摘要：跨境電商在全球貿(mào)易中占據(jù)著舉足輕重的地位，越來越引起世界各國的關(guān)注。特別是受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，直播帶貨已經(jīng)成為跨境電商企業(yè)招攬海外客戶和增加銷售額的一種有效途徑。在此情況下，英語這種國際通用語言對(duì)跨境電商直播具有關(guān)鍵性作用。但是當(dāng)前很多高校對(duì)于跨境電商人才的培養(yǎng)往往會(huì)忽略對(duì)于學(xué)生英語直播技能方面的具體培訓(xùn)，使畢業(yè)生在實(shí)踐中遇到語言障礙以及跨文化交流的尷尬局面。本文將通過強(qiáng)化英語口語訓(xùn)練，重視跨文化溝通能力以及采用多樣化教學(xué)方法展開論述，目的在于為高校打造英語直播能力突出的跨境電子商務(wù)人才提供一些有益借鑒與現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。這樣既有利于增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力，又能為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供扎實(shí)人才保障。

關(guān)鍵詞：跨境電商；電商英語；語言技能

引言

在跨境電商迅猛發(fā)展的背景下，英語直播是吸引海外客戶和推動(dòng)國際貿(mào)易的一個(gè)重要途徑。高校跨境電商英語直播人才培養(yǎng)中需要重視語言技能整體提升。本文論述高校跨境電商英語直播人才培養(yǎng)過程中語言技能的培養(yǎng)策略，主要有強(qiáng)化英語口語訓(xùn)練、重視跨文化溝通能力以及采用多樣化教學(xué)方法。通過上述策略，目的在于促進(jìn)學(xué)生實(shí)際操作能力以及國際化視野的培養(yǎng)，從而為跨境電商行業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)英語直播人才。

一、跨境電商英語直播人才的語言技能上的需求分析

跨境電商對(duì)英語直播人才培養(yǎng)對(duì)語言技能的要求重點(diǎn)在于流暢的英語口語表達(dá)、準(zhǔn)確的商務(wù)溝通能力、跨文化的理解和適應(yīng)能力及直播時(shí)的特殊語言技巧。流暢的英語口頭表達(dá)是成功的關(guān)鍵，這要求直播者能夠流暢地介紹產(chǎn)品、回答觀眾的問題、解釋使用方法等，這樣才能有效地吸引和留住海外的客戶。準(zhǔn)確的商務(wù)溝通能力必不可少，直播者需要熟練掌握商務(wù)英語詞匯及表達(dá)方式，可以專業(yè)而明確地傳達(dá)商業(yè)信息并應(yīng)對(duì)客戶的咨詢與反對(duì)。跨文化理解同適應(yīng)能力一樣重要，直播者需要理解并尊重各國各地區(qū)的文化習(xí)慣，消費(fèi)心理及語言禁忌等，以免產(chǎn)生文化誤解及沖突，增強(qiáng)直播效果。直播的聲調(diào)控制、情感表達(dá)、互動(dòng)引導(dǎo)以及其他特殊語言技巧是促進(jìn)受眾參與度與購買欲產(chǎn)生的主要因素[1]。

二、高校跨境電商英語直播人才語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在問題剖析

（一）高?？缇畴娚逃⑽闹辈ト瞬排囵B(yǎng)中語言技能訓(xùn)練現(xiàn)狀

高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場人才語言技能培養(yǎng)工作已經(jīng)有所進(jìn)步，但仍存在很多亟需解決問題。大部分高校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到跨境電商對(duì)于英語語言技能有較高需求，均設(shè)置了相應(yīng)的課程，試圖在跨境電商業(yè)務(wù)中融入英語培訓(xùn)。如部分高校通過設(shè)置商務(wù)英語、口語表達(dá)、跨文化溝通等專項(xiàng)課程來訓(xùn)練學(xué)生基本語言能力。同時(shí)一些高校也引進(jìn)模擬直播訓(xùn)練以促進(jìn)學(xué)生實(shí)際操作技能的提高。但這些舉措在實(shí)際應(yīng)用中的成效卻不盡相同。很多課程仍然停留在傳統(tǒng)語言教學(xué)層面，缺少專門培養(yǎng)跨境電商直播的現(xiàn)實(shí)需要，使學(xué)生實(shí)際操作時(shí)很難處理特定商務(wù)場景以及直播互動(dòng)等。其次是師資力量受限，很多老師對(duì)跨境電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，難以進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。再者教學(xué)方法簡單，創(chuàng)新與互動(dòng)不足，課堂中學(xué)生主動(dòng)性與參與度較低。另外，實(shí)踐機(jī)會(huì)匱乏成為較為顯著的問題，同學(xué)們?nèi)鄙俳佑|真實(shí)跨境電商環(huán)境并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)，造成了理論脫離實(shí)際的情況。

（二）高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場直播人才培養(yǎng)中語言技能培育問題

1.課程內(nèi)容缺乏專業(yè)特色和人才實(shí)踐技能培養(yǎng)不夠全面的問題

高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養(yǎng)過程中課程內(nèi)容專業(yè)特色缺失，造成人才實(shí)踐技能培養(yǎng)不夠全面。表現(xiàn)為課程設(shè)置太籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、實(shí)用性不強(qiáng)。很多高校英語課程還停留于基礎(chǔ)語言技能培訓(xùn)，忽略了跨境電商獨(dú)特商業(yè)場景及直播需求。如課程內(nèi)容以通用英語及基礎(chǔ)商務(wù)英語學(xué)習(xí)為主，缺乏直播語言技巧、產(chǎn)品描述語言、互動(dòng)溝通技巧及跨文化營銷策略等方面的深度講解與培訓(xùn)。另外，該課案例與實(shí)踐活動(dòng)通常無法與現(xiàn)實(shí)跨境電商環(huán)境密切結(jié)合，學(xué)生上課難以得到真實(shí)直播體驗(yàn)與操作技能。這類課程內(nèi)容存在缺陷，直接影響學(xué)生實(shí)踐能力與職業(yè)競爭力。學(xué)生畢業(yè)之后進(jìn)入跨境電商行業(yè)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的場景以及高強(qiáng)度互動(dòng)的需要，常常會(huì)覺得力不從心，無法充分發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢以及專業(yè)技能[2]。

2.缺乏逼真的直播語言環(huán)境導(dǎo)致了人才在直播言語配置方面存在問題

高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才培養(yǎng)缺乏逼真的直播語言環(huán)境致使學(xué)生面臨現(xiàn)實(shí)直播言語配置困難。主要表現(xiàn)為，學(xué)生在現(xiàn)實(shí)直播場景中缺少用英語互動(dòng)與營銷的練習(xí)機(jī)會(huì)。盡管一些院校開設(shè)了模擬直播課程，但這些模擬往往無法完全還原真實(shí)的跨境電商直播環(huán)境，缺乏觀眾的實(shí)時(shí)反饋和互動(dòng)氛圍。學(xué)生因缺乏實(shí)際直播鍛煉機(jī)會(huì)，言語配置易產(chǎn)生表達(dá)不順暢、詞匯使用不當(dāng)、語氣及情感表達(dá)缺失等問題，對(duì)于受眾的反饋處理也不夠及時(shí)與精準(zhǔn)。由于缺少真實(shí)場景的培訓(xùn)，學(xué)生在直播過程中容易緊張和出錯(cuò)，導(dǎo)致他們無法流暢地介紹產(chǎn)品、處理觀眾的問題和投訴，從而影響了直播的質(zhì)量和客戶的體驗(yàn)。逼真的直播環(huán)境除了要求語言流暢表達(dá)外，還要把握好很多細(xì)節(jié)，比如語速控制、語音語調(diào)變化、情緒投入等，同時(shí)還要用語言來引導(dǎo)受眾參與到交互與購買決策中。缺乏這一訓(xùn)練環(huán)境使學(xué)生難以在面對(duì)復(fù)雜多樣的直播情境時(shí)累積起充分的體驗(yàn)與自信。高校要積極營造更加逼真的直播語言環(huán)境，為學(xué)生提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。比如，可聯(lián)合跨境電商企業(yè)實(shí)施直播實(shí)習(xí)項(xiàng)目或搭建專用直播實(shí)訓(xùn)室模擬現(xiàn)實(shí)電商直播場景，使學(xué)員在貼近現(xiàn)實(shí)的場景下實(shí)戰(zhàn)演練。這樣既可以提升學(xué)生語言應(yīng)用能力又可以強(qiáng)化其實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)素養(yǎng)，保證其畢業(yè)之后可以快速適應(yīng)與勝任跨境電商直播。

三、高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場人才語言技能培養(yǎng)策略

（一）制定科學(xué)的培養(yǎng)方案和明確的跨境電子商務(wù)英語直播培養(yǎng)目標(biāo)

1.重視跨境電商人才培養(yǎng)的3個(gè)創(chuàng)新能力

高?？缇畴娚逃⒄Z直播人才語言技能培育方面，注重3種創(chuàng)新能力培養(yǎng)非常關(guān)鍵，其中創(chuàng)新思維能力、創(chuàng)新表達(dá)能力以及創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用能力是關(guān)鍵。問題的提出創(chuàng)新思維能力的發(fā)展需要教師激勵(lì)學(xué)生突破傳統(tǒng)思維模式的束縛，探索并嘗試新型直播方法與營銷策略。如教師可采用案例分析、頭腦風(fēng)暴、項(xiàng)目合作等多種教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力，使其在仿真與練習(xí)中給出獨(dú)到的直播方案與推廣策略。創(chuàng)新表達(dá)能力在跨境電商直播中發(fā)揮著重要作用，它需要學(xué)生能用新穎、有趣、有吸引力的形式介紹商品與服務(wù)來吸引受眾眼球，刺激購買欲望。教師要重視訓(xùn)練學(xué)生直播時(shí)對(duì)語言、幽默、情感等方面的靈活應(yīng)用，并借助情景模擬、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等手段幫助學(xué)生獲得鮮活的語言表達(dá)技巧與高效的互動(dòng)，增強(qiáng)其直播表現(xiàn)力與感染力。教師要協(xié)助學(xué)生熟悉與掌握視頻編輯軟件、數(shù)據(jù)分析工具以及互動(dòng)平臺(tái)等最新直播工具與技巧，鼓勵(lì)學(xué)生將其靈活應(yīng)用于直播當(dāng)中，增強(qiáng)其專業(yè)性與觀賞性。比如，通過教學(xué)生怎樣利用數(shù)據(jù)分析工具追蹤受眾的行為與反饋，進(jìn)而對(duì)直播的內(nèi)容與策略進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的[3]。

2.面向海內(nèi)外電子商務(wù)市場對(duì)人才的需求

在高?？缇畴娚逃⒄Z現(xiàn)場人才培養(yǎng)語言技能方面，要面向國內(nèi)外電子商務(wù)市場人才需求，制定有效可行的培養(yǎng)策略。學(xué)校需洞察國內(nèi)外電子商務(wù)市場最新動(dòng)向及具體需求確定企業(yè)英語直播崗位語言技能及綜合素質(zhì)方面的特定需求。比如，不同的市場對(duì)于直播內(nèi)容、語言風(fēng)格以及互動(dòng)方式等方面可能會(huì)產(chǎn)生不同的喜好與標(biāo)準(zhǔn)，而這一切應(yīng)該反映到教學(xué)當(dāng)中。課程內(nèi)容要涵蓋從基礎(chǔ)英語口語表達(dá)、商務(wù)英語高級(jí)應(yīng)用到跨文化溝通技巧幾個(gè)層次，以保證學(xué)生能夠在各種場景中流利而有信心地用英語直播。具體而言，該課程可開設(shè)產(chǎn)品介紹及演示、客戶互動(dòng)及問答、營銷話術(shù)設(shè)計(jì)模塊來模擬真實(shí)電商直播情景，使學(xué)員能夠在實(shí)戰(zhàn)過程中提高語言應(yīng)用能力。學(xué)校要與國內(nèi)外著名電商企業(yè)及平臺(tái)開展合作，以聯(lián)合辦學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、校企合作項(xiàng)目等為載體，讓學(xué)生有更多實(shí)踐機(jī)會(huì)及逼真直播環(huán)境。這樣既可以使學(xué)生了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)與科技，又有助于學(xué)生積累有價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、提高就業(yè)競爭力。例如，學(xué)?？裳?qǐng)企業(yè)專家舉辦講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，交流自己跨境電商直播的心得與心得；組織學(xué)生深入企業(yè)現(xiàn)場學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)，親自體驗(yàn)并參與直播操作。

3.深入推進(jìn)校企合作

通過與中外著名跨境電商企業(yè)的密切合作，使學(xué)校更能了解行業(yè)需求及最新動(dòng)向，并把企業(yè)實(shí)際需要及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶入教學(xué)。比如，學(xué)?？裳?qǐng)企業(yè)專家、行業(yè)資深人士作為兼職教師或者客座講師定期開展演講、培訓(xùn)、交流活動(dòng)，向?qū)W員傳授最前沿的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技巧。學(xué)校可與合作企業(yè)合作設(shè)計(jì)并開展實(shí)習(xí)項(xiàng)目，使學(xué)生能夠在跨境電商真實(shí)環(huán)境下開展英語直播操作并獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)導(dǎo)師可在實(shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體指導(dǎo)與反饋，以幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)并完善自身存在的缺陷，提高直播技巧與語言應(yīng)用能力。比如，學(xué)生可參與到企業(yè)直播策劃、產(chǎn)品推廣及客戶互動(dòng)中，對(duì)跨境電商直播各方面有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)與把握。企業(yè)能夠向?qū)W校提供市場最新需求信息、技術(shù)發(fā)展趨勢等信息，有利于學(xué)校對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)整，從而更切合行業(yè)實(shí)際。比如，合作企業(yè)可將自己現(xiàn)場成功的案例與數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行共享，為學(xué)校提供借鑒與參考，以拉近課程與實(shí)際應(yīng)用之間的距離，提高學(xué)生就業(yè)競爭力。企業(yè)招工時(shí)往往優(yōu)先選擇具有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)文化有所理解的同學(xué)，這對(duì)校企合作培養(yǎng)出來的同學(xué)提供很好的就業(yè)前景。同時(shí)學(xué)校還可通過校企合作建立長期人才輸送渠道進(jìn)一步提高辦學(xué)聲譽(yù)與吸引力。

（二）優(yōu)化課程內(nèi)容的設(shè)置，給學(xué)生更多語言材料的支持

課程內(nèi)容要緊緊圍繞跨境電商直播現(xiàn)實(shí)需要而設(shè)計(jì)。具體而言，該課程要覆蓋直播常用的產(chǎn)品介紹、促銷活動(dòng)描述、客戶互動(dòng)、問題解答及售后服務(wù)等單元語言場景與技能。通過對(duì)這幾個(gè)單元的系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以使學(xué)生掌握不同直播情境中專業(yè)表達(dá)及應(yīng)對(duì)策略。課程設(shè)置要突出實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性，運(yùn)用多樣化教學(xué)方法如角色扮演、情景模擬、案例分析與小組討論等來強(qiáng)化學(xué)生參與感與實(shí)操能力。通過對(duì)真實(shí)直播場景的模擬，讓同學(xué)們能夠在平安的課堂環(huán)境下不斷地實(shí)踐并提高語言技能，從而積累有價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校要為同學(xué)們提供各種學(xué)習(xí)資源，比如，經(jīng)典跨境電商直播視頻、成功營銷案例、相關(guān)英語專業(yè)書籍以及在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。這些資源有助于學(xué)生課后自主學(xué)習(xí)與提高，擴(kuò)展其語言表達(dá)能力與跨文化溝通技巧。比如，同學(xué)們可通過對(duì)優(yōu)秀直播視頻的觀看與解析來了解主播語言運(yùn)用與互動(dòng)技巧；通過研讀專業(yè)書籍及案例了解跨境電商最新動(dòng)向及市場需求。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，持續(xù)拓展跨境電商英語人才的培養(yǎng)渠道

學(xué)校要突破傳統(tǒng)單一的課堂教學(xué)模式，建立多元化教學(xué)體系。比如，利用線上與線下相結(jié)合的混合教學(xué)模式使學(xué)生不僅可以在教室里接受理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，還可以通過在線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作。該模式在增強(qiáng)教學(xué)靈活性、互動(dòng)性的同時(shí)，還能使學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可獲得最新知識(shí)與資源。學(xué)校要積極進(jìn)行校企合作，并與著名跨境電商企業(yè)進(jìn)行長期的合作，聯(lián)合設(shè)計(jì)并落實(shí)人才培養(yǎng)方案。通過介紹企業(yè)的實(shí)際案例、請(qǐng)企業(yè)專家講課以及組織企業(yè)實(shí)地考察等方式，可以使學(xué)生直接了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生實(shí)際操作能力與市場適應(yīng)性的發(fā)展。另外，該?？陕?lián)合企業(yè)推出定制化的課程，并結(jié)合企業(yè)需要有針對(duì)性地開展語言技能培訓(xùn)以保證所培養(yǎng)的學(xué)員能快速勝任企業(yè)實(shí)際工作。如可聯(lián)合國外高校及跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交換生項(xiàng)目，舉辦國際實(shí)習(xí)及跨境電商模擬大賽，為學(xué)生提供國際環(huán)境下語言技能及直播能力的鍛煉及提高。這一國際化培養(yǎng)方式不僅可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)，而且可以培養(yǎng)學(xué)生跨文化適應(yīng)能力以及國際化思維。

（四）強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，在人才培養(yǎng)中提供專業(yè)的師資隊(duì)伍支撐

學(xué)校要重視引進(jìn)跨境電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、英語教學(xué)扎實(shí)的專業(yè)教師。此類老師既能講授理論知識(shí)，更能結(jié)合實(shí)際案例生動(dòng)形象地授課，有助于學(xué)生對(duì)跨境電商直播語言使用與技巧的了解與掌握。學(xué)校要積極實(shí)施教師培訓(xùn)、進(jìn)修等工程，提高現(xiàn)有教師專業(yè)水平與實(shí)踐能力。比如，可經(jīng)常組織老師參加境內(nèi)外跨境電商產(chǎn)業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)班、實(shí)習(xí)項(xiàng)目等活動(dòng)，掌握產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢及技術(shù)應(yīng)用情況，以保證老師知識(shí)與技能跟上時(shí)代步伐。學(xué)校也可邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、成功企業(yè)家到校演講、交流，讓老師們有機(jī)會(huì)直接接觸行業(yè)前沿，開闊眼界、開拓思維。另外，學(xué)校要鼓勵(lì)教師進(jìn)行跨學(xué)科的研究與教學(xué)改革，不斷探索新型教學(xué)方法與模式。比如，教師可將跨境電商、市場營銷以及國際貿(mào)易方面的知識(shí)進(jìn)行整合，制定出綜合性的教學(xué)課程來促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)以及跨領(lǐng)域能力的培養(yǎng)。同時(shí)鼓勵(lì)教師利用在線教學(xué)平臺(tái)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析工具等現(xiàn)代教育技術(shù)增強(qiáng)教學(xué)互動(dòng)性與實(shí)效性。

結(jié)語

通過執(zhí)行這些戰(zhàn)略，高等教育機(jī)構(gòu)具備顯著提升跨境電商英語直播專業(yè)人士的語言能力和綜合素養(yǎng)的能力，以滿足不斷增長的跨境電商市場的需求，并培育出具有國際競爭力的高質(zhì)量直播人才。這樣既有利于學(xué)生個(gè)人職業(yè)的成長，又會(huì)給跨境電商行業(yè)帶來全新的活力。

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（責(zé)任編輯：袁麗娜）