摘要：隨著5G數(shù)字化業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，電信運營商逐步加快云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，客戶感知、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)支撐的要求也隨之提高。針對電信運營商深化改革的背景，結(jié)合現(xiàn)場綜合化維護(hù)管理的短板，通過“四步推動”“三個抓手”的改革思路，使現(xiàn)場綜合化維護(hù)工作煥然一新，對全面提升接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量及現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍水平等方面有著極大的參考價值。

關(guān)鍵字：現(xiàn)場綜合化；改革

一、背景

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，電信運營商的網(wǎng)絡(luò)運維工作也面臨著轉(zhuǎn)型改革。而隨著云改數(shù)轉(zhuǎn)的開展，前端市場經(jīng)劃小后，業(yè)務(wù)生產(chǎn)涌現(xiàn)出勃勃生機(jī)，反之后端網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量未能跟上前端步伐，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平與質(zhì)量均不盡如人意，特別是接入層網(wǎng)絡(luò)故障頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容能力差，維護(hù)效率低下，業(yè)務(wù)支撐效能未達(dá)客戶期望，無力支撐迅猛的業(yè)務(wù)發(fā)展，接入網(wǎng)工作的改革勢在必行。

在運營商的后端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)架構(gòu)中，現(xiàn)場綜合化維護(hù)負(fù)責(zé)接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，涉及有線設(shè)備、動力電源、無線基站、接入線路四大專業(yè)，由自維+代維共同開展。以某運營商N地市級分公司現(xiàn)場綜合化維護(hù)為例，接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作由下屬區(qū)縣分公司負(fù)責(zé)，現(xiàn)場綜合維護(hù)中心及無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心兩個部門分別負(fù)責(zé)專業(yè)線條的垂直支撐和管理。該公司現(xiàn)有現(xiàn)場綜合化維護(hù)崗位548人，其中代維人員占比56.8%。在2022年中，N公司的客戶投訴事件層出不窮，接入網(wǎng)維護(hù)壓力不堪重負(fù)，其中因線纜原因?qū)е碌耐对V占寬帶投訴比例高于1/4。移動網(wǎng)質(zhì)量來話關(guān)聯(lián)到周邊基站故障的接近1/3，同區(qū)BBU中斷日均60次以上，AB類基站退服時長日均260分鐘，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)長期在低位徘徊，可見接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較差。同時，基于N公司專業(yè)維護(hù)劃分特性，故障維護(hù)修復(fù)主要力量為代維人員，而外包管理卻一直未能有效落實，管理粗放，普遍存在“以包代管”的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致了存在跨外包方、跨部門協(xié)調(diào)處理，相互間推諉、扯皮的問題。故障工單自網(wǎng)管系統(tǒng)觸發(fā)后，需多層轉(zhuǎn)派，多系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，等維護(hù)人員接到工單并趕往現(xiàn)場處理時，時限已過半，在與后臺網(wǎng)管溝通處理時，均以工單反饋為主要手段，故障協(xié)調(diào)煩瑣，導(dǎo)致故障修復(fù)時間長。維護(hù)人員整體收入水平處低位，無法激活維護(hù)人員的內(nèi)生動力，導(dǎo)致維護(hù)主動性及學(xué)習(xí)積極性差，維護(hù)技能單一，無法處理多專業(yè)問題，同一故障需派2個及以上專業(yè)線條人員共同處理，導(dǎo)致維護(hù)效率達(dá)不到客戶要求。又基于接入層維護(hù)范圍廣，故障量較大的特點，維護(hù)人員主要精力被搶修牽制，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)疲于奔命，網(wǎng)絡(luò)隱患排查及安全生產(chǎn)教育均無暇開展，人員主動維護(hù)意識薄弱，網(wǎng)絡(luò)健壯性受到極大挑戰(zhàn)。

二、現(xiàn)場綜合化維護(hù)管理變革

（一）現(xiàn)場綜合化維護(hù)管理思路

要全面提升接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變現(xiàn)場綜合化維護(hù)的管理思路是關(guān)鍵。N公司通過將維護(hù)區(qū)域劃小承包管理，結(jié)合合并外包，使人員復(fù)用最大化，初步實現(xiàn)企業(yè)的降本增效；通過將維護(hù)責(zé)任分田到戶，落實“事中快處”，提升維護(hù)質(zhì)效，客戶感知有效提升；制定維護(hù)計件積分規(guī)則，推動主動維護(hù)，激活隊伍干事活力，做足“事前預(yù)防，事后擔(dān)當(dāng)”的績效導(dǎo)向，實現(xiàn)維護(hù)人員收入提升。以此深化現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍改革，最終實現(xiàn)現(xiàn)場維護(hù)效率和服務(wù)支撐能力雙提升。

（二）四步推動現(xiàn)場綜合化維護(hù)劃小承包

1.優(yōu)化職能架構(gòu)，扁平支撐提效率

為便于統(tǒng)一協(xié)作管理，N公司重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)維護(hù)界面，將無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)從無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心劃分至現(xiàn)場綜合維護(hù)管理中心。同時在現(xiàn)場綜合化維護(hù)外包服務(wù)集中采購招投標(biāo)時，將監(jiān)控攝像頭、無線基站、光纜線路三大塊合并打包至代維，通過接入層網(wǎng)絡(luò)人員綜合利用的方式，為企業(yè)節(jié)省維護(hù)外包費用的同時有效縮短跨專業(yè)、部門協(xié)調(diào)支撐，如圖1所示。

同步優(yōu)化區(qū)域及縣域分公司后端組織架構(gòu)，增加配置“綜合化維護(hù)管理崗”，成立“云網(wǎng)運營部”，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)光纜皮長公里數(shù)、接入網(wǎng)設(shè)備規(guī)模、營銷支局地域三個維度，按照規(guī)模基本均衡的原則，在區(qū)縣分公司云網(wǎng)運營部組織下，劃片共設(shè)置31個維護(hù)站，理順現(xiàn)場綜合化維護(hù)線條市-縣-維護(hù)站三級工作管理和工作承接；建立現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍與政企維護(hù)隊伍互為支撐的工作機(jī)制，充實DICT維護(hù)力量，以“一對多”的方式對應(yīng)支撐公眾支局業(yè)務(wù)，有效實現(xiàn)扁平化支撐，如圖2。

2.實行認(rèn)領(lǐng)搶盤，承包提高責(zé)任心

為快速提升接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，N公司對標(biāo)公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)，聚焦內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)短板，設(shè)定有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來話降幅、光衰整治、大面積故障等多個指標(biāo)評估維度，對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)完成率按照“高認(rèn)領(lǐng)高配置”的原則設(shè)置四個認(rèn)領(lǐng)梯隊，配置相應(yīng)人工成本搶盤資金池，由區(qū)域縣域分公司對現(xiàn)場綜合化維護(hù)指標(biāo)認(rèn)領(lǐng)搶盤，并簽訂責(zé)任書；同時，再由區(qū)域縣域分公司組織，在維護(hù)站層面開展二級承包認(rèn)領(lǐng)搶盤。通過維護(hù)指標(biāo)承包認(rèn)領(lǐng)，提升維護(hù)站及現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員的維護(hù)責(zé)任心，層層壓實現(xiàn)場綜合化維護(hù)工作責(zé)任，推動接入層維護(hù)質(zhì)量全面提升。

3.優(yōu)化薪酬體系，積分引導(dǎo)主動性

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要提升，員工隊伍的收入不可忽視，提升月收入水平，激發(fā)主動維護(hù)積極性，可以穩(wěn)定隊伍，留住人才，使隊伍重?zé)ɑ盍Α公司根據(jù)優(yōu)化后的組織架構(gòu)，賦予維護(hù)站站長崗位相匹配的責(zé)權(quán)利，提升維護(hù)站長崗位績效，并按業(yè)績完成情況配置相應(yīng)績效系數(shù)。同時優(yōu)化綜合化維護(hù)崗位的績效結(jié)構(gòu)，通過積分機(jī)制體現(xiàn)多勞多得，牽引員工工作主動性。具體做法是將員工收入基數(shù)的30%作為基礎(chǔ)績效保障基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，70%用于保證主動維護(hù)工作的計件積分（下稱綜維積分制）；綜維積分制是將基站、設(shè)備、線路、資源防護(hù)、綜合等五大方面制定主動性維護(hù)和自主實施積分，根據(jù)工作復(fù)雜程度，設(shè)定合理的積分值及單價。員工通過開展主動性維護(hù)獲取工作積分，相互形成既競爭又互助的關(guān)系，從而促進(jìn)現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍的團(tuán)隊協(xié)作能力提升，激發(fā)隊伍活力。

現(xiàn)場綜合維護(hù)工作80%由代維隊伍承擔(dān)，落實外包隊伍的管理是重中之重。N公司為有效落實外包內(nèi)管工作，實現(xiàn)外包隊伍統(tǒng)一管理，明確代維人員同自維人員同步應(yīng)用主動維護(hù)積分，將代維隊伍工作量透明化，引導(dǎo)外包人員完成本職維護(hù)工作的同時，真正落實主動維護(hù)工作，搶占積分提升收入，自覺提升自身綜合技能融合度，最大限度發(fā)揮外包人員效能。

4.建立評價機(jī)制，能力評估建模

現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員的個人能力，是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的基礎(chǔ)，如果每個維護(hù)人員均具備多專業(yè)的知識和故障處理能力，那么網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生率和修復(fù)率將大大提升。為此，建立完善、有效可行的能力評價模型迫在眉睫。N公司通過實行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量和能力數(shù)字化管理，明確了以主動維護(hù)計件積分與綜合技能認(rèn)證符合度作為現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員的能力評價標(biāo)準(zhǔn)，評選月度標(biāo)兵，為現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員能力提升指明方向。同時建立區(qū)縣分公司、維護(hù)站、綜維人員三個層級能力評價模型，在員工主動維護(hù)積分的基礎(chǔ)上，加上維護(hù)站的指標(biāo)完成情況、年度安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工綜合技能復(fù)合率等形成維護(hù)站的評估依據(jù)，開展勞動競賽，評選標(biāo)桿維護(hù)站，明晰維護(hù)工作重點。而區(qū)域縣域分公司層級的能力評價模型，則為下屬維護(hù)站的總體表現(xiàn)，營造“比，學(xué)，趕，超”的濃厚競賽氛圍，同時對維護(hù)站進(jìn)行畫像，便于維護(hù)站知數(shù)用數(shù)，實施目標(biāo)管理，以全面加強(qiáng)現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員能力建設(shè)，提升現(xiàn)場綜合化維護(hù)能力。

（三）三個抓手深化現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍改革

1.維護(hù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升綜維隊伍士氣

為加快提升現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍的精神面貌，N公司開展維護(hù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將晨會制度、文化制度、安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、員工風(fēng)采巧妙融入日常工作中，對現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍的自信心、維護(hù)能力、安全意識等全方面進(jìn)行改革。

晨會制度方面：要求維護(hù)站每日開展晨會，旨在幫助現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員復(fù)盤前一日的工作內(nèi)容，梳理今日工作重點，同時強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)安全和生產(chǎn)安全意識，保障當(dāng)日工作的順利開展。主要內(nèi)容為根據(jù)安全生產(chǎn)七個標(biāo)準(zhǔn)化動作，即“查健康，判工單，定互助，檢工具，辨環(huán)境，述措施，遵規(guī)范”的21字訣逐項開展，檢查現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員當(dāng)日的精神狀況、健康狀態(tài)，在源頭中有效遏制酒駕醉駕等安全事故發(fā)生。同時開展一日一訓(xùn)，對本維護(hù)站的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)的短板提升進(jìn)行復(fù)盤，同時根據(jù)接入網(wǎng)八大工作場景工作性質(zhì)，檢查維護(hù)工具是否有異常，并每日進(jìn)行一個涉險作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作示范場景演練，使安全操作規(guī)范入腦入心。

為快速達(dá)到最佳效果，以“制定標(biāo)準(zhǔn)，樣版先行，快速復(fù)制，全面推廣”的模式，先在J區(qū)域分公司H維護(hù)站完成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度上墻，并開展晨會規(guī)范動作訓(xùn)練，調(diào)整并明確現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，舉辦現(xiàn)場綜合化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化演練，其他維護(hù)站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)后，將一整套的流程快速復(fù)制內(nèi)容上墻，指導(dǎo)現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員學(xué)習(xí)，做到31個維護(hù)站全覆蓋，助推現(xiàn)場綜合化維護(hù)線條的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)常態(tài)化開展，落地生根。通過這一系列的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改革，結(jié)合全覆蓋的推廣模式，N公司在短短兩個月內(nèi)100%完成31個維護(hù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各維護(hù)站交叉驗收評分均在95分以上，初步實現(xiàn)了現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍向好轉(zhuǎn)變，士氣大振，整個現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍整體精神面貌煥然一新。

2.智慧綜維App應(yīng)用，積分聚焦精細(xì)化管理

俗話說“欲善其事，必先利其器”，現(xiàn)場綜合化維護(hù)工作使用的系統(tǒng)平臺較多，多次頻繁切換耗時耗力，為有效提高維護(hù)效率，N公司優(yōu)化現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍維護(hù)平臺，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)平臺集約化，將日常使用的工單處理平臺，如電子運維、智慧營維、資源系統(tǒng)、綜保系統(tǒng)等多個系統(tǒng)歸整至一個系統(tǒng)，即智慧綜維。所有的工單均在智慧綜維上操作即可，同時智慧綜維還具備管理人員的報表模式，如現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員的持證情況，工單處理情況、安全出工及技能認(rèn)證符合度的情況等。為了給予外出現(xiàn)場處理故障的維護(hù)人員提供便利性，智慧綜維開發(fā)有PC版及App版，維護(hù)站長及以上管理人員使用PC版進(jìn)行維護(hù)分析、審核等工作；而維護(hù)人員外出搶修時，則可以使用App版對故障進(jìn)行快速查詢、定位，修復(fù)等操作，不用反復(fù)電話后臺查看確認(rèn)，大大提升了便捷性，有效縮短故障歷時。

為進(jìn)一步提升工作效率，在智慧綜維集約化平臺的基礎(chǔ)上，N公司轉(zhuǎn)變思路，摒棄原有將故障工單派發(fā)到區(qū)縣分公司層面的工單崗統(tǒng)一管理的模式，優(yōu)化調(diào)整派單策略，將故障工單統(tǒng)一指派到維護(hù)包區(qū)，由維護(hù)人員在智慧綜維App上接單。這種轉(zhuǎn)變，不僅為區(qū)縣分公司節(jié)省工單員崗位的人工成本，原工單處理崗位的人員可以進(jìn)行現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員的轉(zhuǎn)型，又進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)縣分公司人力資源效能優(yōu)化。按照“誰處理誰回單”原則，要求維護(hù)人員在故障處理完成后直接在智慧綜維App上回單，結(jié)合規(guī)范維護(hù)人員回單要求，可以有效避免故障跨部門協(xié)調(diào)、推諉等問題，工單處理效率和回單及時率均可以得到保障。

深入調(diào)研現(xiàn)場綜合化維護(hù)工作開展，從一線角度出發(fā)，從五大方面設(shè)置維護(hù)積分60項，借助智慧綜維系統(tǒng)，同步上線現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員主動維護(hù)和自主實施積分，明確維護(hù)積分的使用規(guī)則，鼓勵并推廣現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員落實積分制；維護(hù)站長審核維護(hù)積分有效性，結(jié)合維護(hù)積分統(tǒng)計報表，可以將每個現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員的工作量可視化。通過維護(hù)積分使用指導(dǎo)，制定并明確現(xiàn)場綜合化維護(hù)績效分配方案，統(tǒng)一積分計酬結(jié)算模式，讓維護(hù)人員在日常作業(yè)中有參考、績效評分有依據(jù)。J區(qū)域分公司通過應(yīng)用積分制，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量明顯提升，第三季度歸一化RRU故障日均時長較二季度減少294.3小時，光衰達(dá)標(biāo)率從92.8%提升至95.5%。X區(qū)域分公司應(yīng)用積分制后，維護(hù)效能明顯改善，現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍能力得到較大提升，隊伍收入增長與維護(hù)量成正相關(guān)，實現(xiàn)現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員人均收入提升57.7%。

3.綜維隊伍建設(shè)，淬煉技能融合尖兵

為培養(yǎng)質(zhì)量過硬的現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍，N公司開展現(xiàn)場綜合化維護(hù)人才培訓(xùn)工作，推動員工自我革新，主動學(xué)習(xí)，將現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員技能提升認(rèn)證與績效分配相掛鉤，明確現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員單一技能的積分結(jié)算系數(shù)為0.8，五級、四級和三級現(xiàn)場綜合化維護(hù)工程師等級對應(yīng)的積分結(jié)算系數(shù)分別為1、1.1和1.2，要求具備多項技能的人員每月均要處理與現(xiàn)場綜合化維護(hù)工程師等級相對應(yīng)的工作，若未完成要求，則積分結(jié)算系數(shù)降至0.8。同時通過以戰(zhàn)代訓(xùn)、技能培訓(xùn)等方式，配合智慧綜維積分制，積極開展技能融合，提高現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員維護(hù)自信心，提升自身維護(hù)技能水平，全量提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率。

通過以上方式，N公司培養(yǎng)出11名具備無線、有線綜合技能的維護(hù)尖兵，通過現(xiàn)場綜合化維護(hù)工程師技能考試233人，同時培養(yǎng)60名動力電源技術(shù)專項人才，解決了人員老化、人才緊缺的問題。

三、改革后的蛻變

N公司通過現(xiàn)場綜合化維護(hù)管理改革，并以劃小承包、精準(zhǔn)提升等手段逐步推動改革落地，深化現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍管理改革，切實提升接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，初步實現(xiàn)企業(yè)、客戶、員工三方共贏。

（一）企業(yè)實現(xiàn)降本增效

管理改革后，N公司不僅實現(xiàn)外包合并，使外包人力復(fù)用效能發(fā)揮最大化，外包成本也較2021年節(jié)約695萬元；現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍的復(fù)合型人才大幅度增加，主動維護(hù)常態(tài)化，自主實施末梢擴(kuò)容/簡易建站，累計節(jié)省投資/成本465萬元。

（二）客戶實現(xiàn)感知提升

管理改革以來，接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升，移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量來話率由二季度月均28.29下降至三季度月均20. 58，下降幅度27%；三季度寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度行業(yè)第一，由落后轉(zhuǎn)為領(lǐng)先，領(lǐng)先值1.65分；移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對標(biāo)友商落后領(lǐng)先值的差距逐步縮小，由上一年度落后4.78縮小至本年度三季度的1.07，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障較2021年壓降30%，關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)從全區(qū)排名后三提升至中位，客戶投訴率下降，好評度大程度提升。

（三）員工實現(xiàn)獲得感倍增

現(xiàn)場綜合化維護(hù)管理改革后，最大受益者就是現(xiàn)場綜合化維護(hù)人員。首先是員工收入提升，較上一年度相比，月均收入提升幅度11%；技能水平更上一層樓，員工成長為多面手，自有人員四級及以上認(rèn)證比例達(dá)到28%，五級認(rèn)證比例55%，真正成為維護(hù)“萬金油”；維護(hù)站站長崗位人員得到充分歷練，管理水平提升，成為基層管理干部的“蓄水池”。

四、結(jié)束語

針對現(xiàn)場綜合化維護(hù)的問題，積極轉(zhuǎn)變管理思路，逐步解決維護(hù)短板，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善，轉(zhuǎn)變員工思想和心態(tài)，提升自信心，使綜合化維護(hù)工作從被動的困境中解脫出來，實現(xiàn)主動維護(hù)，效果初顯。但改革之路漫漫，道阻且長，現(xiàn)場綜合化維護(hù)改革仍需進(jìn)一步壓實壓嚴(yán)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)健壯性仍需進(jìn)一步夯實，員工幸福感仍需進(jìn)一步關(guān)注，“好服務(wù)=中國電信”的好口碑也需進(jìn)一步鞏固，現(xiàn)場綜合化維護(hù)的改革將使現(xiàn)場綜合化維護(hù)隊伍完美蛻變，接入層網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定，員工、企業(yè)、客戶更加受益。

作者單位：方立萍" " 中國電信股份有限公司南寧分公司

方立萍（1978.01-），女，壯族，廣西南寧，在職研究生學(xué)歷，通信工程師，研究方向：接入網(wǎng)維護(hù)、現(xiàn)場綜合化維護(hù)及管理。