhì)量管理中，我們對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)從一開(kāi)始的入廠教育中就明確提出，并在后續(xù)的工作中通過(guò)考核質(zhì)量水平不斷的強(qiáng)化這種質(zhì)量第一的意識(shí)，從而使員工們從思想的深處認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的提高與發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展、公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。甚至可以在一定程度上這樣說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。企業(yè)在保持個(gè)體的特性的同時(shí)，幫助員工規(guī)范自己的職業(yè)生涯，尤其是樹(shù)立質(zhì)量的意識(shí)對(duì)提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平是至關(guān)重要的。

六、堅(jiān)持正直的原則

正直就是誠(chéng)實(shí)。企業(yè)的發(fā)展容不得任何虛假，質(zhì)量管理更是如此。我們常說(shuō)的一句話“做事先學(xué)做人”，所以在建立企業(yè)文化的過(guò)程中，我們更應(yīng)該注意對(duì)員工人格的塑造，正直就是一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信，缺乏誠(chéng)信的企業(yè)是不能長(zhǎng)久的，翻看世界著名百年企業(yè)的發(fā)展歷史我們不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都將誠(chéng)信作為企業(yè)的立身之本，弄虛作假可能會(huì)得逞一時(shí)，但是卻經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。企業(yè)的誠(chéng)信來(lái)自于員工的正直，員工是企業(yè)的基石。我們?cè)谥v質(zhì)量管理的時(shí)候就更應(yīng)該秉持科學(xué)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，錯(cuò)的就是錯(cuò)的，能夠長(zhǎng)久的堅(jiān)持這種科學(xué)的態(tài)度是需要企業(yè)長(zhǎng)期不懈的努力培養(yǎng)的，這不但需要制度的約束，而且需要合理的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)還要在企業(yè)內(nèi)部大力的弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)求是的工作作風(fēng)，讓大家形成作假可恥的道德標(biāo)準(zhǔn)，從而使那些弄虛作假之人猶如過(guò)街老鼠無(wú)處遁形。

當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到了文化的層面，企業(yè)文化是一種重要的管理手段，是一種價(jià)值觀。在企業(yè)通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，提升整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平是非常必要的。

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