張健

今年是媒體融合作為國(guó)家戰(zhàn)略推進(jìn)的第十年?；仡櫴隁v程，媒體融合發(fā)展共經(jīng)歷了3個(gè)階段：橫向融合階段、縱向融合階段以及深度融合階段。橫向融合階段注重業(yè)務(wù)融合，聚焦C端（即用戶端）產(chǎn)品發(fā)力，以客戶端為載體，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)線的融合；縱向融合階段側(cè)重服務(wù)融合，聚焦B端（即企業(yè)端）服務(wù)的提升，如《人民日?qǐng)?bào)》推出的“創(chuàng)作大腦”，省級(jí)媒體單位推出的媒體云服務(wù)平臺(tái)；時(shí)至今日，媒體融合已進(jìn)入深度融合階段，該階段不再是單一維度的融合，而是兼具產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、能力、業(yè)務(wù)、技術(shù)、商業(yè)等多維度的融合，需通過C端與B端的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成相互促進(jìn)的正陀螺效應(yīng)：C端用戶的數(shù)據(jù)與需求不斷驅(qū)動(dòng)B端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，B端標(biāo)準(zhǔn)化與成熟化進(jìn)一步提升C端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)從而實(shí)現(xiàn)媒體的真正融合。

媒體深度融合目標(biāo)及破題思路

媒體深度融合的目標(biāo)是建立一批具有強(qiáng)大影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體，逐步構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動(dòng)的主流輿論格局，建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系，從產(chǎn)品矩陣、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)、內(nèi)容建設(shè)、技術(shù)支撐、創(chuàng)新管理全方面發(fā)力。面向高質(zhì)量發(fā)展，探索推進(jìn)媒體的深度融合，構(gòu)筑主流輿論新格局，可以從業(yè)務(wù)邏輯和組織管理兩方面進(jìn)行破題。

業(yè)務(wù)邏輯：B端看重流程，C端看重交互，兩者存在差異。媒體融合既需要C端產(chǎn)品形態(tài)，也需要B端產(chǎn)品形態(tài)。C端注重內(nèi)容呈現(xiàn)、使用體驗(yàn)、用戶互動(dòng)與數(shù)據(jù)表現(xiàn)。B端注重服務(wù)的打造，業(yè)務(wù)流程的合理、管理機(jī)制的完善以及成本效能的提升。產(chǎn)品形態(tài)不同，底層邏輯隨之不同，工作開展也需要不同的應(yīng)對(duì)策略。

C端產(chǎn)品的底層邏輯有三：乘法原則、精準(zhǔn)產(chǎn)品定位及確定內(nèi)容供給、多樣化的互動(dòng)連接。一是乘法原則。C端產(chǎn)品往往由五個(gè)維度組成：產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)，五個(gè)維度緊密關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)，缺一不可。但是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值高低的評(píng)判方式并不是對(duì)五項(xiàng)得分做加法而是對(duì)五項(xiàng)得分做乘法，雖一字之差，結(jié)果卻大有不同：加法原則下，任何一項(xiàng)的提升都可以提高產(chǎn)品的綜合得分；而乘法原則下是需要五個(gè)維度共同發(fā)力，均衡發(fā)展，任何一項(xiàng)的不足都極可能將產(chǎn)品拖入深淵，只有各項(xiàng)均衡發(fā)展才能將產(chǎn)品做得更好。二是精準(zhǔn)產(chǎn)品定位、確定內(nèi)容供給。產(chǎn)品的定位決定了產(chǎn)品走向，不論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是內(nèi)容呈現(xiàn)都需要緊緊圍繞定位開展延伸?？蛻舳水a(chǎn)品考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，只有錨定靶心，才能使技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)共同發(fā)力，有的放矢。優(yōu)秀的產(chǎn)品除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)外，還需要高價(jià)值的內(nèi)容做保障。做內(nèi)容重要，做爆款內(nèi)容重要，但更重要的是確定性內(nèi)容的輸出。因?yàn)橄啾炔▌?dòng)性的爆款內(nèi)容，只有持續(xù)性地做好內(nèi)容才能滿足用戶的多樣化需求。三是多樣化的互動(dòng)連接。信息類產(chǎn)品的服務(wù)路徑有3個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容分發(fā)以及以信息為載體的用戶連接。如何發(fā)現(xiàn)并挖掘這種連接能力是做好平臺(tái)的關(guān)鍵，媒體平臺(tái)與商業(yè)平臺(tái)在用戶連接方式上最大的不同是將服務(wù)轉(zhuǎn)化為信息的能力，這種連接并不是簡(jiǎn)單的將政務(wù)、生活服務(wù)照搬到平臺(tái)，而是將政務(wù)、生活中的需求轉(zhuǎn)化為信息需求，如社區(qū)中的服務(wù)信息傳達(dá)、旅游信息的服務(wù)互動(dòng)等。只有這種連接才能直接觸達(dá)本地化用戶的核心訴求，只有這種連接才具有生命力。這既是媒體服務(wù)型平臺(tái)的體現(xiàn)，也是商業(yè)平臺(tái)無法觸及的地方。

B端業(yè)務(wù)的底層邏輯是以客戶為中心，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷創(chuàng)新和迭代，從而建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在此前提下，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該具備以下能力。一是業(yè)務(wù)和流程完備、管理和支撐全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)和服務(wù)支撐體系。B端客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值和長(zhǎng)期效益非常關(guān)注，一個(gè)成熟的產(chǎn)品需要深度了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程，支撐全面的管理需求，推動(dòng)完善服務(wù)體系搭建，從而幫助客戶提高效率、降低成本、增加收益。二是業(yè)務(wù)接入成本低、服務(wù)響應(yīng)快、技術(shù)力量強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)。B端產(chǎn)品作為客戶的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，需要保障服務(wù)的穩(wěn)定性，這就對(duì)技術(shù)響應(yīng)速度、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力提出了極高要求，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。三是深耕C端，深度理解用戶痛點(diǎn)。B端的標(biāo)準(zhǔn)化過程是逐步迭代和完善的過程，這些迭代的靈感與想法均來自于C端的需求與反饋，只有深度理解用戶痛點(diǎn)，才能完善B端的服務(wù)體系。四是滿足用戶、媒體和監(jiān)管的多方需求，從監(jiān)管到服務(wù)形成閉環(huán)。建立完善的監(jiān)管機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，收集用戶反饋和建議，只有形成這樣一個(gè)閉環(huán)，才能更好地滿足多方要求，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

組織管理：創(chuàng)新管理模式和頂層設(shè)計(jì)。管理創(chuàng)新就是創(chuàng)新性地明確組織架構(gòu)、人、資源的配置，明確目標(biāo)的設(shè)置以及各單元項(xiàng)的協(xié)同機(jī)制。每個(gè)單位的組織架構(gòu)各有差異，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，但是好的管理模式應(yīng)該滿足以下幾個(gè)要求。

一是全面兼顧業(yè)務(wù)目標(biāo)的組織架構(gòu)體系。一個(gè)好的組織架構(gòu)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)相適宜，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整，站在業(yè)務(wù)目標(biāo)的角度設(shè)置權(quán)力的分配、信息渠道的建立以及工作的配置，從而促進(jìn)信息共享、資源整合，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。

二是合理的人才引進(jìn)與培養(yǎng)機(jī)制。組織的構(gòu)建離不開優(yōu)秀的人才，建立科學(xué)合理的人才引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃，可以持續(xù)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、塑造積極向上的組織文化、不斷涌進(jìn)的新人才能夠帶來新的理念和價(jià)值觀，從而形成更加豐富和多元的組織文化。

三是保障業(yè)務(wù)各發(fā)展階段資源的供給。業(yè)務(wù)在不同階段對(duì)資源的需求是不同的，好的管理模式應(yīng)能根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目需求合理分配各項(xiàng)資源，確保項(xiàng)目的高效運(yùn)營(yíng)和成功實(shí)施。

四是明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和完善跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同機(jī)制。組織中每個(gè)層級(jí)和部門的職責(zé)和目標(biāo)都應(yīng)明確并得到有效溝通，確保每個(gè)人都能理解并致力于實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，在跨部門、跨團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制上，組織定期會(huì)議、交流等方式促進(jìn)不同部門之間的信息共享和合作。

此外，筆者建議將產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)置為與技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)、內(nèi)容平行的垂類體系，專項(xiàng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，向上承接公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略要求，向下指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，從而能以更高站位、更寬視野推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化迭代，更加積極地向用戶、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)靠近。

傳播大腦科技公司深度融合的戰(zhàn)略布局與實(shí)施路徑

傳播大腦科技公司從頂層設(shè)計(jì)入手，堅(jiān)持國(guó)有控股、市場(chǎng)機(jī)制、資本加持的原則，致力于打造浙江省媒體技術(shù)統(tǒng)一支撐平臺(tái)和統(tǒng)一對(duì)外出口平臺(tái)。在C端，打造省級(jí)重大新聞傳播平臺(tái)技術(shù)引擎；在B端，構(gòu)建省市縣一體化傳播體系驅(qū)動(dòng)基座，打造引領(lǐng)媒體變革的技術(shù)集成中心、數(shù)據(jù)交互中臺(tái)、融合傳播中樞。

在這一戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，傳播大腦成功打造了面向全省機(jī)構(gòu)服務(wù)的Saas化融媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)以及以“潮新聞”為代表的一系列C端產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)了全省媒體技術(shù)的一體化發(fā)展。截至2023年6月底，B端已入駐媒體單位超100家，C端打造了以“潮新聞”客戶端為代表的共計(jì)71家客戶端產(chǎn)品。

不僅如此，傳播大腦結(jié)合其在B端和C端的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地打造了面向省域媒體集團(tuán)、政府部門和行業(yè)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)服務(wù)和智能服務(wù)的新一代技術(shù)中臺(tái)，并在中臺(tái)基礎(chǔ)之上聯(lián)合友商發(fā)布了媒體領(lǐng)域的垂類大模型，推進(jìn)大模型技術(shù)在媒體領(lǐng)域場(chǎng)景落地。

媒體融合一體化發(fā)展的意義

媒體深度融合應(yīng)堅(jiān)持一體化發(fā)展，擺脫原來獨(dú)立造煙囪、重復(fù)造輪子的問題，集中資源辦大事。整體來看，一體化發(fā)展有四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

一是多組織協(xié)同發(fā)展，合作共贏。媒體融合的初期需要大量的資源、人力、經(jīng)費(fèi)，單一媒體機(jī)構(gòu)難以獨(dú)立完成整個(gè)體系的建設(shè)任務(wù)。通過多組織協(xié)同發(fā)力，可以解決互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)前期投入高、專業(yè)性人員匱乏的現(xiàn)實(shí)困難，通過成本分?jǐn)?、邊際成本降低來提高各單位的投入產(chǎn)出比。

二是分工明確，目標(biāo)聚焦。一體化發(fā)展可以實(shí)現(xiàn)資源的整合，分層級(jí)、分類別，整理歸類劃分，避免重復(fù)造輪子，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，將有限的資源聚焦于根本問題的解決上，從而使工作重心回歸業(yè)務(wù)訴求，進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)，提高平臺(tái)的使用體驗(yàn)。

三是螺旋上升，穩(wěn)步推進(jìn)。通過一體化發(fā)展整體降低成本支出，將有限的資源用在刀刃上，使合理的支出換來真正有價(jià)值的技術(shù)提升，既節(jié)約了國(guó)家財(cái)政資源，又推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，滿足不斷攀升的業(yè)務(wù)需求。

四是數(shù)據(jù)決策，科學(xué)管控。建設(shè)媒體大系統(tǒng)大平臺(tái)，系統(tǒng)化提升媒體生產(chǎn)和協(xié)同效率，構(gòu)建省市縣三級(jí)媒體互聯(lián)互通格局，在全媒體傳播體系之上，完成數(shù)據(jù)分析、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等多元服務(wù)的功能研發(fā)，進(jìn)而做好傳播力的跟蹤與反饋，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，做到更精準(zhǔn)的科學(xué)管控。

作者系傳播大腦科技（浙江）股份有限公司副總經(jīng)理兼CTO

【編輯：曲涌旭】