胡亮華

摘要：了解大學(xué)生的所思所想，針對性地采取引導(dǎo)、批評、鼓勵(lì)措施，有效進(jìn)行教育引導(dǎo)，是高校輔導(dǎo)員做好思想政治教育工作的基礎(chǔ)。與學(xué)生談心談話是輔導(dǎo)員的基本職責(zé)，也是做好思想政治教育工作的重要方法。高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)挖掘與學(xué)生談心談話工作中存在的問題及原因，并以馬克思主義交往理論為指導(dǎo)，通過以人為本凸顯價(jià)值定位，平等對話架起溝通橋梁，堅(jiān)持激勵(lì)啟發(fā)和保密原則，采用察聽問導(dǎo)談話技巧，堅(jiān)持因勢而新、因時(shí)而進(jìn)、因事而化的工作方法等策略提升談心談話工作的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：馬克思主義交往理論；高職院校；輔導(dǎo)員；談心談話；實(shí)效性

中圖分類號：G641文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2023）26-0049-04

基金項(xiàng)目：江蘇省2021年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究專題項(xiàng)目“馬克思交往視域下高職院校輔導(dǎo)員學(xué)生談心談話實(shí)效性研究”（編號：2021SJB0861）

高職輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作的主要組織者和直接實(shí)施者，要牢記立德樹人的教育根本任務(wù)，深入研究《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，在其指導(dǎo)下對學(xué)生的思想行為特點(diǎn)、思想政治狀況進(jìn)行全面了解，為學(xué)生處理擇業(yè)交友、學(xué)習(xí)生活、價(jià)值取向、思想認(rèn)識等問題提供有效幫助，培養(yǎng)身心健康的高素質(zhì)人才。與學(xué)生談心談話是輔導(dǎo)員的職責(zé)所在，也是一種工作方法，其實(shí)效性直接關(guān)系到相關(guān)思政教育目標(biāo)是否能夠順利達(dá)成。談心談話是高職院校輔導(dǎo)員必須掌握的一種能力，如何做好與學(xué)生的談心談話工作，增強(qiáng)談心談話的針對性和實(shí)效性，是高職院校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要研究課題[1]。立足于馬克思主義交往理論視域，研究談心談話工作實(shí)效性提升路徑，對提升高職院校輔導(dǎo)員工作質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)思政教育目標(biāo)具有重要意義。

一、馬克思主義交往理論概述

1.馬克思主義交往理論

交往是人的社會(huì)性的根據(jù)，是人的存在方式。馬克思主義交往理論認(rèn)為，人類的生產(chǎn)離不開交往，人作為一個(gè)非自足的系統(tǒng)，需要時(shí)刻與周圍的他物進(jìn)行信息、能量、物質(zhì)等內(nèi)容的交換。任何一個(gè)人都無法完全獨(dú)立完成全部的創(chuàng)造生產(chǎn)活動(dòng)，在從事創(chuàng)造生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)必然要與他人合作。交往是人的發(fā)展基礎(chǔ)，將“促進(jìn)人的發(fā)展”這一概念融入高職教育，需要引導(dǎo)學(xué)生在交往中發(fā)展思想品德。同時(shí)，人的發(fā)展也是交往的前提，如果沒有人的發(fā)展，那么交往是無從談起的。因此，人的發(fā)展與交往是相輔相成、相互作用的統(tǒng)一體。馬克思主義交往理論為推進(jìn)高職思政教育、促進(jìn)輔導(dǎo)員思政教育工作開展提供了新視角[2]。

2.交往的本質(zhì)和意義

交往的本質(zhì)，從動(dòng)態(tài)上來看是人際交往，從靜態(tài)上來看是人際關(guān)系。在認(rèn)識、理解社會(huì)實(shí)踐形態(tài)本質(zhì)的過程中，交往屬于核心范疇，是解決社會(huì)問題的基本途徑，也是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的必然選擇。

3.交往的發(fā)展變化

社會(huì)發(fā)展與交往之間聯(lián)系緊密，在社會(huì)不斷向前發(fā)展的過程中，交往也隨之發(fā)生變化。這種變化體現(xiàn)在內(nèi)容廣泛化、范圍國際化、客體信息化、主體多元化等多個(gè)層面。進(jìn)入新時(shí)代之后，我國社會(huì)發(fā)展進(jìn)入快車道，交往的性質(zhì)、動(dòng)力、方式也與以往有所不同。

二、高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作存在的問題

1.互主體意識淡薄

談話活動(dòng)具有顯著的互主體性特征，如果輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作失去互主體性，則會(huì)演變成個(gè)體的獨(dú)白。所謂互主體性，指交往活動(dòng)中參與主體相互理解、相互影響、相互改造，并逐步都取得進(jìn)步與發(fā)展。談心談話工作本身也是一種交往，應(yīng)具備互主體性特征，突出學(xué)生、輔導(dǎo)員雙主體。部分高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)表現(xiàn)出的主動(dòng)性太強(qiáng)，使得學(xué)生主體作用弱化，成為信息、觀念的被動(dòng)接受者。這種情況下，談話內(nèi)容難以觸動(dòng)學(xué)生的心靈，談話工作也難以達(dá)到預(yù)期效果[3]。比如，部分輔導(dǎo)員將自己置于談話的優(yōu)勢地位，將學(xué)生置于被支配、被控制的地位，使學(xué)生成為“命令”的執(zhí)行者，此時(shí)的談話很容易成為輔導(dǎo)員的“獨(dú)白”，難以使學(xué)生對談話內(nèi)容內(nèi)化于心、外化于行。

2.忽視語言技巧的應(yīng)用

在輔導(dǎo)員與學(xué)生談話過程中，語言是信息的載體，是師生之間交流思想和情感的媒介。語言是否運(yùn)用得當(dāng)將直接決定談話是否能發(fā)揮價(jià)值引領(lǐng)作用。但是，部分高職院校輔導(dǎo)員在針對具體問題與學(xué)生談話時(shí)忽視語言技巧的應(yīng)用。輔導(dǎo)員語言的不精練、語氣的不恰當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致談話主題、內(nèi)容不突出，甚至給學(xué)生造成理解偏差。再加上面部表情、手勢語言運(yùn)用不當(dāng)，容易導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的情感距離被拉大，甚至產(chǎn)生思想隔閡。

3.良好氛圍創(chuàng)設(shè)技巧的缺失

談話本身是一種交往實(shí)踐活動(dòng)，它需要以一定的場景為依托才能順利展開。部分高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)完全不顧談話氛圍、場景等因素[4]。在這種情況下，談話便顯得隨意性較強(qiáng)，容易讓學(xué)生覺得輔導(dǎo)員對談話不重視。比如，部分輔導(dǎo)員為節(jié)省時(shí)間會(huì)同時(shí)邀請多名學(xué)生談話，雖然將談話地點(diǎn)選在宿舍或辦公室，盡量避開其他學(xué)生圍觀，但仍然不利于良好談話氛圍的營造，會(huì)使一些不善于表達(dá)、與人交流的學(xué)生難以很好地表達(dá)自己的真實(shí)想法，這使得輔導(dǎo)員所獲得信息的真實(shí)性無法得到保證。

4.內(nèi)容選擇技巧運(yùn)用的不足

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都應(yīng)是學(xué)生的生活，要引導(dǎo)學(xué)生成長為一個(gè)大寫的“人”。但是，部分高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)談話內(nèi)容帶給學(xué)生的制約與規(guī)范，要求學(xué)生“聽話”“服從”，忽視談話內(nèi)容選擇技巧的運(yùn)用，缺乏與學(xué)生進(jìn)行思想、情感的交流。比如，部分輔導(dǎo)員所選擇的談話內(nèi)容以抽象的理論為主，簡單粗暴地將思政教育內(nèi)容或政治理論知識灌輸給學(xué)生，而不考慮學(xué)生能否很好地接受這些內(nèi)容。

三、高職院校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話存在問題的原因

1.輔導(dǎo)員談話技巧意識的淡薄

談話是輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通情感、交流思想的一種方式，其有著豐富的話語語境，輔導(dǎo)員在這些語境中的肢體語言表達(dá)、語氣急緩、語序排列、語言選擇等均需要一定的技巧。輔導(dǎo)員應(yīng)具備談話技巧意識，努力創(chuàng)新談話的方式方法，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)與談話主題創(chuàng)設(shè)合適的談話氛圍、選擇適宜的談話內(nèi)容，與學(xué)生在充滿理解、和諧的談話活動(dòng)中共同進(jìn)步。但是，部分高職院校輔導(dǎo)員并未受過專業(yè)的談話訓(xùn)練，缺乏心理學(xué)、演講學(xué)、邏輯學(xué)方面的知識，談話技巧意識淡薄，制約了談心談話效果的提升[5]。

2.對談心談話對象信息的“無知”

部分高職院校輔導(dǎo)員沒有在談心談話之前了解學(xué)生的實(shí)際情況，也沒有根據(jù)學(xué)生情況擬定談心談話策略。缺乏對學(xué)生的詳盡了解，容易導(dǎo)致談話質(zhì)量不高，使學(xué)生不想談、不敢談。輔導(dǎo)員如果對談話缺少計(jì)劃和預(yù)判，那么在談話過程中遇到問題時(shí)就容易心慌意亂，不能有效控制場面和進(jìn)行有效應(yīng)對。談話前不了解學(xué)生情況、準(zhǔn)備不足，容易在談話過程中出現(xiàn)問題時(shí)缺乏隨機(jī)應(yīng)變的策略，甚至變成由學(xué)生主導(dǎo)談話或被迫中斷談話。

3.談心談話技巧的靈活性和綜合性欠缺

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話的過程中，需要綜合運(yùn)用各種技巧，這對輔導(dǎo)員的專業(yè)水平、文化水平及綜合素質(zhì)都提出了較高要求。具體而言，輔導(dǎo)員需要在與學(xué)生談心談話中做到說、想、做合一。所謂說，即說服、勸導(dǎo)，陳述自身主張，并促使學(xué)生積極響應(yīng)。所謂想，即提出解決具體問題的建議和方法，需要輔導(dǎo)員整體謀劃和構(gòu)思[6]。所謂做，即采取有效的工作方式，強(qiáng)化對學(xué)生的價(jià)值引領(lǐng)。在馬克思主義交往視域下的學(xué)生談心談話中，這三者缺一不可，是一個(gè)系統(tǒng)化的整體。輔導(dǎo)員需要通過“想”明確談話技巧，增強(qiáng)師生雙方在談話中的主體作用；需要通過“說”使學(xué)生處于愉悅狀態(tài)，提高其對談話內(nèi)容的接受程度；需要通過“做”發(fā)揮自身的帶頭作用，為學(xué)生樹立良好的榜樣。但是，部分高職院校輔導(dǎo)員盲目追求“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，忽視談話的質(zhì)量和效率，具體表現(xiàn)為談話時(shí)過于主觀和直截了當(dāng)，不了解學(xué)生心理狀況、不顧及學(xué)生心理感受、不使用談話技巧。這樣的談話會(huì)過度凸顯輔導(dǎo)員的威懾性、權(quán)威性，忽視師生之間的思想和情感交流，容易導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抗拒心理，難以達(dá)到好的效果。

4.談心談話技巧的本真意義異化

高職院校輔導(dǎo)員采取科學(xué)合理的談心談話技巧，可以推動(dòng)談話的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)談心談話的價(jià)值引領(lǐng)作用的有效發(fā)揮。但是，如果輔導(dǎo)員在談話技巧使用上存在失當(dāng)?shù)那闆r，就會(huì)導(dǎo)致談話工作本真意義的異化。為避免談話技巧成為約束談話的“異化物”，輔導(dǎo)員需要基于馬克思主義交往理論探究談心談話策略。事實(shí)上，部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話中并未完全消除這種“異化物”，這主要是因?yàn)檩o導(dǎo)員運(yùn)用談話技巧時(shí)脫離了學(xué)生的生活，未能充分考慮學(xué)生的生活環(huán)境、所處時(shí)代、成長規(guī)律等，將一些落后的談話技巧不加創(chuàng)新和改進(jìn)地應(yīng)用到談心談話工作中。比如，部分輔導(dǎo)員的談話仍然以批評和訓(xùn)斥為主，使得談話缺乏尊重、信任和關(guān)愛，難以使談話達(dá)到預(yù)期效果。

四、馬克思主義交往理論視域下高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話實(shí)效性提升路徑

1.以人為本，凸顯價(jià)值定位

高職院校輔導(dǎo)員要基于對自身職責(zé)的準(zhǔn)確把握，不斷提升與學(xué)生談心談話的能力，將馬克思主義交往理論合理融入談心談話過程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)。輔導(dǎo)員應(yīng)明確談心談話的技巧，在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前形勢，不拘一格地將談心談話技巧運(yùn)用到談話過程中。通過千變?nèi)f化的方式，將談話技巧靈活地運(yùn)用于溝通過程，使學(xué)生進(jìn)步，是輔導(dǎo)員談心談話工作的價(jià)值定位。比如輔導(dǎo)員可以根據(jù)馬斯洛需求層次理論對學(xué)生不同層次的需求進(jìn)行分析，并在滿足學(xué)生“被尊重”需求的前提下開展談心談話工作，這樣可以使學(xué)生更愿意接受輔導(dǎo)員的教育和引導(dǎo)。學(xué)生能夠從內(nèi)心接受輔導(dǎo)員的建議和教導(dǎo)，將談話內(nèi)容內(nèi)化于心、外化于行，那么談話就是有效的。輔導(dǎo)員要在談話中做到“慷慨贊美、善于傾聽、保持同理心”，并使學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠與關(guān)心，從而觸動(dòng)學(xué)生。尤其在與心靈較脆弱的學(xué)生談心談話時(shí)，要堅(jiān)持以鼓勵(lì)贊美為主，通過適宜的技巧鼓勵(lì)他們奮進(jìn)；在與個(gè)性比較突出的學(xué)生談心談話時(shí)，要引導(dǎo)其分析社會(huì)發(fā)展態(tài)勢，做到以理服人；在與學(xué)生干部談心談話時(shí)，要善于傾聽，哪怕是他們的抱怨，要使其感受到輔導(dǎo)員的同理心，從而得到安慰，并堅(jiān)定為同學(xué)服務(wù)的信心[7]。

2.平等對話，架起溝通橋梁

高職院校輔導(dǎo)員要以馬克思主義交往理論為指導(dǎo)，通過平等對話架起溝通橋梁，促進(jìn)談心談話效果的提升。輔導(dǎo)員可以基于對學(xué)生個(gè)體實(shí)際情況的了解，挑選談話的時(shí)機(jī)，對學(xué)生的思想和行為進(jìn)行適時(shí)引導(dǎo)。輔導(dǎo)員要對事不對人，充分了解學(xué)生情況，并在談話過程中注意觀察學(xué)生、聆聽學(xué)生，使學(xué)生感覺到被重視、被尊重。在談心談話中，一切都是手段，而促進(jìn)學(xué)生發(fā)展才是目的。單一的聲音難以形成思維碰撞，不能幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，而學(xué)生與輔導(dǎo)員都進(jìn)行發(fā)聲，是達(dá)到談心談話目的的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員要巧妙運(yùn)用談話技巧，使談話過程處于平等交流狀態(tài)。輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，多與學(xué)生談話，多總結(jié)談話經(jīng)驗(yàn)與技巧，在工作中不斷成長；應(yīng)積極與同伴交流，向前輩請教，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的知識體系、能力體系，修正自身的工作方法。另外，輔導(dǎo)員還要采用不拘一格的談心方式，具備“熟運(yùn)用”能力，以促進(jìn)平等對話的生成，打通師生之間的思想、情感交流通道。比如，在當(dāng)前信息化時(shí)代，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的交流方式趨于多元化，微信、QQ等便捷的線上交流工具尤其受到青睞。輔導(dǎo)員可以結(jié)合談話主題選擇面對面談心或網(wǎng)絡(luò)談心，追求談話效果的最大化。

3.堅(jiān)持激勵(lì)啟發(fā)和保密原則

說到底，與學(xué)生談心談話就是給學(xué)生消氣順氣、“活血化瘀”，如果輔導(dǎo)員不注意談話方式，不考慮談話環(huán)境，往往達(dá)不到預(yù)期效果。因此，輔導(dǎo)員既要積極地激勵(lì)學(xué)生，也要遵守保密原則。激勵(lì)啟發(fā)原則是談心談話工作需要堅(jiān)持的總原則，需要貫穿于整個(gè)談話過程。在這一總原則下開展談心談話工作，可以有效提升學(xué)生參與談話的主動(dòng)性，促使學(xué)生充分發(fā)揮自己的潛能和創(chuàng)造精神。與學(xué)生談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員要真誠、熱情、有耐心，了解學(xué)生的想法，最大程度地取得他們的信任，使他們樂于敞開心扉表達(dá)想法。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要注意為學(xué)生保密，營造輕松和諧的氛圍，增強(qiáng)學(xué)生對輔導(dǎo)員和談話的期望感、信任感、親近感，這樣才會(huì)使學(xué)生“親其師，信其道”。比如，輔導(dǎo)員可以選擇一對一的方式與學(xué)生談心，并將地點(diǎn)選在辦公室，以減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，使其在談話中積極表達(dá)、積極思考，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)整與發(fā)展[8]。

4.采用察聽問導(dǎo)談話技巧

輔導(dǎo)員在談心談話過程中對學(xué)生進(jìn)行有效引導(dǎo)的關(guān)鍵在于察、聽、問、導(dǎo)。為追求更好的談心談話效果，輔導(dǎo)員要重視語言表達(dá)和傾聽技巧的運(yùn)用，并通過對察、聽、問、導(dǎo)技巧的運(yùn)用，達(dá)成談心談話目標(biāo)。察，即察言觀色，通過學(xué)生的口頭語言、肢體語言、神情等了解其想法及其對談話內(nèi)容的接受程度。聽，即傾聽，在談話過程中有留白，為學(xué)生創(chuàng)造表達(dá)、展示自己的機(jī)會(huì)。問，即詢問，重視學(xué)生想法，通過合理設(shè)計(jì)提問方式、準(zhǔn)確把握問題提出的切入點(diǎn)，啟發(fā)學(xué)生思考，引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)。導(dǎo)，即引導(dǎo)，語言做到委婉生動(dòng)，避免訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生。在與學(xué)生談心談話的過程中，輔導(dǎo)員要尤為注意選擇委婉生動(dòng)的語言表達(dá)方式，促使學(xué)生有興趣、有耐心聽下去，最終達(dá)成談話目標(biāo)。

5.堅(jiān)持因勢而新、因時(shí)而進(jìn)、因事而化的工作方法

與學(xué)生談心談話前，輔導(dǎo)員可以通過問卷調(diào)查、日常觀察等方式了解學(xué)生基本信息，明確其思想動(dòng)態(tài)，以增強(qiáng)談話內(nèi)容和技巧的針對性，避免談心談話技巧出現(xiàn)本真意義異化現(xiàn)象。比如，輔導(dǎo)員可以結(jié)合學(xué)生關(guān)心的問題設(shè)計(jì)談話主題，選擇合適的談話切入點(diǎn)，使談話更符合學(xué)生實(shí)際需求。因勢而新、因時(shí)而進(jìn)、因事而化的談心談話，有利于培養(yǎng)學(xué)生自強(qiáng)、自律、自愛、自尊的優(yōu)良品格及良好的心理品質(zhì)，對學(xué)生全面發(fā)展而言具有十分重要的意義。輔導(dǎo)員要結(jié)合學(xué)校相關(guān)政策規(guī)定，采用合理的方式了解學(xué)生的思想和行為，為其解答疑惑和問題；要重視法治思想滲透，結(jié)合學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問題，引導(dǎo)學(xué)生依法維護(hù)自身權(quán)益。比如，在入學(xué)初期學(xué)生需要適應(yīng)新環(huán)境，需與不同成長經(jīng)歷的同齡人建立良好的同學(xué)關(guān)系，此時(shí)輔導(dǎo)員可以針對新生所關(guān)心的人際關(guān)系問題組織宿舍文化符號設(shè)計(jì)比賽、宿舍長會(huì)議等活動(dòng)，幫助學(xué)生更好地融入集體。

五、結(jié)語

總而言之，基于馬克思主義交往理論優(yōu)化與學(xué)生談心談話的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)談心談話工作的價(jià)值引領(lǐng)，提高輔導(dǎo)員思想政治教育工作的質(zhì)量。在日常工作中，高職院校輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以人為本、凸顯價(jià)值定位，堅(jiān)持平等對話、架起溝通橋梁，堅(jiān)持激勵(lì)啟發(fā)和保密原則，堅(jiān)持察聽問導(dǎo)談話技巧，堅(jiān)持因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新的工作方法，有效提升學(xué)生承受挫折、經(jīng)受考驗(yàn)、克服困難的能力，促使其以更積極的態(tài)度、更科學(xué)的方法迎接各種挑戰(zhàn)，為國家培養(yǎng)身心健康的高素質(zhì)人才。

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Hu Lianghua

（School of Marine Engineering， JiangSu Shipping College， Jiangsu Province， Nantong 226010， China ）

Abstract： Understanding the thoughts and thoughts of college students， adopting targeted guidance， criticism， and encouragement measures， and effectively conducting educational guidance are the foundation for college counselors to do a good job in ideological and political education. Talking to students through heart to heart is the basic responsibility of counselors and an important method for doing a good job in ideological and political education. Vocational college counselors should explore the problems and reasons that exist in the work of heart to heart conversations with students， and use Marxist communication theory as guidance to highlight value positioning through people-oriented approach， establish communication bridges through equal dialogue， adhere to the principles of motivation， inspiration， and confidentiality， adopt listening and questioning conversation skills， and adhere to strategies such as adapting to the situation， advancing with the times， and adapting to the situation to enhance the effectiveness of heart to heart conversations.

Key words： Marxist communication theory； higher vocational colleges； counselors； students have heart-to-heart conversations； effectiveness