[摘要] 360度績(jī)效反饋是近年來(lái)很流行的一種績(jī)效評(píng)估方法，它有著特定的適用條件，最為關(guān)鍵的是要注意企業(yè)的文化環(huán)境氛圍和取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在執(zhí)行360度績(jī)效反饋時(shí)要注意一系列的問(wèn)題，比如與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、區(qū)別于傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法、對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)、注意操作細(xì)節(jié)和實(shí)施步驟、保證完整的配套措施等。

[關(guān)鍵詞］ 360度績(jī)效反饋 評(píng)價(jià)

360度績(jī)效反饋是最近備受推崇的一種綜合性績(jī)效評(píng)估方法。美國(guó)的一些最成功的公司，包括聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司、美國(guó)電報(bào)電話公司、阿莫科石油公司、寶潔公司都采用這種方法。但是當(dāng)我國(guó)的企業(yè)不惜耗費(fèi)巨資引進(jìn)這種方法之后，卻產(chǎn)生了“水土不服”的結(jié)果。究其原由，并不是360度績(jī)效反饋“不中用”，而是我國(guó)的企業(yè)對(duì)這種評(píng)估方法的要求不甚了解，從而實(shí)踐過(guò)程中在很多方面都走入了誤區(qū)。因此，我們有必要對(duì)360度績(jī)效反饋的含義進(jìn)行重新探討，以便企業(yè)深入理解其實(shí)質(zhì)精神，在實(shí)際運(yùn)作中能夠有更好的進(jìn)展。

一、360度績(jī)效反饋的含義和運(yùn)用現(xiàn)狀分析

360度績(jī)效反饋針對(duì)特定的個(gè)人，由包括受評(píng)者自己在內(nèi)的多位評(píng)估者來(lái)進(jìn)行評(píng)鑒。也就是說(shuō)，員工的績(jī)效不只是由他的上級(jí)主管予以評(píng)估，同時(shí)還應(yīng)由他的下屬、同事以及客戶，分別從不同的立場(chǎng)和角度加以評(píng)估（如下圖）。

圖 360度績(jī)效反饋評(píng)估關(guān)系

360度績(jī)效反饋的主要目的，在于從重要的相關(guān)人 (包括上司、部屬、同事等)以及自我的多方評(píng)量中，増進(jìn)個(gè)人對(duì)于自我優(yōu)缺點(diǎn)的了解，以便進(jìn)行訓(xùn)練發(fā)展與生涯規(guī)劃。其中最重要的目的有兩點(diǎn)：第一，“了解自己眼中的我”和“別人眼中的我”之間的差距；第二，增加對(duì)自我的了解。

根據(jù)DDI(Development Dimensions International，簡(jiǎn)稱DDI)的資料顯示，360度回饋?zhàn)畛１粦?yīng)用在訓(xùn)練與發(fā)展、升遷和接班人、績(jī)效管理、福利這幾個(gè)層面，其中以應(yīng)用在“訓(xùn)練與發(fā)展”及“升遷和接班人”的成效最大。

在訓(xùn)練發(fā)展的應(yīng)用方面，360度績(jī)效反饋系統(tǒng)應(yīng)該與工作能力模型的要求相結(jié)合，這樣可以發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)與工作職能要求之間的落差，增進(jìn)員工的“自我覺(jué)察”，輔以教育訓(xùn)練，幫助其科學(xué)規(guī)劃未來(lái)，從而提升工作效能。

在選人任用的應(yīng)用方面，大都作為接班人計(jì)劃選任人員之用，希望通過(guò)360度反饋機(jī)制發(fā)現(xiàn)員工的內(nèi)隱性格，從而眾多候選人中找出最適合的人選，這部分通常會(huì)與企業(yè)核心工作職能相結(jié)合。

在績(jī)效管理的應(yīng)用方面，大都是透過(guò)360反饋機(jī)制，從多元的角度實(shí)際評(píng)估出員工的工作績(jī)效。360度績(jī)效反饋評(píng)估制度可以提供多方面的回饋，真實(shí)地反映員工整體的工作表現(xiàn)。此外，360度回饋績(jī)效評(píng)估制度強(qiáng)調(diào)全員參與，透過(guò)參與的過(guò)程，員工會(huì)對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及結(jié)果產(chǎn)生承諾感，以達(dá)到激勵(lì)員工的效果。

二、360度績(jī)效反饋評(píng)估適用的環(huán)境條件

360度績(jī)效反饋制度力圖通過(guò)一個(gè)健全的機(jī)制，使績(jī)效的評(píng)定、考核更加客觀、公開和透明。它兼具全面性、匿名性與客觀性，能真實(shí)反映員工整體的工作表現(xiàn)。但是盡管360度績(jī)效反饋制度立意甚佳，也并非所有的企業(yè)都適合導(dǎo)入這種制度，更不是任何時(shí)候都能起好的效果。嚴(yán)格的講，360度績(jī)效反饋有著特定的適用環(huán)境和條件，如果不加考慮這些因素而盲目的導(dǎo)入這項(xiàng)績(jī)效反饋機(jī)制，則會(huì)起到負(fù)面作用。

1.執(zhí)行360度績(jī)效反饋制度必須考慮企業(yè)的文化氛圍。如果企業(yè)文化是重視員工意見與參與，也重視員工的生涯發(fā)展，則導(dǎo)入此項(xiàng)制度后，可以通過(guò)各種不同角度的評(píng)鑒，幫助員工個(gè)人的成長(zhǎng)；另外，企業(yè)如果重視以公正客觀的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)激勵(lì)員工，那么推行的成功機(jī)率將會(huì)提高，受到員工抗拒的阻力也愈小。

這里重要的一點(diǎn)是，必須調(diào)查公司內(nèi)部員工之間的信任程度。如果公司內(nèi)部員工的互相信任程度比較低，最好不要馬上引進(jìn)360度反饋制度對(duì)個(gè)體員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；這時(shí)企業(yè)可以考慮先引進(jìn)360度績(jī)效評(píng)估對(duì)企業(yè)的文化、氣氛進(jìn)行評(píng)估，以幫助提高內(nèi)部員工的相互信任程度。這樣做，一方面能夠加強(qiáng)評(píng)估結(jié)果的可靠性，另一方面不會(huì)使被評(píng)估者產(chǎn)生質(zhì)疑評(píng)估結(jié)果的可能，從而避免造成企業(yè)人際關(guān)系緊張。此外，在組織面臨士氣問(wèn)題、過(guò)渡時(shí)期或走下坡路時(shí)，最好不要使用360度績(jī)效評(píng)估。

目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在倡導(dǎo)坦誠(chéng)、直接的溝通文化，并通過(guò)員工提案、對(duì)話等活動(dòng)和機(jī)制促進(jìn)這種文化的滲透和傳承，這樣的氛圍，將有利于企業(yè)的員工能夠真誠(chéng)地去評(píng)價(jià)別人，并接受別人的評(píng)價(jià)，這將對(duì)實(shí)施360度的評(píng)估奠定良好的基礎(chǔ)。

2.360度績(jī)效反饋制度的成功執(zhí)行還取決于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。一個(gè)好的制度必須從上而下貫徹執(zhí)行，只有取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能保證360度績(jī)效反饋制度的真正貫徹。高層領(lǐng)導(dǎo)必須有堅(jiān)決變革的決心，并能在公司內(nèi)部倡導(dǎo)一種變革、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、開放的文化，使員工摒棄舊有的傳統(tǒng)觀念，敢于競(jìng)爭(zhēng)、敢于發(fā)表意見，也敢于接受別人的評(píng)價(jià)，讓員工能夠從觀念上接受這種考評(píng)方式。

三、企業(yè)在執(zhí)行360度績(jī)效反饋制度時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

要想使360度績(jī)效反饋制度得以順利的推行并取得良好的效果，必須處理好以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.將360度績(jī)效反饋制度與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、文化結(jié)合起來(lái)。360度績(jī)效反饋制度對(duì)企業(yè)的文化、價(jià)值觀、管理理念等有著相應(yīng)的要求，比如員工的高度參與感、在企業(yè)內(nèi)部的上下級(jí)之間和同級(jí)之間存在較高程度的相互信任關(guān)系等。因此，是否實(shí)施360度績(jī)效反饋制度要取決于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的要求以及企業(yè)文化適應(yīng)性要求，不能僅僅是因?yàn)槠淞餍芯腿ッつ康哪７?。有許多企業(yè)沒(méi)有真正了解360度績(jī)效反饋對(duì)于本企業(yè)到底能夠發(fā)揮何種作用及其操作的環(huán)境要求，就簡(jiǎn)單地假設(shè)在其他企業(yè)取得成功的360度績(jī)效反饋計(jì)劃可以簡(jiǎn)單地移植到本企業(yè)中來(lái)，結(jié)果往往不會(huì)取得應(yīng)有的效果，還可能會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的組織文化產(chǎn)生沖擊。

2.不能簡(jiǎn)單地將360度績(jī)效反饋計(jì)劃等同于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)。

許多企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為360度績(jī)效反饋計(jì)劃其實(shí)就是績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃，在實(shí)踐中簡(jiǎn)單地把通過(guò)360度績(jī)效反饋過(guò)程所搜集到的信息與管理者或員工的獎(jiǎng)懲或晉升等聯(lián)系在一起，結(jié)果造成提供績(jī)效反饋的人為了影響績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果而故意提供虛假信息。

實(shí)際上，360度績(jī)效反饋計(jì)劃最重要價(jià)值在于開發(fā)，而不是評(píng)價(jià)，并且其最初也并不是專門為績(jī)效評(píng)價(jià)而設(shè)計(jì)的，它更為強(qiáng)調(diào)這種績(jī)效反饋過(guò)程所能夠起到的開發(fā)作用，而不是傳統(tǒng)的那種績(jī)效評(píng)價(jià)作用。因此，如果簡(jiǎn)單地將360度績(jī)效反饋計(jì)劃設(shè)計(jì)成評(píng)價(jià)性質(zhì)的，而不考慮在將這種新反饋過(guò)程融人績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程之中時(shí)需要具備的其他條件，尤其是忽視強(qiáng)化它的開發(fā)作用，那么這種計(jì)劃本身固有的一些潛在收益就有可能會(huì)喪失。實(shí)踐證明，當(dāng)用于不同的目的時(shí)，同一評(píng)價(jià)者對(duì)同一被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)會(huì)不一樣；反過(guò)來(lái)，同樣的被評(píng)價(jià)者對(duì)于同樣的評(píng)價(jià)結(jié)果也會(huì)有不同的反應(yīng)。因此，企業(yè)在將360度反饋運(yùn)用到績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程之中的時(shí)候必須小心謹(jǐn)慎。

3.必須對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以免評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生很多誤差。幾乎所有的360度績(jī)效反饋工具都依賴評(píng)價(jià)的尺度。研究表明，評(píng)價(jià)者即使是無(wú)意歪曲評(píng)價(jià)結(jié)果，也有可能在績(jī)效反饋的過(guò)程中犯各種類型的錯(cuò)誤，比如寬大或嚴(yán)格誤差、同類人誤差、居中趨勢(shì)誤差、近因誤差、暈輪誤差等。因此，企業(yè)在執(zhí)行360度績(jī)效反饋計(jì)劃的時(shí)候需要對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾翁顚懛答伇砀褚约叭绾斡幸庾R(shí)地避免各種主觀誤差。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)通過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)使評(píng)價(jià)者了解組織對(duì)于某個(gè)角色的期望素質(zhì)或能力模型。這一點(diǎn)對(duì)于360度績(jī)效反饋計(jì)劃來(lái)說(shuō)特別重要，因?yàn)椴煌娜藢?duì)于自己所要評(píng)價(jià)的工作本身的了解程度和看法常常并不一樣。

4.加強(qiáng)宣傳和溝通，注重操作細(xì)節(jié)和實(shí)施步驟的推進(jìn)。在360度考評(píng)系統(tǒng)推行之前和推行過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)宣傳和溝通，向員工講清其意義何在，了解評(píng)價(jià)目的，消除評(píng)價(jià)中的人為因素。首先是就360度績(jī)效反饋計(jì)劃與全體管理者和員工進(jìn)行細(xì)致的溝通，因?yàn)橹挥性谠u(píng)價(jià)者認(rèn)同組織目標(biāo)并且理解了360度績(jī)效反饋的作用的時(shí)候，人們才會(huì)有動(dòng)力正確地去使用它。其次是在大家不熟悉360度績(jī)效反饋計(jì)劃的時(shí)候，最好是先將其用于開發(fā)目的，讓管理者和其他人對(duì)于這一過(guò)程感到舒服和適應(yīng)。一旦員工們看到自己所提供的績(jī)效反饋不大可能得到對(duì)自己不利的反應(yīng)，管理者們也看到這些信息對(duì)自己也確實(shí)是非常有幫助的。那么，他們對(duì)于將360度績(jī)效反饋運(yùn)用到績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程之中就不會(huì)那么擔(dān)心了。這樣，大家就會(huì)逐漸地認(rèn)可和接受這種績(jī)效改善工具。最后，除了上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)之外，其他幾種類型的評(píng)價(jià)最好是采取匿名的方式，因?yàn)檠芯勘砻?，在匿名評(píng)價(jià)的方式下，人們往往愿意提供更為真實(shí)的信息。

5.要有完整的配套措施，以保證360度績(jī)效反饋的良好效果。推導(dǎo)360度績(jī)效反饋制度時(shí)，如果能有完整的配套措施，將會(huì)使制度的推導(dǎo)更加順利，對(duì)于企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，也會(huì)有明顯的提升作用。其中的配套措施包括：高效的能力模型的設(shè)計(jì)和確定、具有良好報(bào)表解析能力的專家小組的成立、績(jī)效改善的改進(jìn)措施等等。拿報(bào)表解析來(lái)講，如何從這些數(shù)字中看出端倪，看出數(shù)字背后所隱藏的意義，其功力并非一朝一夕即可養(yǎng)成。透過(guò)報(bào)表信息透露出的個(gè)人及組織的問(wèn)題，專家能夠有針對(duì)性的給予適當(dāng)和中肯的建議，最后進(jìn)行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。