文/徐偉志 潘虹

靈活工作制是公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員不得不面對(duì)的諸多挑戰(zhàn)之一，尤其是遠(yuǎn)程工作環(huán)境對(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力提出了更高的要求。

在高度動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，靈活工作是一種不同于傳統(tǒng)工作模式的新方式，它能夠使員工更靈活把控他們的工作時(shí)間和地點(diǎn)。近年來，靈活工作方式得到了前所未有的推廣和普及，特別是“居家辦公”這種工作方式，在疫情防控期間成為大部分企業(yè)的首選模式。與此同時(shí)，靈活工作制還是公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員不得不面對(duì)的諸多挑戰(zhàn)之一，尤其是遠(yuǎn)程工作環(huán)境對(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力提出了更高的要求。本文以人民文學(xué)出版社為例，從實(shí)踐效果出發(fā)，探討管理層領(lǐng)導(dǎo)在處理遠(yuǎn)程工作環(huán)境下的靈活工作員工時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

關(guān)注員工參與度、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力

靈活組織文化是一種適應(yīng)性強(qiáng)的組織文化，它注重員工的自主性、創(chuàng)新性和靈活性。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于推動(dòng)靈活組織文化的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在組織中扮演著關(guān)鍵的角色，能夠影響員工的行為、態(tài)度和價(jià)值觀。

在過去的一段時(shí)間，由于疫情管控的需要，加上員工個(gè)人生活和工作的平衡問題，越來越多的員工希望能開展靈活工作。在2019 年，人民文學(xué)出版社啟動(dòng)了“在線編輯”項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在為那些希望在文學(xué)編輯領(lǐng)域工作但由于種種原因無法全職工作的人提供一種新的就業(yè)選擇。人民文學(xué)出版社聘請(qǐng)了一批自由職業(yè)編輯，他們可以根據(jù)自己的工作時(shí)間和工作量進(jìn)行靈活安排，同時(shí)可以在任何地方遠(yuǎn)程辦公。該項(xiàng)目的參與者不僅包括新招錄的年輕編輯，還有一些有經(jīng)驗(yàn)豐富的兼職編輯，他們之前可能由于家庭原因或其他個(gè)人原因無法提供全職工作，這個(gè)項(xiàng)目卻給了他們施展的空間。該項(xiàng)目豐富了人民文學(xué)出版社的人員層次，吸引了很多優(yōu)秀的行業(yè)內(nèi)人才。2020 年后，人民文學(xué)出版社逐步推行線上辦公方式，編輯人員可以靈活選擇居家或者到崗的天數(shù)和時(shí)間，在保證了效率和工作進(jìn)度的同時(shí)，又保證了員工的出行安全和身心健康。

適度監(jiān)測(cè)，跟蹤員工表現(xiàn)

就人民文學(xué)出版社而言，員工一般都受過高等教育，是各自領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能手，他們不需要跟蹤和監(jiān)控便能自主工作。然而，受傳統(tǒng)組織文化的影響，以等級(jí)制為主導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)成為各類組織的首選項(xiàng)。于是，員工的自主權(quán)被剝奪，團(tuán)隊(duì)則更像是一個(gè)授權(quán)較少的小型等級(jí)制組織。由于缺少管理層領(lǐng)導(dǎo)和員工的面對(duì)面接觸，不當(dāng)?shù)母櫤捅O(jiān)督可能產(chǎn)生更大的障礙。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工有過分密切的工作追蹤和檢測(cè)反而會(huì)影響員工的表現(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生距離感和逆反心理，進(jìn)而導(dǎo)致不信任感的產(chǎn)生。

從人民文學(xué)出版社來看，推行居家辦公伊始，員工采用的是日、周和月的周期來進(jìn)行個(gè)人匯報(bào)，并且每天都會(huì)安排溝通進(jìn)度。后來發(fā)現(xiàn)，這樣的溝通不僅不能提高效率反而占用了大量的工作時(shí)間，于是，我們轉(zhuǎn)變了溝通頻率，改為根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)來匯報(bào)，這樣既能保證工作效率，又能讓員工更專注地工作，管理者也不進(jìn)行過多的打擾。

領(lǐng)導(dǎo)支持，促員工績(jī)效提升

近年來受外部環(huán)境不確定性的影響，加上新媒體對(duì)傳統(tǒng)出版社的沖擊，長(zhǎng)期居家辦公導(dǎo)致的工作效率偏低的問題使部分員工的工作信心大打折扣，在這樣的背景下，領(lǐng)導(dǎo)的精神支持對(duì)于員工的整體表現(xiàn)有積極的作用。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的著名的“需求層次理論”，領(lǐng)導(dǎo)在精神層面上的支持，實(shí)際上向員工傳遞了愛、歸屬感和尊重之感，這些在需求層次金字塔中均處于較高的位置。

從人民文學(xué)出版社的員工表現(xiàn)上來看，員工感到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和支持他們時(shí)，他們可能會(huì)更有自信心和動(dòng)力去完成當(dāng)前的工作任務(wù)，克服線上辦公及當(dāng)時(shí)客觀環(huán)境帶來的諸多不便，推動(dòng)項(xiàng)目順利落地實(shí)施。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，使他們更加專注于工作。此外，領(lǐng)導(dǎo)可以鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提高他們的職業(yè)能力水平，從而提高他們的生產(chǎn)力和整體表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的精神支持可以讓員工感到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分，提高他們的歸屬感和忠誠(chéng)度，員工會(huì)因?yàn)檫@份支持和認(rèn)可，更愿意為公司和團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。

促進(jìn)員工的心理健康

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)的精神支持也會(huì)對(duì)員工的心理健康產(chǎn)生一定的積極作用。在居家辦公期間，許多人都面臨來自不同方面的挑戰(zhàn)和壓力，包括對(duì)身體健康的擔(dān)憂、社交孤立、工作崗位不穩(wěn)定等等，這些都可能對(duì)心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。

對(duì)此，人民文學(xué)出版社增加了一對(duì)一談話的頻次，根據(jù)員工的需要及時(shí)提供工作上的調(diào)整和協(xié)助，并且安排了更多的工作之外的集體交流和分享活動(dòng)，如每周的線上分享會(huì)和線上培訓(xùn)會(huì)，組織大家在午餐或者臨近下班的時(shí)候，分享交流一下工作生活中的見聞和心得，從而能更加深入、準(zhǔn)確地把握員工的心理狀態(tài)。同時(shí)，人民文學(xué)出版社還定期組織心理健康方面的培訓(xùn)和講座，聘請(qǐng)專業(yè)人士提供心理咨詢和支持服務(wù)，這種支持可以緩解員工的工作壓力和焦慮。雖然員工心理健康包括很多方面，但是領(lǐng)導(dǎo)的精神支持可以在一定程度上起到正向的作用，有效防范因?yàn)殚L(zhǎng)期居家辦公帶來的潛在心理問題。

如何提高領(lǐng)導(dǎo)力效能

技術(shù)在遠(yuǎn)程工作中發(fā)揮了重要作用。靈活工作意味著員工可能在不同的地點(diǎn)工作，可能不在同一時(shí)間內(nèi)工作，這可能會(huì)導(dǎo)致溝通上的困難。然而，技術(shù)的應(yīng)用使得遠(yuǎn)程溝通更為容易和實(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地與團(tuán)隊(duì)溝通，以便在項(xiàng)目中保持所有人的一致性和連貫性。

出版行業(yè)雖然屬于傳統(tǒng)行業(yè)，主要業(yè)務(wù)對(duì)高新技術(shù)的依賴性不高，但是靈活工作模式下的領(lǐng)導(dǎo)力卻離不開技術(shù)的支持。為了方便線上會(huì)議及交流，人民文學(xué)出版社為員工建立了Zoom 賬戶和會(huì)議室，方便不同的團(tuán)隊(duì)和部門進(jìn)行視頻會(huì)議。而且通過培訓(xùn)，幫助員工熟悉線上會(huì)議的流程，通過小程序或者插件，增加線上會(huì)議的互動(dòng)性環(huán)節(jié)，讓與會(huì)者提高參與感，方便領(lǐng)導(dǎo)在非面對(duì)面的情景下掌握員工想法。為了加強(qiáng)會(huì)議安全，人民文學(xué)出版社采取了多種措施加強(qiáng) Zoom 會(huì)議的安全性，例如設(shè)置會(huì)議密碼、控制會(huì)議入口等，保證信息不被泄漏，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議的管理。

靈活工作使員工獲得了身心上的“自由”，員工便會(huì)更加投入工作，更有效地利用自己的技能和知識(shí)來完成工作。此外，靈活的組織文化也鼓勵(lì)員工在工作中采用新技術(shù)和新方法，實(shí)現(xiàn)了效率的提高。靈活組織文化也會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造力，員工能更加自由地發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)意，不斷嘗試新的想法和方法，這種創(chuàng)造力通常會(huì)促進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而進(jìn)一步提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前，靈活工作和遠(yuǎn)程工作已經(jīng)成為許多組織在應(yīng)對(duì)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)時(shí)普遍采用的工作模式。在人民文學(xué)出版社，領(lǐng)導(dǎo)的溝通、精神支持和對(duì)靈活文化的促進(jìn)推廣構(gòu)成了管理遠(yuǎn)程員工的重要內(nèi)容。

靈活工作模式對(duì)虛擬工作模式特別是對(duì)出版行業(yè)有很大價(jià)值。如果管理層不具備遠(yuǎn)程管理能力，管理者和員工就不可能建立起相互信任的關(guān)系，反而會(huì)使遠(yuǎn)程辦公遭遇工作效率低下、員工士氣低落等一系列困擾。通過了解靈活工作模式的問題，提高技巧和能力，領(lǐng)導(dǎo)者可以給員工賦能，為員工提供有效的激勵(lì)，協(xié)助員工解決遇到的問題，并提高員工的整體表現(xiàn)。