摘要：輔導員在應(yīng)對大學生心理危機事件中扮演著重要的角色，心理危機事件對于學生本人、家庭、學校、社會均產(chǎn)生較大的負面影響。因此，高校輔導員日常工作中應(yīng)加強對學生心理危機事件的預(yù)防與干預(yù)，及時作出應(yīng)對措施。本文通過對輔導員工作過程中學生心理危機事件的分析，進而探討大學生心理危機的干預(yù)措施，引導大學生正確應(yīng)對危機事件，使身心健康得到和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；輔導員；心理危機；工作案例

引言

大學時期是人生成長的重要階段。然而，隨著社會的進步與發(fā)展，大學生面臨如學業(yè)、人際關(guān)系、戀愛交友、求職就業(yè)等壓力日益增多，長此以往會衍生心理問題，出現(xiàn)心理危機[1]。宿舍是大學生集體生活交往最多的場所之一，宿舍人際關(guān)系矛盾是大學生心理危機產(chǎn)生的原因之一。良好的宿舍人際關(guān)系可以促進大學生活適應(yīng)，增強歸屬感[2]，而不良的宿舍人際關(guān)系容易導致大學生抑郁的發(fā)生[3]。高校輔導員是開展大學生思想政治教育與日常管理的主要力量，應(yīng)及時識別學生的心理問題，對危機事件做好應(yīng)對與干預(yù)工作。本文通過對1例大學生因宿舍人際關(guān)系矛盾引發(fā)的心理危機事件的產(chǎn)生過程和案例處理策略進行分析，幫助學生及時化解危機事件帶來的不良影響，重拾學習生活自信心。

一、案例簡介

小a，女，20歲，某高職院校大二學生。高中在某市重點高中，成績名列前茅，曾因高三時和室友發(fā)生矛盾情緒持續(xù)低落，出現(xiàn)嚴重焦慮和睡眠障礙，在校無法正常學習而辦理休學。其父母帶她去醫(yī)院進行就醫(yī)，經(jīng)醫(yī)院診斷患中度抑郁，在家休學4個月后參加高考，來到某?？茖W校。進入大學后在專業(yè)醫(yī)師指導下仍在服用抗抑郁藥物。該生家庭經(jīng)濟條件富裕，父母對其較為溺愛，寄予較多的希望在其身上。

室友小b性格孤僻，平時與小a及其他室友關(guān)系一般。偶爾宿舍因生活瑣事有摩擦，以大家互相忍讓結(jié)束。大一下學期期末的某課程考試需要兩兩學生組隊完成小組考核，因為宿舍5個人，兩兩進行組隊后導致小b落單。原本小b計劃與班級其他同學進行組隊，但因其他宿舍剛好6人而計劃落空。因此，小b未找到人一起組隊，于是要求原宿舍4人與其進行組隊。爭執(zhí)中小a情緒失控，喝下一整瓶安眠藥。隨后，室友幫助其進行催吐，并送去附近醫(yī)院進行洗胃。

在此次危機事件發(fā)生后，輔導員第一時間上報了學院分管領(lǐng)導，獲得領(lǐng)導的支持與幫助；其次與小a父親取得聯(lián)系，告知小a目前情況，隨后小a父親趕去醫(yī)院。因就醫(yī)及時，小a目前無大礙，需要進行休養(yǎng)，后經(jīng)協(xié)商由父親接回家中；再次，聯(lián)系小a所在寢室其他室友，了解事件的來龍去脈；最后，與校心理咨詢中心聯(lián)系，介紹小a基本情況及本次危機的發(fā)生，與心理老師共同制定日后小a復學后的幫扶措施。

二、案例分析

近年來，隨著高校心理危機事件逐漸增多，大學生心理健康問題引起社會廣泛的關(guān)注。戀愛情感、人際交往和學業(yè)等日常生活困擾是大學生心理危機產(chǎn)生的主要來源，因嚴重心理疾?。ㄌ貏e是抑郁癥、精神分裂癥等）而引發(fā)的心理危機需要進行特別關(guān)注[4]。抑郁癥在大學生群體中是一種較為常見的精神類疾病，抑郁癥其核心癥狀表現(xiàn)為持久性的情緒低落，并伴有興趣減退、食欲下降，部分抑郁癥患者存在自傷自殘、輕生的行為[5]。關(guān)于大學生抑郁癥的成因，大學生社交范圍更加寬泛，社交關(guān)系的復雜化容易使大學生產(chǎn)生一系列的負面情緒，是導致大學生抑郁癥的發(fā)生的成因之一[6]。本次危機事件影響學生生命安全，需要被高度重視。本案例危機事件的發(fā)生原因可能是多方面的。

（1）從小a室友和其他同班同學反饋中了解到小a性格單純，心理年齡小，雖外表大大咧咧，但有時性格敏感脆弱，遇到難以解決的問題容易走極端，加上高中時不好的人際關(guān)系經(jīng)歷，使她產(chǎn)生一定的陰影。當人際關(guān)系產(chǎn)生矛盾時缺少直接溝通，情緒容易崩潰，往往采取極端方式解決問題。此外，小a在高中時曾患有抑郁癥，雖當時就醫(yī)并持續(xù)性服用抗抑郁的藥物，但仍存在復發(fā)的可能性。

（2）小a復學后經(jīng)與小a談話得知小a父母從小對其要求嚴格，尤其是學業(yè)上寄予過多的期望，高二時曾因認為原學校班級學習氛圍差而轉(zhuǎn)學。從小父母的教養(yǎng)方式較為嚴厲，平時缺少溝通。但由于家庭經(jīng)濟條件較好，父母對其物質(zhì)上要求基本會予以滿足。受原生家庭環(huán)境以及父母一直以來的教育方式，導致小a在人際關(guān)系交往中以自我為中心，同時抗挫折能力較弱。對于小a患有抑郁癥的事實，并未引起小a父母的重視。

（3）關(guān)于和小b之間的矛盾，宿舍成員表示大一剛開始彼此之間的相處還算是融洽，小b患有殘疾，在日常交往中大家會照顧她一些，但隨著交往的深入發(fā)現(xiàn)小b性格上存在自以為是，對于室友的包容關(guān)愛常常當作理所當然，忽視他人的感受等缺點。小a與小b之間的沖突并不是一次兩次，而是日?，嵤庐a(chǎn)生的矛盾積累下爆發(fā)的。因此，輔導員在小a被送進醫(yī)院后與小b開展了談心談話，了解到小b認為宿舍室友孤立排斥自己，平時與室友之間的關(guān)系緊張，不愿與室友進行溝通。在小a服藥后小b也惶恐不安，經(jīng)過反思意識到自己的問題，在與他人相處中不該強制要求他人，應(yīng)多為他人著想。

三、案例處理

（一）主動約談，持續(xù)關(guān)注

在小a回家休養(yǎng)康復返校后，輔導員主動與小a進行談心談話，了解當時產(chǎn)生心理危機的起因。小a首先表達了歉意，表示自己不該一時沖動就做出極端的事情，談到做出沖動舉動的原因是平時壓抑的情緒得不到釋放。大一上學期自己和小b相處一般，大一下學期彼此之間有些不愉快的事件導致關(guān)系僵化，自己看不慣小b在日常生活中的某些行為，比如，在生活上小b經(jīng)常外放聲音打擾到他人而自己卻沒意識到，引起室友集體不滿；在學習上，上學期小組期末考試時宿舍5個人均有自己的分工，小b負責講PPT，小a及其他室友負責策劃PPT內(nèi)容和制作PPT，但由于小a不認真準備，導致宿舍集體獲得較差的分數(shù)，這樣的生活矛盾比比皆是。小a在當天和小b爭吵時忽然想到高中時不好的人際關(guān)系經(jīng)歷，情緒突然崩潰，于是服下一瓶安眠藥。

在了解事件的起因后，輔導員與小b進行談心談話。小b也意識到自己的問題，表示在以后的相處過程中會做出改進，希望能夠與大家重新建立友誼。在輔導員的協(xié)商下，小a與小b進行面對面的溝通交流，雙方矛盾得到化解。對于其宿舍的動態(tài)輔導員進行持續(xù)性關(guān)注，并與宿舍長及其他室友進行談話，如果宿舍出現(xiàn)異常情況要及時上報給輔導員。

（二）家校合作，加強溝通

此次危機事件結(jié)束后，輔導員與小a家長取得聯(lián)系，了解小a高三患抑郁癥的來龍去脈。同時向家長科普抑郁癥相關(guān)知識，抑郁癥具有一定的復發(fā)率，應(yīng)盡早到正規(guī)醫(yī)院進行治療，建議家長近期能夠利用空余時間帶小a到專業(yè)的醫(yī)院就醫(yī)治療。此外，作為父母應(yīng)對孩子多些關(guān)愛，適度降低學業(yè)要求，關(guān)注孩子德智體美勞多方面發(fā)展。在日常生活中多注意孩子日常情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常時進行干預(yù)引導，培養(yǎng)孩子自信堅強的品格，形成健康友愛的家庭氛圍，使小a健康快樂成長。

（三）朋輩幫扶，敞開心扉

構(gòu)建“宿舍—班級—學院”三級幫扶體系。希望通過身邊的同學和室友以及學院二級心理輔導站的志愿者們的幫扶，小a能夠敞開心扉，盡快恢復正常生活。小a在班中擔任班委，參加班集體活動較為積極，但學習成績在大一時中等偏下。高三時在家休養(yǎng)雖病情有些好轉(zhuǎn)，但小a在大一期間仍需要服用相關(guān)治療的藥物，偶爾的情緒低落仍會影響她的學習和生活。于是，輔導員與小a其余室友召開座談會介紹小a的情況，希望大家在日常生活中給予小a多些關(guān)心，多組織些宿舍集體活動，營造團結(jié)互助的宿舍氛圍。同時和其他班委聯(lián)系，對小a開展學業(yè)幫扶，幫助小a樹立學業(yè)自信。另外，鼓勵小a積極參與在學院心理輔導站的志愿者們以及學生會成員組織的心理團體輔導活動、校心理健康中心舉辦的心理沙龍、5·25心理健康月等心理健康相關(guān)的各項活動。

（四）建立檔案，定時評估

在小a出現(xiàn)危機事件后，為小a建立心理健康月追蹤檔案，與心理健康中心老師取得聯(lián)系，將小a的基本情況及本次危機事件的發(fā)生進行反饋，尋求專業(yè)建議。在小a返校后，由心理健康中心的老師與小a進行談心談話，經(jīng)評估小a目前情緒穩(wěn)定，也給予小a與人相處的建議。小a表示能夠在校正常學習和生活。雖小a目前經(jīng)評估無異常，但輔導員每月需定時與小a聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)心理問題。

經(jīng)對危機事件的處理以及對小a的幫扶，小a目前情緒較為穩(wěn)定，與室友及其他同學之間相處較為融洽。小a為本地人，每周會回家和家人團聚，經(jīng)小a反饋，如今和父母相處愉快，經(jīng)常開展談心交流，會在周末和假期時開展家庭旅游，父親去外地出差也會帶上小a幫助她開闊視野、舒緩心情。在大二上學期小a獲得優(yōu)秀班干部的稱號，同時，學習成績有了較大的進步，獲得校內(nèi)獎學金。

四、案例啟示

人際關(guān)系壓力是大學生心理危機誘發(fā)的主要因素之一。00后大學生自我意識較強，心理問題逐漸突出，容易引發(fā)人際關(guān)系方面的危機事件。健全大學生心理危機干預(yù)應(yīng)對體系對于高校輔導員開展大學生日常心理健康教育具有重要的意義。本案例啟示如下：

（一）加強學生日常管理，完善危機干預(yù)網(wǎng)絡(luò)

大學生心理危機的產(chǎn)生具有一定的突發(fā)性，某一事件或某個人都可能會導致某次心理危機的產(chǎn)生。但危機事件也有其外顯性的特征，在危機事件發(fā)生前或多或少會有一些征兆。因此，一方面，輔導員應(yīng)加強學生日常管理，通過談心談話及時關(guān)注學生動態(tài)，對出現(xiàn)異常言行的學生動態(tài)給予關(guān)注；另一方面，輔導員需完善危機干預(yù)網(wǎng)絡(luò)。在危機發(fā)生前做好學生心理健康測評與心理異常排查，覺察學生情緒變化，有效識別學生異常心理，及時建立心理異常學生檔案。危機發(fā)生時及時上報學院領(lǐng)導做出應(yīng)對措施，使危機產(chǎn)生的負面影響降低在最小范圍。危機發(fā)生后做好跟蹤調(diào)查，通過開展全方面、多角度的談心談話、召開寢室座談會、定期走訪學生宿舍等形式，以便更準確評估學生心理健康狀態(tài)，及時察覺危機事件的發(fā)生，進而采取干預(yù)應(yīng)對措施，避免危機事件再發(fā)生。

（二）推進家校協(xié)同育人，發(fā)揮家庭教育作用

推進家校協(xié)同育人機制是貫徹落實立德樹人根本任務(wù)，有效預(yù)防和應(yīng)對危機事件的發(fā)生，健全學生身心全面得以發(fā)展的有效途徑。現(xiàn)如今，隨著生活水平的提升，父母多在物質(zhì)上盡可能給予滿足，而往往會忽視孩子精神上的需求。家庭因素對當代大學生心理危機問題產(chǎn)生的影響不容小覷[7]。因此，作為高校輔導員在日常生活中應(yīng)加強與學生家長的交流和溝通，充分發(fā)揮家庭教育作用，形成“1＋1＞2”的合力。在學生出現(xiàn)心理危機問題時，應(yīng)及時與家長取得聯(lián)系，協(xié)助家長處理危機事件，事后與家長共同為學生制定幫扶措施。同時對于過度關(guān)注學業(yè)而忽視孩子身心發(fā)展的家長，應(yīng)引導家長轉(zhuǎn)變不當觀點，適當降低對孩子在學業(yè)上的高標準和嚴要求，在生活上多給予孩子關(guān)愛，使之盡快重拾信心。

（三）實施朋輩心理輔導，成立多元幫扶體系

（1）實施朋輩心理輔導。朋輩包括“朋友”和“同輩”兩層含義，“朋友”指交往過值得信賴的人，“同輩”指年齡相近的人。大學生遇到心理困惑往往會選擇向同齡朋友進行傾訴[8]。當身邊出現(xiàn)心理異常的同學需要幫扶時，作為聯(lián)系最多最為緊密同學和室友往往最先覺察到異常，有效地陪伴、傾聽和交流往往能夠有效抑制危機的發(fā)生；（2）成立多元幫扶體系。對班干部、宿舍長等進行專業(yè)心理知識培訓，充分發(fā)揮班干部、宿舍長的作用，在班級中形成“輔導員—班干部—宿舍長”幫扶體系。班干部尤其是心理委員可以在班級中宣傳普及心理健康知識，開展心理健康知識有關(guān)的團體活動或游戲；宿舍長作為宿舍管理中的重要一員同時也是與同寢室同學聯(lián)系較為密切的人，應(yīng)及時關(guān)注同寢室學生動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。

（四）加強心理健康教育，積極開展主題班會

進入大學生活，人際交往不僅是每位大學生不可避免要經(jīng)歷的，也是困擾多數(shù)大學生的難題之一。而宿舍是每日學習生活的重要活動場所，步入大學生活后應(yīng)學會適應(yīng)集體宿舍生活，多換位思考做到理解他人，處理好與室友之間的人際關(guān)系。高校輔導員應(yīng)注重對學生心理危機事件的預(yù)防，在日常生活中重視對學生人際交往、宿舍相處等方面的教育和引導，提高大學生的心理承受能力。一方面要加強對學生的心理健康教育，可以借助外界力量，如邀請校外專業(yè)醫(yī)院醫(yī)師或心理專家，普及心理健康知識，進行專業(yè)化心理指導，掌握心理危機事件正確的處理方法；另一方面，輔導員在日常工作中應(yīng)積極開展人際交往、情緒管理、珍愛生命、挫折教育等主題班會。通過潛移默化的教育和引導，幫助學生完善自身人格，樹立正確的價值觀，提高抗挫折能力，學會珍愛生命，培養(yǎng)積極樂觀心態(tài)。

結(jié)語

開展大學生心理健康教育是高校輔導員九大工作職責之一，輔導員應(yīng)加大對學生心理危機事件的預(yù)防與干預(yù)，及時作出應(yīng)對措施。心理危機對學生本人造成不可挽回的傷害，給家庭帶來沉重的打擊，也對社會穩(wěn)定產(chǎn)生消極影響。因此，對于大學生心理健康教育問題，家庭、學校、社會等主體必須給予充分地重視。學生本人也應(yīng)對抑郁癥合理正確的認知，主動積極尋求專業(yè)人士的幫助和治療，在面對人際關(guān)系產(chǎn)生的心理危機事件時，應(yīng)保持冷靜，以樂觀積極的心態(tài)應(yīng)對問題。

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（作者單位：阜陽幼兒師范高等?？茖W校）

（責任編輯：豆瑞超）