摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新零售和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了大眾的視野，家居建材企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存的必由之路，但如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的難題。本文采用案例研究法，以居然之家為例，將研究問(wèn)題聚焦于“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的具體實(shí)施策略。研究發(fā)現(xiàn)，居然之家“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)主要有四點(diǎn)：首先，居然之家實(shí)現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的轉(zhuǎn)變，利用數(shù)據(jù)挖掘工具精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)決策和優(yōu)化。其次，居然之家推動(dòng)線上線下一體化，通過(guò)與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作，打造“同城站”平臺(tái)、拓寬銷(xiāo)售渠道，并提升顧客體驗(yàn)。再次，居然之家構(gòu)建數(shù)字化“智鏈”和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供從設(shè)計(jì)到物流的一站式服務(wù)。最后，居然之家向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)變，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和數(shù)字化技術(shù)的實(shí)施，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)水平。居然之家的成功展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用，鼓勵(lì)更多企業(yè)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：居然之家；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；新零售；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；供應(yīng)鏈體系

中圖分類(lèi)號(hào)：F272；F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2024）08（a）--04

2020年國(guó)家發(fā)改委提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議；“十四五”規(guī)劃在“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化”這一目標(biāo)中明確將“加快數(shù)字化發(fā)展”列為重要指導(dǎo)方針，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱度“更上層樓”。家居建材行業(yè)作為一個(gè)深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的實(shí)體行業(yè)，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為家居建材行業(yè)的熱門(mén)選擇。

在此背景下，目前對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究主要聚焦于實(shí)證研究法，本文采用案例研究法，以居然之家為例，對(duì)居然之家的“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程進(jìn)行分析，旨在完善企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究，為我國(guó)家居建材行業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供切入方向。

1 居然之家“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析

1.1 居然之家公司介紹

居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“居然之家”）由北京居然之家投資控股集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)集團(tuán)等投資人共同投資設(shè)立，以家居零售為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)依托大消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展。截至2022年12月31日，居然之家在中國(guó)29個(gè)省份和直轄市成功運(yùn)營(yíng)了428家家居零售市場(chǎng)，其中包括91家直接運(yùn)營(yíng)的賣(mài)場(chǎng)和337家加盟賣(mài)場(chǎng)。

面對(duì)大眾消費(fèi)需求的迭代升級(jí)及數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，居然之家領(lǐng)先于行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。企業(yè)自2012年起便著眼于新零售領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，展現(xiàn)了其前瞻性的商業(yè)洞察力和創(chuàng)新精神。2018年，企業(yè)邁出了關(guān)鍵性的一步，成功引入了阿里巴巴集團(tuán)作為戰(zhàn)略投資者，既標(biāo)志著雙方的深度合作，也開(kāi)啟了家居新零售行業(yè)的全新篇章，領(lǐng)先行業(yè)實(shí)行線上線下一體化新零售模式。

1.2 居然之家“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)分析

1.2.1 居然之家向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，我國(guó)眾多實(shí)體行業(yè)正借助數(shù)字化手段對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行革新，但多數(shù)仍處于“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”階段。所謂“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，是將業(yè)務(wù)流程中的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全程的數(shù)字化管理，這一過(guò)程具備了信息的全面性、可視化及可追溯性等顯著特點(diǎn)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累和數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)應(yīng)從數(shù)據(jù)中挖掘新業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的需求和偏好，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，為企業(yè)尋找新的增值途徑。

居然之家通過(guò)打造“智慧門(mén)店”實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。居然之家利用門(mén)店長(zhǎng)期累積的客戶信息，通過(guò)各種數(shù)據(jù)挖掘工具，將賣(mài)場(chǎng)的商品服務(wù)、會(huì)員服務(wù)乃至營(yíng)銷(xiāo)、金融全部打通融合，鎖定了客戶需求。居然之Or3CALs04xf296D++/pvzA==家利用數(shù)據(jù)挖掘工具，在以商場(chǎng)為半徑的范圍內(nèi)預(yù)測(cè)哪些消費(fèi)者會(huì)在不久的時(shí)間內(nèi)裝修，并向該批消費(fèi)者推送廣告。針對(duì)憑借廣告營(yíng)銷(xiāo)吸引而來(lái)的客戶，居然之家又會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)判斷該客戶喜好的裝修風(fēng)格。居然之家通過(guò)打造的智慧門(mén)店為消費(fèi)者畫(huà)像，通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)了更加精確的生產(chǎn)和配送，標(biāo)志著“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的真正實(shí)現(xiàn)，即將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策和優(yōu)化的核心資源。同時(shí)為居然之家線上線下業(yè)務(wù)一體化打下了基礎(chǔ)。2019年底，居然之家已累計(jì)完成了110家智慧門(mén)店的改造。

1.2.2 居然之家線上線下一體化轉(zhuǎn)變

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)正積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，紛紛將業(yè)務(wù)拓展至線上領(lǐng)域。這一轉(zhuǎn)型既包括自主構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，又涵蓋了與第三方平臺(tái)的戰(zhàn)略合作多種方式，其目的都是拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，提高企業(yè)的銷(xiāo)量和搶占線上銷(xiāo)售的市場(chǎng)份額。但目前，我國(guó)的線上銷(xiāo)售市場(chǎng)趨于飽和，想要僅通過(guò)線上銷(xiāo)售的方式來(lái)獲取市場(chǎng)愈發(fā)困難。同時(shí)，家居建材行業(yè)是一個(gè)“重體驗(yàn)，重服務(wù)”的行業(yè)，線下門(mén)店直接面對(duì)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供直接的服務(wù)和體驗(yàn)是家居建材行業(yè)不可忽略的優(yōu)勢(shì)。與單純的渠道線上化相區(qū)別，線上線下一體化戰(zhàn)略促進(jìn)了供應(yīng)鏈的深層次整合，從線上線下利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系轉(zhuǎn)向兩者互惠共贏的關(guān)系。

居然之家的高管王寧先生指出了渠道線上化的痛點(diǎn)，“第一，左右手互搏，如果線上多賣(mài)一單，那么線下就少賣(mài)一單；第二，品牌方與經(jīng)銷(xiāo)商博弈。家居行業(yè)品牌方開(kāi)設(shè)線上旗艦店面向全國(guó)市場(chǎng)，它的送貨安裝還要通過(guò)城市經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)服務(wù)。第三，議價(jià)的問(wèn)題。線上價(jià)格、線下價(jià)格如何平衡，兩者也有矛盾”。所以，居然之家抓住了家居建材行業(yè)的特點(diǎn)，在2018年與阿里巴巴達(dá)成了戰(zhàn)略合作，開(kāi)始從渠道線上化向線上線下一體化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與阿里巴巴旗下的天貓商城共同打造全域流量平臺(tái)“同城站”。

商品的交易分為四個(gè)階段：集客、體驗(yàn)、結(jié)算和交付。“同城站”將集客和結(jié)算集中于線上，而顧客的體驗(yàn)和商品的交付則實(shí)現(xiàn)本地化。居然之家通過(guò)打造屬于自己的直播IP，如“Boss來(lái)了”“總裁駕到”吸引消費(fèi)者，達(dá)到集客的目的；消費(fèi)者通過(guò)直播間的介紹下單商品并付款，實(shí)現(xiàn)了線上的結(jié)算；商品則由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行配送和安裝，實(shí)現(xiàn)了線下的體驗(yàn)和商品交付，最終實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售閉環(huán)。在此過(guò)程中，居然之家找到了同城站的邏輯，打造以一個(gè)同城站為核心、以直播為營(yíng)銷(xiāo)抓手，賦能本地的經(jīng)銷(xiāo)商，最終將商品轉(zhuǎn)化到線下成交，實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。同時(shí)，居然之家加大推進(jìn)與騰訊、字節(jié)、百度等公域流量平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，提高整體推廣獲客效率和資源競(jìng)爭(zhēng)力。

2022年，居然之家同城站業(yè)務(wù)覆蓋137座城市，實(shí)現(xiàn)日均訪客22.9萬(wàn)，同比增加19%；線上獲客167萬(wàn)，同比增加120%；商品成交75.7億元，完成目標(biāo)率116%；企業(yè)微信私域獲客297.9萬(wàn)，目標(biāo)完成率115%；全集團(tuán)430位總經(jīng)理在各大公域平臺(tái)發(fā)布短視頻9.6萬(wàn)條，積累粉絲952.8萬(wàn)，開(kāi)展直播4萬(wàn)場(chǎng)，直播獲客49.1萬(wàn)。

1.2.3 居然之家進(jìn)入數(shù)字化3.0新征程

根據(jù)企業(yè)不同的數(shù)字化程度，一般將數(shù)字化分為三個(gè)階段，分別是數(shù)字化1.0、數(shù)字化2.0和數(shù)字化3.0。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，即數(shù)字化1.0，企業(yè)主要集中于在客戶端推廣數(shù)字化，利用社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備積累用戶流量，并借助數(shù)字化手段提升購(gòu)物體驗(yàn)。進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，企業(yè)開(kāi)始將數(shù)字化擴(kuò)展至供應(yīng)鏈管理，注重構(gòu)建高效的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，以更好地滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求。在數(shù)字化3.0階段，企業(yè)不僅關(guān)注客戶端和供應(yīng)鏈端的數(shù)字化，還致力于整合和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源，通過(guò)生態(tài)賦能打造數(shù)字化的“智慧鏈”企業(yè)及其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而在數(shù)字化進(jìn)程中保持領(lǐng)先，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

居然之家在引入阿里巴巴戰(zhàn)略投資后逐步嘗試了數(shù)字化1.0和2.0，于2021年迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0時(shí)代。居然之家自主研發(fā)了S2B2C數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái) ——“洞窩”。 隨后，居然之家圍繞“洞窩”逐步構(gòu)建數(shù)字化“智鏈”和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，向上下游拓展，從設(shè)計(jì)和裝修、家具建材銷(xiāo)售、智能家居、物流配送、到家服務(wù)組成完整的家居消費(fèi)鏈。

“每平每屋·設(shè)計(jì)家”是由居然之家和阿里巴巴共同投資設(shè)立的一個(gè)家裝家居數(shù)字化設(shè)計(jì)平臺(tái)，能夠讓消費(fèi)者線上選擇其偏好的裝飾風(fēng)格，同時(shí)鏈接設(shè)計(jì)師，使消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師直接溝通?！懊科矫课荨ぴO(shè)計(jì)家”不僅使裝修設(shè)計(jì)價(jià)格透明清晰，還提高了裝修設(shè)計(jì)的效率?！拜o+”App的上線則為家裝工長(zhǎng)提供高品質(zhì)、多元化的主材及輔材選擇，實(shí)現(xiàn)了工廠線上訂貨、線下配送的服務(wù)模式。2022年，智慧物流平臺(tái)“洞車(chē)”和到家服務(wù)平臺(tái)“洞心”為居然之家打造了“中心倉(cāng)+前置倉(cāng)+到家服務(wù)”的物流交付“地網(wǎng)”。

截至2022年底，“洞窩”累計(jì)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)交易357億元，累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)到1，294萬(wàn)，上線342個(gè)賣(mài)場(chǎng)，5.1萬(wàn)個(gè)商戶及114萬(wàn)件去重商品，其中外部的賣(mài)場(chǎng)及商戶在平臺(tái)上的占比均超過(guò)35%。

王寧先生也指出了居然之家原有的關(guān)于信息化能力難以解決的問(wèn)題：“第一，看不清，無(wú)法為管理者的決策提供準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)；第二，管不住，起初居然之家的信息化系統(tǒng)種類(lèi)繁多、互不連通，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的離散度非常高，最后形成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，互不來(lái)往；第三，用不了，比如有很多會(huì)員注冊(cè)后就與居然之家失去了聯(lián)系，這部分?jǐn)?shù)據(jù)形如僵尸”。因此，居然之家開(kāi)始了新的數(shù)據(jù)中臺(tái)SAAS的研發(fā)建設(shè)。首先，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的挖掘，能夠?yàn)楣芾韺犹峁恼猩踢\(yùn)營(yíng)到物業(yè)的管理、連鎖、營(yíng)銷(xiāo)，乃至最后經(jīng)營(yíng)看板、決策分析的全鏈路服務(wù)。其次，開(kāi)始對(duì)生態(tài)鏈上的合作伙伴，包括賣(mài)場(chǎng)、品牌方及廠方等提供數(shù)據(jù)支持，甚至可以告訴工廠哪些產(chǎn)品可以賣(mài)得更好。

在賦能供應(yīng)端方面，居然之家通過(guò)投資研發(fā)數(shù)字化SAAS平臺(tái)，為家居賣(mài)場(chǎng)、工廠、經(jīng)銷(xiāo)商和導(dǎo)購(gòu)員提供從基礎(chǔ)設(shè)施到場(chǎng)景應(yīng)用的全域解決方案，打通產(chǎn)業(yè)鏈并重構(gòu)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效；在服務(wù)消費(fèi)者端方面，重構(gòu)了在線選品、到店體驗(yàn)、離店決策和到家服務(wù)四個(gè)關(guān)鍵消費(fèi)場(chǎng)景，打造用戶全生命周期服務(wù)閉環(huán)，提升用戶體驗(yàn)，并充分沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部資源的智能協(xié)同，建立了協(xié)作化的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)。

2018年，居然之家購(gòu)入Autodesk公司的軟件，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步自主研發(fā)了設(shè)計(jì)家平臺(tái)系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了設(shè)計(jì)云平臺(tái)、家具材料采購(gòu)平臺(tái)、商品銷(xiāo)售平臺(tái)、施工管理平臺(tái)、物流配送平臺(tái)及智能家居服務(wù)平臺(tái)六大核心組成部分，旨在實(shí)現(xiàn)線上線下家裝服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。居然之家通過(guò)這一平臺(tái)提供全面的一站式服務(wù)，覆蓋從設(shè)計(jì)構(gòu)思到材料選購(gòu)、施工管理，再到物流配送各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供便捷高效的Xyp2bVvdI2WFudzerApDMHYcwQDWGHrKNwE3G6ulr8s=家裝解決方案。2019年5月，與阿里巴巴簽訂增資及股權(quán)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，約定阿里巴巴通過(guò)受讓股權(quán)和增資取得增資后的設(shè)計(jì)家60%的股權(quán)，股權(quán)由100%變?yōu)?0%，核算方法的改變使研發(fā)費(fèi)用減少。2020年，研發(fā)費(fèi)用（見(jiàn)圖1）主要是由喪失控制權(quán)的設(shè)計(jì)公司產(chǎn)生。2021年、2022年，居然之家開(kāi)始打造S2B2C模式的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)——“洞窩”、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和智能家裝服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)始新一段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新征程，導(dǎo)致研發(fā)費(fèi)用逐步上升。

1.2.4 居然之家向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)變

目前，實(shí)體行業(yè)一直將消費(fèi)者需求放在首要位置，所以大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化更多是關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、客戶體驗(yàn)數(shù)字化和商品銷(xiāo)售數(shù)字化等方面，比如個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體互動(dòng)、移動(dòng)應(yīng)用程序、VR和AR技術(shù)等方式。但只關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化不能再滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)阻礙其數(shù)字化建設(shè)的是組織結(jié)構(gòu)、數(shù)字化技術(shù)的滯后，紛紛開(kāi)始實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的變革和研發(fā)與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字化技術(shù)。

以前企業(yè)的各部門(mén)分別收集相關(guān)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)模式不再適合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要將原本孤立的數(shù)據(jù)資源匯集起來(lái)，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和可共享性，從而通過(guò)數(shù)據(jù)的有效流通創(chuàng)造更大的價(jià)值。所以，企業(yè)需要對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)實(shí)施變革，由原有的多層組織結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)向扁平化、協(xié)同化的結(jié)構(gòu)，減少中間組織的結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)才能讓數(shù)據(jù)高效流動(dòng)、信息快速流轉(zhuǎn)，才能激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力。居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)其組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)，如圖2所示，成立了數(shù)字化委員會(huì)，由數(shù)字化委員會(huì)決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，同時(shí)通過(guò)重新設(shè)計(jì)的平臺(tái)制組織結(jié)構(gòu)，壓縮中間層，把信息衰減控制在最小范圍，高管、員工中層、基層都可以在平臺(tái)上及時(shí)交流和溝通。

2 居然之家“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟示

2.1 瞄準(zhǔn)前沿科技進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如果想用數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，那么就需要使用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化科技，比如人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等。部分企業(yè)即便有進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，但苦于沒(méi)有支撐其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)而轉(zhuǎn)型失敗。業(yè)務(wù)流程方面，先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)能夠使企業(yè)高效率地利用其累計(jì)的客戶數(shù)據(jù)，并依據(jù)客戶需求賦能上下供應(yīng)鏈，同時(shí)使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)力。組織結(jié)構(gòu)方面，前沿的數(shù)字化技術(shù)能夠使企業(yè)的組織架構(gòu)產(chǎn)生變革，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加適配，提升各層級(jí)溝通的效率和效果，提高企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率。當(dāng)落后的數(shù)字化技術(shù)使居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱時(shí)，居然之家著手研發(fā)符合其業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化SAAS平臺(tái)，為其打造數(shù)字化商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2 建設(shè)高效、智能化的供應(yīng)鏈體系

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)打破了傳統(tǒng)的內(nèi)部分工壁壘，從傳統(tǒng)的推式供應(yīng)鏈向拉式供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化，企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者的需求，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)向上游供應(yīng)商進(jìn)行信息反饋，快速對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)，提高供給的質(zhì)量和效率。同時(shí)，企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)是開(kāi)放的數(shù)字化平臺(tái)，這樣才能形成高效的溝通，并協(xié)同企業(yè)的外部商業(yè)生態(tài)伙伴，通過(guò)開(kāi)放的數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)能夠?yàn)橥獠炕锇樘峁└髯运璧臎Q策數(shù)據(jù)。居然之家通過(guò)建設(shè)“洞窩”平臺(tái)，并結(jié)合自研家居數(shù)字化經(jīng)營(yíng)SAAS平臺(tái)，為家居賣(mài)場(chǎng)、工廠、品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商及泛家居產(chǎn)業(yè)鏈核心服務(wù)環(huán)節(jié)提供從基礎(chǔ)設(shè)施到場(chǎng)景應(yīng)用的全域解決方案，打通產(chǎn)業(yè)鏈、重構(gòu)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效。

2.3 緊密結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

整合銷(xiāo)售渠道、構(gòu)建智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)、提高數(shù)字化技術(shù)能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及調(diào)整組織架構(gòu)，這些都是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的核心要素。在構(gòu)建這些關(guān)鍵要素的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)將其與企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力和自身實(shí)際情況相結(jié)合，而不是眼高手低、舍近求遠(yuǎn)，放棄本身已經(jīng)營(yíng)多年并有豐富經(jīng)驗(yàn)的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)要緊抓核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。居然之家深知家居建材行業(yè)“重體驗(yàn)、重服務(wù)”的行業(yè)特點(diǎn)，并未放棄已經(jīng)營(yíng)多年的線下家居門(mén)店，而是決定了線上獲客引流的目的最終是線下門(mén)店，通過(guò)與阿里巴巴打造的“同城站”全域流量平臺(tái)進(jìn)行線上的引流集客，以“洞窩”為載體，推進(jìn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化，利用智能化降本增效，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的管理賦能和流量賦能。

3 結(jié)語(yǔ)

居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是其自身發(fā)展歷程中的一次重大飛躍，還為整個(gè)家居行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)積極的典范。通過(guò)這一轉(zhuǎn)型，居然之家不僅優(yōu)化了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，提高了效率，還增強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)，提供了更加個(gè)性化和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這一過(guò)程凸顯了數(shù)字化在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的核心地位，也展示了創(chuàng)新技術(shù)在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展中的巨大潛力。對(duì)于同行業(yè)的其他企業(yè)而言，居然之家的經(jīng)驗(yàn)提供了寶貴的參考，可以借鑒居然之家的成功做法，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定和實(shí)施適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在這個(gè)信息爆炸和技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，只有不斷適應(yīng)變化，積極擁抱數(shù)字化，企業(yè)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。居然之家的案例鼓勵(lì)著每一個(gè)企業(yè)勇敢邁出轉(zhuǎn)型的步伐，共同迎接數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

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